职素课-准职业人导向训练-第5讲课件.ppt

1、准职业人导向训练-5基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍基本职业礼仪有什么用处？基本职业礼仪都包含哪些？分组讨论5分钟 每组总结2分钟着装着装着装着装-男士男士l整洁、协调l在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。l西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出厘米。l穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。l袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色。l穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。l西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。但不能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。l穿西装不扎领带的时候，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。l西装的衣袋和裤袋里，不宜放

2、太多的东西。着装着装-女士女士l职业套装（合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配长裤来穿）l只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。l夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖l穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。l着装色彩不宜太夸张花哨，如果有图案，则力求简单l如果秋冬选择靴子的话，靴子不能太长。l一般来说吊带装、穿着暴露或过度性感是不能穿进办公室的。着装着装-错误错误站立站立-要求要求l正确的站姿应端正、平稳、自然、抬头、提臀，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。挺胸收腹，不应向前后或左右倾斜，两下肢均匀受力，不要偏向某一侧。l正确的站势还要求人的头颈、躯干和腿部的纵轴应

3、在一条直线上。l站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。站立站立-正确正确站立站立-错误错误坐姿坐姿-要求要求l头和脖子最好保持直立，和身体保持平行状态。l头、脖子和身体应尽量朝正前方，即所谓的坐姿端正，千万不能坐姿扭曲。l身体应与地面垂直，可以靠在椅背上，但不要弯腰。l肩部和上臂尽量和身体保持平行，与地面保持垂直，并保持放松状态。l上臂和肘部尽量贴近身体，不要总是向外伸。l前臂、腕和手应尽量保持平行，和上臂约呈90度角。l腕关节和手要伸直，不弯曲，不向小指的方向倾斜。l大腿要与地面平行，小腿与地面垂直，大腿可略微高于膝盖。l脚应平放在地面上，也可以放在脚踏板上。坐姿坐姿-正确正确坐姿坐姿-错误错误行走

4、行走-要求要求正确地走路，上体伸直，身体的任何部位都不过于用力，心情舒畅，步伐轻松，飒爽英姿l上体笔直，下巴前伸，高抬头，两肩向后舒展。l展开膝盖，并非僵硬、不灵活，而是使伸直的膝盖在不受力的情况下行走上臂和肘部尽量贴近身体，不要总是向外伸。l上体伸展，膝盖伸直，走起来脚自然向前迈。l当膝盖伸直，脚向正前方迈时，与脚的动作相对应，胳膊自然摆出。l两手插在衣袋里。这种走法不对行走行走-正确正确行走行走-错误错误基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍请各小组分别模拟站、坐、行的场景，进行模拟演练。场景一：正确站立姿势、错误站立姿势场景二：正确坐姿、错误坐姿场景三：正确走路、错误走路分组总结5分钟 每组演

5、练2分钟握手握手-要求要求（一）握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。l长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；l上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；l主人与客人之间，主人宜主动伸手；l男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；l如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。l但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。握手握手-要求要求（二）握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢

6、，拇指张开，向受礼者握手。l掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。l掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。l平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。l握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。l男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。l如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。握手握手-要求要求l握手的时候，眼睛一定要注视对方

7、的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上。l握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗。女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。l握手的时间以13秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。l女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。l多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的

8、人握手。l在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致谦。握手握手-错误错误电梯电梯-要求要求l伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。l进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。l电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。l电梯内尽量侧身面对客人。电梯电梯-要求要求l进入电梯后不要背对

9、着门，因为在狭窄的空间一般陌生人彼此之间喜欢面朝一个方向，如果你和他们面对面大家会很不自然。l如果电梯超载超重报警的时候是不能运行的，那么如果你正好站在门边的话要主动下去，减轻负荷让电梯正常运行。l到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！l客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。l不要在电梯里面吃东西或打电话。l不要坐逆行电梯。电梯电梯-错误错误引领引领-要求要求l在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。l在单行行进时，循例应

10、由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。l在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。l出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。引领引领-要求要求l正确的手势是：掌心稍微倾斜向上，四指自然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，表示对客人的尊重，避免单独使用示指。l出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。l在门前引领时，如果是内推门，则自己先进，宾客后进；如果是外拉门，则宾客先进，自己后进；引领引领-正确与错误正确与错误基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍请各小组分别模拟握手、电梯、引领的场景，进行模拟演练。场景一：熟人见面握手、陌生人见面握手场景二：与客户上下电梯、乘坐电梯场景三：引领客人参观ICT基地分组总结5分钟 每组演练2分钟总结总结-收获收获各小组总结，经过本节的学习，各小组有什么收获？分组讨论3分钟 每组总结1分钟