回访与满意度调查表格模板(DOC 13页).doc

1、顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本调查表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质行政事业单位； 国有企业；房地产开发企业； 其他工程名称工程类别房屋建筑； 公路市政；机电安装； 其他顾客类别发包方工程负责人；发包方工程工作人员；监理；顾客满意度一、对本公司施工过程的满意程度：(用10分制打分，很满意10分；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价。)工程质量1 ；2 ；

2、3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工进度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技术管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保护1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 安全文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 材料供给1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 设备配备1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相关方关系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 项目管理人员业务水平1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9

3、 ；10 分包队伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是：企业品牌、信誉；造价；工程质量；工期；职业、环境保护；代表性工程业绩；资信、物流保障能力；项目管理水平；科技提升能力；回访保修服务。请在以上选项中打“”，若都不是，请填写具体容： 。三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）：顾客签字（或盖章）： 收集人： 日期： 年 月 日工程回访记录表（房屋建筑专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表

4、示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分)地基、主体工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 防水工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 装饰、装修工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 水、电工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他工程（如供热系统）1 ；2 ；3

5、；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）： 收集人： 日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表（公路市政专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于

6、您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分)道路工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 桥涵工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 隧道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 排水及附属工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式

7、1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）： 收集人： 日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)，工程回访记录表（机电安装专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设

8、单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分)管道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 设备工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 电气、仪表1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2

9、；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）： 收集人： 日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位 单位性质行政事业单位； 国有企业；房地产开发企业； 其他工程名称工程类别房屋建筑； 公路

10、市政；机电安装； 其他竣工时间顾客类别建设单位负责人 业主一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分) 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字

11、（或盖章）： 收集人： 日期： 年 月 日注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程质量维修记录卡工程名称发生地点联系人联系施工单位维修维 修日 期完成日期顾客发生的问题及要求：原因分析：处理方案：处理结果：您对维修过程的满意程度（用10分制打分，很满意10分；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价）维修及时性1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 维修质量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7

12、 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 顾客的意见或建议验收意见维修人签字：顾客签字：公司意见：工程回访计划（JL07-09）单位：序号建设单位工程名称竣工日期回访形式回访容回访时间编制人部门负责人审批人工程质量维修台帐单位名称：建设单位工程名称顾客名称受理日期维修日期完成日期发生的问题原因分析处理意见处理结果验收意见 顾客投诉记录单顾客单位名称投诉人联系投诉工程名称竣工时间反映主要问题：记录人：年 月 日处 理 意 见施工单位接受人联系顾客投诉登记台帐用 户单 位投诉工程名称投诉时间联系人及主要问题回访时间处理结果顾客投诉处理反馈表 顾 客

13、名 称联系投诉工程名称竣工时间施 工 单 位受理时间施工单位负责人联系主要问题原因分析：处理意见： 签字：年 月 日您对投诉处理的满意程度(用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)投诉结果满意程度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 投诉处理及时情况1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）：顾客投诉动态跟踪卡顾客单位名称投诉人联系投诉工程名称竣工时间施工单位施工单位负责人受理人受理时间联系反映主要问题：记录人：年 月 日处 理 意 见现场勘察情况原 因 分 析动态跟踪记录（时间、处理情况） 回访时间验收结果