班组长沟通与执行力培训-课件.ppt

1、班组长管理培训课程班组长管理培训课程 怎样来学习?给自己来学习以激励2关闭手机或设置振动坚持完成今天的学习 并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵投入我们满腔的热情支持我们同行的朋友3l准时准时 全程参与全程参与 l微笑微笑 赞美赞美 l 敞开心胸敞开心胸 l 快乐交流快乐交流 4 变革的年代变革的年代1 1、温水中的青蛙，为什么会被煮死？、温水中的青蛙，为什么会被煮死？2 2、在变革的年代，唯一不变的就是变。、在变革的年代，唯一不变的就是变。3 3、变革的年代有三种人：、变革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。领先者、跟随者、淘汰者。4 4、面对变革的积极心态，归因于内。、面对变革的积

2、极心态，归因于内。5 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管6l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子7班组长的困境：班组长的

3、困境：l决策层批评班长太同情员工，不执行命决策层批评班长太同情员工，不执行命令；令；l员工抱怨班长没有人情味，只顾抓工作。员工抱怨班长没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？8管理：运用各种资源去达成 企业目标企业目标的过程。“运用”的含义：l获取：资源l调度：人与资源组合l利用：资源互补、最高效率l开发：提升员工技能9接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调、指导、控制进度和质量员工做什么：愉快的做事领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉

4、快的做事10为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管11职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力12 知识知识技能技能态度怎么干？怎么干？会不会干？会不会干？愿不愿干愿不愿干?13l具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。你的部门充满活力。l喜悦心、包容心、同理心喜悦心、包容心、同理心l赞美心、爱心赞美心、爱心 14l按工作职责做事，一切用职业原则、职按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和

5、指导自己的工作责要求来规范和指导自己的工作l即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成是职责要求的，也会忠实地去完成l是个好教练是个好教练15l1、什么是沟通、什么是沟通l2、为什么要沟通、为什么要沟通l3、如何进行高效沟通、如何进行高效沟通l4、沟通的方式和方法、沟通的方式和方法16 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要训练才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。17沟通障碍造成重

6、大损失沟通障碍造成重大损失18 高级管理人员花高级管理人员花80%80%的时间用于不同的沟的时间用于不同的沟通。通。普通员工花普通员工花50%50%的时间用于传播信息。的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。可能成为一名杰出的管理者。19 沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。20 沟通是有目的的沟通是有目的的-使彼此了解；使彼此了解；沟通的方式是灵活多样的；沟通的方式是灵活多样的；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通是相互的；沟通是相互的；

7、沟通过程中需要正确地理解信息。沟通过程中需要正确地理解信息。21编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音22无声无声有声有声语语 言言非语言非语言口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面23 二、二、告知员工的行为告知员工的行为进行有效的合作进行有效的合作激励员工改善绩效激励员工改善绩效表达情感表达情感信息流通信息流通24开放区开放区盲点区盲点区隐藏区隐藏区未知区未知区自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方25你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴

8、上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%26上司所说的话上司所说的话1）你的绩效这）你的绩效这 一季比上一一季比上一 季低，我真季低，我真 的期望你再的期望你再 加点油。加点油。上司的原意上司的原意你需要再努你需要再努力一点，而力一点，而且我相信你且我相信你做得到。做得到。部属听到的意思部属听到的意思如果再落后的话，如果再落后的话，你会被解雇。你会被解雇。27上司所说的话上司所说的话2）那份报告一）那份报告一 写好，就拿写好，就拿 给我，我需给我，我需 要它。要它。上司的原意上司的原意一个礼拜以一个礼拜以内，我需要内，我需要那份报告。那份报告。

9、部属听到的意思部属听到的意思停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。把报告写好。28沟通的基本问题是沟通的基本问题是心态心态沟通的基本原理是沟通的基本原理是关心关心沟通的基本要求是沟通的基本要求是主动主动29体体 态态55%内内 容容7%声声 调调38%3031各类体态语言各类体态语言32l向上沟通（向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨问题和表达不同意见）l向下沟通（向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议）平行沟通（平行沟通（主管之间的沟通）33l以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图l主动询问不明确之处主动询问不明确之处l将上司的话用自己的理解复述一遍将

