东西方管理思想史重点简答.doc

1、1、简述人际关系学院的主要观点。 梅奥和缪斯特伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的一些新观点：（1）职工是社会人；（2）企业中存在非正式组织：所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。2、简述韩非的管理思想。 韩非的国家管理思想法、术、权。韩非把对国家的管理看做是凭借实力（势）对人的管理，从而形成韩非的管理臣民自恃尚力论；要创造、组织和运用好治国的权力（法）。就是君立法、吏执法、民守法，建立起一套系统完善的法制；势位的确立、保障和法治的贯彻，皆须讲究谋

2、略和方法。韩非的经济管理思想重本抑末论。3、简述韦伯的行政组织体系的特点 韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下：(1)有确定的组织目标。(2)明确的分工。(3)自上而下的等级系统。(4)人员的考评和教育。(5)职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。(6)遵守规则和纪律。组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。4、学习型组织的“7C”模式的内容有哪些？ 创建学习型组织应该做到以下七个C，即： 续不断的学习。亲密合作的关系。彼此联系的网络。集体共享的观念。 创新发展的精神。系

3、统存取的方法。建立能力的目的。5、简述虚拟企业的特征。 虚拟企业具有如下特征：（1）人力虚拟化。（2）结构虚拟化。（3）信息网络化。（4） 组织动态化。（5）并行分散式作业6、泰罗科学管理思想的主要内容有哪些 1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为此，要制订出有科学依据的工人“合理的日工作量”，而且必须进行工时和动作研究，即所谓的工作定额原理。 2必须为每项工作挑选“第一流的工人”。 3要使工人掌握标准化的操作方法使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是标准化原理。 4制订并施行一种鼓励性的计件工资报酬制度。 5工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一

4、次“精神革命”, 互相协作，共同努力。 6把管理职能同实际操作分开。 7推行职能制和直线职能制。 8组织机构上的管理控制原理等。7、泰勒科学管理的基本原理 作业研究原理：改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的，形成标准的作业方法；时间研究原理：在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间。8、法约尔管理思想的基本内容是什么 亨利法约尔认为，企业的生产经营活动可以划分为六个部分：(1技术活动 (2商业活动 (3财务活动 (4安全活动 (5会计活动 (6管理活动 法约尔列举了管理经常使用的十四条管理原则：a劳动分工b权力与责任c纪律d统一指挥e统一领导f个人利益

5、服从整体利益g人员的报酬h集中i等级制度j秩序k公平l人员的稳定m首创精神n人员的团结 9、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺利完成。 10、韦伯组织理论的基本内容和重要意义是什么 韦伯的行政组织理论分为三个部分：a理想的行政组织b韦伯对权力的分类c理想的行政组织的管理制度 韦伯是现代社会学的奠基人，他的观

6、点对其后的社会学家和政治学家都有着深远的影响。他研究了工业化对组织结构的影响，他不仅研究组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构，他在组织管理方面有关行政组织的观点是他对社会和历史因素引起复杂组织的发展的研究结果，也是其社会学理论的组成部分，因而在管理思想发展史上被人们称之为组织理论之父。 11、思考霍桑实验结论的意义是什么 霍桑试验以及梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响,使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。12、讨论马斯洛需求层次理论的内容并加以评价 马斯洛需求层次理论的基本观点是:a人的需要是分等分

7、层的,呈阶梯式逐级上升,人最基本的需要是生理需要。 b需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 c当某种需要得到满足以后这种需要也就失去了对行为的唤起作用。 马斯洛认为,是人们的需求引发了动机,动机引发了行为,行为导致了效果。传统的管理只是关注人们的工作活动和工作效率,动机需求理论则解释了人们积极和不积极工作的原因。 13、如何认识巴纳德关于经理职能的思想 巴纳德是社会系统学派的创始人,明确提出企业是一个社会合作系统的思想。 巴纳德认为经理人员的主要职能有以下三个方面:(1)建立和维持一个信息交流畅通的系统。(2从组织成员那里获得必要的服务。(3)规定组织的目标。 14、巴纳德关于领导理论的基本

