第五章-企业业绩评价课件.ppt

1、1一、业绩、业绩评价与业绩管理一、业绩、业绩评价与业绩管理业绩业绩p预算或管理规定执行的结果，分为经营和管理两方预算或管理规定执行的结果，分为经营和管理两方面；面；业绩评价业绩评价p是对企业经营业绩和管理者的管理业绩进行全面而是对企业经营业绩和管理者的管理业绩进行全面而系统的分析与评定，目的在于通过评价找出增加企系统的分析与评定，目的在于通过评价找出增加企业价值的关键变量，并以此对经营者和管理者进行业价值的关键变量，并以此对经营者和管理者进行计酬。计酬。业绩业绩管理业绩管理业绩管理者的管理行为管理者的管理行为管理者的管理业绩管理者的管理业绩经营业绩经营业绩以财务指标反映，称为财务业绩以财务指标

2、反映，称为财务业绩以非财务指标反映以非财务指标反映22评价主体评价对象业绩评价系统业绩评价系统评价标准评价目标评价指标评价报告二、企业业绩评价系统的构成要素二、企业业绩评价系统的构成要素31)1)业绩评价主体与评价对象业绩评价主体与评价对象31)政府管理部门从行政管理和社会利益代表的角度对企业进行的社会贡献评价。2）潜在的投资者从投资决策角度对于企业业绩的评价。3）企业所有者对于企业经营业绩的评价。4）企业经营者对企业内部各部门的管理者的评价。二、企业业绩评价系统的构成要素二、企业业绩评价系统的构成要素44指判断评价对象业绩优劣的指判断评价对象业绩优劣的基准。通常有以下五种：基准。通常有以下五

3、种：公司的战略目标与预算标准；公司的战略目标与预算标准；历史标准；历史标准；行业标准或竞争对手标准；行业标准或竞争对手标准；经验标准；经验标准；公司制度和文化标准公司制度和文化标准二、企业业绩评价系统的构成要素二、企业业绩评价系统的构成要素55根据评价目标对评价对象根据评价目标对评价对象的相关方面进行衡量。的相关方面进行衡量。是整个系统运行的指南和是整个系统运行的指南和目的所在，它服从或服务于业绩评价主体。目的所在，它服从或服务于业绩评价主体。是企业业绩评价系统的输是企业业绩评价系统的输出信息，也是业绩评价系统的结论性文件。出信息，也是业绩评价系统的结论性文件。二、企业业绩评价系统的构成要素二

4、、企业业绩评价系统的构成要素6（一）长短期目标一致原则（一）长短期目标一致原则（二）战略性原则（二）战略性原则（三）可控性原则（三）可控性原则（四）协调性原则（四）协调性原则（五）公正与公平原则（五）公正与公平原则三、业绩评价原则三、业绩评价原则77企业要想在未来取得成功，必须集中注企业要想在未来取得成功，必须集中注意以下因素，包括善待顾客、获利能力、质意以下因素，包括善待顾客、获利能力、质量、创新、灵活性、管理者目标与企业目标量、创新、灵活性、管理者目标与企业目标一致。一致。三、业绩评价原则三、业绩评价原则88（1）注重财务指标与非财务指标间的平衡）注重财务指标与非财务指标间的平衡;（2）注

5、重营利性指标与流动性指标、结果性指）注重营利性指标与流动性指标、结果性指标与过程性指标间的均衡；标与过程性指标间的均衡；（3）注重长期利益与短期利益、整体利益与局）注重长期利益与短期利益、整体利益与局部利益的协调。部利益的协调。三、业绩评价原则三、业绩评价原则99 由于组织的分权及管理坏境的多变，在业绩由于组织的分权及管理坏境的多变，在业绩评价实践中，管理者当且仅当对其可控事件与可评价实践中，管理者当且仅当对其可控事件与可控成本负债。控成本负债。可控可控是指直接受管理者控制的事件与区域，是指直接受管理者控制的事件与区域，这一区域可以是成本中心，也可以是利润中心，这一区域可以是成本中心，也可以是

6、利润中心，从总部看则是投资中心。从总部看则是投资中心。三、业绩评价原则三、业绩评价原则10 指评价管理业绩时要注重评价体系与评价指指评价管理业绩时要注重评价体系与评价指标间的协调。标间的协调。业绩评价本身是主观的行为，但主观的行为业绩评价本身是主观的行为，但主观的行为必须以客观的事实为依据，只有这样才能公正、必须以客观的事实为依据，只有这样才能公正、公平。公平。10三、业绩评价原则三、业绩评价原则11业绩评价的定义和意义业绩评价的定义和意义意义意义p在委托代理制度下，有利于个利益相关者对在委托代理制度下，有利于个利益相关者对企业的经营情况进行正确评价；企业的经营情况进行正确评价；p从企业集团的

