报联商整合版课件.ppt

1、培训课程培训课程 报报 联联 商商u培训目的：培训目的：让员工掌握报让员工掌握报联联商商的基本知识，树立报的基本知识，树立报联联商意识，将更高商意识，将更高超的报超的报联联商技巧运商技巧运用到工作当中。用到工作当中。企业文化企业文化部部2011.4报报联联商商 一、一、什么是什么是“报报联联商商”组织中的管组织中的管理之所以难，就理之所以难，就是因为管理的本是因为管理的本质是管人，而管质是管人，而管人难就难在工作人难就难在工作中的沟通。中的沟通。u 在日本公司工作要做一个在日本公司工作要做一个“菠菜社员菠菜社员”，日，日文写作文写作“菠蒺草菠蒺草”，恰好与，恰好与“报报联联商商”三个日文三个日

2、文汉字谐音。汉字谐音。u “报报联联商商”这三个日文汉字是这三个日文汉字是“报告报告联联络络商谈商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。联络和商谈的员工。u 报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫同的商务沟通方式，统称就叫“报报联联商商”。报报联联商商 （一（一)“报报联联商商”的各自内涵的各自内涵报报联联商商汇报汇报将工作的结果和过程告知相关的将工作的结果和过程告知相关的 人员。人员。联络联络将事实

3、和信息传达给相关人员。将事实和信息传达给相关人员。商谈商谈遇到问题或可能出现问题时，遇到问题或可能出现问题时，听取上司和同事的意见和建议。听取上司和同事的意见和建议。1 12 23 3报报联联商商 企业信息流通的动脉和静脉企业信息流通的动脉和静脉u动脉动脉=上对下上对下 如：命令，指示，拜托，劝导，督促等如：命令，指示，拜托，劝导，督促等u静脉静脉=信息的回馈信息的回馈 报告报告对上级，对上司负责对上级，对上司负责 联络联络与同级，与下级共享与同级，与下级共享 商谈商谈向上级，向前辈，向师长，想能者向上级，向前辈，向师长，想能者请教请教报报联联商商 自自1 1月月2121日以来，丰田在全球的召

4、回数量已经超过了日以来，丰田在全球的召回数量已经超过了800800万辆，丰田有史以来的最大召回事件正在演变成一场万辆，丰田有史以来的最大召回事件正在演变成一场信任危机。信任危机。除了其自身的质量问题以外，就是因为企业内部沟除了其自身的质量问题以外，就是因为企业内部沟通不畅造成的。丰田的根本问题不在扩张，而是管理模通不畅造成的。丰田的根本问题不在扩张，而是管理模式没能与时俱进，这既体现在产业链中的设计、生产、式没能与时俱进，这既体现在产业链中的设计、生产、销售部门的沟通不畅，也反映在售后信息反馈的传递不销售部门的沟通不畅，也反映在售后信息反馈的传递不快，因此错失了查找问题根本源的最佳时机。快，因

5、此错失了查找问题根本源的最佳时机。报报联联商商 （二（二)需要需要“报报联联商商”的现实理由的现实理由1 1、协同不可或缺、协同不可或缺根据下级的报告、根据下级的报告、联络、商谈来判定联络、商谈来判定情况，发出下一步情况，发出下一步的工作指示、命令的工作指示、命令及要求。及要求。信息传递信息传递报报联联商商根据上级发出的指根据上级发出的指示、命令、要求进示、命令、要求进行工作。行工作。报报联联商商报告报告报报联联商商 骨骼好比公司的骨骼好比公司的组织架构，遍布全身组织架构，遍布全身的血管就好比是沟通的血管就好比是沟通的管道，血管中流淌的管道，血管中流淌的血液就是日常工作的血液就是日常工作中的报

6、告、联络、商中的报告、联络、商谈。如果血流不畅，谈。如果血流不畅，整个人体就无法发挥整个人体就无法发挥功能了。因此在日益功能了。因此在日益复杂的工作中，报联复杂的工作中，报联商是协同不可缺少的商是协同不可缺少的。报告报告认识差距认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识 差距差距报报联联商商2 2、沟通未必真到位、沟通未必真到位报告报告案例一案例一:某车间由于厂房排水管安装不当，经常发生漏雨的现象。某日，某车间由于厂房排水管安装不当，经常发生漏雨的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉

7、设备动力科。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下诉设备动力科。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。随后及时通知了设备动力科并约好来并在现场做好了标记。随后及时通知了设备动力科并约好2 2个小时之个小时之后确认漏雨点。后确认漏雨点。第二天，依然大雨不停，车间主任在保全班长不在的情况下，自第二天，依然大雨不停，车间主任在保全班长不在的情况下，自己组织相关人员拿着维修器材前往维修。来到现场一看，漏雨点隐患己组织相关人员拿着维修器材前往维修。来到现场一看，漏雨点隐患已经消除。已经消除。事后，车间主任批评了保全班班长，班长很委屈：事后，车间主任批评了保全班班长，

8、班长很委屈：“我都已经解我都已经解决完了呀！决完了呀！”“解决完了为什么不给我汇报一下呢解决完了为什么不给我汇报一下呢“！报报联联商商报告报告 上级认为理所当然应该报告，下级上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报的差距，这正是贯彻实现报联联商的最商的最大理由。大理由。报报联联商商案例结论：案例结论：报告报告上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪时机时机3时机时机2时机时机1报报联联商商时机难握时机难握怕怕报告报告案例二案例二:某日，某车间主任正在陪部长在车间现场接待参观某日，某车间主任正在陪部长在

9、车间现场接待参观的客人，技术员小鲍急冲冲的跑到办公室，给主任汇报的客人，技术员小鲍急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”主任说：主任说：“我现在很忙，先按照你的方法做吧！我现在很忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，当日下午就发生了批量的结果，由于处理的不当，当日下午就发生了批量的质量问题，主任知道后，批评小鲍说：质量问题，主任知道后，批评小鲍说：“谁让你这么做谁让你这么做的，为什么不汇报！的，为什么不汇报！”小鲍很委屈：小鲍很委屈：“我去汇报了呀。您不是忙着呢么。我去汇报了呀。您不是忙着呢么。”报

10、报联联商商报告报告 向领导汇报一定要看准时机！向领导汇报一定要看准时机！报报联联商商案例结论：案例结论：报告报告出事出事了了怎么怎么办办报报u怕领导批评；怕领导批评；u怕罚款；怕罚款；u怕承担责任；推诿怕承担责任；推诿不报不报所负责的工作出所负责的工作出了严重错误了严重错误没准侥没准侥幸过关幸过关报报联联商商上级发火上级发火报告报告报报联联商商案例三案例三:一天，经理给小鲍布置了一项任务，让她去广州考察一一天，经理给小鲍布置了一项任务，让她去广州考察一下公司产品的市场表现，之后，小鲍便进行了一系列准下公司产品的市场表现，之后，小鲍便进行了一系列准备活动，先后了解了市场现状、考察了供求关系等等，

11、备活动，先后了解了市场现状、考察了供求关系等等，但是市场表现不看好，她便起草了考察报告。因害怕经但是市场表现不看好，她便起草了考察报告。因害怕经理发火。三个月过去了，小鲍才向经理汇报。理发火。三个月过去了，小鲍才向经理汇报。小鲍：经理，广州的市场我做了一下了解和考察，起草小鲍：经理，广州的市场我做了一下了解和考察，起草一份考察书，您看一下。一份考察书，您看一下。经理：你怎么才来汇报啊，都三个月了，我以为你忙的经理：你怎么才来汇报啊，都三个月了，我以为你忙的没工夫干这事呢，我叫小李去办了没工夫干这事呢，我叫小李去办了”小鲍：这小鲍：这报告报告报报联联商商案例结论案例结论：在事情进展到一定阶段时，

