管理学论述题(DOC 15页).doc

1、1组织的类型 ，一般有正式组织与非正式组织。组织类别：高耸式组织：控制严密、管理较好（个别组织）扁平式组织：信息沟通快、协调性好、管理费用低2 古典管理理论的优点和缺点古典管理理论的优点（历史贡献） ：1 古典管理理论是现代管理理论的基础， 古典管理理论所要解决的问题也是现代管理理论要 解决的问题，所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然是有着很强的指导和借鉴作用。2 古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。 其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的。使管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。3 古典管理理论是

2、在当时的生产力发展水平背景下建立起来的， 是和当时的生产力发展水平相联系的，或者说古典管理理论适应于其相应的生产力水平。4 以经济人为角色，以经济人需求为首，追求工作效率。制度化强；强调组织的刚性结构古典管理 理论的缺点： 重物不重人1是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。2古典管理理论仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律 性的认识 和原则，但是没 有把 管理 对象上 升到 系统 加以 认识。3古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部， 即所研究的是生产部门的

3、内部，把如何提高生产率作为管理的目标。而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。4古典管理理论对企业外部发展环境和组织系统考虑得非常少。3为什么说管理首先是科学，同时也是艺术？（管理是一门社会活动，有一定客观规律）1 管理作为一门科学，在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。 所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理， 生产管理，运作管理， 更广泛的将扩大到国家日常各项运作的管理， 国际间各组织的合作等等 (带有人文色彩）2管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是按图索骥的照章操作行为。面对千变万化的管理对象，因 人 因

4、事 、 因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法， 解决实际问题。 即活学活用， 而这个艺术就是指一种巧妙的手段。3 管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，期间没有明确的界限。说它是科学是强调其客观规律性； 说它是艺术则是强调其灵活性与创造性。这种科学性与艺术性在运用中不是分开的， 是相互作用共同发挥管理功能， 促进目标的实现。4 怎样理解企业追求利益最大化和承担社会责任之间的关系， 企业如何构建自己的社会责任体系？1 企业作为经济活动中的经营主体，始终以追求经济效益最大化为根本目的。要实现利益的最大化， 就不能仅仅只是一个讲求索取的利益追逐者， 在多重社会关系的相

5、互联结中， 企业所履行的社会责任也相应成为它经济利益来源之一。 哪里有权利，哪里就有义务，这是始终不变的真理。2 企业主动积极地承担社会责任，可以增强企业的竞争力。经济全球化使企业之间的竞争激烈程度空前高涨， 竞争的范围也逐步扩大。 企业竞争归根 到底是人才的竞争，高质量的人力资源是获得竞争优势的可靠保证。而承担社会责任的企 业施行以人为本的企业管理哲学， 有利于发挥人的积极性和创造性， 在公平的环境中发挥 其最大的工作效率， 提高企业的劳动生产率和企业的整体竞争力。3 企业主动积极地承担社会责任，将促进企业的可持续发展。企业承担一定的社会责任势必要付出一定的成本， 一个讲求盈利， 同时承担社

6、会责 任 的企业所付出的成本会比逃避社会责任的企业付出的成本要高得多。 用发展的眼光从长远的利益来看，承担责任更有利于企业长远发展。4、企业主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会信誉。企业为慈善事业捐款、参与公益事业、吸纳社会劳动 力、维护职工权益，都会向社会证明自身的社会责任感， 这些举动所产生的广告效应， 会为企业创造融洽的外部环境，树立良好的企业形象，提升企业的品牌价值，最终取得更大的经利益。因此，（履行社会责任是实现经济利益最大化的途径 )构建社会责任体系： 1 加强学习 3 贯彻落实科学发展观2 提高意识 4 建立企业社会责任内部管理体系社会责任的体现： 1 办好企业，把企

7、业做强，做大，做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范3 社区福利投资 4 社会慈善事业5 自觉保护自然环境5 怎样理解决策必需追寻满意原则， 而非最优原则。 行为决策理论的主要内容是什么？ 决策遵循的实质是选择， 令社会人满意才是最好的选择。 现实状况决定了决策者难以作出最优决策。要想使决策达到最优必须满足以下三个要求。容易获得与决策有关的全部信息 准确预测所有方案未来的结果。真实了解全部信息的价值，并制定所有可能的决策无法满足的原因组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响， 但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息对于收集到的有限信息， 决策者的利用能力也是有限的， 从而决策

