面试礼仪-课件.ppt

1、面试礼仪n【教学目标【教学目标】n使学生了解并掌握面试的基本礼仪。使学生了解并掌握面试的基本礼仪。n【教学重点【教学重点】n1.了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表现。现。n2.明确面试基本礼仪设计的意义。明确面试基本礼仪设计的意义。n3.熟练掌握面试基本礼仪。熟练掌握面试基本礼仪。n【教学难点【教学难点】n1.深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。n2.熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。n-得体的礼仪是我们得体的礼仪是我们“高技能高技能”与与“高素质高素质”的的体现。体现。我们从我们从外在

2、形象、行为举止、见外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪面礼仪、应答礼仪和和道别礼仪道别礼仪等五等五个方面介绍面试时应具备的基本礼个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。仪。n“你永远没有第二次机会树立第一印象你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应首因效应”。有调查显。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。策。n第一印象，让人获得机遇，亦可让

3、人产生误解。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。n第一印象的形成时间为第一印象的形成时间为4 4秒钟秒钟n完全扭转时间为完全扭转时间为4040小时（小时（4040*3600=1440003600=144000秒）秒）n是第一印象形成时间的是第一印象形成时间的3600036000倍倍 n第一印象一旦形成便很难改变，第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的于让自己把握好这仅有的“第一次第一次”。头发清洁、头发清洁、光泽光泽整洁整洁端庄端庄面部面部手部头部清洁清洁 干净干净返回返回 1、仪 容n仪容仪容通常指人的外貌或容貌，主要通常指人的外

4、貌或容貌，主要包括头部和面部。包括头部和面部。u头发：干净、整洁、无头屑、尽量不染发头发：干净、整洁、无头屑、尽量不染发u眼睛：干净，戴眼镜者定期清洗眼镜眼睛：干净，戴眼镜者定期清洗眼镜u口部：干净、无异味，男生剃胡须口部：干净、无异味，男生剃胡须u鼻部：干净、及时修剪鼻毛鼻部：干净、及时修剪鼻毛u耳部：干净，及时清洗耳孔耳部：干净，及时清洗耳孔u指甲：干净、整洁，不留长甲、不涂指甲油指甲：干净、整洁，不留长甲、不涂指甲油仪仪容容局局部部修修饰饰仪容美的三层含义仪容美的三层含义（2）仪容的修饰美（1）仪容的自然美与综合素养通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅

5、的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。与如何规范修饰有关扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。与先天有关如果先生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。（3）仪容的内在美 真正的仪容美是三者的高度统一，缺一不可！化妆礼仪化妆礼仪化妆的基本要求：适度 日常所使用化妆品种类自然、协调、避人 美容的、美发的、护肤的、除味的注注意意细细节节干净、整洁、大方2、仪 表n仪表仪表即外表，服饰是仪表重要组成部分。即外表，服饰是仪表重要组成部分。n求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的饰的

6、颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。的气质和审美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。意者多半不修边幅、不拘小节。n（1 1）着装原则：n 三原则（TPO）：n 时间原则、环境原则、个性原则 n 四协调：年龄、体形、职业、环境 面部面部口腔口腔领带领带扣子扣子裤子裤子皮鞋皮鞋头发头发衬衣衬衣袖口袖口西装西装 口袋口袋（2）男士着装规范剃须修面，保持清洁。剃须修面，保持清洁。参加重要活动以前，尽

7、量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣度为：领带的尖端恰好触及皮带扣 。穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。上。裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住1CM1CM

8、鞋帮。鞋帮。男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。穿白色的袜子和尼龙丝袜。男士发型遵守男士发型遵守“三不三不”前不低于眉，侧不掩耳前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，后不触领，头发保持干净，梳理整齐。头发保持干净，梳理整齐。衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM0.5CM。西装商标应剪下；衬衣袖口应露出西装商标应剪下；衬衣袖口应露出1-1.5CM1-1.5CM。西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；

9、西装内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。放东西。三三 色色 原原 则则 男人穿西装套装时，鞋袜、衬衫，领带等全身颜色必须限制在三种之内。色彩过多就会显得不伦不类，有失庄重和保守 三三 一一 定定 律律 男士穿着西服、套装时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。黑色是首选 三大禁忌是指穿西服、套装时不能出现三个洋相 一一 是是原原 因因袖口中的商标没有拆 显得不懂行 二二 是是在非常正式的场合穿着夹克打领带 领带和西服套装是配

10、套的，在正式场合，夹克等同于休闲装，所以穿夹克打领带是不能接受的 三三 是是在正式场合穿西服套装时袜子出现问题：颜色、材质（3）女士着装规范头发头发衣袋衣袋套裙套裙鞋子鞋子饰物饰物指甲指甲化妆化妆丝袜丝袜头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。然和谐、赏心悦目的美感。上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。穿职

11、业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上不穿超短裙（膝盖以上10CM10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。裙子、裤子。鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。佩戴的饰物不超过三件。佩戴的饰物不超过三件。不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避不留过长的指甲并保持

12、干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。免用颜色鲜艳的。正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。女生着装女生着装n女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整体的搭配。体的搭配。n一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、态度认真、工作勤奋的形象。态度认真、工作勤奋的形象。n女生面试时选择典雅大方的套装比