10、上司的话用自己的理解复述一遍l随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点l把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤l还有哪些？还有哪些？34l春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。一天，耕柱愤愤不平地问墨子一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“老师，难道在老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？要时常遭您老人家责骂吗？

11、”墨子听后，毫不墨子听后，毫不动肝火动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车，再笨的人也知道要用良马来拉车，因为良马足以担负重任。因为良马足以担负重任。”墨子说墨子说:“你答得一你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。思想包

12、袱。351、自动报告工作进度-让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心让上司放心3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松4、接受批评，不犯重复错误-让上司省事让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步让上司进步。36 保持平等的心态 开放的交流氛围 给予下属表扬 推销你的建议 对问题做出评价和决策 给下属以指导37l GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年

13、度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。38 学会换位思考 从大局出发 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息 开辟多种沟通渠道40l古代寓言疑邻偷斧说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。41 不良的口头禅不良的口头禅过多的专业术语过多的专业术语威胁的语句威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境忽视了确认不了解忽视了确认不了解的

14、信息的信息只听自己想听的只听自己想听的过度自我为中心过度自我为中心不信任对方不信任对方被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。42 态度诚恳端正态度诚恳端正建立共识建立共识选择沟通时机选择沟通时机选择沟通地点选择沟通地点面谈时座位布置面谈时座位布置43l先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情l多媒介并用，并强调重点多媒介并用，并强调重点l双向沟通，反复回馈确认双向沟通，反复回馈确认l建立同理心，建立信任度建立同理心，建立信任度44美国沟通杂志调查显示领导人美国沟通杂志调查显示领导人 的时间的时间 45%在听在听 16%在看和读在看和读 30%在问和说在问和说 9%在写在写

15、听、说、看、写是我们听、说、看、写是我们 最主要的沟通方法最主要的沟通方法。45 通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的 关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任 46 1、表达“想要听”的诚意 2.注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。3.不要带着自己的观点去听 4.要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话。5.听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。47 大部分人最多是中等听者，不论多大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住两

16、个月后一般能记住1/41/4的内容。的内容。能不能听懂并以同理心理解对方能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。让聆听成为一种习惯。48l浅坐，身体前倾浅坐，身体前倾l微笑的表情微笑的表情l点头、附和点头、附和l目光交流目光交流l记录记录49 KISSKISS原则原则 Keep It Short and Simple。言简意赅言简意赅 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 德鲁克51l要建立相互信任的气氛l要注意说话的语调l要用听众熟悉的语言进行表达l要强调重点l不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句l要考虑听众的情绪l运用你的幽默52

17、 认同认同+赞美赞美+转移转移+反问反问没有同理心，就没有沟通没有同理心，就没有沟通53事实上，大约事实上，大约75%75%的信息传播是由视觉的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约来领悟的，语言只传播约20%20%的信息。的信息。*眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。*距离大脑越远越真实。距离大脑越远越真实。54留心捕捉脸部表情。留心捕捉脸部表情。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。暗示地位的非语言信号：开会时体现干劲暗示地位的非语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。不足的人的位置靠后。语言语言

18、+声音声音+肢体语言肢体语言=沟通沟通语言语言 词汇、语句词汇、语句声音声音 语言、语气、语调语言、语气、语调肢体语言肢体语言 眼神、手势、眼神、手势、体姿体姿56 用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊57请永远牢记：请永远牢记：无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。时将我的观点更有效地与你交换。58沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。

19、沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。诚意、尊重和关怀。59l什么是执行力？什么是执行力？l执行力就是按质按量按时完成自己的工作执行力就是按质按量按时完成自己的工作60有人作过有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育

20、的这么多优秀人才为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.61西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求没有任何借口没有任何借口准时、守纪、严格、正直、刚毅准时、守纪、严格、正直、刚毅正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质62执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头？成中国家电巨头？战略战略服务支撑品牌服务支撑品牌执行执行服务队伍超一流的执行能力服务队伍超一流的执行能力海尔如何从一个集海尔如何从一个集体小厂成为中国家体小厂成为中国家电巨头？电巨头？执行能力是反映一个公司的管理水平执行能力是反映一

