职场人际沟通培训教材课件.ppt

1、 第二节 与上级领导的沟通第三节 与平级同事的沟通第四节 与下级员工的沟通职场沟通中的普遍现象：职场沟通中的普遍现象：往上沟通没有胆量 水平沟通没有肺腑 往下沟通没有心情 如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。1 1、与上级沟通之前的、与上级沟通之前的5 5项准备项准备选 择 时 机选 择 时 机1.3准 备 好 材 料准 备 好 材 料1.2明确沟通目标明确沟通目标1.1整 顿 仪 表整 顿 仪 表1.5选 择 场 合选 择 场 合1.41.1 1.1 明确沟通目标明确沟通目标 当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么”当仍有疑惑时，积极

2、询问，请求指导“怎么做”当心中有数时，大胆给出“完成时间”说明已做了什么、尚未做什么 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 将要做什么，完成的日期是何时 用合适的方式说明问题是什么 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务接受接受上级指令上级指令向上级向上级汇报工作汇报工作向上级向上级请示问题请示问题1.2 准备好材料准备好材料全面全面准备准备周密周密准备准备系统系统准备准备 如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策 充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问 若上级同意

3、了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦1.3 1.3 选择时机选择时机根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通不知上级何时有时间不知上级何时有时间？不知上级何时心情好不知上级何时心情好？不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见1.4 1.4 选择场合选择场合 上级的办公室是最佳沟通场合 当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合 当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合1.5 1.5 整顿仪表整顿仪表刚见面时留

4、给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。对上级说对上级说“不不”的的5 5种情况种情况第第5单元单元向上级进谏要谨记向上级进谏要谨记5 5个方面个方面第第4单元单元赢得上级信赖赢得上级信赖5 5个沟通技巧个沟通技巧第第3单元单元与上级有效沟通的与上级有效沟通的4 4个要领个要领第第2单元单元与上级沟通之前的与上级沟通之前的5 5项准备项准备第第1单元单元挽救与上级矛盾的挽救与上级矛盾的5 5大原则大原则第第6单元单元2、与上级有效沟通的与上级有效沟通的4个要领个要领适

5、应上级的沟通习惯适应上级的沟通习惯2.4把握把握6 6类上级的秉性类上级的秉性2.3读懂上级的心理读懂上级的心理2.2尊重上级的权威尊重上级的权威2.1尊重上级权威应把握好尊重上级权威应把握好4 4个关键个关键2.1 2.1 尊重上级的权威尊重上级的权威慎用称呼慎用称呼为尊者讳为尊者讳警惕警惕黑色玩笑黑色玩笑拒绝拒绝拉帮结伙拉帮结伙2.2 2.2 读懂上级的读懂上级的3 3个技巧个技巧读懂上级的读懂上级的体态语言体态语言读懂上级的读懂上级的眼神眼神不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话尽可能地使用上级常用的说话方式与之

6、对话 视觉型视觉型。“我看到”，“我可以想象到”听觉型听觉型。“我听说”感觉型感觉型。“我感觉”1 12 2读懂上级的读懂上级的体态语言体态语言读懂上级的读懂上级的言语方式言语方式 上级说话不看你不看你，暗示他不重视你 上级说话扫视你扫视你，暗示自负和优势 上级目光锐利目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 上级目不转睛目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多 上级友好坦诚友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 上级偶尔看你并目光躲避目光躲避，暗示他缺乏自信心1 12 23 3读懂上级的读懂上级的眼神眼神读懂上级的读懂上级的言语方式言语方式 手势、表情丰富手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动 上级摘下眼镜

7、、喝口水摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 上级左手食指摸面颊或揉眼睛左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 上级双手合拢下压双手合拢下压，暗示他想要内心平静 上级伸出食指指向他人伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上级双手平静地放在背后双手平静地放在背后，暗示其优越性 上级两个食指并拢放在嘴边两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你1 12 23 32.4 2.4 适应上级的沟通习惯适应上级的沟通习惯言语方式眼神体态语言暴躁型、自负型、懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型保持尊重上级的态度就事论事不固执己见也不唯唯诺诺语言冷静适时停顿获得上级反馈根据上级的根据上级的秉性来应对秉性来应对注

8、意观察注意观察上级的反应上级的反应坚持总的原则坚持总的原则当得到肯定时要予以感谢并为下一步工作表决心当被否定时尊重上级意见或委婉地再次陈述若暂无决定不要逼迫上级延迟定有其道理对沟通结果对沟通结果的反应的反应3 3、赢得上级信赖、赢得上级信赖5 5个沟通技巧个沟通技巧患难之交见真情患难之交见真情3.5共同语言增感情共同语言增感情3.3恪尽职守不越位恪尽职守不越位3.2请示汇报有分寸请示汇报有分寸3.13.4有胆有识受器重有胆有识受器重3.1 请示汇报有分寸1.1.按时到达按时到达2.2.事实说话事实说话 报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度 提出方案之前要先考虑

9、客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉 汇报工作时要有很强的时间观念 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉3.3 共同语言增感情共同语言增感情 了解公司了解公司了解公司财务情况、人员结构从内从内从外从外了解公司社会影响、媒体报道 了解上级了解上级了解上级的能力、专长从工作从工作从业余从业余了解上级的性格、爱好寻找共同语言要做好寻找共同语言要做好2 2门功课门功课 干出真实的成绩是赢得器重的基础 善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议 主动沟通。使上级容易了解到你的才能 不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承 适度地展示自己尚未被发现的能力 但对于没有把握的事