13、较合适，不要选择过于鲜艳女生面试时选择典雅大方的套装比较合适，不要选择过于鲜艳的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。一忌穿着黑色皮裙一忌穿着黑色皮裙 四忌三截腿四忌三截腿 二忌裙、鞋、袜不搭配二忌裙、鞋、袜不搭配 三忌光脚三忌光脚 女生裙女生裙装装不够正式 性 感黑色为正统 四大禁四大禁忌忌返回返回恶性分割 配配 饰饰谨慎对待谨慎对待有钱有钱好消费好消费爱玩爱玩虚荣心强虚荣心强耳环耳环项链项链戒指戒指衣服挂件衣服挂件输出输出反馈反馈 注意细注意细节节（1 1

14、）遵时守信）遵时守信 （2 2）放松心情）放松心情（3 3）以礼相待）以礼相待 （4 4）电话礼节）电话礼节（5 5）入室敲门）入室敲门 （6 6）相逢微笑）相逢微笑（7 7）招呼问好）招呼问好 （8 8）莫先伸手）莫先伸手（9 9）请才入座）请才入座 （1010）递物大方）递物大方视频：面试视频：面试请同学们分析一下两个面试者给自己的印象？男青年男青年女青年女青年仪容仪表仪容仪表言谈举止言谈举止 站站 姿姿行行 姿姿男士坐姿男士坐姿坐坐 姿姿仪姿仪态仪姿仪态女士坐姿女士坐姿表表 情情仪姿仪态仪姿仪态仪姿仪态规范的站姿头正肩平臀垂腿并坐 姿腿直身正文雅坐如钟行 姿直行匀速无声成熟自信表 情大方

15、自然专注友善站 姿端正身直肩平正视1、站 姿n站姿的要领抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。2、坐 姿n坐姿的要领以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。标准坐姿标准坐姿女士坐姿：从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露！纠错（学生根据不同坐姿，选择自己认为好看纠错（学生根据不同坐姿，选择自己认为好看的坐姿进行训练）的坐姿进行训练）男女坐姿比较女

16、士坐姿女士坐姿男士坐姿男士坐姿 标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住使腿部裸露过多，坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。14昂首挺胸 全身伸直 直线前进 至始至终5 双剑平稳 两臂摆动6全身协调 匀速前进2 起步前倾 重心在前3脚尖前伸 步幅适中3、走 姿 （职业模特）（职

17、业模特）（普通人）（普通人）女生仪态三大注意女生仪态三大注意 l一是不能双腿叉开站，否则极不美观一是不能双腿叉开站，否则极不美观；l二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，以防走光以防走光 ；l三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人的方式来变通。的方式来变通。蹲 姿（交叉式）（交叉式）（高低式）（高低式）4、表情：眼神、微笑n眼神眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要

18、左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。n在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。n参考文章：“眼神是心灵之窗”http:/lib- 情语言。n微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑。微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。咬筷子微笑训练咬筷子微笑训练低头驼背摇晃肩膀双臂大甩手扭腰摆臀 左顾右盼脚不要擦地面5、警惕不良姿态请给我讲讲你的情况我我1、礼貌语的使用n礼貌语礼貌语是指约定俗成的表示谦虚恭敬是指约定俗成的表示谦虚

19、恭敬的专门用语。的专门用语。您好、请、谢谢、打扰、对不起、您好、请、谢谢、打扰、对不起、礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简 单易行的做法单易行的做法2、聆 听n全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；n尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；n除了听对方说，还会试着了解对方的感受；除了听对方说，还会试着了解对方的感受；n听的时间至少要和说的时间一样多；听的时间至少要和说的时间一样多；n不打断别人说话；不打断别人说话；n看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；看着对方

20、，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；n用轻松、平和的语气来回答对方；用轻松、平和的语气来回答对方；n重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。（1 1）听清题目及要求）听清题目及要求（2 2）多谈对方，少谈自己）多谈对方，少谈自己（3 3）忌滔滔不绝）忌滔滔不绝（4 4）忌妄加评论）忌妄加评论（5 5）不要随意插话）不要随意插话（6 6）认真聆听）认真聆听（7 7）注意声调、语气和音调）注意声调、语气和音调（8 8）必须戒掉口头禅）必须戒掉口头禅1 1、真诚感谢别人给你面试的机会。、真诚感谢别人给你面试的机会。2 2、如果被录用也不

21、用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希、如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。望今后合作愉快。3 3、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。4 4、整理好资料，放好椅子等。、整理好资料，放好椅子等。n1 1、不要迟到、不要迟到n2 2、不要空话连篇、不要空话连篇n3 3、不要嚼口香糖、不要嚼口香糖n4 4、不要抽

22、烟、不要抽烟n5 5、不要看表、不要看表n6 6、不要忘记取下太阳眼镜、不要忘记取下太阳眼镜n7 7、不要盯着人看或不看人、不要盯着人看或不看人n8 8、不要反复说、不要反复说“您能再说一遍吗您能再说一遍吗”n9 9、不要直截了当询问待遇、不要直截了当询问待遇n1010、不要为取悦考官而伪装自己、不要为取悦考官而伪装自己n1111、不要牵涉个人问题、不要牵涉个人问题n1212、不要交错别人的姓或名、不要交错别人的姓或名n1313、不要在面试期间安排其他重要事情、不要在面试期间安排其他重要事情n1414、不要忘记关手机、不要忘记关手机n1515、不要随意走动或有其他小动作、不要随意走动或有其他小动作n1616、不要随意碰任何东西、不要随意碰任何东西n1717、不要用气味浓的香水、不要用气味浓的香水n1818、不要热嘲冷讽、不要热嘲冷讽n1919、不要随意评价他人、不要随意评价他人n2020、不要忘记说、不要忘记说“谢谢谢谢”面试中的同学面试中的同学