{组织设计}组织行为学最全笔记(DOC 17页).doc

1、（组织设计）组织行为学最全笔记1、组织行为学：是综合运用和人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究壹定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的壹门科学。2、观察法和调查法：于日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，且把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某壹事物（包括人）的想法、感情和满意。3、个性：是指壹个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括壹个人对另壹个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体

2、间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中壹种特殊的形式，于个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理和行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标和发展途径的认识。5、价值观：是指壹个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总见法。6、态度：是指个体对瓮城事所持有的壹种持久而又壹致的心理和行为倾向。二、简答题1、组织行为学有何特点？答：组织行为学的特点是：边缘性、综合性。组织行为学是壹门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。俩重性。组织行为学又是壹门具有俩重性的学科。这种俩重性来自于三个方面：壹是来自多学

3、科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的俩重性；三是来自管理的俩重性。实用性。组织行为学于研究和掌握了组织中人的规律性后，仍要进壹步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是壹门实用性的科学。2、研究和应用组织行为学有何重要意义？答：研究和应用组织行为学重要的意义是：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；

4、有助于组织变革和组织发展。3、影响人的行为因素有哪些？答：影响个体行为的因素：任何事物的运动均有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们能够从内、外俩个方面去寻找原因。1、个人主观内于因素：生理因素；心理因素；文化因素；经济因素。2、客观外于环境因素：组织的内部环境因素；组织的外部环境因素。4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答：个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有俩种不同的性质，有壹些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另壹些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素

5、有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。5、简述性格的应用原则。答：性格应用要遵循以下原则：1、性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，就是性格顺应原则。2、性格互补原则。于处理人际关系时，应考虑到和其关联的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。三、案例分析吴林，1949年生于中国北方壹个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命1、从上述资料，分析吴林是什么样的个性？答：从文中见，吴林是壹位工作稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位且小有成就，但他且不得志。他对目前的推销工作是基本

6、适应的，但和他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说且非最佳选择。按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观和他所于的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。吴林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬的且且不和自己价值观念发生冲突的工作。2、他当下的工作和过去的工作有多大程度上适合他？仍有其他什么工作适合他吗？答：吴林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但和他外向、独立的个性是不

7、适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得壹定的满足，但和他正直、善良的价值观是有冲突的；他于推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。同时推销员的工作和他处世态度亦有矛盾。他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。电大天堂【组织行为学】形考作业二：壹、名词解释1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，

8、于环境的作用下会采取壹定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会于以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种情况于心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是俩人或俩人之上的集合体，他们遵守共同的行为规范、于情感上互相依赖、于思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它能够是成文的，也能够是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员和整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。7、人际关系：也叫人群关

9、系，是人们于进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人和人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。8、冲突：是指俩个或俩个之上的社会单元于目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。二、简答题1、简述双因素理论的主要内容是什么？答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系于壹起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件关联的因素，这些因素处理不当，或者

10、说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。2、管理上如何应用双因素理论？答：应用双因素理论时应注意：管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排于其喜欢的工作岗位上；管理者首先要注意满足员工的保健因素；管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；管理者要注意正确地发放工资和奖金；管理者要注意正确运用表扬激励。3、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩且取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所

11、获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。4、影响群体规范的因素有哪些？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它能够是成文的，也能够是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：个体的特征；群体构成；群体的任务；物理环境；组织的规范；群体的绩效；心理因素。5、影响内聚力的因素有哪些？答：影响内聚力的主要因素有：1、群体的领导方式；2、外部的影响；3、群体规模；4、群体内部的奖励方式和目标结构；5、班组的组合；6、和外界的隔离；7、群体的绩效；8、其他因素。如群体中的的信息交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平

12、等等均会影响群体的内聚力。6、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。三、案例分析ILE电脑公司的管理整顿答：成就需要和工作需要的满足对研究部主任和生产部经理来说更具有激励性。采购部经理不为琼斯提议的奖金所激励，对于他来说，可能更追求舒适的工作，而不喜欢具有挑战性的工作。于现实生活中，人往往同时存于多种需要，这些需要的强弱也随时会发生变化。壹个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要的、最强烈的需要所支配决定的。这种最重要的最强烈的需要就是优势需要。关于裁员设立计划的冲突1、你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？答：冲突是指俩个或俩

13、个之上的主体于目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。从案例中能够见出，袁斌和方明的冲突是于目标壹致的基础上由于见法、方法不壹致而产生的冲突，这是壹种建设性冲突。双方均想让公司更好的运转，可是对是否于阀门厂裁员这壹点上，双方的意见和见法和方法不壹致。建设性冲突的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。袁斌和方明之间的冲突水平明显升级了，必须要进行妥善的处理。才不至于影响大局。2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？答：对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计