8、者只能拟定数量有限的方案任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。这些决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策行为决策理论主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性者（2）人的认识是有限的，决策者对于直觉运用往往多余逻辑分析方法的运用（3）人的决策选择条件是有限的人（ 4）有规避风险的本能（5）人往往只求满意，不求最佳方案6 行为科学的主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论？主要观点： 梅奥的观点：工人是“社会人”而不是“经济人” ，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 另外的主要内容还有需要理论、 XY 理论、双因素

9、理论、期望理论取代古典管理理论的原因： （古典管理理论重物不重人，它仅注重正式组织的作用是有欠缺的必然被取代） 。1）、古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性， 把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；2）、古典管理理论仅注重正式组织的作用； 而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；3）、古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响； 而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度， 即工人对社会因素， 特别是人际关系的满足程度。 古典管理论重物不重人， 实质是物本管理， 而行为管理理论实质是人文管理7 领导与管理的联系与区别？

10、联系：1 领导是从管理中分化出来的，都与组织层级的岗位设置有关2 都是一种组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程区别： 关注点存在差异领导者：剖析，开发，价值观，期望，鼓舞，长期视角，询问“做什么”和“为什么做”，挑战现状，做正确的事。管理者：执行，维护，控制和结果，短期视角，询问“怎么做”和“何时做” ，接受现状，正确的做事8 领导权力的内容结构？内容结构： 1 法定性权利，由个人在组织中的职位决定的。2 奖赏性权利 ，指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3 惩罚性权利，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4 感召性权利 ，是由于领导者拥有吸引别人的个性，品德，

11、作风而引起人们的认同，赞赏而自愿的追随和服从他5 专长性权利，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力9 战略环境分析包括哪些内容？一外部环境 :1 政治环境 2 社会文化环境 3 经济环境主要包括宏观和微观4 技术环境 5 自然环境二行业环境 1 现有企业间的竞争研究 2 入侵者研究 3 替代品生产商研究4 买方的讨价还价能力研究 5 供应商的讨价还价能力研究三竞争对手 四企业自身五顾客（目标市场 )1 总体市场分析 2 市场细分3 目标市场确定 4 产品定位10 组织文化的结构与内容？（一）组织文化的结构： 1 浅层次的精神层2 表层的制度体系3 显现层的组织文化载体（二)组织文

12、化的内容： 1 组织的价值观 2 组织精神 3 伦理规范11 有效沟通的障碍有哪些？一个人因素 1 有选择的接受 2 沟通技巧的差异二人际因素 1 沟通双方的互相信任 2 信息来源的可靠度 3 发送者与接受者之间的相似程度三结构因素 1 地位差别 2 信息传递链 3 团体规模 4 空间约束四技术因素 1 语言，非语言暗示 2 媒介的有效性 3 信息过量12 怎样实现有效沟通？1 明了沟通的重要性，正确对待沟通 2 培养“听”的艺术，要积极倾听3 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6 组成非管理

13、工作组 7 加强平行沟通，促进横向交流13 为什么说创新是现代管理的灵魂 ，创新包括哪些主要内容？原因：(1)创新工作是管理过程中重要一环(2)是重要管理活动 (3) 具有逻辑的结构（4）创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉（5）创新是组织谋求竞争优势的利器 （6）创新是组织拜托发展危机的途经。主要内容 l）目标创新。（2）技术创新。包括：要素创新与要素组台创新；产品创新（3）制度创新。包括产权制度、经营制度、管理制度三方面的创新。（4）组织机构和结构的创新 （5）环境创新。14 激励的内容理论和过程理论有哪些代表性的理论？内 容 型 激 励 理 论 ： 1 马 斯 洛 需 求 层

14、次 理 4X 理 论 和 Y 理 论2 双因素理论 3 成就需要理论过程型激励理论： 1 期望理论 2 公平理论 3 激励的强化理论15 怎样理解需要动机行为目标与激励之间的关系？人的动机来源于需要， 由需要确定人们的行为目标， 激励作用于人内心强化人的行为。16 定性决策和定量决策在管理当中各有什么作用？两者都对做好管理决策起很大的作用。定性决策：1 面对信息不完全的决策问题时 2 决策问题与人们的主观意愿关系密切时 3 决策问题十分复杂时在管理时期很大作用。 包括集体决策方法、有关活动方向的决策方法定量决策： 在数据分析和预测中得到广泛应用， 对管理起很大作用。 包括确定型决策方法、不确定

