第十讲在延安文艺座谈会上讲话课件.ppt

1、第十章连锁企业物流绩效评价Page 2本章内容n 第一节 连锁企业物流绩效评价的基础n 第二节 连锁企业物流绩效评价指标体系n 第三节 连锁企业物流绩效评价的应用Page 3职业能力要求n 明确连锁企业物流绩效评价的原则；组织各部门建立或调整目标考核制度，n 重点掌握连锁企业物流绩效评价的步骤；指导各部门绩效考核的实施；n 重点掌握连锁企业物流绩效评价的财务指标；能初步设计与优化绩效考核标准；n 重点掌握连锁企业物流绩效评价的方法，要求能做好企业的考核工作；Page 4项目任务驱动n 任务一：连锁企业物流绩效指标评价体系的建立n 任务二：连锁企业物流绩效评估的流程和方法Page 5第一节 连锁

2、企业物流绩效评价的基础n 1.1连锁企业物流绩效评价的概念n 1.2连锁企业物流绩效评价的原则n 1.3连锁企业物流绩效评价的功能n 1.4连锁企业物流绩效评价的步骤Page 61.1连锁企业物流绩效评价的概念n 绩效评价的定以包括了两个方面的内容：n 1.效力(efficiency)与效率(effectiveness)n 效力与效率是衡量绩效的两个基本尺度。效力指的是对客户需求的满足程度；而效率指的是从经济意义上的测量，在达到既定客户满意度的前提下，企业如何使用资源。n 2.绩效评价n 绩效评价包括一个支持其作用的基础结构。相关的数据必须被采集、整理、分析、解释和传播，在整个数据处理的过程中

3、，无论缺少了哪一个步骤，都会使整个绩效评价不完善，是预定的决策和行为不能如期发生。Page 71.2连锁企业物流绩效评价的原则n(1)系统性原则。n(2)科学性原则n(3)公正性原则n(4)真实性原则n(5)时效与比较的原则n(6)评价指标体系与评价组织体系和评价方法三者之间的平衡Page 81.3连锁企业物流绩效评价的功能n(1)认知功能。n(2)考核功能。n(3)引导和促进功能n(4)挖掘功能Page 91.4连锁企业物流绩效评价的步骤n 连锁企业物流绩效评价是一项复杂的工作，必须明确要求并按照一定的评价规则有计划、有组织、有步骤地进行，这样才能保证企业物流绩效评价顺利进行并取得正确评价结

4、论。根据我国的国情和连锁企业的特点，连锁企业物流绩效评价的基本步骤如图10-1所示。Page 10Page 11具体步骤n 1.确定实施机构n 2.制定工作方案n 3.准备评价资料n 4.进行计算分析n 5.形成评价结论n 6.撰写评价报告n 7.评价工作总结Page 12如何形成评价结论n 在这一过程中，主要应抓好两个方面的工作：n(1)形成评价结论。这是将连锁企业物流经营绩效的综合评价结果与同类型同规模企业的物流经营绩效进行分析比较；与本企业历史的物流经营绩效进行分析比较；与本行业物流经营的先进水平相比较。从而，对连锁企业物流经营绩效进行深入分析判断，形成综合评价结论。n(2)反馈和调整。

5、评价工作组在得出评价结论后应及时反馈给被评价企业或部门领导人，听取他们的意见，若提出异议且意见合理，或者发现新的重大情况，要对评价结果和评价结论进行调整，使其能客观、准确和全面地反映企业物流经营的实际情况。Page 13第二节 连锁企业物流绩效评价指标体系n 2.1财务指标选择n 2.2非财务指标的引入n 2.3连锁企业物流绩效评价的指标体系Page 142.1财务指标选择n 综合的企业绩效评价财务指标体系是由反映物流财务效益状况、物流资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况的4类指标构成，用以分析评价物流活动的基本绩效。其内容如下：n 1.评价财务效益状况的指标n(1)净资产收益率。净资产收

6、益率是指物流系统(企业)一定时期内的物流净利润与平均物流净资产的比率。它体现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，计算公式如下：n 100%平均净资产物流净利润净资产收益率Page 15n(2)总资产报酬率。总资产报酬率是指物流系统(企业)一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。它表示连锁企业物流业务包括净资产和负债在内的全部资产的总体获利能力，是评价连锁企业资产运营效益的重要指标。计算公式如下：n 100%平均资产总额利息支出利润总额总资产报酬率Page 16n(3)营业利润率。是指连锁企业的物流营业利润与物流营业收入的比率。它是衡量连锁企业经营效率的