7、管理层次上看，有利于正确引从企业集团的管理层次上看，有利于正确引导企业集团的经营行为，从而将企业远期目导企业集团的经营行为，从而将企业远期目标和近期利益结合起来；标和近期利益结合起来；p有利于加强对经营者绩效的考核有利于加强对经营者绩效的考核p有利于对企业集团经营者激励和约束。有利于对企业集团经营者激励和约束。12业绩评价的影响因素业绩评价的影响因素影响企业业绩评价的外部因素影响企业业绩评价的外部因素p外部经济体制和企业管理体制外部经济体制和企业管理体制比如是市场经比如是市场经济还是计划经济等；济还是计划经济等；p政策法律政策法律指国家的法律法规、经济政策等；指国家的法律法规、经济政策等；p经

8、济运行环境经济运行环境指经济发展水平、经济周期阶指经济发展水平、经济周期阶段、行业前景等；段、行业前景等；p文化与价值观念文化与价值观念当地人的生活购买习惯、价当地人的生活购买习惯、价值取向、消费倾向、投资偏好及社会责任感值取向、消费倾向、投资偏好及社会责任感等；等；13业绩评价的影响因素业绩评价的影响因素影响企业业绩评价的内部因素影响企业业绩评价的内部因素p组织结构与组织形式组织结构与组织形式企业的资本规模、资本结构、经营方企业的资本规模、资本结构、经营方式和管理战略等；式和管理战略等；p财务政策与财务管理财务政策与财务管理企业的财务政策积极性以及财务管理企业的财务政策积极性以及财务管理水平

9、；水平；p人力资源与经营管理人力资源与经营管理人力资源政策和经营管理者的素质，人力资源政策和经营管理者的素质，高素质的领导集体能够高效率的实施组织管理；高素质的领导集体能够高效率的实施组织管理；p企业文化与创新机制企业文化与创新机制企业文化代表员工的进取精神、行为企业文化代表员工的进取精神、行为准则、道德规范、管理制度和企业形象等，协同的企业文准则、道德规范、管理制度和企业形象等，协同的企业文化可以促进企业发展战略的实施，同时使企业保持旺盛的化可以促进企业发展战略的实施，同时使企业保持旺盛的创新能力和创新活力。创新能力和创新活力。14财务业绩评价程序财务业绩评价程序财务业绩评价程序财务业绩评价

10、程序以企业目标为核心，通过预算执行情况和预算目标的比较，确以企业目标为核心，通过预算执行情况和预算目标的比较，确定差异，分析原因，评价责任主体的业绩。程序如下：定差异，分析原因，评价责任主体的业绩。程序如下：p收集相关资料收集相关资料首先收集和评价相关的资料，包括内部和外首先收集和评价相关的资料，包括内部和外部资料，主要包括主体的执行情况、外部的可比信息；部资料，主要包括主体的执行情况、外部的可比信息；p将评价标准和实际执行情况作比较，找出差异将评价标准和实际执行情况作比较，找出差异差异主要表差异主要表现在两个方面：对利润有利的差异；对利润不利的差异；现在两个方面：对利润有利的差异；对利润不利

11、的差异；p分析差异分析差异按照差异分析原因，找出执行过程中存在的问题按照差异分析原因，找出执行过程中存在的问题或预算编制时存在的问题，提出改进和完善措施。或预算编制时存在的问题，提出改进和完善措施。p编报评价报告编报评价报告对各责任主体的业绩进行评价，编写并逐级对各责任主体的业绩进行评价，编写并逐级报告业绩评价报告，按照评价结果进行奖惩。报告业绩评价报告，按照评价结果进行奖惩。15一、国外企业业绩评价系统一、国外企业业绩评价系统早期的业绩评价早期的业绩评价 p19世纪，美国纺织、铁路、钢铁和商业管理者建立生产效世纪，美国纺织、铁路、钢铁和商业管理者建立生产效率评价指标；率评价指标；p1911年

12、，美国会计工作者设计了最早的标准成本制度；年，美国会计工作者设计了最早的标准成本制度；p19世纪中叶，外部影响加大，信用评价也随之产生。世纪中叶，外部影响加大，信用评价也随之产生。财务评价指标地位的确立财务评价指标地位的确立 p20世纪初，杜邦公司首先设计了以世纪初，杜邦公司首先设计了以投资报酬率投资报酬率为核心指标为核心指标的财务评价体系，自此几乎一直占据业绩评价主导地位；的财务评价体系，自此几乎一直占据业绩评价主导地位；p1932年，英国管理专家提出采用访谈了解年，英国管理专家提出采用访谈了解部门业绩部门业绩的思想的思想p1950年，出现了一套完整的年，出现了一套完整的管理能力评价指标体系

