第五章会展企业运营管理-课件.ppt
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1、第五章第五章 会展企业运营管理会展企业运营管理1ppt课件v案例:广交会需要什么样的组织设计2ppt课件第一节 会展企业组织结构v会展业是个会展业是个协作性要求极高协作性要求极高,时间性强时间性强的行业,每个环节都的行业,每个环节都应细致划分,进行工作分析,配备人员。应细致划分,进行工作分析,配备人员。v因此,会展企业最常见的组织机构类型有因此,会展企业最常见的组织机构类型有v1、直线型组织结构、直线型组织结构v2、职能型组织结构、职能型组织结构v3、直线参谋型组织结构、直线参谋型组织结构v4、事业部制组织结构、事业部制组织结构v5、矩阵型组织结构、矩阵型组织结构v6、虚拟型组织结构、虚拟型组
2、织结构3ppt课件职能型职能制最早由职能制最早由“科学管理之科学管理之父父”泰勒提出泰勒提出要求:行政主管把相应的的要求:行政主管把相应的的管理职责和权力交给相关管理职责和权力交给相关的职能机构,各职能机构的职能机构,各职能机构在自己范围内向下级行政在自己范围内向下级行政单位发号施令。单位发号施令。下级行政负责人接下级行政负责人接 受上级受上级行政主管人指挥和上级各行政主管人指挥和上级各职能机构的领导。职能机构的领导。总经理策划部人事部财务部工程部设计部招商部v优点优点:充分发挥职能专业充分发挥职能专业管理作用,加强各部门的管理作用,加强各部门的业务监督和专业性指导,业务监督和专业性指导,高效
3、完成部门职责,减轻高效完成部门职责,减轻工作负担。工作负担。v缺点缺点:多头领导,发生矛多头领导,发生矛盾容易导致纪律松散,管盾容易导致纪律松散,管理混乱。理混乱。v适用于适用于:业务类型单一、业务类型单一、规模较小的会展企业规模较小的会展企业4ppt课件1小型会展公司组织结构范本5ppt课件矩阵制矩阵制矩阵制是以矩阵制是以项目服务项目服务为中心的组织结构形式。为中心的组织结构形式。优点优点:项目小组成员同原职能部门保持组织和业务联系,又参:项目小组成员同原职能部门保持组织和业务联系,又参加项目小组工作,加强横向联系,人力资源共享。加项目小组工作,加强横向联系,人力资源共享。缺点:缺点:稳定性
4、差,容易产生短期行为。稳定性差,容易产生短期行为。适用于:适用于:规模庞大,服务种类齐全的大型会展公司。规模庞大,服务种类齐全的大型会展公司。总经理项目A项目B项目C策划部招商部工程部设计部6ppt课件2中型会展公司组织结构范本7ppt课件事业部制是一种高度(层)集权下的分权管理体制。是一种高度(层)集权下的分权管理体制。优点优点:总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全集问题总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全集问题 事业部实行独立核算,发挥经营管理的积极性,利于组织专业化事业部实行独立核算,发挥经营管理的积极性,利于组织专业化 产生和实现企业化内部协作产生和实现企业化内部协作 各事
5、业部之间有比较,竞争,利于企业发展各事业部之间有比较,竞争,利于企业发展 事业内部容易协调事业内部容易协调 事业部经理从事业部整体考虑问题,利于培养和训练管理人才事业部经理从事业部整体考虑问题,利于培养和训练管理人才缺点:缺点:公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费 事业部实行独立核算,考虑自身利益,影响事业部之间的协作,事业部实行独立核算,考虑自身利益,影响事业部之间的协作,一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替。一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替。适用于适用于:规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型会展企业。规模庞大,品种繁多,技术复杂