7、指标，反映了在不考虑非营业成本的情况下，连锁企业管理者通过经营获取利润的能力。营业利润率越高，说明连锁企业商品销售额提供的营业利润越多，连锁企业的盈利能力越强；反之，此比率越低，说明连锁企业盈利能力越弱。其计算公式为：100%物流营业收入物流营业利润营业利润率Page 17n(4)成本费用利润率。是连锁企业一定期间的物流利润总额与物流成本、费用总额的比率。成本费用利润率指标表明每付出一元物流成本费用可获得多少利润，体现了耗费所带来的成果。表示连锁企业为获取物流利润付出的代价，其计算公式如下：100%物流成本费用总额物流利润总额成本费用利润率Page 182.评价物流资产运营状况的指标n(1)总

8、资产周转率。这是物流系统(企业)一定时期物流营业收入净额与平均资产总额的比值。它是综合评价连锁企业全部物流资产经营质量和利用效率的重要指标，计算公式如下：n 平均资产总额物流营业收入净额次总资产周转率)(Page 19n(2)流动资产周转率。这是指物流系统(企业)一定时期物流营业收入净额与平均流动资产总额的比值。它是评价连锁企业物流资产利用效率的又一主要指标，计算公式如下：平均流动资产总额物流营业收入净额次流动资产周转率)(Page 20n(3)存货周转率。是衡量和评价连锁企业购入存货、入库保管、销售发货等物流环节管理状况的综合性指标。存货周转率是在一定时期内销售成本与平均存货的比率；其计算公

9、式为：平均存货余额销货成本存货周转率Page 21n(4)资产损失比率。资产损失比率是指连锁企业在一定时期内待处理物流资产损失净额占物流资产总额的比率。它用以分析判断连锁企业物流资产损失对物流资产营运状况的直接影响，其计算公式为：100%年末物流资产总额额待处理物流资产损失净资产损失比率Page 223.评价偿债能力状况的指标n 企业偿债能力是指企业偿还本身所欠债务的能力。企业债务是指企业所承担的能以货币计量的、将以资产或劳务偿付的负债。偿债能力状况的分析主要用于对在连锁经营中独立核算的物流企业绩效的评价。通过对物流企业偿债能力的分析可以了解企业的资金实力、负债和投资状况，掌握企业的支付能力，

10、从而正确地评价其经营绩效。Page 23n(1)资产负债率。是指企业一定时期负债总额占资产总额的比率。该指标表示连锁企业物流总资产中有多少是通过负债筹集的，其计算公式如下：100%资产总额负债总额资产负债率Page 24n(2)已获利息倍数。这是指物流系统(企业)的息税前利润除以物流利息支出倍数。该指标反映物流企业偿还债务的能力，其计算公式如下：n 物流利息支出息税前利润已获利息倍数 Page 25n(3)流动比率。流动比率是指连锁企业在一定时期内物流流动资产同物流流动负债的比率。它反映企业短期物流债务偿还能力，计算公式为：n 100%物流流动负债物流流动资产流动比率Page 26n(4)速动

11、比率。是指连锁企业在一定时期内物流速动资产同物流流动负债的比率。速动比率用以衡量连锁企业的短期物流偿债能力，评价连锁企业物流流动资产变现能力的强弱，其计算公式为：n 100%物流流动负债物流速动资产速动比率Page 27n(5)现金流动负债比率。是指连锁企业在一定时期内的物流经营现金净流人同物流流动负债的比率。它是从现金流动的角度来反映连锁企业当期偿付短期负债的能力，其计算公式为：100%年末物流流动负债年物流经营现金净流量现金流动负债比率Page 284.评价发展能力状况的指标n 企业的停滞是其死亡的前奏。连锁企业的物流系统也是如此，他们必须在激烈的市场竞争中不断提高自己的发展能力。n 连锁

12、企业物流系统的发展集中表现为物流收入的扩大及利润和资产的增长，这是连锁企业物流经营绩效的重要组成部分，也是投资者和经营者非常关注的问题。Page 29n(1)营业收入增长率。是指物流系统(企业)本年营业收入增长额与上年营业收入总额的比率。它表示与上年相比连锁企业物流营业收人的增减变动情况，是评价企业物流业务成长状况和发展能力的重要指标，其计算公式如下：100%上年营业收入总额本年营业收入增长额营业收入增长率Page 30n(2)资本累积率。是指企业把收益的一部分转化为资本，从而使其资本总额不断增大的过程。资本累积率是指本年所有者权益增长额与年初所有者权益额的比率。计算公式如下：100%年初所有

13、者权益额本年所有者权益增长额资本累积率Page 31n(3)总资产增长率。是指连锁企业本年物流总资产增长额同年初物流资产总额的比率。总资产增长率评价连锁企业本期物流资产的增长情况，评价连锁企业物流规模总量上的扩张程度，其计算公式为：100%-年初物流资产总额年初物流资产总额年末物流资产总额总资产增长率Page 322.2非财务指标的引入n 传统的财务指标体系目前也是不能满足发展的需要，原因在于财务指标存在如下缺陷：n(1)鼓励短期行为。n(2)缺乏战略性思考。n(3)鼓励管理人员千方百计地最小化标准偏差，而不是寻求持续改进的方案；n(4)无法提供有关客户需求、竞争对手的运作方式、市场发展趋势等