13、管理能力评价指标体系；p20世纪世纪70年度，美国专家调查发现投资报酬率、销售利润年度，美国专家调查发现投资报酬率、销售利润率、每股收益、现金流量等为较常用业绩评价指标；率、每股收益、现金流量等为较常用业绩评价指标；p1985-86年，美国专家根据年，美国专家根据“权变理论权变理论”提出了由提出了由17项指标项指标构成的构成的“权变业绩计量权变业绩计量”体系。体系。16一、国外企业业绩评价系统（续）一、国外企业业绩评价系统（续）非财务评价指标的兴起非财务评价指标的兴起p20世纪世纪80年代，过分强调短期经营业绩使企业处于不利地年代，过分强调短期经营业绩使企业处于不利地位，于是出现了位，于是出现

14、了顾客满意度顾客满意度、生产周期生产周期等非财务指标；等非财务指标；p20世纪世纪90年代后，企业要形成保持核心竞争优势，使所有年代后，企业要形成保持核心竞争优势，使所有影响因素都在业绩评价指标体系中体现出来。财务和非财影响因素都在业绩评价指标体系中体现出来。财务和非财务业务指标相结合出现了务业务指标相结合出现了改革论效绩评价法改革论效绩评价法、“四尺度四尺度”法法、ABC成本核算法成本核算法、“等级制度法等级制度法”、业绩金字塔模型业绩金字塔模型等；等；p1992年，卡普兰和诺顿设计了年，卡普兰和诺顿设计了平衡计分卡平衡计分卡，给出了，给出了财务财务、顾客顾客、内部业务流程内部业务流程、学习

15、与创新学习与创新四个方面的评价指标，四个方面的评价指标，构建了财务指标与非财务指标相结合的评价指标体系，并构建了财务指标与非财务指标相结合的评价指标体系，并给出了可操作性实施步骤，是平衡计分卡成为战略管理的给出了可操作性实施步骤，是平衡计分卡成为战略管理的有效工具。有效工具。17第二节第二节 单一指标企业业绩评价模式单一指标企业业绩评价模式 一、传统财务评价指标一、传统财务评价指标 二、经济增加值二、经济增加值 三、非财务评价指标三、非财务评价指标 四、内部转移定价与组织内部责任中心业四、内部转移定价与组织内部责任中心业绩绩18一、传统财务评价指标 财务评价指标是企业业绩评价系统中最常用的评价

16、指标。根据企业不同的评价重点，可选用具有不同功能的财务指标：1、盈利能力指标盈利能力指标 1.1 利润 1.2 投资报酬率 1.3 剩余收益 2、现金流量指标现金流量指标 2.1 现金回收率 2.2 剩余现金流量191.1 利润 企业业绩评价中最常见的评价指标，通常被定义为收入减成本之差。不同的利润计算方法：毛利销售收入销售成本 部门边际贡献销售收入变动成本（含变动费用）部门可控营业利润边际贡献可控固定成本 部门营业利润可控营业利润不可控固定成本（含总部分配 的管理费用）部门净利润单位营业利润（1所得税税率）使用不同方法计算所得的利润指标具有不同的评价意义，相应反映管理者不同的战略取向。20

17、优点：简单易行，取数方便，计算结果易于各方面理解和使用，因此在现阶段具有较强的适用性。局限性：-在权责发生制下，会计账面利润与财务实力并不是完全相关，通过调整会计政策虚增会计利润会导致业绩评价的会导致业绩评价的结果出现错位结果出现错位，极易受到利益失真的制约；-会计利润是个短期财务指标短期财务指标，只可能促使经营管理者谋求短期利润增长，无法引导他们关注企业未来的增长、重视技术创新和新产品开发；-会计利润的计算没有考虑企业投资规模、融资成本和机会成本，从财务角度分析，会计利润是不完整的不完整的。211.2 投资报酬率 也称投资利润率，是投资所获报酬与其对应的投资之间的比率。基本公式为：在企业实务

18、中对于“投资”与“报酬”的含义也有多种理解。不同含义的投资与报酬结合所计算出的投资报酬率种类更多，每种计算方法各有其特殊意义，可体现管理者不同的战略意图和评估目的。%100投资额利润额投资报酬率22 优点：比较简单而客观；便于比较，且具有公平性；可促使各部门与企业整体的经营目标保持一致；其评价基准相对易于制定；有利于责任人关注所费与所得的关系，促进企业整体投资效益的提高。不足：部门经理面对该评价指标，可能放弃高于资金成本而低于目前部门投资报酬率的投资机会，或者减少现有的投资报酬率较低但高于资金成本的某些资产，从而通过加大上述公式中的分子或减少分母来提高这一比率，使部门业绩获得较好的评价，却损害

