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1、 如何有效地沟通如何有效地沟通有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧沟通的重要性沟通的定义及要素沟通的方式及特征沟通失败的原因有效沟通的基本步骤美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决决定于良好的人际沟通。定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组20132013年调查结果显示，年调查结果显示，在在500500名被解职的男女中，因名被解职的男女中，因人际沟通不良人际沟通不良而而导致工作不称

2、职者占导致工作不称职者占8282。研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中70%70%的错误是由于不善的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。于沟通，或者说是不善于谈话造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟片舟”沟通沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人

3、或群体间传递，并达成共同信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程协议的过程。沟通的三要素沟通的三要素 明确的目标（明确的目标（目的目的）共同的协议（共同的协议（结果结果）信息、思想、情感（信息、思想、情感（内容内容）沟通的方式分为以下两种：沟通的方式分为以下两种：书面书面:公文、电子邮件、信件、报告、便公文、电子邮件、信件、报告、便签签 口头：电话、会议、口头：电话、会议、面谈面谈 打算发送的信息感受到的信息反馈发送者接受者沟通特征（双向）：沟通特征（双向）：时间太短时间太短情绪不好情绪不好文化差异文化差异职位差别职位差别沟通方式沟通方式步骤一步骤一 事前准备事前准备步骤二步骤

4、二 了解需求了解需求步骤三步骤三表达观点表达观点步骤四步骤四处理障碍处理障碍步骤五步骤五达成协议达成协议明确沟通目的明确沟通目的创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境 第一第一步：有效步：有效提问提问 收集信息和发现需求收集信息和发现需求 开始和结束谈话开始和结束谈话 控制谈话方向控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见征求意见 提出建议提出建议 第二第二步：积极聆听与回应步：积极聆听与回应获得更多信息获得更多信息帮助进行谈话帮助进行谈话保持友好气氛保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备为有效发表自己的意见作准备处理不同意见处理不同意见 第三步：确认理解第三步：确认理解 强调重点强调重点 澄清双方的理解是否完整一致澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。确认是非常重要，又是我们常常忽略的。简洁的语言简洁的语言便于理解的方式便于理解的方式表达的原则表达的原则主观臆断主观臆断不良情绪不良情绪等级观念等级观念 目标不明目标不明时间压力时间压力 总结总结 行动计划行动计划 感谢感谢