8、内容有哪些 一构成领导行为的四要素巴纳德概括地提出了以下四点：a确定组织的任务目标b运用手段c协调与控制 d进行协同与激励 二关于领导的条件问题 a在平时，对领导人的要求是冷静，审慎，深思熟虑，瞻前顾后，讲究工作的方式方法。 b在紧要关头，要求领导人有极大的勇气，多谋善断，富于独创精神，具有适应不同环境的广泛应变能力。 三关于领导人的品质问题 巴纳德提出作为领导人应该具备的基本品质是：a活力和忍耐力 b当机立断c循循善诱d责任心e智力 四领导人的培养和训练 巴纳德认为，尽管存在种种困难，还是迫切需要通过现行教育体制和大企业的活动积极培养能担任领导职务的人才。他从以下三方面进行了论述： a培训b

9、平衡感和洞察力c经验 五领导人的选拔 领导人的选拔实际上取决于两种授权机制：官方或正式（上级）的和非官方或非正式（下级）的。代表上级的官方授权称之为“任命”（或“免职”)；代表下级的非官方授权称之为“接受”（或“拒绝”）。这两者之中，后者是决定性的，它表明了被领导者的态度。 15、目标管理思想的特点有哪些 与传统管理方式相比目标管理具有以下鲜明的特点：a目标管理是参与管理的一种形式b重视人的因素d建立目标体系e促使权力下放 f树立成果第一的思想 16、认识目标管理的实施步骤。 建立一套完整的目标体系是目标管理最，它可以细分为四个步骤：a高层管理预定组织的任务目标b明确组织结构和职责分工c明确下

10、级的目标d上级和下级要达成一致意见 17、目标管理的优点与缺点有哪些 目标管理在实施中若操作不当，也会产生许多问题。因此在应用前要能够客观地分析其优劣势，尽量做到扬长避短。 目标管理具有如下几个方面的优势：a鼓励员工个人制定既具有挑战性，又具可行性的目标。 b目标管理对组织内易于量化和分解的目标可以产生良好的效果。 c在目标的指导和限定下，员工能自觉地承担责任，使工作做到有的放矢，一定程度上还能促使员工有意识地补充知识，为职业发展做好进一步规划。 d根据员工个人取得的绩效进行考核符合公司的总要求和总目标。 e通过层层分解目标，使管理者能够正确地制订工作计划，也比较容易和下级进行沟通，对下级给予

11、明确的指导，并对其上级做具体的汇报。 目标管理的主要劣势如下：a恰当的目标难定b目标设定可能增加管理成本 c有些目标不容易量化 d奖惩未必都能与目标成果相一致 e环境条件的变化 f过分强调短期目标 g缺乏灵活性 18、“X理论”与“Y理论”的要点是什么 一、管理人员的任务传统的观点(管理人员把人力用于组织的任务传统的观点可大致表述为三点，我们把这套观点叫做“ X 理论”) : (1为了经济目的，管理人员要负责把生产性企业的各项要素，金钱、物资、设备、人员组织起来。 (2对员工来讲，这是一个指挥他们的工作，激励他们，控制他们的活动，矫正他们的行为，使之适合。(3如果管理人员不这样积极地干预，人们

12、会对组织需要采取消极的、甚至对抗的态度。因此，必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制，必须指挥他们的活动。这就是管理人员的任务。 二、一种新的管理理论(根据更恰当的对人性和人的动机的假设，对人进行管理工作的理论可以把它叫做“ Y 理论” ): (l管理人员要负责为了经济目的而安排生产性企业的各项要素金钱、物质、设备、人员。 (2员工表现出来的消极被动或抵制组织需要并不是人的天性，而是由于他们以往在组织中获得的经验。 (3激励、发展的潜力、承担责任的能力、愿意把行动指向于组织目标，所有这些全都存在于人的身上，而不是由管理人员加到人们身上的。 (4管理人员的极为重要的任务是对组织条件和作业方法进行安