19、了企业整体的利益。（次优化问题次优化问题）231.3 剩余收益 采用绝对数指标来实现利润与投资之间的联系。计算公式为：剩余收益部门利润部门资产应计报酬 部门利润部门资产资金成本率 优点：可以使业绩评价与企业的目标协调一致，引导部门经理采纳高于企业也资金成本的投资方案，克服了投资报酬率指标的不足；允许使用不同的风险调整资金成本，即可以对不同部门或者不同资产规定不同的资金成本率，增加剩余收益这一指标的灵活性。局限：绝对数指标，不便于不同部门之间的比较不便于不同部门之间的比较。使用时，要事先建立与每个部门资产结构相适应的剩余收益预算，然后通过实际与预算相对比来评价部门业绩。242、现金流量指标 现金

20、流量指标作为业绩评价指标正日益为企业所广泛采用，原因有：（1）可以避免可以避免类似因使用投资报酬率或剩余收益指标可能带来的机能失调行为机能失调行为。（2）有利于统一事前预算与事后评价的口径统一事前预算与事后评价的口径，在一定程度上缓解投资决策的评估方法和投资决策结果的评价方法之间存在的矛盾。（3）有利于促进部门经理注意提高其经营活动的经济价值和经济利润。252.1 现金回收率 计算公式为：其中，营业现金流量年现金收入年现金支出；总资产指所有生产经营用资产的历史成本的平均值。2.2 剩余现金流量 计算公式为：剩余现金流量营业现金流量部门资产资金成本率 优点：与剩余收益相似，可以克服部门经理决策的

21、次优化问题，促进部门经理在决策时能和企业的整体目标保持一致。总资产营业现金流量现金回收率 263、传统财务指标的局限性 传统财务指标都是以会计核算资料及财务报表信息为主要依据，使用时主要有以下缺点：会计核算资料及财务报表信息失真会导致业绩评价的不真实。以财务报表信息为基础的业绩评价仅仅关注过去已实现的业仅仅关注过去已实现的业绩，而忽略未来的发展能力绩，而忽略未来的发展能力，这样不仅使业绩评价不能真实反映投资者利益，而且在一定程度上鼓励了经营者的短期行为，影响企业战略意图的贯彻和实现。仅仅关注于财务信息会使业绩评价存在片面性片面性。这种业绩评价是一种内部化的评价内部化的评价，忽略了对企业在市场中

22、的竞争地位及其变化的评价。27二、经济增加值1、EVA的含义与基本理念 定义：公司经过调整的净营业利润减去其现有资产经济价值的机会成本后的余额。公式表示为：EVA税后营业利润加权资本成本投入资本 （投资资本收益率加权资本成本）投入资本 其中，税后营业利润EBIT（1T）投资资本收益率投资报酬率（1T）EBIT（1T）投资资本28 基本理念：收益至少要能补偿投资者承担的风险，即股东必须赚取至少等于资本市场上类似风险投资回报的收益率。EVA是一种基于会计系统的公司业绩评估指标体系，除经济增加值外，还有单位资本经济增加值和每股经济增加值。计算公式如下：单位资本经济增加值经济增加值/资本总额 税后净营

23、业利润/资本总额加权平均资本成本 其中，税后净营业利润/资本总额称为投入资本收益率 每股经济增加值经济增加值/普通股股数292、EVA的计算主要变量（1）税后净营业利润 实际上是在不涉及资本结构的情况下公司经营所获得的税后利润，即全部资本的税后投资收益，反映了公司资产的盈利能力。等于税后净利润利息支出部分（如果税后净利润的计算中已扣除少数股东损益，则应加回），亦即公司的销售收入除利息支出以外的全部经营成本和费用（包括所得税费用）后的净值。302、EVA的计算主要变量（2）资本总额 指所有投资者投入公司经营的全部资金的账面价值，包括债务资本和股本资本。债务资本是指债权人提供的短期和长期贷款；股本

24、资本不仅包括普通股，还包括少数股东权益。资本总额还可理解为公司的全部资产减去商业信用负债后的净值。312、EVA的计算主要变量（3）加权平均资本成本 指债务资本的单位成本和股本资本的单位成本，根据债务和股本在资本结构中各自所占的权重计算的平均单位成本。经济增加值也可利用下式计算：EVA税后营业利润（股权资本比例股权资本成本率 债权资本比例债权资本成本率）只有以经济增加值来评价业绩，才能抑制企业过度扩张资本规模，不断降低资本成本，为股东创造更多的价值。323、EVA的计算报表项目调整 为了弥补财务报表数据的局限性，EVA使用时通常要对报表利润进行调整，以期得到更准确可靠的EVA数值。EVA会计调