15、型决策方法、风险型决策方法17 非正式组织产生的根源 (P19) 及其作用根源:企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情，态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织”作用：(1)满足成员的需要 (2) 增强组织的凝聚力(3)益于组织成员沟通 (4) 助于组织目标实现18 金字塔式与扁平式组织结构的区别金字塔式管理 (传统):层级较多，效率较低。扁平式管理 (新型):上级层级能映射更大面积的下级。19 政策，程序，规则的异同？政策:是指导或沟通决策思想的全面的陈诉书或理解书程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。 对行动的指导， 经优化的计划，包含

16、时间序列（可把程序看作是一系列规则按时间序列的组合）约束思想，限制程度较大。规则：本质是管理决策，是最简单的计划。是对行动的指导；不说明时间顺序，约束思想，限制程度较大，不允许自行处理。20 组织设计的影响因素有哪些？ P169所谓权变的组织设计是指以系统、和动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。有四个影响因素：环境、战略、技术、组织规模1） 环境包括一般环境和特定环境一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客

17、、竞争对手、供应商等具体环境条件。环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。2）战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构。第一阶段：数量扩大阶段，此时组织为单一组织结构。组织面临的重要战略是如何扩大规模。第二阶段：地区开拓阶段，即组织随着向各地区开拓业务，为了把分布在不同地区的业务单元有机地组合起来， 就产生了协调、标准化和专业化的问题。此时要求建立一种新的组织结构即职能部门。第三阶段：纵向联合发展阶段，即组织在同一行业发展的基础上进一步向其他领域延伸扩展，此时要求建立与此相适应的职能结构。第四阶段： 产品多样化阶段， 即为了在原产品的只要市场开始衰退时候，更好地利用组织现有的

18、资源、 设备和技术， 转向新行业内新产品的生产和新服务的提供。此时要求建立与此相适应的产品型组织结构。3）任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，于是组织的设计就需要因技术的变化而变化。组织内部门技术越是常规化， 组织规范化、 集权化程度就越高， 采用机械式组织结构的效率也就越高； 组织内部门技术越是非常规化， 组织规范化、 集权化程度就越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。4）组织规模是影响组织结构的最重要因素， 组织规模的不断壮大， 组织变革成为必要。大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化程度。21 影响企业管理道德因素 P361）道德发展阶段：道德发展的最低层次是

19、前管理层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。 道德发展的中间层次是管理层次， 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 道德发展的最高层次是原则层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。2）个人特性： 主要是指管理者的个人价值观（包括道德观） 、自信心和控制力。3）组织结构：组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、监察、审计机制， 有没有外部群众和舆论监督； 组织内部有无明确的规章制度； 上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。4）组织文化：组织有诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。5）问题强度：是指该问题如果采取不

20、道德的处理行为可能产生后果的严重程度。22 期望模型 P262一种因果关系的顾客满意模型， 它是按照各因素发生的先后顺序， 建立起因因素(变量)与结果因素 (变量)之间关系的模型。M=V*E （M ：激励力 V:效价 E：期望值）期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计， 即对工作目标能够实现概率的估计； 效价，是指一个人对这项工作及其结果 （可实现的目标） 能够给自己带来满足程度的评价， 即对工作目标有用性（价值）的评价。23 管理就是经验的总结吗？ P5错误。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。载体：组织 本质： 合理分配和

21、协调各种资源的过程对象：相关资源 职能活动包括：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 目的：为了实现既定的目标24 古典管理是物本管理应该完全抛弃？虽然古典管理理论没有对人性进行深入的研究， 仅仅停留在 “经济人” 范畴；对于组织的概念仅仅在组织的表述上， 并未认识到组织的本质； 古典管理理论着重于企业的内部， 对企业外部环境和组织系统的影响考虑较少。 但是通过科学研究的方法能发现管理学的普遍规律。 古典管理理论使得管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。 古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理， 原则，方法等理论。 并且主张这些原则， 管理职能是管理工作的基础， 对企业管理有着很