10、，不要轻易对上级许诺。工作认真工作认真积极主动积极主动适度展示适度展示赢得器重须做到赢得器重须做到3 3点点3.5 3.5 患难之交见真情患难之交见真情不离不弃，共同创业不离不弃，共同创业 吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番

11、考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。4 4、向上级进谏要谨记向上级进谏要谨记5 5个方面个方面进谏的个禁忌进谏的个禁忌4.5进谏的种方式进谏的种方式4.3私下向上级进谏私下向上级进谏4.2勇于向上级进谏勇于向上级进谏4.14.4进谏的大策略进谏的大策略4.1 勇于向上级进谏上级上级需要需要下属进谏下属进谏 上级要办很多事，但

12、人的精力总是有限的，智者千虑，必有一失上级上级希望希望下属进谏下属进谏 上级也依赖于有才干的下属，必然希望下属提出有助于工作的建议不要以为上级不愿听建议不要以为上级不愿听建议问题在于进谏的内容是否有价值，进谏的方式是否合适4.3 进谏的2种方式听得进直言的上级听得进直言的上级心心 平平 气气 和的上级和的上级高允高允直谏直谏文成帝文成帝听不得直言的上级听不得直言的上级怒怒 气气 冲冲 冲的上级冲的上级艺人艺人婉谏婉谏卫灵公卫灵公艺人婉谏卫灵公艺人婉谏卫灵公 卫灵公宠爱弥子瑕等人，弥子瑕等人把持了朝政，蒙蔽灵公。有杂技艺人朝见卫灵公说：“我梦见了灶君，今天果然见到君主。”卫灵公听了大怒：“听说见

13、到人君会梦见太阳。你却梦见灶君不是污蔑我吗？”艺人回答：“太阳普照大地，任何东西也遮蔽不了。灶则不同，有人在灶口烧火，他遮住了火，后面的人就烧不到火。我怀疑现在有人也像在灶口烧火一样蒙蔽君王啊，因此我梦见了灶君。”卫灵公恍然大悟，于是废黜了弥子瑕。4.5 进谏的进谏的4个禁忌个禁忌断然反驳断然反驳夹杂私怨夹杂私怨携带证据携带证据长篇大论长篇大论4.5.1 不要断然反驳 重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点“主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意您的意见，这种做法根本行不通！我认为应该”“主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，

14、我们还应当”4.5.2 不要携带证据 如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊牌 即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作证，让上司感到难堪和受到胁迫4.5.3 不要夹杂私怨 陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句 不要让领导感觉你出于利己之图，正在将自己的想法强加给他 更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见4.5.4 不要长篇大论 上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在1分钟分钟内说完你的意见，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见 即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好印象5 5 、对上级说、对上级说“不不

15、”的的5 5种情况种情况当上级非常看重你当上级非常看重你5.5当上级压榨你的时间当上级压榨你的时间5.3当上级的要求违背你的原则当上级的要求违背你的原则5.2当上级定下疯狂的工作期限当上级定下疯狂的工作期限5.15.4当上级欺软怕硬当上级欺软怕硬5.1 当上级定下疯狂的工作期限解说这项工作任务繁重进一步要求延期举例曾经同样的工作量需要几倍的时间才完成等待老板考虑和决断并察言观色请求增派人手或聘用临时员工应对步骤应对步骤5.2 当上级的要求违背你的原则被上级当作交际花被上级当作交际花 孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总要带着她，久而久之成了公司的交际花。

16、孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五”爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，我想请三天假期，清静一下。”上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。”委婉陈情，请假挡箭委婉陈情，请假挡箭5.3 当上级压榨你的时间请

17、给我一点自己的时间请给我一点自己的时间 周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到满足，不管什么时间你都要去办理。周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班之后还有自己的事情，不想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘用两个人，一个白班，一个夜班，这

18、样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。”领导考虑了一下，同意了周扬的建议。大胆提议，双方得益大胆提议，双方得益向否定过渡：您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到最后强调积极态度：不过请您放心，我们一定尽快想办法用肯定积极的回答作为回应的起点：您的想法很有创新5.4 当上级欺软怕硬再否定再否定先肯定先肯定后安抚后安抚三明治法三明治法不要软弱受气，也不能以硬碰硬不要软弱受气，也不能以硬碰硬 最后向他请求撤销你的某些任务，说明是因为想把工作做得更好，无法顾及太多 谦虚地表示自己有不懂的想向他请教 找个机会与上级沟通，答谢他的栽培5.5 当上级非常

19、看重你 有时上级会因为看重你，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保证完成质量。而且只要有一点差错，就可能令上级失望，也让同事有所非议 6、挽救与上级矛盾的5大原则时时处处表尊重时时处处表尊重6.5不以恩怨误工作不以恩怨误工作6.3主动沟通求补救主动沟通求补救6.2反躬自省不诉苦反躬自省不诉苦6.16.4上级有难帮一把上级有难帮一把6.1 反躬自省不诉苦 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大 自己理清问题的症结，找出解决方式 他人没办法裁决，诉苦不能解决问题 居心不良者还可能挑拨离间分析分析策略策略6.2 主动沟通求补救 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，

20、就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。戴尔卡耐基 与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作 不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任6.3 不以恩怨误工作 即使上级刁难工作，也不要消极怠工 要始终如一，加倍努力，日久见人心 面对现实，控制情绪，防止矛盾激化 把注意力转移到工作，等待沟通时机思想上思想上行动上行动上如果上级与你的矛盾一时难以化解6.5 时时处处表尊重 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解

21、在公开场合在公开场合 背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除在背后谈论在背后谈论人际沟通人际沟通课件（旅游学院课件（旅游学院-傅葆良）傅葆良）激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。2

22、26、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别

23、人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。