14、方面的信息，为连锁企业决策提供的支持十分有限；n(5)只能提供历史绩效信息，无法预测未来的绩效发展趋势，应用的范围受到限制。Page 332.3连锁企业物流绩效评价的指标体系n 1.指标体系设计要求n 对连锁企业物流绩效进行评价，必须设计连锁企业物流绩效评价指标体系，该指标体系的设计必须满足以下要求：n(1)全面性。n(2)科学性。n(3)可行性。n(4)目标一致性。n(5)应变性Page 34n 2.物流绩效评价指标体系的建立n 企业物流运作的效力与效益必须通过合适的物流绩效评价指标和指标权重才能反映出来。大量的研究文献提出了许多不同的绩效评价指标来对物流绩效进行衡量。n 权重是反映各指标相

15、对重要性程度的重要参数，体现了人在进行判断时的价值观念和价值取向，权重值选取是否恰当直接影响着绩效评价结果的正确性程度。常用的权重的确定方法有直接经验法、专家咨询法、排序法、环比法、优序图法、逐步调整法等。Page 35第三节 连锁企业物流绩效评价的应用n 3.1 连锁企业物流活动绩效管理n 3.2 连锁企业物流活动绩效评价方法n 3.3连锁企业物流绩效评价的实施与控制Page 36n 绩效管理可以理解成为不断改进和提高组织绩效而实施的一整套管理制度，是由计划、评价和反馈组成的循环过程，如图10-1所示。大量研究表明，良好的绩效管理不仅可以有效提高企业绩效，帮助企业赢得竞争优势，而且还是保证企

16、业实现战略目标的重要一环，是战略管理的有机组成部分。Page 37Page 383.2 连锁企业物流活动绩效评价方法n 1.目标管理法Page 39n 2.标杆管理法Page 40n 3.平衡计分卡n 传统绩效评价体系注重财务指标，传递的只是企业经营管理的结果，对未来的指导非常有限，存在较大的局限性。平衡计分卡试图弥补这些不足，它将企业战略置于中心地位，围绕发展的愿景与战略设置财务、客户、内部业务流程和学习与成长4各不同纬度，这4个纬度的各项指标在内容上紧密联系，在运作中相互作用，体现全面评价企业绩效的初衷。这些不同纬度的绩效指标还把企业的长期战略与短期行为有机结合在一起，不仅能够全面衡量企业

17、未来绩效的驱动因素，而且真正贯彻了企业的战略目标。Page 41平衡记分卡的4个纬度n(1)客户。怎样做才能让客户满意？这是所有连锁企业管理者必须回答的首要问题。平衡计分卡的客户纬度选择了一些与市场相关的绩效指标，如市场占有率(市场份额)、老客户续约率、新客户增长率、客户的获利率、产品质量缺陷比率、退货比率等。n(2)内部业务流程。连锁企业绩效的改进应该体现为流程的改进，运作环节质量的提高。本纬度正是从满足投资者和客户的角度出发，在价值链分析基础上衡量业务流程绩效。常用的指标有订单周期、准时交货比率、产品设计能力等。n(3)学习与成长。指企业未来发展、创新的源泉即组织的学习能力。本纬度就是强调

18、长期发展的重要性，强调通过员工培训、技术改造，产品服务等提升企业的价值创造能力。使用的指标包括新产品推出速度、员工培训次数、信息系统的更新程度、工艺改善的情况等。n(4)财务。这是传统绩效管理的重点内容，是企业绩效全面改善的最终表现。常用的指标包括资产回报率、利润率、库存周转率等。Page 423.3连锁企业物流绩效评价的实施与控制n 1.树立科学的物流绩效评价观念n 2.加强物流绩效评价的组织工作n 3.采取行之有效的控制方式n 首先，连锁企业应加强对物流的预算管理。n 其次，连锁企业应当对物流实施标准化管理。n 再次，连锁企业要利用系统论的方法对物流进行全局与局部并重的控制。n 最后，连锁企业应当进行物流管理的创新，加强对物流的风险管理。Page 43学习情境设计：连锁企业物流绩效评价体系n 一、实训目的n 二、实训组织n 三、实训要求n 四、实训报告n 五、实训考核Page 44复习思考题n 1.连锁企业物流绩效评价的原则是什么？n 2.连锁企业物流绩效评价的步骤？n 3.评价连锁企业物流绩效的财务指标有哪些，如何计算？n 4.连锁企业活动绩效的评价包括那些方面？