物业公司经理述职报告(DOC 7页).doc

1、2008年述职报告我现任北翟营村村委委员、物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告。加强学习、提高思想素质，始终坚持以邓小平理论和三个代表“重要思想为指导”学习“十七大”精神，坚持以党为公，执政为民。紧紧围绕班子建设，文明村建设，和谐社区建设，努力学习专业知识，提高工作能力。亚龙花园小区，共有56栋住宅楼（其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋）总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米。亚龙花园物业公司目前有80多人，全体员工本着亚龙物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念，为村民和住户提

2、供全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，2008年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报：一、 建全组织机构，制定详细计划首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，维修、绿化卫生、安全保卫。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召开例会，计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作，并制定详细的工作计划，工作目标。各部门每月评比，以确保各项工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、 加强内部管理，提高员工素质要想为村民住户提供

3、良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对亚龙花园小区我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训，除了物业公司培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素质（例如：我们购买专业知识书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次，要求学习人员写观后感等），从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，还根据村发展

4、方向和本小区具体情况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明。另外，加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。三、 克服困难，努力工作，针对住户要求，提供一流服务2008年亚龙花园小区住宅楼，商业店铺全部交工。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增，全体员工加班加点，不怕苦不怕累

5、，努力工作。“以服务为主，以住户为中心”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”，“将管理在服务中体现”的服务理念，主动了解住户需求，及时处理。在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了解物业公司员工服务状况，以便有针对性的处理方案和便民服务，办公室定期回访反映问题的住户，了解住户对管理服务的满意程度。也征求到一些意见和建议，对合理的建议有及时采纳，同时根据住户意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。例如：户内维修、联系定报、室内保洁，安装电话、宽带等服务，对老年人、残疾人、病人

6、等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作.并且与小区1号商铺“天福隆超市”，5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商,在保证质量的情况下，免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施，其实大大方便了住户。2008年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：1、锅炉房改造，增加20吨锅炉一台。针对去年供暖出现的一些问题，今年年初村委领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉 一台。确保了今冬供暖，让所有住户度过一个温暖的冬天。2、改造排水管道，做好防汛工作。2008年5月物业公司与市设计院,对小区雨水排放进行研究勘察后,制定方

7、案.在小区蓄水坑上做一架航车,配备大功率抽水泵一台,及500米排水管道.蓄水坑清淤等工作,将雨水及时排放于市政雨水主管道,确保了旧村,小区的防汛安全.3、为四川灾区捐款,献爱心.2008年5月12日四川省发生特大地震灾情,给当地人民造成了巨大的生命,财产损失.国家领导人亲赴现场抗震救灾.村委会,物业公司及时在小区门口等地,开展“抗震救灾,捐献爱心”捐款活动.3天时间,村民,亚龙居民就捐款35239元,村委会捐款10万元.5月16日上午,将所有善款上缴河北省红十字会,燕赵晚报对此进行了报道,受到社会好评.8月份奥运期间,按照上级部署开展安保工作,培训安保人员60多名.在小区安全防范,确保了奥运期

8、间小区安全。4、2008年10月30日开始征收今冬取暖费,由于市政府取暖费标准下达的晚,所以今年收费时间短,任务重.物业公司全力配合村领导催缴取暖费,收费人员加班加点,每天早7点至晚7点,12小时不间断收费,并且做好解释工作.14日供暖开始,维修人员每天晚上加班,对小区供热出现的问题,及时有效的进行处理.在大家的努力下今冬供暖收费,维修工作顺利完成.5、为了进一步树立亚龙物业公司的企业形象公司充分利用北翟营报宣传舆论作用,促进和改进我们管理工作.同时,根据自身特点制定科学的宣传策略,使思想和文化相结合,及时反映社区居民文化,物业公司的企业文化,员工们的工作生活等等.这样既激励了工作勤奋,成绩优

9、秀的员工,又解答了住户提出的疑问及各类热点问题.还培养了大家的社会公德,提高了大家生活素质.因此,每一期的报纸投稿都由专人负责,提前策划准备.使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线.在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务，住户的满意就是我们工作的目标。首先，物业公司实行24小时值班制度，住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件事处理都形成一个完整的封闭，得到及时处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作，要想到住户前面，做到住户前面，不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题，我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，要员工知道“假如你不是天才，

10、那你就要敬业”的工作精神，牢记“以住户为中心”的服务理念，并且贯穿到工作的全过程中去。我们将通过对住户充分沟通，结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务。四、 加强安全管理，确保小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公司实行封闭式管理制度，对小区两个门口实行人车分流，小区24小时值班巡视。亚龙花园小区管理走高档小区管理路线，在智能化管理方面，2007年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套（北门口一套，地下车库一套）。对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车一卡，出入刷卡。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像，对进出车辆电脑比对，发现问题及时处理。还有

11、高层楼消防24小时监控等高科技系统。先进的技防系统发挥了巨大作用，但是只有先进的设施设备是远远不够的，还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。在人防方面，有一支素质过硬的保安队伍，基本都是退伍军人和优秀青年，有较强的军事素质和良好的工作作风，定期培训、训练，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。五、 创造优美的居住环境，得到省市领导和住户的好评为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作，并且实行严密的管理制度。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫，纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机、没有荒凉。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区环境更加优美。总之，在2008年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他同志还存在很大差距，在2009年工作中，我要努力学习知识，弥补不足，团结全体员工，使亚龙物业公司的各项工作更上一个新的台阶。以上报告有不觅之处，请各位领导、同志批评指正。康立广 2008年12月3日7