社交礼仪实训要点课件.ppt

1、LOGO社交礼仪实训LOGO社交礼仪的N个细节 称呼礼仪 介绍打开交际之门介绍礼仪 握手赢得主动握手礼仪 使用名片推销自己名片礼仪 乘车礼仪 宴席礼仪 电梯礼仪 听出您的形象通讯礼仪 会议礼仪 其他次序礼仪 打招呼的学问LOGO 称称 呼呼 礼礼 仪仪称呼的禁忌：对女士慎用对女士慎用“老老”对男士慎用对男士慎用“小小”在单位不要以绰号相称在单位不要以绰号相称不要叫错别人的姓或名不要叫错别人的姓或名能记住别人名字的人也会被别人记住！1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐3.根据行政职务、技术职称、学位、职

2、业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐（北方称服务员）LOGO介绍礼仪 自我介绍 应酬式：我是应酬式：我是XXX 工作式工作式:我是我是XXX，是升华印刷公司的办公，是升华印刷公司的办公室主任室主任 交流式：我叫交流式：我叫XXX，计算机本科毕业，喜，计算机本科毕业，喜欢欢.礼仪式：礼仪式：XXX，中共，中共XX市委书记。市委书记。LOGO介绍礼仪v介绍他人介绍他人v先介绍位卑者给位尊者；先介绍位卑者给位尊者；v 年轻的给年长的；年轻的给年长的；v自己公司的同事给别家公司的同事；自己公司

3、的同事给别家公司的同事；v 低级主管给高级主管；低级主管给高级主管；v公司同事给客户；公司同事给客户；v 非官方人士给官方人士；非官方人士给官方人士；v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事LOGO握手的场合：初次见面初次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识的人时被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时表示理解、支持、鼓励、肯定时 握手礼仪握手礼仪LOGO手位手位力度力度时间时间大约大约35秒秒大约大约2公斤公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指男士之

4、间握到手掌，与女士只握到手指体位体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾离对方一步时伸出右手，身体稍前倾握手的方式握手的方式LOGO主人、长辈、上司、女士主动伸出手，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。迎握手。握手的顺序握手的顺序不要用左手与人相握不要用左手与人相握不要掌心向下与人握手不要掌心向下与人握手不要戴着手套与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时面无表情不要在握手时面无表情 握手握手的禁忌握手的禁忌握手时的表情握手时的表情双目应注视对方，微笑致意或问好双目应注视对方，微笑致意或问好 注注 意意LOGO名片礼仪名片礼仪 前往会客室接

5、见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。LOGO名片礼仪 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名 片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。LOGO名片礼仪 示范 训练LOGO乘乘 车车 礼礼 仪仪请问

6、当进行商务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色黑色 LOGO乘车礼仪LOGO 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右

7、侧为首位，驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为前坐右侧殿后，前排中间为末席。末席。LOGO 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。宜再安排客人。请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 LOGO双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排LOGO多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排LOGO 主

8、人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。LOGO宴席礼仪 中餐座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 好事成双（例如：8人/桌）LOGO桌桌 子子主方主方主

9、宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门LOGO中中 餐餐 举止礼仪举止礼仪以优雅、文明、规范为原则以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：礼貌入席：主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子 从左侧入座从左侧入座 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离2020厘厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带

10、及腰带不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带 交谈适度：交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健内容愉快健 康音量适中；不便公开的话题再找场合个康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食LOGO中中 餐餐 举止礼仪举止礼仪正确使用餐具：正确使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在饭碗中；不用筷子敲餐具或插在饭碗中；*餐具落地应请服务员补上相应餐具餐具落地应请服务员补上相应餐具 *不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由