13、排，使得人们能够通过把他们自己的努力用于组织目标而最好地实现他们自己的目标。 19、“超Y理论”的主要观点有哪些 (1人们是抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织的。 （不同的人对管理方式的要求是不一样的。 (3组织的目标、工作的性质、职工的素质等对于组织结构和管理方式有很大的影响。 (4当一个目标达到以后，可以激起职工的胜任感和满足感，使之为达到新的、更高的目标而努力工作。 20、数量管理科学学派的基本管理思想是什么 数量管理科学学派的管理思想，注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。他们认为，管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的

14、过程，对此做出最优的解答，以达到企业的目标。 管理科学学派的管理思想是建立在系统思维的基础上的，系统的观点是要求从系统的整体效果出发进行理论考察、分析与解决问题，其目的是使整个系统的总效果达到最优。 21、简述数量管理学派的理论特点（1）以经济效果作为评价标准。（2）采用量化方法进行决策。（3）依靠电子计算机进行各项管理。22、决策理论的基本内容是什么 一、关于组织的理论 1西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。 2他认为经营中组织的最理想状态是，它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标结合起来，因而都愿意为提高组织效率而做出贡献。这样，组织只需

15、要在做必要调节时使用权威，使制裁方式不占重要地位。 3他认为在当代社会中职能地位的重要性愈来愈大，而等级地位的重要性愈来愈小。 23、关于决策过程中的信息问题 西蒙特别强调信息联系在决策过程中的作用，更重视非正式渠道的信息联系，认为非正式渠道应在信息联系中起重要作用。 三、关于决策的准则和标准 西蒙认为应该以“令人满意的准则”代替传统的“最优化准则”作为决策的标准。 四关于程序化决策和非程序化决策西蒙提出程序化决策和非程序化决策的技术及决策中的思维过程，并对决策者的要求进行详细的分析，提出了一些必须具备的品质和条件：(1不是靠强迫命令而是靠以身作则来树立权威。 (2全局观念。 (3信赖和培养下

16、级。(4主动承担责任敢于担当风险。(5有广博的知识和丰富的经验。 (6有敏锐的预测能力和机智的判断力。 24、决策的标准是“最优”还是“满意”适合实际为什么 西蒙认为应该以“令人满意的准则”代替传统的“最优化准则”作为决策的标准。 1、 认识戴尔对企业组织的评价，讨论经验主义学派的观点。 经验主义学派认为，古典管理理论和行为科学理论都不能充分适应企业发展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，把这些经验传授给企业管理实际工作者和研究者，提出些实际的建议。 组织理论的基本思想认为，对企业管理经验最好用比较方法进行研究。但是，要使组织的比较研究有用

17、，必须满足一些要求。其中比较重要而又易于忽略的有以下一些：(1一个概念的框架 (2可比较性(3目标(4恰当性 。最后可以得出这样的结论，在各种组织中，“尽管存在着一般模式，却有着差异，尽管环境有差异，却存在着类似性”。运用比较法，我们可能不会立即建立起一种普遍适用的理论，但也许可以建立起当前有用而最终普遍适用的理论的某些部分。 25、认识战略决策管理对于企业经营的重要性进入二十世纪七十年代，持续增长与繁荣的世界经济由于中东的石油危机而进入动荡与困境之中。在新的世界经济形势下，战略管理理论应运而生。正是该理论的提出，使传统企业管理从着重优化企业内部经营行为转向对企业外部环境的分析与重视。 战略决

18、策理论的管理思想：一是更加关注企业外部大环境的变化及其对企业经营的决定作用；二是重视竞争对手的经营行为；三是强调企业应扬长避短、发挥优势、打造核心竞争力；四是强调资源优化配置具有长远眼光和全局意识。 26、 波特行业结构分析的五个方面是什么 (1）新进入者 (2决定供方力量的因素(3决定替代品威胁的因素(4行业竞争的决定因素(5决定买方力量的因素 1、 杜拉克提出的管理任务是什么 (1确定机构的特殊目的和使命。 (2使工作富有活力，并使职工有成就。 (3处理本机构对社会的影响和对社会的责任。 2、 企业的任务与使命是什么 企业的目的是：创造顾客。因此，企业有两项基本职能，市场销售和创新。 3、