22、大的指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值。25 企业利润取向和社会责任冲突吗？社会责任和利润取向并不存在绝对的矛盾。 从短期来看， 企业似乎让一些钱石沉大海了， 但我们从长远利益来考虑。 例如企业在一次次慈善活动中逐渐树立起其在社会大众中的形象， 这样的企业， 生产出来的产品应该很大程度上符合消费者的需求， 在消费者的心中成了信任品牌。 况且， 我们所说的为社会福利事业做贡献，是要在企业自己力所能及的基础之上， 并不是说， 一个企业为了社会福利而要承受破产关门的压力。 所以说，企业是可以做到实现利润和社会责任并存的。并且今后企业的生存和发展， 在一定程度上与其所承担的社会责任密

23、不可分。26 领导的实质是什么？领导本质就是被领导者的追随和服从， 它不是由组织赋予的职位和权力决定的，而是取决于追随者的意愿。领导是由领导者向下属施加影响的行为， 领导的实质在于影响， 影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。通常法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。与强制性的法定权不同， 自身影响力不具有法定性质， 而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位

24、决定的。 它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予” 。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。27 领导权变理论如何看待民主式和独裁式领导 p2401）所谓独裁式领导 （集权式领导） 就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者， 由于管理的制度权力是由多种权力的细则构成的， 这就意味着对被领导者或者下属而言，受控制的力度较大。2）民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。 在经济衰退时期， 由于企业面临的市场环境是供大于求， 独裁式组织结构可能更为适合， 在经济繁荣时

25、期，由于企业面临的市场环境是供不应求，民主式的组织结构可能更为适合。1、激励内容理论认为只要选对了激励物就能完全调动人的积极性吗？不一定，员工在工作中的积极性或者激励力是效价和期望值的乘积， 表明，组织管理要收到预期的激励效果， 要以激励手段的效价 （能使激励对象带来满足即合适的激励物）和激励对象获得这种满足的期待值都同时足够高为前提。 只要效价和期望值中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。28 泰罗认为人是社会人？“社会人假设”是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处， 物质利益是相对次要的因素。 梅奥说过：“人是独

26、特的社会动物， 只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的 自由 。”主要内容： 1） 从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 社会人:交往是人们行为的主要动机（2）工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。（3） 员工对同事们的社会影响力， 要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。（4）员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。29 管理就是决策吗？以西蒙为代表的决策理论学派认为管理就是决策， 决策是包括情报活动， 设计活动，抉择活动和审查活动等一系列活动的过程； 决策是管理的核心， 贯穿于

27、整个管理过程。 因此，决策不仅包括了计划， 而且包括了整个管理， 甚至管理本身。2、扁平组织结构是现代组织变革趋势吗？所有行业都应该采用吗，你怎么看？P1833、激励过程理论有哪些？ P260公平理论：这种理论基础在于员工不是在真空中工作的， 他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 大量实验表明， 员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较， 而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人” ，“制度”，“自我”横向比较：就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此做出相对应的反应。纵向比较

28、：纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较。30 古典管理理论有哪些，其共性及局限性？1）泰罗的“科学管理理论”2）法约尔的“一般管理理论”3）韦伯的“组织理论”局限性：首先，古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。 古典管理理论强调的是提高劳动效率， 要求作业的规范性与人机组合的协同性，侧重对工人劳动行为的控制，不关心工人的情感，缺乏管理的人性化，引起工人特别是工会的强烈不满。 其次，古典管理理论对组织的理解是静态的， 没有认识到组织的本质。 第三，古典管理理论研究的着重点是企业的内部， 把如何提高企业的生产率作为管理的目标，这

29、对企业提高生产率是有相当大的指导意义的。然而任何一个组织系统都是在一定的环境下生存发展， 社会环境在不断变化，企业的生存发展是在不断地和环境变化进行相互作用下前进的， 企业的经营管理必须要研究外部环境的因素和企业的之间相互适应关系， 使管理行为和手段都随着社会环境的变化而变化。 这些都是古典管理理论没有进行研究的， 由于古典管理理论对组织环境以及环境的变化的考虑较少， 因此对管理的动态性未予以充分的认识和关注。共性：古典管理理论研究的根本共通点在于其“经济人”的前提假设。即人最关心的是如何提高自己的货币收入， 或者说只要能使人得到经济利益， 他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能， 并以此为基础对组织和社会进行研究， 从而达到效率的最大化。