12、一定要向上级汇报，在事情进展到一定阶段时，一定要向上级汇报，让领导能够掌握动态，时刻了解工作进程，而不能害让领导能够掌握动态，时刻了解工作进程，而不能害怕上司生气，就不进行汇报。怕上司生气，就不进行汇报。报告报告这部分应该这样做！这部分应该这样做！你需要把你需要把加进去！加进去！修改！再修改！修改！再修改！厌恶制约厌恶制约报报联联商商报告报告报报联联商商案例四案例四:市场部的小鲍接到部长指令，市场部的小鲍接到部长指令，3 3个月后要去北京参个月后要去北京参加产品展览会。于是小鲍便开始组织货源、参展产品、加产品展览会。于是小鲍便开始组织货源、参展产品、预订展位、确认发货时间，跟物流公司确认集装箱

13、数量预订展位、确认发货时间，跟物流公司确认集装箱数量。但距发货前。但距发货前1515天时，又临时增加了展品数量，发现集天时，又临时增加了展品数量，发现集装箱数量还差一半呢！于是便自己决定增订另一批集装装箱数量还差一半呢！于是便自己决定增订另一批集装箱。箱。后来，小鲍向部长提及此事，部长大发雷霆！部长后来，小鲍向部长提及此事，部长大发雷霆！部长：你怎么不早说呢？我朋友那正好空出一批集装箱，装：你怎么不早说呢？我朋友那正好空出一批集装箱，装我们这些产品绰绰有余！我们这些产品绰绰有余！小鲍：这小鲍：这报告报告报报联联商商案例结论：案例结论：如果人人都希望按自己的想法去工作，讨如果人人都希望按自己的想

14、法去工作，讨厌进行汇报，那么组织也就无法健全运营运厌进行汇报，那么组织也就无法健全运营运转了！转了！报告报告二二工作需要工作需要5W 2H5W 2HP-D-C-AP-D-C-A循环循环凡事必须要有个交代凡事必须要有个交代一一三三四四 （三（三)实施实施“报报联联商商”的基础的基础报报联联商商实施前提实施前提报告报告2 H2 H5 W5 WHOWHOWWHATWHATHOW MUCHHOW MUCHWHOWHOWHENWHENWHEREWHERE事项信息整理原则事项信息整理原则报报联联商商WHYWHY有时根据情况2H还可表述为：How Many和How Mach报告报告报报联联商商 PDCAPD

15、CA循环的关键在于汇循环的关键在于汇报无误。我们在工作中每天报无误。我们在工作中每天都会给同事和客户发送工作都会给同事和客户发送工作邮件，你认为已经发送成功邮件，你认为已经发送成功就可以关机了，可没有看发就可以关机了，可没有看发件箱确认，事实上邮件发送件箱确认，事实上邮件发送失败被退回到草稿箱，上司失败被退回到草稿箱，上司并没有收到。这样的汇报就并没有收到。这样的汇报就没有完整的没有完整的PDCAPDCA循环，这样循环，这样的汇报就不是无误的。的汇报就不是无误的。报告报告被召唤时：应答，带上纸笔立即过去被召唤时：应答，带上纸笔立即过去记录记录不要打断，按不要打断，按5W2H5W2H记录记录确认

16、确认确认刚才没听清的地方确认刚才没听清的地方复述复述按记录复述上司的指示内容按记录复述上司的指示内容询问询问询问自己疑惑不清的问题询问自己疑惑不清的问题报报联联商商关键：关键：领会上司布置该项工作的意图、目的领会上司布置该项工作的意图、目的！报告报告报告报告 在报联商中，学会在报联商中，学会“报告报告”是执是执行文化的钥匙，报联商之间存在着基行文化的钥匙，报联商之间存在着基本的差异，但同时又很难在他们之间本的差异，但同时又很难在他们之间画一条绝对的界限，故而将他们放在画一条绝对的界限，故而将他们放在一起使用则更为完善。一起使用则更为完善。联联 络络学习学习“联络联络”的技能的技能“联络联络”绝