11、其自己擦干；如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；餐巾摊放腿上（勿擦汗）；*主人打开餐巾就意味着宴席开始主人打开餐巾就意味着宴席开始 *用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸LOGO使用餐巾的礼节使用餐巾的礼节 首先必须等到大家坐定后，才可使用餐巾；其次，餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在领口；第三，切忌用餐巾擦拭餐具；第四，不可用餐巾拿来擦鼻涕和脸；第五，餐巾是用来防止弄脏衣服，兼用擦嘴和手上的油渍；第六，用完餐巾，放在餐盘左侧LOGO中餐用餐礼节 1.要等主人招呼大家用餐时再动手；2.夹菜时一般在离自己较近的地

12、方夹，掉在盘外的菜肴不可再放在餐盘；3.吃东西要闭嘴咀嚼，一次送入口中的 食物不要太多，口中有食物时一般不要说话；4.嘴内鱼刺、骨头等不可直接外吐；用 过的牙签和餐具应放在盘内。LOGO中餐用餐礼节5.进餐时不要打喷嚏、咳嗽，万一不能抑制，必须把头转向外，以手帕掩住口鼻；6.吐痰应离开餐桌；7.用餐期间一般不允许吸烟，劝酒要适度，饮酒勿过量，当别人在敬酒时，必须放下手中的餐具，停止进食；8.筷子礼仪：筷子不要在菜肴上乱挥动；不要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子夹菜时不要让菜汤滴下来；不要用筷子搅菜；筷子不要放在碗上。LOGO西餐宴席的座位安排男男主人主人女女男男主宾主宾女女主人主人女女女

13、女主宾主宾男男男男男男女女门LOGO 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。电梯内:先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。LOGO导 引 在走廊导引时 应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间导引时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引

14、路人走在左侧。途中注意导引提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。LOGO 接接 电电 话话 1、及时。超过3声要致歉。2、微笑。3、标准用语：您好！XX单位 4、声音大小适中。5、准备好纸笔。6、让对方先挂筒。7、电话记录与处理。通讯礼仪通讯礼仪LOGO打 电 话LOGO使用手机礼仪使用手机礼仪手机携带的常规位置手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。使用禁忌 注意注意安全安全LOGO会议礼仪会议礼仪开会前开会前开会时开会时开会四

15、忌开会四忌1、准确及时传达会议通知、准确及时传达会议通知 2、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）3、印制会议文件，做好开会准备、印制会议文件，做好开会准备1、遵守时间，按时到会、遵守时间，按时到会2、轻轻入座，保持安静、轻轻入座，保持安静3、认真听讲，做好笔记、认真听讲，做好笔记4、精彩发言，热情鼓掌、精彩发言，热情鼓掌1、迟到早退、迟到早退2、大声喧哗、大声喧哗3、乱吃零食、乱吃零食4、接打电话、接打电话LOGO其他次序礼仪(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在

16、后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。(4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。(5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。(6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。LOGO实训一 介绍（自我介绍及介绍他人）特别提示特别提示：1.作介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、手足无措，不要用大拇指指着自己。2.作介绍时，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。1.为他人介绍时，无论介绍哪一方，都应手心

17、朝上、手背朝下，五指自然并拢，指向被介绍的一方，眼神要随手势指向被介绍的对象。2.介绍的总原则是把别人介绍给你所尊重的人。LOGO实训LOGO实训三LOGO实训四LOGO搭纸牌搭纸牌 目标：让学员领会到协调,合作,交流的重要 参加人数：每组 5-6 人,可有 3-4 组 学员练习时间：15 分钟 工具：新纸牌 4-5 副 讲师向各学员说明：1）各小组有 15 分钟的时间进行准备；2）小组成员可用纸牌的边将纸牌搭起来；;3）搭的最高的小组为胜出。LOGO画画画画 目标：让学员领会交流的障碍和问题,学会使用交流的技巧。参加人数：随意。学员练习时间：3 分钟。工具：1）一张指令图；2）各学员一张 A4 白纸；讲师向各学员说明：1）请一位学员上台；2）描述纸上的图形；3）台下的学员根据描述画图；4）限时三分钟完成；5）在游戏过程中不能交流。LOGO撕纸撕纸 操作程序：1）给每位学员发一张纸 2）培训师发出单项指令：大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3）再请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。