结构化面试流程及技巧培训-课件.ppt

1、结构化面试结构化面试面试流程与面试技巧面试流程与面试技巧招聘定义及要求n招聘招聘是指为了实现企业目标和完成任务，由人力资源管理部门和其他相关业务主管部门按照科学的方法，运用先进的手段，选拔岗位所需的人力资源的过程.各部门所属长应该重视面试和选拔过程，否则，过于轻率地选择，可能会导致你将整个流程再次重复一遍，浪费了时间也浪费了人力物力面试要求n对应聘者提供的简历资料初步筛选后，进一步通过面对面谈话方式，对应聘者考察，做出最后是否选用的决定n注意学历等基本情况，原则上35岁，专科学历可以考虑；30岁原则上起码是本科统招大学的学历，否则不予考虑n初试中注意应聘者的面相，表现出诚恳、善意的可以进入复试

2、，从言谈举止和眼神中流露出不诚实甚至有恶意的不进入复试面试规定n外围人员：锅炉工、推煤工、维修工、洗衣工、门卫、司机、宿舍管理员、保洁员等只有一次面试，由部门所属长和人力资源课决定录用n办公室人员具体业务人员由部门所属长和人力资源课共同做好初次面试，并请示分管领导进行复试n关键岗位包括销售人员、采购、技术研发、财会人员等报请郝总复试n系长以上人员由部门所属长、公司领导、人力资源课参加初试和复试Step 1:面试准备1、确定工作内容及业绩成果要求 根据岗位要求，确定招聘岗位的工作内容和岗位胜任要求。填写人员需求申请表人员需求申请表，人力资源课有表格。2、制作提问问题、人力资源课汇总成为题库 采用

3、结构化面试，对每类岗位应聘人员采用规范、统一、相同内容的笔试、面试提问问题。笔试题目由所招聘用人的部门编写1 2 3 4 5 63.文件准备 人员笔试题目试卷、简历资料、面试评价表单资料准备4、行政准备 面试场地布置、面试官名牌制作、茶水、纸杯等5、人事资料准备 公司简介、公司荣誉介绍、企业文化、薪酬内容、福利内容、职业发展机会Step 1:面试准备1 2 3 4 5 6面试场所的选取面试场所的选取主要注意以下几点：面试场所的选取主要注意以下几点：通常是在公司的各会议室。根据面试方式确定面试场所。面试场所要求安静、舒适，有良好采光及封 闭环境，不可 在有人办公的办公室进行面试 面试场所的布置既

4、要考虑到减少对面试对象的 心理压力，使之摆脱过多的心理负担，但又要 注意适度的环境压力是必要的，也是考验应聘 者的一个方面。1 2 3 4 5 6面试场地布置图面试场地布置图1 2 3 4 5 6集体面试成员组成集体面试成员组成n公司领导 主持面试、企业文化宣传、把握面试基调、确定用人标准n专业顾问 专业管理能力面试、必要时采取公文筐、无领导小组等方法n人力资源课专员 面试准备、开场、结束语、性格职业倾向测试n主管部门领导或专员 专业技能面试、工作要求和岗位胜任特征总结1 2 3 4 5 6面试前准备工作内容面试前准备工作内容(1)明确招聘岗位工作内容及职责、招聘胜任条件(2)了解面试时间及地

5、点安排(3)明确招聘流程(4)明确面试人员或小组成员分工(5)应聘人员资料阅读(6)应聘人员笔试试卷评审(7)评价表格资料准备1 2 3 4 5 6人力资源课工作内容人力资源课工作内容n接待应聘人员，安排休息接待应聘人员，安排休息地点、纸杯茶水。地点、纸杯茶水。n接待区将准备好的公司简接待区将准备好的公司简介、企业文化资料供应聘介、企业文化资料供应聘者了解公司。者了解公司。n按次序引导应聘人员进入按次序引导应聘人员进入面试会议室。面试会议室。n礼貌送走已面试过的应聘礼貌送走已面试过的应聘者。者。1 2 3 4 5 6n对于应聘人员的简历由人力资源课分类做好初步筛选工作，对不符合公司基本条件的应