17、不仅仅绝不仅仅是是“打声招呼打声招呼”！联络：联络：是把信息准确无误是把信息准确无误地传达到对方，并地传达到对方，并确认确认。就是这样一个就是这样一个小小的细节，却是小小的细节，却是执行执行力落地的唯一通路。力落地的唯一通路。（一（一)什么是联络？什么是联络？联联 络络将事实和信息，不加入自己的意见将事实和信息，不加入自己的意见，l不衰减的不衰减的l迅速及时的迅速及时的l没有遗漏的没有遗漏的 通报给相关人通报给相关人联联 络络不衰减的联络不衰减的联络案例案例1：某天，日报社打来电话找编辑小崔，告知某天，日报社打来电话找编辑小崔，告知山山推报推报第二、三版的版式出现了错误，并详细告知第二、三版的

18、版式出现了错误，并详细告知了接电话的人错误出现在哪一块。恰巧小崔不在座了接电话的人错误出现在哪一块。恰巧小崔不在座位，对桌的小张代他接了电话。等小崔回来后，小位，对桌的小张代他接了电话。等小崔回来后，小张只是通知他日报社来电报纸出错误了，让他尽快张只是通知他日报社来电报纸出错误了，让他尽快回电，弄得小崔一头雾水问小张：回电，弄得小崔一头雾水问小张：“到底出了什到底出了什么问题对方有说吗么问题对方有说吗”？小张回答说：？小张回答说：“对不起我不对不起我不熟悉你的业务，我只负责给你转接！熟悉你的业务，我只负责给你转接！”联联 络络1 1、接受信息如果是、接受信息如果是100%100%，衰减一点就变

19、，衰减一点就变 成了成了10%10%！2、你知道不代表我知道！、你知道不代表我知道！案例结论案例结论：联联 络络迅速及时的联络迅速及时的联络案例案例2：秘书小鲍被部长批准请假前往秘书小鲍被部长批准请假前往A A公司谈事，虽公司谈事，虽然谈的没有任何进展，但谈完后已经快接近下班然谈的没有任何进展，但谈完后已经快接近下班的时间，她没有再回单位便直接回家了。的时间，她没有再回单位便直接回家了。第二天一早来到单位，部长就批评了她。小第二天一早来到单位，部长就批评了她。小鲍很是委屈，鲍很是委屈，“我到底哪里错了啊我到底哪里错了啊”？联联 络络1 1、没有进展也是进展，结束以后必须打电话联、没有进展也是进

20、展，结束以后必须打电话联络。络。2、应在回家的路上马上向部长汇报。、应在回家的路上马上向部长汇报。案例结论案例结论：3、第二天上班后还应向对方、第二天上班后还应向对方A公司打一个电话公司打一个电话表示感谢。表示感谢。4 4义务类：应该共享的信息义务类：应该共享的信息1 12 23 35 5通知信息类：通告当时的进展状态通知信息类：通告当时的进展状态安民告示类：安民告示相关的信息安民告示类：安民告示相关的信息感谢类感谢类拜托类拜托类 （二（二)什么内容需要联络？什么内容需要联络？联联 络络 正在筹划的事项，正在筹划的事项，在尚未完全确定时，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联有必要提前通知或联络

21、吗？络吗？（三（三)通知确认与反馈通知确认与反馈联联 络络1 1、必要事项做到提前招呼、必要事项做到提前招呼联联 络络案例案例3：上周五下午，安全环境部发内部上周五下午，安全环境部发内部OAOA通知总部大通知总部大楼的办公人员于下周一早晨着统一夏装工作服出楼的办公人员于下周一早晨着统一夏装工作服出早操。早操。周一一早由于雨后天气转凉，大家没有统一周一一早由于雨后天气转凉，大家没有统一着装，着秋装、夏装的都有，着装混乱。在接受着装，着秋装、夏装的都有，着装混乱。在接受检查的时候，大家普遍反映，检查的时候，大家普遍反映，“通知里面并没有通知里面并没有告知特殊情况下怎样着装，下雨风大，穿夏装不告知特

22、殊情况下怎样着装，下雨风大，穿夏装不冷吗？况且没有提前告知呀！冷吗？况且没有提前告知呀！”2 2、间接的联络必须确认、间接的联络必须确认联联 络络联联 络络案例案例4：一天某公司客户打电话找市场部的老张，但是一天某公司客户打电话找市场部的老张，但是老张不在，他对桌的老李替他接了电话，许诺对老张不在，他对桌的老李替他接了电话，许诺对方老张回来一定会联络某公司。接完电话后，老方老张回来一定会联络某公司。接完电话后，老李顺便就把这件事情记在便条上贴在了老张的桌李顺便就把这件事情记在便条上贴在了老张的桌前。第二天某公司再次致电，恰巧老张接的电话前。第二天某公司再次致电，恰巧老张接的电话，客户很生气，问