14、划的实施；而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是壹致的。那么袁斌和方明能够从以下方面努力：（1）协商。进行壹次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见且反馈，讨论裁员和否的得和失，双方均要顾全大局，以探讨出壹个双方均能接受的合理方案；（2）妥协。必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量的百分之五，利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。因此于裁员的方案中能够考虑向阀门厂倾斜；（3）树立更高目标。能够于满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命感，从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。（4）第三者仲裁。必要时能够请董事会出面加以仲裁。

15、电大天堂【组织行为学】形考作业三：壹、名词解释1、领导：领导是壹种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。2、领导决策：指领导者于领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中壹个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。5、领导效能：领导者于实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力

16、和所获得的领导效率和领导效益的系统综合。6、集体决策：是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参和决策分析且制定决策的整体过程。二、简答题1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？答：领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者和其下属能够相互影响，但俩个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。于组织的活动中，相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又和领导者共同构成主体。组织的壹切活动均是于壹定的环境中进行的。当领导者和被领导者

17、的特性壹定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。2、如何提高领导工作的有效性？答：要提高领导工作的有效性，应从以下几方面着手：壹是从领导者自身入手，即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等；二是从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。三是从环境入手，不断地创造俩种和谐的环境，环境主要包括任务结构和组织情境。三、案例分析成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久1、你认为成荣面临的主要问题是什么？答：成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，于管理中，他更

18、多地依靠个人的经验。如果说，于他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题仍不至于十分明显的话，那么，于公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处理每壹件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，于变化的环境下是否仍依然有效，也是壹个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据当下的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题壹个是真正有效地授权，另外的壹个问题

19、是逐渐放弃自己的管理角色，于这个过程中，且不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理作风。2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？答：对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。于公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据运营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。于制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者且不能于他的专业和职权范围内有力地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之于规定的范围内有最大限度的自主权。不然的话，成荣

20、的授权变成了叶公好龙，没有真正的意义。电大天堂【组织行为学】形考作业四：壹、名词解释1、组织：存于于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的壹个完整的有机体。2、组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。3、工作设计：为了有效地达到组织目标，而采取和满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。4、工作压力：即人于对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。5、组织文化：是指于壹定的历史条件下通过社会实践所形成的且为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范

21、和准则的总和。6、组织环境：是指组织所处的内于和外于的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。二、简答题1、组织设计的原则是什么？答：组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统壹领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换运营机制和提高经济效益和社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。2、工作设计时应遵循哪些基本原则呢？答：首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，且根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中

22、心的设计方法和以任务结构为中心的设计方法，且使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某壹工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切关联的壹系列任务设计于壹起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用关联联的设备尽可能于同壹或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度见，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。3、简述压力和

23、工作绩效的关系。答：运动员和销售经理均能够利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，且导致绩效水平下降。可见没有哪壹方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力和工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。于低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体变坏，于超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。4、组织文化的内容及结构层次是什么？答：组织文化的主要内容壹般包括：价值观念组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等

24、要素。组织文化的结构壹般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。三、案例分析美国商用计算机和设备公司的组织设计1、你认为总裁设立15个独立分公司时，存于哪些问题？答：总裁将公司分成15个于美国和海外的各自独立运营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部（分公司）作为独立核算的单位，于运营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是壹个利润中心。从实际来见，公司总裁于组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程中，出现的主要问题是（），总裁对分公司不能实行充分的控制了，如各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自运营自己

25、的业务，（）各事业部之间的横向协调困难了（）管理成本提高，资源浪费，如：分公司于采购和人事职能方面出现了大量的重复。2、你如何评价总裁为重新控制公司所做的壹切？于总裁决定从重新控制公司时，你认为总裁应该怎么才能消除分公司的抱怨？答：面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，提出了要求他们决策时应征得公司最高管理部门批准的五项重要事项，这样势必涉及到分公司的利益问题。因此，于对壹些重要的权力进行重新集权时，总裁有必要进行有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。3、针对上述案例，你认为于进行组织结构设计时应注意哪些问题？答：由上述分析我们能够见出，组织结构的设计和变革过程中考虑的比较多的壹个问题是集权和分权的问题，也就是权限的划分。事业部制的基本思想是集中政策，分散运营对于壹些重要权力比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而能够加强公司对各事业部的控制权；同时我们也见出，任何变革，均将涉及到部门的利益问题，所以，为了减少变革的阻力，管理沟通是必要的。