6、聘者剔除。对符合基本情况的其简历交对应的部门所属长。n部门所属长在认真阅读应聘者简历后，将认为适合列入面试的人员告知人力资源课，其余未列入面试者的简历退回人力资源课。n具体面试时间、参加面试者由相关部门负责人和人力资源课共同确定。n人力资源课通知应试者来公司的时间、行走路线、以及携带相关证件等事宜。人力资源课工作内容人力资源课工作内容面试标准程序说明面试标准程序说明1.1.营造轻松谈话氛围，以简洁开场白，鼓励双方轻松对话营造轻松谈话氛围，以简洁开场白，鼓励双方轻松对话2.2.说明接下来的程序会如何进行面谈说明接下来的程序会如何进行面谈3.3.了解应聘者对应聘岗位及岗位条件认识程度了解应聘者对应

7、聘岗位及岗位条件认识程度4.4.说明岗位主要工作内容和职责说明岗位主要工作内容和职责5.5.询问有关学习工作经验和工作相关知识询问有关学习工作经验和工作相关知识6.6.询问与工作相关的专业素质、专业能力问题询问与工作相关的专业素质、专业能力问题.7.7.面试过程中，积极宣传公司、塑造企业形象面试过程中，积极宣传公司、塑造企业形象8.8.问及应聘者是否还有其他与职位或工作相关问题需要询问问及应聘者是否还有其他与职位或工作相关问题需要询问.9.9.结束结束面谈，并立即依据岗位要求条件评估应聘者是否适任，面谈，并立即依据岗位要求条件评估应聘者是否适任，面试官书面得出评价结论。面试官书面得出评价结论。

8、1 2 3 4 5 6程序说明程序说明n面试流程说明（可以制订面试指南）n时间安排（OA或短信通知）n小组面试流程安排，包括面试考官分工n告知应聘者过程中会做记录n结束前会留时间让应聘者提问1 2 3 4 5 6OPEN OPEN 引入语引入语（HRHR导入）导入）“您好，请坐。您好，请坐。（寒喧）（寒喧）一路上堵车吗？你是怎么来的？今天天气不错啊！一路上堵车吗？你是怎么来的？今天天气不错啊！我是我是XXXXXX，担任职位，担任职位，欢迎您参加欢迎您参加中宠中宠集团公司集团公司的人才招聘，为了的人才招聘，为了进一步进一步加强我们对加强我们对您的了解，您的了解，在接下来的在接下来的2020分钟分

9、钟左右左右，我我及我们及我们专业顾问和业务部门领导专业顾问和业务部门领导将将与你与你进行的进行的面试面试谈谈话，希望您能够想到什么就回答什么。话，希望您能够想到什么就回答什么。当然，当然，在面试过程中我们会做一些记录，希望你不要在面试过程中我们会做一些记录，希望你不要介意。介意。我们现在就开始，好么我们现在就开始，好么?”1 2 3 4 5 6STEP 2:开场和暖场（破冰）开场和暖场（破冰）过滤筛选应聘简历过滤筛选应聘简历当您检阅应聘资料时，可用下列问题自行考量当您检阅应聘资料时，可用下列问题自行考量:n工作是否有不连贯的期间工作是否有不连贯的期间?n学历和知识是否能胜任这个职务学历和知识是

10、否能胜任这个职务?n过去的工作经验是否得以胜任这个职务过去的工作经验是否得以胜任这个职务?有什么资料证实应有什么资料证实应 征者己具备所要求的技能征者己具备所要求的技能?n该应聘者是否具有所要应聘岗位的胜任特征？该应聘者是否具有所要应聘岗位的胜任特征？n 应征者离职的原因是否正当应征者离职的原因是否正当?n应征者是否逐渐得到升迁或责任加重应征者是否逐渐得到升迁或责任加重?n先前的工作薪资是否有持续的增加先前的工作薪资是否有持续的增加?n所应征的职务是否适合应征者的事业生涯的发展所应征的职务是否适合应征者的事业生涯的发展?n根据应征者的背景资料及其工作经验，有哪些技能或专长可根据应征者的背景资料

