移动公司经理述职报告(DOC 8页).doc

1、移动公司经理述职报告移动公司经理述职报告各位领导、同事们： 我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。 在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督

2、导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。 2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行; 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务; 4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问

3、题;汇总、分析客户投诉原因; 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工

4、作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。 2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。 3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。 4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，

5、我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。移动公司经理述职报告尊敬的领导，同事们： 大家好! 20xx年，分公司紧紧围绕省公司提出的“抓住一个中心，提高两个能力，把握三个关键，实现四个目标”中心思路，坚决贯彻落实省公司安排的各项工作，为全业务运营打好基础，为锻造核心竞争力促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的努力下，各项任务指标完成较好。现将20xx年的主要工作述职如下，请公司和公司领导给予审议。 一、20xx年个人工作履职情况

6、20xx年，我在分公司总经理一职上履行职责，主持工作，并通过一系列措施，夯实分公司内部管理基础，强化外部市场运营能力。一是抓好内部精细化管理，强化文件督办效率，提升人员队伍执行力;二是规范党团、工会及企业文化建设工作，提高员工思想素质;三是加快人才队伍的建设，为优秀人才创造更大的发挥空间，为年轻员工增加更多的轮岗机会;四是严抓安全生产管理工作，让安全始终成为生产的前提;五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服务等专业口劳动竞赛，以竞赛带动生产;六是重视公共关系的维护，拥护当地政府政策，为集团客户传递更高的价值，保障与合作伙伴的双赢关系。 通过以上六项措施，分公司的经营生产工作得到有序开

7、展，员工更富有目标责任感及企业归属感，团队凝聚力更强，员工间的协作更顺畅。在这些积极因素作用下，也较好的完成上级公司下达的各项市场经营任务指标。 这些表现也获得了相关部门的肯定，并获得了“先进三八集体”等荣誉。 二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况 1.截止到20xx年11月30日，运营收入113007千元，完成全年任务的95.69%;数据增值业务收入20031千元，完成全年任务的102.10%;市场占有率为68.58%;净增客户数为12452户，完成全年任务的86.43%;TD净增客户数为14535户，完成全年任务的146.98%;携号净转出客户比为0.13%;服务质量稳步提升，第三

8、季度服务满意度全省排名第一;累计话费回收率98.78%，重要集团客户覆盖率65.94%，集团彩铃新增10家集团，彩铃用户1435户;信息化收入78万，新增专线 5条，办理校讯通业务的学校达4所，订购校讯通业务客户1701户，发展农信通5679户，ADC利客发业务新增3家集团，GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好，继续保持良好的发展势头。 2.社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势，截至 11月30日 ，移动渠道共187家，其中专营渠道38家，专营代办38家，一村一点111家。 三、20xx年工作体会 20xx年，市场竞争压力大，工程建设任务重，澄迈分公司顶住压力，经历重重考

9、验后，在公司全体员工的努力下，全部任务指标基本完成，部分指标提前超额完成。在这个过程中，也让我有了一些深刻的体会和认识。 (一)一流市场地位要依靠一流网络支撑 在3G网络、全业务竞争的前期，我们的网络覆盖、固网建设弱于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场，就无法保住市场，即便依靠过去的领先优势来进行防守，也将在竞争对手的攻势中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多，澄迈分公司在省公司的指导下，提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执行思路，对网络建设任务进行全面攻关，其中，城域网完成10.235公里，整体完成110.95%，提前超额完成任务，GPON完成36个小区建设，WL

10、AN完成108个热点建设(年度完成率102%)，为固网宽带业务及无线宽带业务提供有力支撑。 (二)扩大传统促销活动影响力，大胆尝试新营销方式 地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、终端销售量的增长，竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也在不断扩大加强，因此今后一定时期内，传统促销活动依然扮演主力军角色，但要转变投射目标，不要机关枪只瞄准县城打，也不要散弹枪一枪扫全县，要多配几把手枪，打精打准。近期劳动竞赛中，分公司就是采取了“手枪打法”，将各个乡镇任务分到部门、小组，由这些责任小组去调查分析市场，制定符合该地区需求的促销方案，各个击破。 数据业务的发展则不能只靠传统的促销活

11、动来发展，一是促销成本高，二是目标过于分散，三是促销后劲持续性不够长。针对这些特点，分公司大胆尝试了一些新方式，包括通过劳动竞赛激励渠道店员推广积极性;通过培养校园种子用户，进行病毒营销;通过人员外呼、短信外呼的方式直接向目标群体推销等。 (三)强化制度管理，提升渠道把控力，维护渠道领先地位 分公司现有合作渠道达176家，掌控率达到75.22%，数量和掌控率远远高于竞争对手，处于绝对领先地位，渠道建设的领先也是保持市场地位领先的因素之一。 地区渠道的特点是宽而短，好处是便于直接掌控，政策传达迅速，坏处是管理监督的人力成本高，考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题：一是渠道营业员流失率过高，导致在岗营业员业务不熟练，经验匮乏，影响客户服务感知;二是部分合作渠道商只注重短期个人利益，不顾公司长远利益，开展某些活动过程违规操作，损害公司及客户利益;三是渠道的品牌识别模糊，客户难以区分合作渠道与公司的关系，导致客户在合作渠道购买第三方产品发生纠纷时，迁怒于我公司。 移动公司经理述职报告