19、 如何设计建立一个组织结构 先谈基本结构问题后谈运行机制问题。 (l按任务划分单位，这是基本结构设计的第一步。 (2设计整体化的手段，这是基本结构设计的第二步。 (3设计好各个下属单位，这是基本结构设计的第三步，重点是建立好运行机制。 最后，还必须考虑到企业基本结构和运行机制的设计对于解决企业内部矛盾和冲突可能发挥的作用和影响。 1、 什么是企业文化 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它通常由三个不同的部分组成:企业精神 、企业作风 、企业形象。 2、 沙因关于企业文化理论的基本观点有哪些 A组织文化的定义：沙因认为组织文化由以

20、下三个相互作用的层次组成：(l物质层，可以观察到的组织结构和组织过程等。 (2支持性价值观，包括战略、目标、质量意识、指导哲学等。 (3基本的潜意识假定，一些潜意识的信仰、知觉、思想、感觉等。 B组织文化的细分：沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度：(1自然和人的关系 (2现实和真实的本质 (3人性的本质 (4人类活动的本质 (5人际关系的本质 C文化的生成和领导的作用：沙因认为，解释组织文化的生成过程要综合使用群体力学理论、领导理论和学习理论。 利用群体力学理论，即通过观察组织中的各种群体，说明在群体根底中潜在的个人之间的情绪过程。 领导理论中关于领

21、导者的个性、类型对于集团形成的影响的研究结果，对于理解文化进化会有许多帮助。 学习理论是组织关于如何学习认知、感情、行为方式等的说明，而文化也是被学习到的行为。利用学习理论可以对文化的学习过程进行解释。 3、 简述A型组织、J型组织、Z型组织的特点。 威廉大内的Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密的关系，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则实行“民主管理”。 大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织。他认为当时研究的大部分美国企业都是A型组织，日本企业组织是J型组织。 大内提出了Z型组织的观念，认为美国公司借鉴日本经验就要向Z型组织转化，Z型组织符合美国，

22、又可学习日本管理方式的长处。比如“在Z型公司里决策可能是集体做出的，但是最终要由一个人对这个决定负责”。 4、 如何认识经理工作的特点与复杂性不论是哪种类型的经理其工作都有以下六个特点：a工作量大，步调紧张b爱用口头交谈方式工作e重视同外部和下属的信息联系f权力和责任相结合 经理的十项角色表明经理有以下六项基本的目标：a、保证有效率地生产出某些产品或服务。 b、维持组织的业务稳定性。 c、进行战略决策使组织适应于变动的环境。 d、保证组织为那些对组织有影响的人服务。 e、在组织与环境之间建立起关键的信息联系。f、负责组织等级制度的运行。 5、 经理人员担任的主要角色有哪些 a挂名首脑角色b领导

23、者角色c联络者角色d信息接受者角色e信息传播者角色 f发言人角色g企业家角色h故障排除者角色i资源分配者角色j谈判者角色 这十种角色可归纳为三类：即人际关系方面的角色，信息联系方面的角色，决策方面的角色。1、经理角色学派管理思想中对经理基本目标的规定有哪些？ 经理的六项基本目标：主要的目标是保证组织实现其基本目标；必须设计和维持他的自治业务的稳定性；必须负责组织的战略决策系统，并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境；必须保证组织为那些对组织有影响的人服务；必须在组织同环境之间建立起关键信息联系；负责他所在组织的等级制度运行。 1、 如何认识核心竞争力的含义和特征 核心竞争力是组织中的积累性

24、学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和知识的组合，这种组合可以使企业的业务具有独特的竞争优势。说它是组合，是指它既包括科学技术，又包括管理、组织和营销方面的技能。 核心竞争力的特征：独特性、扩散性、增值性、可变性 2、企业如何建立自己的核心竞争力 A、找出现有的核心竞争力 (1列出企业竞争力清单。 (2结合外部环境分析，决定这些竞争力现在和未来35年内的顾客价值。 (3判别竞争力的相对强度。 B、培养新的核心竞争力 培养新核心竞争力的方法主要有以下五种：（1集中法 (2借用法 (3收购法 (4融合法(5重复法 C、核心竞争力的部署 (l将注意力集中在能发挥核心竞争力作用和增强核心竞争力上来。

