经典管理工具节选课件.ppt
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1、经典管理工具节选Insert Title Text1、鱼骨图2、ABC分类法3、5W2H分析法4、SWOT分析法5、麦肯锡逻辑树6、五个为什么分析法鱼骨图鱼骨图(Cause&Effect/Fishbone Diagram)NO.1 鱼骨图鱼骨图又名因果图、石川图、特性要因图。因其形状像鱼的骨架而得名,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图原本用于质量管理质量管理。提出者提出者 日本管理大师:石川馨。适用场合适用场合 需要找出问题的根本原因时。需要找出问题的根本原因时。决策者们的思维趋于定式时。决策者们的思维趋于定式时。Insert Title Text原因型原
2、因型对策型整理问题型鱼头在右,特性值通常以鱼头在右,特性值通常以“为什为什么么.来写来写”。鱼头在左,特性值通常以鱼头在左,特性值通常以“如何提如何提高高/改善改善.来写来写”。各要素与特性值之间不存在原因关系,各要素与特性值之间不存在原因关系,而是结构构成团系。而是结构构成团系。Insert Title TextInsert Title TextNO.2 ABC ABC 分类法它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。提出者提出者 意大利经济/社会学家维尔弗累多
3、?帕累托。适用场合适用场合 需要找出问题时。需要找出问题时。需要明确重点因素时。需要明确重点因素时。进行库存管理、营销管理时。进行库存管理、营销管理时。ABC分类法分类法Insert Title Text收集数据收集数据处理数据处理数据编制编制ABC分类表分类表绘制绘制ABC分类图分类图管理实施管理实施1、2、3、4、5、Insert Title Text80/20法则法则是指在任何特定的系统中,是指在任何特定的系统中,80%的结果都是由该系统中的结果都是由该系统中20%的因素决定的。的因素决定的。也就是说,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占大多数,也就是说,重要的因子通常只占少数,而
4、不重要的因子则占大多数,因此,只要能控制具有重要性的少数因子即能掌控全局。因此,只要能控制具有重要性的少数因子即能掌控全局。5W2H分析法分析法NO.3NO.3 5W2H5W2H分析法它是以五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词及短语进行提问,以发现解决问题的线索,导找创新思路,从而达到解决问题和管理创新的目的。提出者提出者 二战中的美国陆军兵器修理部二战中的美国陆军兵器修理部。适用场合适用场合 对过程进行分析时。对过程进行分析时。解决问题和进行综合性思考时。解决问题和进行综合性思考时。广泛应用于产品技术创新、工作改进等领域。广泛应用于产品技术创新、工作改进等领域。Insert Tit
5、le TextWhat什么什么Where哪里哪里Why为什么为什么When何时何时Who谁谁How 如何如何How much多少多少W HW HInsert Title Text5W1H5W2H减少一个减少一个H(How much)就变成就变成5W1H分析法。也称六何分析法。分析法。也称六何分析法。5W2H1E5W2H1E工具经常被用来制定策划书。工具经常被用来制定策划书。任何一策划书的构成必须有这八个基本要素:任何一策划书的构成必须有这八个基本要素:Why (为什么)(为什么)What (什么)(什么)Where(哪里)(哪里)When (何时)(何时)Who Who (谁)(谁)Wow W
6、ow (如何)(如何)How much How much(多少)(多少)Effect Effect (结果)(结果)SWOT分析法分析法NO.4 SWOTSWOT分析法又称为态势分析法、自我诊断法,是进行企业外部环境和内部条件分析,从而构建两者最佳策略组合的一种分析工具。SWOT四个英文字母分别代表:strength(优势),weakness(弱势),opportunity(机会),threat(威胁)。提出者提出者 美国管理专家韦里克美国管理专家韦里克。适用场合适用场合 制定企业战略和竞争策咯时。制定企业战略和竞争策咯时。自我诊断或对竞争对手进行分析时。自我诊断或对竞争对手进行分析时。实施人
7、力资源管理和产品研发时。实施人力资源管理和产品研发时。Insert Title TextStrength优势优势Weakness劣势劣势Opportunity机会机会Threat威胁威胁内内 部部外外 部部麦肯锡逻辑树麦肯锡逻辑树NO.5 麦肯锡逻辑树又称问题树、分解树。逻辑树将问题的所有子问题分层罗列,从最高层开始逐步向下扩展,由于所绘的图形很像一棵树的枝干,故称逻辑树。提出者提出者 美国麦肯锡公司美国麦肯锡公司。适用场合适用场合 工作中分析与解决问题时。工作中分析与解决问题时。进行逻辑思考和决策时。进行逻辑思考和决策时。Insert Title TextInsert Title Text五
8、个为什么分析法五个为什么分析法NO.6NO.6 五个为什么分析法又称五问法、为什么为什么分析法。它是一种诊断性技术,用于探究造成特定问题的因果关系。它能够让管理者透过现象看本质,全面地认识问题,并找到问题的根源所在。提出者提出者 日本企业家、丰田公司创始人丰田佐吉日本企业家、丰田公司创始人丰田佐吉。适用场合适用场合 探究特定缺陷或问题的根本原因时。探究特定缺陷或问题的根本原因时。寻找解决问题的方法时。寻找解决问题的方法时。Insert Title TextInsert Title TextInsert Title Text7、竞争五力模型8、PEST分析法9、麦肯锡7S模型竞争五力分析模型竞争
9、五力分析模型(Michael Porters Five Forces Model)NO.7NO.7 竞争五力模型也叫波特五力分析模型。它是反映行业竞争程度的五种力量因素汇集在一个简便的模型中,以此分析一个行业的基本竞争态势。提出者提出者 美国著名战略学家迈克尔美国著名战略学家迈克尔?波特波特。适用场合适用场合 制定竞争战略时。制定竞争战略时。分析产业的竞争状态时。分析产业的竞争状态时。分析企业在竞争中所处的位置时。分析企业在竞争中所处的位置时。v供应商的议价能力供应商的议价能力v购买者的议价能力购买者的议价能力v新进入者的威胁新进入者的威胁v替代品的威胁替代品的威胁v同类企业间的竞争程度同类企