25、整的主要目的是：消除会计的稳健主义；消除或减少管理当局进行盈余管理的机会；会计利润更接近经济利润。实践中选择调整项目时遵循的原则是：重要性原则；可影响性原则；可获得性原则；易理解性原则；现金收支原则。33 主要的报表调整项目有：研究发展费用和市场开拓费用；商誉；递延税项；各种准备。（1）研究发展费用和市场开拓费用 根据稳健性原则规定，公司必须在研究发展费用和市场开拓费用发生的当年列做期间费用一次性予以核销。缺点：可能会诱使管理层减少对这两项费用的投入，这在效益不好的年份和管理人员即将退休的前几年尤为明显。调整：将研究发展费用和市场开拓费用资本化34（2）商誉 当公司收购另一公司并采用购买法进行

26、会计核算时，购买价格超过被收购公司净资产总额的部分就形成商誉。调整：不对商誉进行摊销，这样利润就不受商誉摊销的影响，鼓励经理层进行有利于企业发展的兼并活动。35（3）递延税项 当公司采用纳税影响会计法进行所得税处理时，由于税前会计利润和应纳税所得之间的时间性差额而影响的所得税金额，作为递延税项。最大来源是折旧。调整：将递延税项的贷方余额加入到资本总额中，如果是借方余额则从资本总额中扣除。同时，当期递延税项的变化加回到税后净营业利润中，即若是贷方余额增加，则将增加值加到本年的税后净营业利润中，反之则从税后净营业利润中减去。36（4）各种准备 包括坏账准备、存款跌价准备金、长、短期投资的跌价或减值

27、准备等。计提各种准备，其目的也是出于稳健性原则，使公司的不良资产得以适时披露，以避免公众过高估计公司利润而进行不当投资。存在问题：低估了公司实际投入经营的资本总额，低估了公司的现金利润，同时，公司管理人员还有可能利用这些准备金账户操纵账面利润。调整：将准备金账户的余额加入资本总额之中，同时将准备金余额的当期变化加入税后净营业利润。374、EVA对传统财务指标的改进 优点：（1）考虑了资本成本考虑了资本成本，将利润和资产占用以机会成本的方式联系起来，只有在经营收益超过所占用资产的机会成本后才能带来EVA的增加，有有助于沟通具体投资项目决策和股东财富最大化之间的联系助于沟通具体投资项目决策和股东财

28、富最大化之间的联系，促进经营战略和经营决策的协调。（2）在不同程度上将业绩评价由内部推向市场化业绩评价由内部推向市场化，促进了业绩评价的全面和公正。（3）EVA设置了独特的激励系统独特的激励系统“奖金账户奖金账户”来解决传统奖金计划易导致的盈余操纵和投资短期化行为。缺陷：（1）指标的数据收集和计算方面有一定困难；（2）对于净营业利润及资产价值的调整需因企业而异，在一定程度上增加了指标计算的工作量，影响了指标在不同企业间的可比性。38三、非财务评价指标 非财务评价指标种类繁多，目前公认的重要非财务评价指标主要有：（1）市场占有率，即公司或某生产线在其市场中所拥有 的份额。（生产型企业）（2）产品

29、质量与服务指标，包括产品废品率、返修率、退货率和顾客满意度。（3）生产率指标，它常用一定量的投入和产出比率来表 示。（4）人力资源指标，包括职工满意度、职工培训与发展 计划、员工流动状况、员工晋升等。39 企业可选用的非财务评价指标还有很多种，如：创新能力指标、增长性、安全性、履行社会责任等。不同企业对非财务评价指标的重视角度不同，应根据自身特点选用适当的指标。选择过程中，企业还可参考以下原则：全面性；预警性（克服财务指标反映的时滞性）；数量化（客观性及可理解性）；选用的非财务评价指标应具有反映部门经理工作能力程度地特征。一些公司还把企业文化、价值观念纳入考核的范围。40四、内部转移定价与组织

30、内部责任中心业绩 转移价格：为企业内部责任中心之间转移的产品或服务所建起的价格。购入产品或服务的部门要以“转移价格”向售出产品或提供服务的部门支付货款。转移定价的原则：理想的产品及服务的转移价格是由于未能将转移的产品用在次优的选择上时而放弃的价格或机会成本。企业常用的四种转移定价方法为：以市场为基础、以变动成本为基础、以完全成本为基础的转移定价以及协商转移定价法。411、以市场为基础的转移定价 以被转移的产品在公司外部竞争市场上的价格作为公司内部的转移价格。观点：这种转移价格下，公司的生产部门（采购部门）仍不能获得长期利润，则该公司就应停止生产这种产品，转而从市场上直接购入（不应在公司内部对中