25、 (2在可以充分利用企业已有核心竞争力的新领域或新产品范围根据具体情况可以分别采取收购、合资、内部开发等不同方式增加相应的产品和服务。 (3核心竞争力的内部扩散。 D、保持核心竞争力 1加强对核心竞争力携带者的管理和控制。 2自行设计和生产核心产品。 3谨慎处理某些经营不善的业务。 4加强对企业核心技术的保密措施与管理制度。 5在现有核心技术或技能融合模式基础上，利用全面质量管理不断对其进行改良与改进。 3、流程再造的目标和原则有哪些 A、流程再造的目标 (1核心目标，流程再造的核心目标并不是流程本身而是为了再造企业的核心竞争力。 (2最终目标，流程再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变

26、为流程导向性，把企业转变为以流程为中心的新型企业。 B、流程再造的原则：流程再造实施的基本核心原则 (1坚持以流程为中心原则 (2坚持以人为本的团队式管理原则 (3坚持顾客导向的原则 4、企业应该如何进行流程再造？ A、制订实施计划（制订实施计划一般采取以下步骤）： (1将总任务进行细分 (2计算每一项任务的劳动强度 (3为每一项任务做资源预算 (4制订联系和逻辑流程 (5制订出包含开始和截止日期的时间表和工作表 B、试点与切换（对流程再造进行试点和切换可按以下步骤实施）(1选择试点流程 (2组建实施流程团队 (3约定参加试点流程的顾客、经销商和供应商 (4启动试点对试点进行监督并提供支持 (

27、5试点得到反馈的评审 (6在整个组织范围内分阶段实施 5.学习型组织的含义和特征是什么？ 所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，是可持续发展的组织。 学习型组织的特点：a、组织成员拥有一个共同愿景b、善于不断的学习c、组织结构扁平化 d、组织拥有创造性团队e、自主管理 2、 如何创建学习型组织要注意哪些问题？ 创建学习型组织的基本途径：a、转变观念，在组织中营造学习的氛围b、对企业的高级管理人员进行专门的培养和训练 c、成立学习小组或类似的组织，制订规

28、划d、实施“工作、生活、学习”一体化战略e、保障措施 创建学习型组织应注意的主要问题：a、创建学习型组织是“一把手”工程b、创建学习型组织，要做好基础性工作 c、要树立学习是一种能力的理念d、学习型组织创建要与企业文化、流程再造相结合 e、要看到创建学习型组织是一个长期的积淀的过程4.简述增地庸治郎的经营管理思想 一经营与企业的概念 经营和企业是经营经济学研究的对象，其对事物的观察和立足点都建立在经营经济学基础上。 A、关于经营的含义：简单地说，经营是以经济性为目标的生产单位。其含义如下：(1经营是单独经济的一种形式。(2经营是生产经济。(3经营是独立的生产单位。 (4经营以经济性为目标。 B

29、、关于企业的概念：简单地说，企业是经营的所有单位。 a企业不分其所有者的公与私。b企业是独立的所有单位。c企业的本质特征不是盈利。 二株式会社的本质 株式会社是有限责任和利益的企业形态，是引用税法关系而产生的机构。 所有权与经营权的分离是株式会社的本质特征。在株式会社中，作为企业和经营适当分离的结果经营不受企业所有者变化的影响。 三劳务论：参加劳动的人分为经营者、使用人和劳动者。 1、为什么松下幸之助认为企业树立正确的经营理念重要 在企业经营中，最根本、最重要的是正确的经营理念。只有以正确的经营理念为基础，人员、技术、资金才能真正发挥作用。 真正的经营理念来源于对社会发展规律和自然规律的认识。因此要经常考虑到如何才能符合自然规律。 要树立正确的人生观、社会观和世界观，并以由此确立的经营理念为基础，不断努力经营。 2、松下幸之助的经营思想是什么 a、时刻不忘自主经营b、坚持量力经营c、贯彻专业化经营d、要集思广益全员参与式经营e、经营是创造性活动 3、如何理解松下幸之助的利润理念 a、利润就是企业的报酬b、利润也是企业对社会的贡献c、盈利是企业的社会责任d、要让各方都能得到合理利润