21、个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。重要措施。没有执行力，一切都是空谈没有执行力，一切都是空谈!要想赢，要想赢，执行是关键的关键！计划的落实与高效执行是关键的关键！计划的落实与高效执行，需要全面提升中基层管理人员的执行，需要全面提升中基层管理人员的管理意识、管理方法、管理技能和执行管理意识、管理方法、管理技能和执行能力能力 ！64 针对中国针对中国民营民营企业的平均寿命只有企业的平均寿命只有2.92.9岁这一问题，岁这一问题，经过经过对二百对二百多家多家“正常活着正常活

22、着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做破坏性的做1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不想做。不想做。2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 =“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 =在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 =想做，而不会做。想做，而不会做。15%15%的人属于正常范围，但

23、绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。65许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4?为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差为什么同样的计划，同样的策略，业绩

24、却相差十万八千里？十万八千里？为什么为什么执行力缺失执行力缺失66l 挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人

25、的多。该渔民活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。原来鲶鱼以鱼为主要食物只不过是多了一条鲶鱼。原来鲶鱼以鱼为主要食物,装入装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。丁鱼便活着回到港口。没有竞争压力的组织没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡一定会走向没落和衰亡67l1执行力的高度执行

26、力的高度l 往往表现在高度上在执行的过程中标准往往表现在高度上在执行的过程中标准越来越低，高度越来越矮，甚至完全走越来越低，高度越来越矮，甚至完全走调。调。68l2执行力的速度执行力的速度l 本来是后天早晨交货，拖到大后天也交本来是后天早晨交货，拖到大后天也交不了，有的甚至不了了之，严重影响了不了，有的甚至不了了之，严重影响了计划的执行。计划的执行。l3执行力的力度执行力的力度l 有很多考核奖惩力度很大，最后越来有很多考核奖惩力度很大，最后越来越小，经常出现高高举起，轻轻放下越小，经常出现高高举起，轻轻放下（本来一棍子下去你要打死人，最后成（本来一棍子下去你要打死人，最后成了挠痒痒）了挠痒痒）

27、69 二、执行力不强的原因二、执行力不强的原因l1管理者没有常抓不懈管理者没有常抓不懈l 制定的规章、制度、办法、标准，没制定的规章、制度、办法、标准，没有跟进，没有常抓不懈，而造成虎头蛇有跟进，没有常抓不懈，而造成虎头蛇尾。尾。70l2管理者出台管理制度时不严谨管理者出台管理制度时不严谨l 没有精心推敲，草草公布，未经审核，没有精心推敲，草草公布，未经审核，结果公布之后发现又不对了，朝令夕改，结果公布之后发现又不对了，朝令夕改，这样怎么执行，谁还执行？这样怎么执行，谁还执行？713制度本身不合理制度本身不合理l本身不合理，缺乏可行性，所以也不能本身不合理，缺乏可行性，所以也不能长久。长久。l

28、 l4执行的过程过于繁琐执行的过程过于繁琐l 一层一级不断请示审批，公文旅行，一层一级不断请示审批，公文旅行，有人统计过处理一份文件只需有人统计过处理一份文件只需7分钟，可分钟，可是文件传到一个部门，一拖可能得拖几是文件传到一个部门，一拖可能得拖几天，这样下去还怎么执行？天，这样下去还怎么执行？72l5缺少良好的方法缺少良好的方法l制度、规章、目标、计划，没有很好的分解汇制度、规章、目标、计划，没有很好的分解汇总落实到每个人的头上，最后都是空的。总落实到每个人的头上，最后都是空的。l6缺少科学的监督考核机制缺少科学的监督考核机制l 没有人监督，也就没有监督的办法。没有人监督，也就没有监督的办法

29、。l 两种情况，一是有方法没有监督，一是有人两种情况，一是有方法没有监督，一是有人没方法，所以没有去执行。没方法，所以没有去执行。73l7缺少大家认同的企业文化缺少大家认同的企业文化l 没有凝聚力，人心涣散，无力执行。没有凝聚力，人心涣散，无力执行。l 一个企业如果没有形成良好的企业文一个企业如果没有形成良好的企业文化，凝聚力必然很差。化，凝聚力必然很差。7411制定明确的工作职责、激励和考核制度制定明确的工作职责、激励和考核制度 他是否被工作授权，可调动哪些资源，要他是否被工作授权，可调动哪些资源，要授于他一定的权力作为保证，否则难以完成。授于他一定的权力作为保证，否则难以完成。明确出现结果