31、间产品进行处理，而应将其直接在外部市场上进行销售）。缺陷：内部交易不同于外部交易，市场价格有时不能准确反映机会成本。422、以变动成本为基础的转移定价 适用条件：中间产品不具有外部市场，或者在企业的各经营部门之间存在着强烈的相互协同关系，使得市场价格不能准确地对机会成本进行衡量。缺陷：生产部门不能弥补其支出的固定成本，因此常会引发管理人员的行为问题，通过重新划分成本类型（变动或是固定）来获取利益。调整：以变动成本对所有的转移产品进行计价，同时还要向采购部门收取一定金额的服务费，这样使得生产部门不仅能够弥补固定成本，还可以获得一定的利润。433、以完全成本为基础的转移定价 是一种以完全成本（固定

32、成本与变动成本之和）为转移价格，易于获得相关信息，并且可以避免无谓争论（成本划分）的方法。优点：简便性，运用成本低。缺陷：可能会使公司的分销部门购入的产品数量过低，同时，会令生产部门高效生产的激励因素很小。在实际操作中，管理人员需根据具体情况比较被转移产品的机会成本与完全成本之间的差异，如果差异较大，则应慎重选择该方法。444、协商转移定价法 通过生产部门与分销部门之间的协商来制定内部转移价格。优点：这种方法制定的转移价格十分接近机会成本，因为生产部门不会接受低于其机会成本的价格，而分销部门则不会同意高于其可以从其他地方购入同样产品的价格。缺陷：会消耗大量的时间，并且还会造成部门之间的冲突。4

33、5第三节第三节 企业综合业绩评价模式企业综合业绩评价模式 一、企业综合评价模式一、企业综合评价模式 二、平衡计分卡二、平衡计分卡46一、企业综合评价模式一、企业综合评价模式综合业绩指标体系综合业绩指标体系p企业规模企业规模p经营能力经营能力p经营安全能力经营安全能力p市场控制能力市场控制能力p技术创新能力技术创新能力p管理能力管理能力p人力资本人力资本p企业文化企业文化p环境协调能力环境协调能力47一、企业综合评价模式一、企业综合评价模式综合业绩评价方法综合业绩评价方法经济分析法经济分析法以事先确定好的综合经济指标来评价对象的业绩。以事先确定好的综合经济指标来评价对象的业绩。专家评价法专家评价

34、法以专家的判断为基础的评价方法。可以采用：评分、以专家的判断为基础的评价方法。可以采用：评分、分等、加权评分、优序等等。分等、加权评分、优序等等。多元数理统计法多元数理统计法利用数理统计的方法进行评价。利用数理统计的方法进行评价。48企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系按照前面讲的企业竞争力评价指标体系来评价可以分为按照前面讲的企业竞争力评价指标体系来评价可以分为6 6个步骤：个步骤：1.指标分类指标分类将前面的将前面的9 9类指标可以分为两大类：类指标可以分为两大类：p资产类指标资产类指标又可以具体划分为：又可以具体划分为：用货币单位度量的资产、负债、投资费用等（用货币单位度量的资产

35、、负债、投资费用等（1 1类，类，VtVt）用货币单位度量的人均值类指标（用货币单位度量的人均值类指标（2 2类类ViVi）用实物单位度量的资产和专利数量（用实物单位度量的资产和专利数量（3 3类类VuVu）p过程类指标过程类指标又可以具体分为：又可以具体分为：用百分比衡量的增长率、变化率等（用百分比衡量的增长率、变化率等（4 4类类R R）用百分比衡量的资产、负债、费用等项目比较比例指标（用百分比衡量的资产、负债、费用等项目比较比例指标（5 5类类P P）用分值计算的调查评价指标（用分值计算的调查评价指标（6 6类类D D）49企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤

36、：2.计算各企业各分类指标的加总平均值计算各企业各分类指标的加总平均值p将前面的将前面的9类能力指标按第一步分类方法分为类能力指标按第一步分类方法分为6类：类：如如P245P245（表（表9-39-3：分类指标示意图）：分类指标示意图）p分别计算分别计算6类指标的平均值：类指标的平均值：如：如：比例类指标比例类指标的平均值计算如下：的平均值计算如下：4141P比例类指标的项数和项比例类指标度量值之某企业50企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：3.定标准参数定标准参数过程：过程：p将各个参评企业每类指标平均值加总；将各个参评企业每类指标平均值加总；p根据企业数量和加

37、总值计算该指标行业平均值；根据企业数量和加总值计算该指标行业平均值；某行业某指标的标准参数某行业某指标的标准参数=所有参评企业某类指标平均值之和所有参评企业某类指标平均值之和参评企业个数参评企业个数p以以行业平均值（某行业某类指标标准参数）为准行业平均值（某行业某类指标标准参数）为准和和各个企业比较，得出各企业各个企业比较，得出各企业6个标准参数。个标准参数。51企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：4.将各类评价指标的平均值指数化将各类评价指标的平均值指数化p分别用前面的标准参数和各企业的对应指标相除，得到该分别用前面的标准参数和各企业的对应指标相除，得到该企业在