6、的大型会展企业。8ppt课件事业部(事业部(2)v事业部制是分级管理、事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏分级核算、自负盈亏 一种形式,即一个公司一种形式,即一个公司按地区或按服务类别分按地区或按服务类别分级成若干个事务部,而级成若干个事务部,而公司总部只保留人事决公司总部只保留人事决策、预算和监督权,通策、预算和监督权,通过利润等指标对事业部过利润等指标对事业部进行控制。进行控制。地区事务部C董事长总裁总裁办公室战略管理中心财务中心资产管理中心人力资源中心地区事业部B策划部财务部人事部工程部服务部信息部设计部地区事务部A地区事务部C9ppt课件3大型会展公司组织结构范本10ppt课件虚拟型
7、11ppt课件1、策划部、策划部策划部是会展企业的策划部是会展企业的基础部门基础部门,也是整个会展服务的,也是整个会展服务的核心工作核心工作会展策划部会展策划部会展策划:对整个会展企业形象的策划、组织的包装。会展策划:对整个会展企业形象的策划、组织的包装。会展项目策划:制定会展工作方案,安排会展工作进程。会展项目策划:制定会展工作方案,安排会展工作进程。会展营销副总策划部经理会展策划师会展公关人员会展推广人员会展调查专员二、会展企业只能部门设计12ppt课件2、业务部(招商部)、业务部(招商部)v业务部是会展企业的拓展部门。会展营销副总招商部经理招商专员招商专员招商专员13ppt课件3、市场部
8、、市场部v市场部是会展企业的市场部是会展企业的重要部门。重要部门。v主要负责会展新闻宣传,会展广告策划实施,协调与各主要负责会展新闻宣传,会展广告策划实施,协调与各社会团体或政府之间的关系等。(宣传工作是会展服务社会团体或政府之间的关系等。(宣传工作是会展服务成功的成功的基本保证,基本保证,主要手段有广告与联络。主要手段有广告与联络。会展营销副总市场部经理广告策划师联络专员市场调查专员市场推销专员14ppt课件4、设计部、设计部v设计部是向客户设计部是向客户提供各种创意提供各种创意与与设计设计的业务部门。的业务部门。v主要工作是在会展服务中,利用空间环境,采用建造、工程、主要工作是在会展服务中
9、,利用空间环境,采用建造、工程、视觉传达等手段。借助设施高科技产品,将所传播的信息和视觉传达等手段。借助设施高科技产品,将所传播的信息和内容呈现在公众面前。(包括:展台设计、空间布局设计、内容呈现在公众面前。(包括:展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计、展馆设计等等)平面设计、照明道具设计、展馆设计等等)会展运营副总设计部门经理三维设计师美工平面设计师15ppt课件5、服务部、服务部v服务部是会展企业的服务部是会展企业的窗口部门窗口部门,其服务质量的高低其服务质量的高低直接影响到企业的形象直接影响到企业的形象v主要包括:接待、设备租赁、翻译、司仪、礼仪等主要包括:接待、设备租赁、翻译
10、、司仪、礼仪等等等会展运营副总会展服务部经理会展接待专员礼仪人员设备租赁专员司仪人员翻译专员会展服务专员16ppt课件6、保安部、保安部v保安部是会展活动不可或缺的部门。v主要保证会展活动的顺利召开维护安全。会展运营副总安全保卫部经理安全员保安员17ppt课件 7、信息管理部、信息管理部v会展信息管理部会展信息管理部涉及和管理会展服务企业的日常业务涉及和管理会展服务企业的日常业务。有。有效地实现会展集团的效地实现会展集团的资源共享资源共享,管理多个会展活动,分类管理多个会展活动,分类管理展商和观众等方面数据,全面管理客户关系,使大量管理展商和观众等方面数据,全面管理客户关系,使大量的重复工作可
11、以实现自动处理,防止客户数据因业务人员的重复工作可以实现自动处理,防止客户数据因业务人员流动而流失,并可以直接对会展过程进行有效管理,应用流动而流失,并可以直接对会展过程进行有效管理,应用精确的统计数据辅助企业决策。精确的统计数据辅助企业决策。会展运营副总信息管理部经理信息专员网络专员18ppt课件 8、工程部、工程部v工程部是承担会展企业各项基建、现场施工的部工程部是承担会展企业各项基建、现场施工的部门门会展工程副总工程管理部经理机电专员施工人员技术员19ppt课件 9、物流部、物流部v物流部是负责会展企业的物资采购、管理和运输的业务部门。工程副总物流部经理采购员车辆调度员仓库管理员20pp