30、后的激励和考核。明确出现结果后的激励和考核。75l2事前有无工作委派单事前有无工作委派单l 把高端的愿望、目标、一级级分解成把高端的愿望、目标、一级级分解成每个人应该做的事。每个人应该做的事。l抓执行，抓跟进、紧盯过程，事情就做抓执行，抓跟进、紧盯过程，事情就做好了。好了。7677l3是否已养成自动汇报的习惯是否已养成自动汇报的习惯l l实事求是地对工作进度作总结上报。实事求是地对工作进度作总结上报。l事中、事后汇报制度。事中、事后汇报制度。78一页备忘录的用途一页备忘录的用途信息共享信息共享汇报工作汇报工作总结得失总结得失知识管理知识管理通知相关人员通知相关人员档案管理档案管理.写下来的力量

31、写下来的力量写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少；少；写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久；长久；随着时间的延续，经验可以积累并固化；随着时间的延续，经验可以积累并固化；看属下写

32、的东西比听属下看属下写的东西比听属下啰啰嗦更节省时间；嗦更节省时间；。79一个和尚挑水吃，两年和尚抬水吃，三个和尚没水吃WHY为什么？WHAT挑什么？WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHERE在哪儿挑？HOW怎么挑？HOW结果如何考核。结果？结果？执行就是有水吃执行就是有水吃80l（1）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？l（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？l（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？l（6）HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？l（7）HO

33、W MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？815有效的时间管理有效的时间管理l 四个要点：四个要点：l目标目标l顺序顺序l计划计划l行动行动82重大项目的谈判重大项目的谈判 紧急问题的处理紧急问题的处理重要会议重要会议愿景价值观的澄清愿景价值观的澄清计划、准备、预防计划、准备、预防学习、培训、人际学习、培训、人际重 要 无谓的电话、信件、无谓的电话、信件、报告、会议、应酬报告、会议、应酬 符合别人期望的事符合别人期望的事 打麻将三缺一打麻将三缺一 不 重 要各种琐碎的闲杂事各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件无用的广告、函件发呆、上网、闲聊发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活

34、动游荡、逃避性活动紧紧 急急 不不 紧紧 急急8384l6以终为始以终为始把简单的事情千遍万遍把简单的事情千遍万遍都做到位！都做到位！l 第一次就要把事情做对，次次都做对，第一次就要把事情做对，次次都做对，这是零缺陷的思想。这是零缺陷的思想。l 简单的事做对了就不简单！简单的事做对了就不简单！l 平凡的事做好了就不平凡！平凡的事做好了就不平凡！l 8586PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于于20世纪世纪50年代初提出的，所以又称为年代初提出的，所以又称为“戴明环戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，。它是全面质

35、量管理所应遵循的科学程序，后推广应用于各个管理执行领域。全面质量管理活动后推广应用于各个管理执行领域。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地循环，不停顿地周而复始地运转的。运转的。87lPDCA循环所代表的含义：循环所代表的含义：lP -计划，计划，确定方针和目标，确定活动计划；l lD-执行，执行，实地去做，实现计划中的内容；l lC-检查，检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；lA-行动，行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推

36、广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。88PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。891、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得

37、一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。右侧图2表示了这个阶梯式上升的过程。PDCA循环的三个特点循环的三个特点903、科学管理方法的综合科学管理方法的综合应用。应用。PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法 PDCA循环的三个特点循环的三个特点91l执行力！l是一种脚踏实地、实事求是的工作作风是一种脚踏实地、实事求是的工作作风l是一种设定目标、积极推进的工作态度是一种设定目标、积极推进的工作态度l是一种同舟共济、共同进退的管理理念是一种同舟共济、共同进退的管理理念l是一种雷厉风行、快速行动的管理风格是一种雷厉风行、快速行动的管理风格l是一种勇挑重担、担当责任的实干精神是一种勇挑重担、担当责任的实干精神92路虽然还很远，只要方向正确，总有到的那一天。一旦你到了，却发现新的路又展开了。9394