38、企业在该指标上的竞争力指数该指标上的竞争力指数：某类指标行业标准参数某企业某类指标平均值指数某企业某类指标竞争力52企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：5.给各类指数分配权数给各类指数分配权数p两个原则：两个原则：按每类指标所包含的项目数的多少分配权数；按每类指标所包含的项目数的多少分配权数；根据竞争力的定义，影响的的指标权数大。根据竞争力的定义，影响的的指标权数大。具体分配见（具体分配见（P246P246表表9-49-4）p最后根据项目权数和分配权数的平均值计算平均权最后根据项目权数和分配权数的平均值计算平均权数；数；平均权数平均权数=（项目权数（项目权数+分配

39、权数）分配权数）2 253企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：6.建立企业竞争力方程建立企业竞争力方程，获得各企业的竞争力综合指数，获得各企业的竞争力综合指数p计算资产类指标指数计算资产类指标指数资产要素竞争力指数资产要素竞争力指数A A =（3 3资产类指标指数资产类指标指数该指数的平均权数）该指数的平均权数）p计算过程类指标指数计算过程类指标指数过程要素竞争力指数过程要素竞争力指数B B =（3 3过程类指标指数过程类指标指数该指数的平均权数）该指数的平均权数）p计算企业竞争力综合指数计算企业竞争力综合指数企业竞争力综合指数（企业竞争力综合指数（C C）=A=

40、A B B54企业竞争力评价指标体系企业竞争力评价指标体系随着时间的变化，还可以计算动态的企业竞争力指数随着时间的变化，还可以计算动态的企业竞争力指数这时，选择一个这时，选择一个参考年度参考年度，计算出行业竞争力综合指数变化率，计算出行业竞争力综合指数变化率，然后将各企业的对应指标和行业值做比较来衡量企业历年然后将各企业的对应指标和行业值做比较来衡量企业历年业绩。其中，行业竞争力综合指数变化率为：业绩。其中，行业竞争力综合指数变化率为：其中，行业竞争力综合指数为：其中，行业竞争力综合指数为：=（同期某行业内所有参评企业的各类指标的平均值（同期某行业内所有参评企业的各类指标的平均值 该指该指标权

41、重系数）标权重系数）注意注意：该方法是以某企业和行业标准比较来评价企业业绩。：该方法是以某企业和行业标准比较来评价企业业绩。指数标准年行业竞争力综合数上年行业竞争力综合指数本年行业竞争力综合指55二、平衡记分卡制度二、平衡记分卡制度卡普兰和诺顿在卡普兰和诺顿在19921992年提出的，目前得到广泛应用。年提出的，目前得到广泛应用。该制度以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，同时使用财该制度以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，同时使用财务和非财务指标，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评务和非财务指标，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。该制度将企业长期战略目标与企业业绩驱动因

42、价指标体系。该制度将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。企业集团企业集团战略目标战略目标创新与学习创新与学习客客 户户财财 务务内部经营过程内部经营过程平衡计分卡的基本组成平衡计分卡的基本组成56二、平衡记分卡制度二、平衡记分卡制度财务方面：财务方面：平衡计分卡将企业的平衡计分卡将企业的生命周期分为成长、维持、收获三个阶段，生命周期分为成长、维持、收获三个阶段，各个阶段的财务衡量重点各个阶段的财务衡量重点不同。不同。成长阶段：成长阶段：着重于销售额总体增长百分比；特定顾客群体、特定着重于销售额总体增长百

43、分比；特定顾客群体、特定地区的销售额增长率等；地区的销售额增长率等；维持阶段：维持阶段：着重于衡量获利能力，比如投资回报率、经济增加值着重于衡量获利能力，比如投资回报率、经济增加值等；等；收获阶段：收获阶段：着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大化，并减少营运资金占用。化，并减少营运资金占用。57二、平衡记分卡制度二、平衡记分卡制度财务方面：财务方面：具体如下表：具体如下表：财务业绩衡量指标财务业绩衡量指标项项 目目财务策略财务策略收入增长指标收入增长指标成本降低与生产率提成本降低与生产率提高指标高指标资产的利用效率指标资产的利用效率指标企

