职素课-准职业人导向训练-第7讲课件.ppt

1、准职业人导向训练-7基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍我们在客户拜访的时候需要注意什么？我们在会见客人的时候需要注意什么？我们应该如何求助？分组讨论5分钟 每组总结2分钟拜访拜访/会客会客1、准时。如果有紧急的事情耽误，立刻通知你要见的人。2、安静等待。不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。不要不耐烦地看手表，可以向其助理了解情况。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。3、自我介绍。如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。4、你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你

2、有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。拜访拜访/会客会客5、问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。6、若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。7、不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。8、主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口

3、。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。拜访拜访/会客会客9、保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。10、控制自己的感情。当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。11、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。12、避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，

4、盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。拜访拜访/会客会客13、要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。14、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。15、作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲

5、的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。拜访拜访/会客会客16、注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。17、如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该

6、避免，要表现出诚意和合作精神。18、会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高。基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍请各小组分别模拟拜访和会客的场景，进行模拟演练。场景一：某工程师拜访客户主管副总场景二：某主管去拜访客户主任场景三：某工程师与来访的分包商主任会谈分组总结5分钟 每组演练2分钟求助求助l我的电脑不能上网了，怎么办？l你看能不能帮我把这个PPT优化一下？l我可以在哪儿找到关于*的资料？求助求助l我已经检查了网线连接没有问题，网卡IP设置页正确网卡正常，驱动也没有冲突，我还做过尝试，怎么办

7、？l我的PPT第二章，想用动画效果来实现，怎么办？l我用google、baidu搜索了关于*的材料，图书馆也进行了筛选，但是没有找到有用的结果，谁知道去哪儿找？礼仪禁忌礼仪禁忌1、直呼老板名字 直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。2、以“高分贝”讲私人电话 在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。3、开会不关手机 “开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃

8、声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。4、让老板提重物 跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。礼仪禁忌礼仪禁忌5、称呼自己为“某先生/某小姐”打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，鄙人姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”6、对“自己人”才注意

9、礼貌 中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。7、迟到早退或太早到 不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。礼仪禁忌礼仪禁忌8、谈完事情不送客 职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送

10、到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。9、看高不看低 只跟老板打招呼 只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。10、选择中等价位餐点 老板请客，专挑昂贵的餐点；别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。11、不喝别人倒的水 主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美

11、两句。礼仪禁忌礼仪禁忌12、想穿什么就穿什么 “随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。13、3分钟之内结束私人电话 在3分钟之内结束，避免自己被琐事干扰，对自己和工作都是一种负责的主动态度。14、兜圈子来陈述观点 一个人的自信是非常有渗透力的，所以在你需要把自己的设想与观点摆在桌面上时，开门见山，少兜圈子会为你赢得主动权，奠定自己在高层心目中的地位。礼仪注意礼仪注意1、让桌面永远保持干净 这可以说是最容易做到的一件事，但又是坚持下来最困难的一件事。桌面上杂乱的文件、记事本，电脑上厚厚的尘土，乱丢的签字笔，会

12、让一切看上去都毫无头绪，负面的情绪稍一累积，就会勾起惰性的滋生。2、注重非正式的交流（一杯咖啡时间）在整个项目的进行中，你需要做的也许就是找出一点空余时间，和每一个项目执行者一起喝杯咖啡!这样做，好处是可以让大家都有时间去处理每个人手上的要完成的工作，又能及时地沟通，随时调整彼此支持力度的侧重点。看，一杯咖啡时间，就是这么简单而已!3、持之以恒（事业成功的人往往耐得住寂寞）在那些看似程式化的进程当中寻找到快乐，他们是善于自我控制的人，可以让时间听从自己的安排。基本职业礼仪介绍基本职业礼仪介绍请各小组分别模拟求助和礼仪禁忌的场景，进行模拟演练。场景一：工程师在现场遇到紧急技术问题向总部技术部求助场景二：项目经理在客户处遇到客户刁难向领导求助分组总结5分钟 每组演练2分钟总结总结-收获收获各小组总结，经过本节的学习，各小组有什么收获？分组讨论3分钟 每组总结1分钟作业作业仔细阅读致加西亚的信，完成一篇读后感作业要求