11、及其工作经验，有哪些技能或专长可 以转换到下一个工作上以转换到下一个工作上?1 2 3 4 5 6STEP 3:收集信息收集信息结构化面试提问方法：漏斗式询问法：工作经验提问-工作符合度（专业主管）基本性格素质提问企业符合度（HR)专业技能胜任力提问优秀(专业主管）工作动机提问稳定（HR)遗留问题陈述(HR)结问(公司领导或HR）信息记录与评量广度广度深度深度全面全面正方切入正方切入 负方切入负方切入1 2 3 4 5 6成功案例失败案例结构化面试问题的类型n面试问题所涉及的问题：n1、背景性问题n2、知识性问题n3、思维性问题n4、经验性问题n5、情景性问题n6、压力性问题n7、行为性问题提

12、 问 举 例n例如：例如：n请您简单而又全面地做一下自我介绍吧。请您简单而又全面地做一下自我介绍吧。n可不可以讲一下您的家庭成员以及家庭状况。可不可以讲一下您的家庭成员以及家庭状况。n在工作和生活过程中，您对自己是怎样进行定位的？在工作和生活过程中，您对自己是怎样进行定位的？n因为每一个人都会对自己的事业作出规划，请问您在最近三因为每一个人都会对自己的事业作出规划，请问您在最近三五年之内对工作、生活和家庭方面都有哪些打算？五年之内对工作、生活和家庭方面都有哪些打算？n能不能介绍一下您在原工作单位的工作内容？能不能介绍一下您在原工作单位的工作内容？n请问您对请问您对XXX工作是怎样理解的？工作是

13、怎样理解的？n那么您感觉到自己是一种什么样的性格？那么您感觉到自己是一种什么样的性格？n请问您在原有工作单位离职请问您在原有工作单位离职/辞职辞职/离开的原因是什么？离开的原因是什么？n能不能说一下您所希望的工资待遇？能不能说一下您所希望的工资待遇？n其他面试人员提问与其工作相关的一些具体内容。其他面试人员提问与其工作相关的一些具体内容。n 提 问 举 例n问答过程以及提问问答过程以及提问（以食品研发岗位为例）（以食品研发岗位为例）n举例一：您好！是举例一：您好！是同志吗？这次我们邀请您前来面同志吗？这次我们邀请您前来面试，希望相互之间能够更深一步的了解，因为食品研发工试，希望相互之间能够更深

14、一步的了解，因为食品研发工作岗位对于一个企业来讲是一个很重要的岗位，我们的原作岗位对于一个企业来讲是一个很重要的岗位，我们的原则是，在选择时双方要慎重，但一经选择希望能够稳定、则是，在选择时双方要慎重，但一经选择希望能够稳定、长远一些。长远一些。n简明扼要的介绍面试人员。简明扼要的介绍面试人员。n面试主持者简明扼要的介绍面试的内容顺序。面试主持者简明扼要的介绍面试的内容顺序。n举例二：首先，我把面试的程序简单说一下：开始，先是举例二：首先，我把面试的程序简单说一下：开始，先是对您进一步的了解，提出一些问题，希望您能够简单而又对您进一步的了解，提出一些问题，希望您能够简单而又全面地回答；接下来，

15、我会把公司的概况简单介绍一下；全面地回答；接下来，我会把公司的概况简单介绍一下；我们会向你提出一些问题，请你来回答；最后，若您有什我们会向你提出一些问题，请你来回答；最后，若您有什么问题，请提出来，我们会给予答复。好吧，那我们就正么问题，请提出来，我们会给予答复。好吧，那我们就正式开始吧。式开始吧。n面试主持者进行相应的提问。面试主持者进行相应的提问。提 问 举 例n您是如何获知我公司的相关信息的？您所您是如何获知我公司的相关信息的？您所了解的中宠集团的相关信息是什么？了解的中宠集团的相关信息是什么？n您对所应聘的岗位有什么样的认知？概要您对所应聘的岗位有什么样的认知？概要说明您的优势和劣势？

16、说明您的优势和劣势？n您在以往的学习和工作经历中您认为最值您在以往的学习和工作经历中您认为最值得称道的是什么？得称道的是什么？n您怎么看待工作业绩和薪酬待遇的关系？您怎么看待工作业绩和薪酬待遇的关系？n您认为您的优点是什么？缺点或不足之处您认为您的优点是什么？缺点或不足之处是什么？是什么？n您能否谈谈您工作经历中一两次成功的事您能否谈谈您工作经历中一两次成功的事件？件？n您可否谈谈您的工作经历中失败或失误的您可否谈谈您的工作经历中失败或失误的一两次事件？一两次事件？n您有何爱好和特长？您有何爱好和特长？1 2 3 4 5 6提 问 举 例n主持面试者介绍公司概况。主持面试者介绍公司概况。n例如