10、业间的竞争程度Insert Title Text新进入者新进入者购买者供应商购买者同类企业间的同类企业间的竞争程度竞争程度威胁威胁威胁威胁议价议价议价议价能力能力能力能力麦肯锡麦肯锡7S模型模型(Mckinsey 7S Model)NO.8NO.8 麦肯锡7S7S模型简称7s模型,是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素,指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构(structure)、制度(system)、风格(style)、员工(staff)、技能(skill)、战略(strategy)、共同的价值观(sharedvision)。提出者提出者 美国管理学家查德美国管理学
11、家查德?帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼?阿索斯阿索斯。适用场合适用场合 制定企业战略时。制定企业战略时。对战略的有效性和可行性进行评估时。对战略的有效性和可行性进行评估时。分析战略方案成败的原因时。分析战略方案成败的原因时。Insert Title TextPEST 分析法分析法(PEST Analysis)NO.9 PEST NO.9 PEST 分析法是分析外部环境的一种工具,主要用来分析修企业所处的宏观环境对战略的影响。它通过对政治(政治(Political)、经济()、经济(Economic)、技术()、技术(Technological)和社)和社会(会(Social)这四大类环境因素
12、进行分析。适用场合适用场合 对宏观环境进行分析时。对宏观环境进行分析时。制定战略规划或市场规划时。制定战略规划或市场规划时。Insert Title Text10、头脑风暴法11、PDCA循环或戴明环12、4P营销组合策略13、平衡计分卡14、目标管理15、九型人格头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming)NO.10 NO.10 头脑风暴法又称智力激励法。它是一种把一个组的全体成员都组织在一起,使每个成员都毫无顾忌地发表自己的看法,提出新观点,并创造性地解决问题的有效方法。提出者提出者 美国管创造学家阿历克斯美国管创造学家阿历克斯?奥斯本奥斯本。适用场合适用场合 需要解决问题或改良产
13、品时。需要解决问题或改良产品时。希望得到最广泛的答案时。希望得到最广泛的答案时。渴望得到创新的想法和观点时。渴望得到创新的想法和观点时。想让团队中的每一个人都参与其中时。想让团队中的每一个人都参与其中时。Insert Title Text(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。v 目标集中,追求设想数量,越多越好。v 主张独立思考,各抒己见。v 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。v 禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言。v 与会人员一律平等,各种设想
14、全部记录。v 不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。v 不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多、更好的主意。讨论方式 Insert Title TextPDCAPDCA循环或戴明环循环或戴明环(PDCA Cycle)or(Deming Cycle)NO.11 PDCANO.11 PDCA循环或戴明环也称戴明环,是一个持续改进模型。它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)、处理(Act)。提出者提出者 美国质量管理专家戴明美国质量管理专家戴明。适用场合适用场合 进行生产计划时。进行生产计划时。进行质量管理时。进
15、行质量管理时。当执行需要控制或改进时。当执行需要控制或改进时。设计和制定产品和服务的改进方案时。设计和制定产品和服务的改进方案时。Insert Title TextPDCAPDCA循环或戴明环循环或戴明环(The Marketing Theory of 4P)NO.12 NO.12 4P 营销组合策略是由产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组成的营销策略组合。简称“4P”。提出者提出者 美国营销学大师杰罗姆美国营销学大师杰罗姆?麦卡锡麦卡锡。适用场合适用场合 制定营销策略和营销计划时。制定营销策略和营销计划时。对影响营销活动的因素分析时。对
16、影响营销活动的因素分析时。Insert Title Text 产品产品-注重产品的功能诉求和独特卖点。注重产品的功能诉求和独特卖点。价格价格-根据市场定位和品牌价值来定价。根据市场定位和品牌价值来定价。渠道渠道-经销商的培养和销售网络的建立。经销商的培养和销售网络的建立。促销促销-以销售行为的改变刺激顾客购买。以销售行为的改变刺激顾客购买。Insert Title Text4C营销组合策略它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。消费者消费者-主要指顾客的需求。
17、主要指顾客的需求。成成本本-不单是企业的生产成本,它还包括顾客的购买成本。不单是企业的生产成本,它还包括顾客的购买成本。便便利利-即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。沟沟通通-则被用以取代则被用以取代4P中对应的中对应的Promotion(促销促销)。Insert Title Text类别类别4Ps4Cs产品(产品(Product)服务范围、项目,服务范围、项目,服务产品定位和服务产品定位和服务品牌等服务品牌等客户(客户(Customer)研究客户需求欲研究客户需求欲望,望,并提供相应并提供相应产品或服务产品或服务 阐释阐释价格(价格(Price)基本价
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