领导者情商训练课件.ppt

1、1领导者情商训练23友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处4第一节第二节第三节第四节情商 VS 智商如何成为出类拔萃的管理者你需要哪些职场情商提高情商-如何学，如何做学习大纲目录页5第一节WhosN0.1在我们生活的时代中，前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干，受过怎样的教育、培训，相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人

2、处世，为什么情商比智商重要？6情商第二节第二节第二类杰出第二类杰出第三类杰出第三类杰出如何成为出类拔萃的管理者有局限的智商专业技能第一类杰出第一类杰出最佳模式最佳模式情商加专业技能7第二节如何成为出类拔萃的管理者情商（Emotion Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。8第二节情商 情绪竞争力了解自了解自身情绪身情绪自我激励自我激励管理情绪管理情绪识别他识别他人情绪人情绪处理人处理人际关系际关系情 商9第二节情商模型 自我管理自

3、我管理v 情绪的自我感知人际关系管理人际关系管理社会意识社会意识 自我意识自我意识v 情绪的自我控制v 适应性v 成就v 积极的人生观v 同理心v 组织的意识v 激励领导力v 影响力v 冲突管理v 团队精神和合作10第三节你需要哪些职场情商l 情绪意识l 准确的自我评估l 自信心l 情绪的自我调适、自制力l 诚信l 责任心l 适应力l 创新力l 献身精神l 主动性与乐观精神l 成就l 积极的人生观l 激励领导力l 凝聚力l 同理心l 善解人意l 帮助他人进步l 服务定位l 集思广益l 政治敏感l 影响力l 冲突管理l 团队精神和合作l 感召力l 交流能力l 团队领导力l 应变能力自我意识自我管

4、理激励识别他人情绪处理人际关系11第四节 提高情商HOW 如何提高情商？-你希望大脑默认什么选项12认识情绪情绪的作用情绪的作用情绪是什么？情绪是什么？情绪扭曲情绪扭曲控制情绪控制情绪情绪释放情绪释放情绪绑架情绪绑架第四节 提高情商 情绪管理视频欣赏视频欣赏13第四节 提高情商找回你的感觉案例：1、经理没听清楚我的话，把我臭骂了一顿。2、我们部门做得比别人认真、比别人好，可是绩效考核的时候反而没别人好。3、设计图改了两三遍，可是模具那边老是推三阻四地说做不了。14第四节 提高情商 情绪管理我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴

5、隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。15第四节 提高情商 情绪释放工作中，那些困扰我们的情绪愤怒、失望、沮丧愤怒、失望、沮丧 活动：活动：愤怒处理愤怒处理16观察到的事件感 受想 法我的需求爱、价值、尊重观察到的事件第四节 提高情商 情绪冰山理论案例分析一：案例分析一：仓储不配合我仓储不配合我17第四节 提高情商情绪管理五步骤1、喊停。2、标明情绪。3、省察想法。4、探索需求。5、写情绪日记。18第四节自我意识指的是对自身的情绪、优势、劣势、需求和动机有深切的理解。提高情商能充分认识自己的感受对自身、别人及工作表现的影响，可以准

6、确公开地表达自己的情绪及情绪对工作的影响。清楚自己行动的方向和原因，他们做出的决定与价值观保持一致，因此工作中充满激情。坦率以及准确评估自我，自信，对自身能力有很强的掌控力，渴望建设性的批评意见，能量力而行。19第四节 提高情商 情感帐户存款练习1、找出三个形容对方的优点词语，并用相应的事件来证明这个优点。“*，你是一个*的人。”2、说一件感谢的事。“，谢谢你！”3、拥抱。案例分析：我的两个上司 在我们每个人心里，都有一个情感帐户。你的帐户是存款丰厚还是债台高筑？20第四节 提高情商 沟通中的那点事儿游戏分享：游戏分享：1、从刚才游戏中你对自己有什么发现？2、沟通的障碍有哪些？3、如何才能有成

7、功的沟通？4、其它21第四节 提高情商 用沟通化解冲突从某种意义上说，批评是经理人最重要的任务之一，公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。案例分析二：工作不上心的小刘22第四节 提高情商 用沟通化解冲突观察观察体会和表达感受体会和表达感受需要的表达需要的表达请求帮助请求帮助非暴力沟通非暴力沟通四四大核心要素大核心要素23非暴力沟通表达公式：非暴力沟通表达公式：当我看见。的时候当我看见。的时候（描述事（描述事实），实），我觉得。我觉得。（表达感受），（表达感受），我需要。我需要。（表达需求），（表达需求），我希我希望。望。（请求帮助）（请求帮助）角色扮演角色扮演第四

8、节 提高情商 用沟通化解冲突24第四节 提高情商情商是一种可以学习的能力，学习过程并不容易，它需要时间，最重要的是需要投入和不断地在生活和工作中练习实践。情商是领导“必不可少”的特质作业：1、三天内，在工作或生活中运用至少一次非暴力沟通，并且教会你身边的人运用这种沟通方式。2、与你的下属或者同事分享课程中最有收获的部分。3、每天做一次爱的存款。4、把今天学到的分享给你身边的人，并教会他使用其中一个技巧。5、有情绪的时候写情绪日记。25第四节 分享：分享：今天最大的收获是。提高情商26课件制作谢谢聆听27案例一 眼看交货期就要到了，可是还有一部分材料没有到位，李课长去找仓储小王，小王却说安排不过

9、来，还一副看理不理的样子，李课长觉得小王太不配合工作了，完全不把人家的着急当回事，当场拍桌子。28案例二 这个星期，生产部小刘组长的小组又没能按时交期，影响到了整个部门的业绩，张课长火冒三丈，觉得小刘组长错得太离谱了，一定是工作不上心，没落实到位，在早会上把小刘组长狠狠地批评了一顿。小刘组长也觉得很委屈，当着这么多人的面被臭骂了一顿，至于吗？小刘组长觉得是不是有点小题大作了？29案例三我的两个上司：马经理为人正直，对工作严格要求，认真负责，我们做得好的时候，他认为是理所应当的，从来不表扬，一发现我们做得不好的地方，就是一顿严厉的批评，挨完骂，还要干活，心里挺不痛快的。平时我们都挺怕他，在他面前不愿多说话，更不敢开玩笑生怕说错了，又要挨骂。李经理为人随和，在工作上，该严格的时候严格，按制度办事，做的好的时候表扬，做不好时也批评，工作之余也和同事们打成一片，经常跟大伙儿开玩笑，大家都愿意跟他在一起。碰上加班或者需要帮忙什么的，大家都义不容辞。