23、老张为什么没有在第一时间回，客户很生气，问老张为什么没有在第一时间回复他们，老张很委屈的说根本不知道此事。其实复他们，老张很委屈的说根本不知道此事。其实老李的便条也写了，也确实放在了老张桌上，但老李的便条也写了，也确实放在了老张桌上，但由于当时开着窗户，便条被风吹跑了，老李也没由于当时开着窗户，便条被风吹跑了，老李也没有进行二次确认，因此报联商失败。有进行二次确认，因此报联商失败。联联 络络案例结论案例结论：绝非一个概念绝非一个概念 虽然在事前进行虽然在事前进行过联络，但临近时容过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认应该进行二次确认第三者转托的事项第三者转托的事

24、项需要进行提醒的时需要进行提醒的时间、地点的约定间、地点的约定联联 络络3 3、临近事情的二次确认、临近事情的二次确认联联 络络案例案例5：部长周五下午二点要带秘书小鲍去甲公司拜部长周五下午二点要带秘书小鲍去甲公司拜访对方的总经理，下班前嘱咐小鲍及时落实对方访对方的总经理，下班前嘱咐小鲍及时落实对方是否有时间。待到周五下午部长一行过去的时候是否有时间。待到周五下午部长一行过去的时候，却被告知甲公司总经理已经出差。部长很生气，却被告知甲公司总经理已经出差。部长很生气，询问小鲍是怎么联络的？，询问小鲍是怎么联络的？小鲍如实回答小鲍如实回答:我没有联系上总经理本人，是我没有联系上总经理本人，是拜托了

25、甲公司的副总经理告知的。拜托了甲公司的副总经理告知的。联联 络络直接跟当事人讲，或者要不间断的询问直接跟当事人讲，或者要不间断的询问。关键在于要。关键在于要传达无误！传达无误！案例结论案例结论：联联 络络4 4、收到主动反馈、收到主动反馈人最生气的事情就是对人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！，而且必须尽快实行！联联 络络5 5、人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合而不愿

26、意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。的不同，有时往往后者的联络更重要。u避免给本人带来更大的损失；避免给本人带来更大的损失；u对本人来讲更近于人情；对本人来讲更近于人情；u消减本人对此事的不满。消减本人对此事的不满。联联 络络6 6、报忧要明言、及时、报忧要明言、及时联联 络络案例案例6：客户订购的公司产品先于合同期之前生产完客户订购的公司产品先于合同期之前生产完成了，秘书小鲍负责前往现场验货并监督发货。成了，秘书小鲍负责前往现场验货并监督发货。现场因施工人员操作不当，导致一台贵重的机器现场因施工人员操作不当，导致一台贵重的机器的零件损坏。小鲍害怕担责任，在跟

27、经理沟通的的零件损坏。小鲍害怕担责任，在跟经理沟通的时候没有言明，只报喜说我们已经提前给客户发时候没有言明，只报喜说我们已经提前给客户发货。经理十分高兴。一周之后，客户打来电话要货。经理十分高兴。一周之后，客户打来电话要求退货，原因是公司产品质量不合格。经理扣发求退货，原因是公司产品质量不合格。经理扣发了小鲍一个月的薪水，了小鲍一个月的薪水，原因只有一个原因只有一个-报喜没报忧，报忧不及时！报喜没报忧，报忧不及时！联络方式多种多样联络方式多种多样用语言用语言用邮政用邮政用用ITIT其他其他联联 络络 （四（四)联络的各种方式联络的各种方式 会议会议 面谈面谈 发表发表 邮邮寄寄 传真传真 传阅