17、：我们公司是中日合资企业，例如：我们公司是中日合资企业，1998年成立的，年成立的，至今已经有至今已经有11年的发展历史。公司主要生产禽肉年的发展历史。公司主要生产禽肉类宠物食品，包括肉干、罐头、饼干等宠物食品，类宠物食品，包括肉干、罐头、饼干等宠物食品，在同行业中占有领先地位。公司产品主要出口往在同行业中占有领先地位。公司产品主要出口往发达国家，占发达国家，占95，内销占，内销占5，我们公司经过，我们公司经过10多年的发展，已经由原先多年的发展，已经由原先50多个人的小企业发多个人的小企业发展到目前的四个加工厂、三个独立子公司。宠物展到目前的四个加工厂、三个独立子公司。宠物行业是新兴的朝阳产

18、业，发展前景十分广阔。企行业是新兴的朝阳产业，发展前景十分广阔。企业的发展也给很多有能力、有思想的人提供了施业的发展也给很多有能力、有思想的人提供了施展才能和成长发展的空间。展才能和成长发展的空间。n（补充说明，如果其中没有明确说明工资情况将（补充说明，如果其中没有明确说明工资情况将在最后加以说明）在最后加以说明）面试提问应避免下列问题类型：n封闭式问题（能用“是”或“否”来回答的问题）n多重问题（一句话里有多个问句）n刁难性问题（带有明显针对性和攻击性的问题）歧视性、敏感性问题不要提问：例如n过去姓名（曾用名）n家庭成员死亡的情况n婚姻失败的情况n宗教信仰n种族溯源n性别倾向n军队服役的类型

19、（义务兵还是志愿兵）n身体条件：疾病和疾患劳动赔偿正在服药n其他不便提及的个人隐私1 2 3 4 5 6面试中注意事项n1、问题随意性强，没有事先准备，缺乏明确的目的性n2、没有尽量创造和谐气氛，咄咄逼人n3、面试不按照流程，随时作出结论性意见n4、面试问题与要考察的能力素质关系不清晰n5、对应聘者带有个人偏见（先入为主、以点带面）面试中注意事项n6、简历并不能代表本人n7、工作经历比学历更重要n8、不要忽视求职者的个性特征n9、让应聘者更多的了解公司情况n10、给应聘者更多的表现机会n11、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者n12、关注特殊员工n13、慎重做确定n14、面试考官要注意自己的形象面试

20、的实施技巧n1、充分准备n2、灵活提问n3、多听少说n4、善于提出要点n5、进行阶段性总结n6、排除各种干扰n7、不要带有个人偏见n8、在倾听时多加思考n9、注意肢体语言的沟通应礼貌而从容应礼貌而从容让应聘者有机会撤回申请让应聘者有机会撤回申请维护应聘者自尊维护应聘者自尊告知下一个程序或决定时间告知下一个程序或决定时间送客或委托人送客送客或委托人送客感谢应聘者感谢应聘者 结束前告知应聘者可以有几结束前告知应聘者可以有几分钟时间提一两个问题分钟时间提一两个问题1 2 3 4 5 6STEP 5:结束面谈结束面谈n根据面试评价表各项指标评分，根据面试评价表各项指标评分，结合案例和专业技能评定，得结

21、合案例和专业技能评定，得出初步结论。出初步结论。n召开面试官合议会议，结合集召开面试官合议会议，结合集团领导团领导HRHR专业主管三方意见，专业主管三方意见，做出最后结论。做出最后结论。n如果是初试，将基本情况加以如果是初试，将基本情况加以总结汇报相关领导，与领导沟总结汇报相关领导，与领导沟通决定复试时间通决定复试时间。1 2 3 4 5 6Step 6:评价评价面试结果通知面试结果通知人力资源课：人力资源课：n电话回复应聘者，面试结果。电话回复应聘者，面试结果。n复试人员，通知复试时间安排。复试人员，通知复试时间安排。n通知应聘者，在规定时间内办通知应聘者，在规定时间内办理入职手续。理入职手续。