12、t课件 10、财务部、财务部v财务部是会展业最重要的财务部是会展业最重要的保障部门保障部门之一。直接管理资之一。直接管理资金,进行账户处理、金,进行账户处理、v主要职责是协助会展经营者主要职责是协助会展经营者搞好企业经营预算搞好企业经营预算,控制控制企业运营费用企业运营费用,取得最佳经济效益。,取得最佳经济效益。财务副总财务管理部经理审计主管会计主管审计主管审计主管审计主管21ppt课件 11、人力资源部、人力资源部v也叫也叫人事部人事部v主要职责是负责企业员工招聘、培训、考核、激励等。主要职责是负责企业员工招聘、培训、考核、激励等。确保在任何情况下都能找到合适人选的主要部门确保在任何情况下都
13、能找到合适人选的主要部门。行政人事部经理行政主管人事主管行政专业人员后勤人员人事专员薪酬专员培训专员绩效专员22ppt课件长沙红星国际会展中心-部门设置23ppt课件北京国邦会展有限公司部门设置北京国邦会展有限公司部门设置公关策划部:媒介关系公关策划部:媒介关系 项目策划项目策划 撰稿撰稿 客房服务客房服务会展招商部:会展招商部:会展策划会展策划 会展招商会展招商 会展组织会展组织展台展示部展台展示部:三维设计三维设计 项目管理项目管理会议活动部会议活动部:接待接待 项目管理项目管理 设备租赁设备租赁特装制作厂:特装制作厂:漆工组漆工组 木工组木工组 焊工组焊工组 电工组电工组美工制作部:美工
14、制作部:平面设计平面设计 制作制作24ppt课件第三节 会展企业战略管理一、战略与战略管理一、战略与战略管理 企业战略是企业以未来为主导,为求得生存发展而做出的有关全局的计划和谋略。战略管理是企业根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的管理过程。25ppt课件战略管理是最高层次的管理理论战略管理是最高层次的管理理论战略管理职能管理:如财务、营销、人事、生产、研发等管理基础:如管理数学、管理史、管理原理、管理心理学等26ppt课件企业为什么要进行战略管理(企业为什么要进行战略管理(SM
15、SM)?v当今环境:竞争白热化、需求个性化、经济全当今环境:竞争白热化、需求个性化、经济全球化、科技高级化、球化、科技高级化、v环境的变化,改变着创造价值的方式并对组织环境的变化,改变着创造价值的方式并对组织提出新的要求,使企业不可能简单地沿循旧路提出新的要求,使企业不可能简单地沿循旧路获取成功。获取成功。v因此,为了更好地适应日新月异的环境变化,因此,为了更好地适应日新月异的环境变化,获得长远发展,企业须要搞战略管理。建立和获得长远发展,企业须要搞战略管理。建立和保持持久竞争优势是战略管理的核心目的。保持持久竞争优势是战略管理的核心目的。27ppt课件中国已经进入战略管理时代中国已经进入战略
16、管理时代生产管理销售管理营销管理战略管理只要造出来只要卖出去你需要什么我生产什么全面价值链管理核心能力持续竞争优势资料来源:管理世界2005.12;周长辉28ppt课件战略管理的特征战略管理的特征l全局性全局性l长期性和相对稳定性长期性和相对稳定性v不能用时间长度来区分长期计划和战略!v缺乏战略眼光的后果是什么?围湖造田,毁林开荒v战略不能朝令夕改,应有一定的稳定性!l适应性适应性v企业在设立战略时应建立资源缓冲地带v企业的资源配置、战略目标的设定应该有一定的弹性和张力29ppt课件二、战略管理过程二、战略管理过程环境期望与目的战略战略分析分析资源与能力战略选择基础战略战略选择选择战略战略实施
17、实施组织结构设计战略方案战略评价选择战略转变管理资源分配控制30ppt课件1 1、确立企业的战略目标、确立企业的战略目标2 2、分析企业战略环境、分析企业战略环境(1 1)、外部环境)、外部环境知彼知彼宏观社会环境因素行业环境因素竞争环境因素31ppt课件1、会展企业宏观环境分析(PEST分析)政治法律环境(Political)国家政局、政府政策、政府管制、立法经济环境(Economic)经济增长率、财政和货币政策、利率、汇率、消费、投资、通货膨胀 社会文化环境(SocialCultural)教育水平、生活方式、社会价值观、工作习惯、社会习俗 技术环境(Technological)技术总体水平
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