44、企业业的的生生命命周周期期成成长长阶阶段段 不同区域市场的收入不同区域市场的收入增长率增长率 来自新产品、来自新产品、服务、顾客的收入占总收服务、顾客的收入占总收入的百分比入的百分比员工平均收益员工平均收益 投资（占收入的百分比）投资（占收入的百分比）研发费用（占收入的百分研发费用（占收入的百分比）比）维维持持阶阶段段市场占有率市场占有率新应用占收入的百分比新应用占收入的百分比顾客和产品线的获利率顾客和产品线的获利率 想对于竞争者的想对于竞争者的成本成本成本降低率成本降低率间接开支（占收入的间接开支（占收入的百分比）百分比）运营资金比率（现金周转运营资金比率（现金周转期）期）主要资产类别的资本

45、主要资产类别的资本运用报酬率运用报酬率 资产利用率资产利用率收收获获阶阶段段 顾客和产品线的获利顾客和产品线的获利率率非获利顾客的比率非获利顾客的比率单位成本（每种产单位成本（每种产品、每个交易）品、每个交易）回收期间产出量回收期间产出量58二二、平衡记分卡制度、平衡记分卡制度客户方面：客户方面：在买方市场下，在买方市场下，顾客是决定企业成败的关键，所以顾客目标价值顾客是决定企业成败的关键，所以顾客目标价值是出发点是出发点。顾客目标价值顾客目标价值关系关系产品与服务的属性产品与服务的属性形象与商誉形象与商誉时时 间间价价 格格品品 质质功功 能能59二二、平衡记分卡制度、平衡记分卡制度客户方面

46、：客户方面：在客户层面，企业应先找出主要目标市场与顾客群，将顾客层面在客户层面，企业应先找出主要目标市场与顾客群，将顾客层面的核心衡量指标群与主要目标市场及顾客结合，帮助企业找的核心衡量指标群与主要目标市场及顾客结合，帮助企业找出衡量企业顾客层面的业绩计划。主要客户业绩衡量指标如出衡量企业顾客层面的业绩计划。主要客户业绩衡量指标如下表：下表：指指 标标说说 明明市场份额市场份额反映一个企业在既有市场中所占的比率（以顾客数、销反映一个企业在既有市场中所占的比率（以顾客数、销量来计）量来计）新客户开发率新客户开发率反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率

47、老客户回头率老客户回头率反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率客户满意度客户满意度根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意程度程度从客户处的获从客户处的获利率利率衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率60二二、平衡记分卡制度、平衡记分卡制度客户方面：客户方面：对客户的核心衡量指标（两类），分为概括性指标对客户的核心衡量指标（两类），分为概括性指标和顾客业绩驱动指标。和顾客业绩驱动指标。市场份额市场份额老客户回头率老客户回头率从客户处所获从客户处所获得的

48、利润率得的利润率新客户开发率新客户开发率客户满意度客户满意度 驱驱 动动市市 场场 占占 领领 增增 加加概括性指标有：市概括性指标有：市场份额、老客户回场份额、老客户回头率、新客户开发头率、新客户开发率、从客户处获得率、从客户处获得的利润率、产品利的利润率、产品利润率；润率；顾客业绩驱动指标顾客业绩驱动指标有：顾客满意度、有：顾客满意度、顾客忠诚度、存货顾客忠诚度、存货周转率、应收账款周转率、应收账款回收率、应收账款回收率、应收账款回收天数、坏账损回收天数、坏账损失率、顾客抱怨率失率、顾客抱怨率61二二、平衡记分卡制度、平衡记分卡制度内部经营过程方面：内部经营过程方面：指的指的是企业从输入各

49、种原材料和顾客需是企业从输入各种原材料和顾客需求，到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）过程中的求，到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）过程中的一系列活动一系列活动。平衡记分卡将其分为三步：。平衡记分卡将其分为三步：创新过程：创新过程：是企业产品差异化的源头，实质是指企业研发和走向是企业产品差异化的源头，实质是指企业研发和走向市场的过程，主要指标有市场的过程，主要指标有产品上市时间、收支平衡时间、产产品上市时间、收支平衡时间、产品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变更设品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变更设计次数、专利数量计次数、专利数量等，用来等，用来衡量研发部

50、门业绩衡量研发部门业绩。经营过程：经营过程：衡量企业从收到客户订单开始到向客户提供产品或劳衡量企业从收到客户订单开始到向客户提供产品或劳务为止这一务为止这一经营过程业绩经营过程业绩，主要指标包括，主要指标包括时间、质量、成本时间、质量、成本三方面，具体有三方面，具体有按时交货率、生产周期、成本降低率、退货按时交货率、生产周期、成本降低率、退货率、机器故障率、制造周期效能率、机器故障率、制造周期效能以及以及产品质量优劣产品质量优劣等。等。62二二、平衡记分卡制度、平衡记分卡制度内部经营过程方面：内部经营过程方面：售后服务过程：售后服务过程：主要包括为客户提供产品质量的保证、维修服务主要包括为客户