28、传阅电话电话短信短信电邮电邮公告公告 托人托人转达转达联联 络络1 1、用电话联络、用电话联络 在企业，接电在企业，接电话也是一种文化话也是一种文化，是公德的体现，是公德的体现，更是在为公司，更是在为公司形象做广告形象做广告。沟通时不能说模棱两可的话！沟通时不能说模棱两可的话！u商业习惯来说，接电话最好是商业习惯来说，接电话最好是两声之内接起。一定是左手拿听两声之内接起。一定是左手拿听筒，右手拿笔纸按筒，右手拿笔纸按5W2H5W2H记录。记录。u商务电话约会的关键是：一定商务电话约会的关键是：一定给对方一个时间量。给对方一个时间量。例如：此次例如：此次商谈大约需要打扰您商谈大约需要打扰您303

29、0分钟，可分钟，可否。否。在公共场合使用手机：在公共场合使用手机：u应考虑周围的环境应考虑周围的环境u不大声用手机商谈业务不大声用手机商谈业务u使用手机要注意禁止泄露使用手机要注意禁止泄露 公司机密公司机密一信一题一信一题（1 1）一信一事、简洁明了一信一事、简洁明了（2 2）每段都应改行、行文清晰每段都应改行、行文清晰（3 3）（4 4）联联 络络2 2、电子邮件联络原则、电子邮件联络原则联联 络络3 3、电子邮件收发注意事项、电子邮件收发注意事项必须回复必须回复必须写主题必须写主题内容要简练内容要简练注意礼貌、注意字体和编码注意礼貌、注意字体和编码避免传递无关的垃圾邮件避免传递无关的垃圾邮

30、件尊重隐私尊重隐私小心使用抄送和密送功能小心使用抄送和密送功能检查语法和错别字，邮件要署名检查语法和错别字，邮件要署名联联 络络案例案例7：1 1、小松山推邮件泄密事件、小松山推邮件泄密事件 2 2、三一重工行贿门事件、三一重工行贿门事件商商 谈谈 （一（一)为什么要商谈？为什么要商谈？2、为的是发挥团、为的是发挥团队的力量！队的力量！1、一根筷子易折、一根筷子易折断，一把筷子抱断，一把筷子抱成团！成团！商商 谈谈发生问题发生问题应尽早商应尽早商谈谈不要期待上级主动不要期待上级主动发现自己的问题！发现自己的问题！超出了自己的能超出了自己的能力力 不要自己一人不要自己一人包揽所有问题包揽所有问题

31、不能按时不能按时按质完成按质完成任务任务寻求帮助寻求帮助商商 谈谈案例案例1：上级交办的事情无法完成的时候，应采取措施上级交办的事情无法完成的时候，应采取措施 1 1、向领导汇报完不成；、向领导汇报完不成；2 2、建议领导安排他人；、建议领导安排他人；3 3、提出具体措施；、提出具体措施；4 4、自我挑战。、自我挑战。商商 谈谈 （二（二)商谈什么？商谈什么？商商 谈谈 （三（三)向谁商谈？向谁商谈？抱什么抱什么态度态度1 1、要抱有诚意、要抱有诚意2 2、别让对方感到为、别让对方感到为难、要谦虚难、要谦虚3 3、商谈的问题解决、商谈的问题解决后别忘记感谢后别忘记感谢商商 谈谈关于关于XXXX

32、事，能占用你事，能占用你OOOO分钟的时间吗？分钟的时间吗？对于忙碌的人对于忙碌的人你正忙着呢实在对不起，我想给你请示这件事可你正忙着呢实在对不起，我想给你请示这件事可以吗？以吗？关于上司关于上司本应在早点向你讨教的本应在早点向你讨教的 有些耽误了的时候有些耽误了的时候我有件只能跟你商量的事我有件只能跟你商量的事 非这个人不可的时候非这个人不可的时候4 41 12 23 3好的开始，是一次成功商谈的起点好的开始，是一次成功商谈的起点 （四（四)商谈的实务技巧商谈的实务技巧商商 谈谈案例案例2：鲍莲商工作中遇到难题，于是向公司内一位德高望鲍莲商工作中遇到难题，于是向公司内一位德高望众的专家去请教

33、，去之前鲍莲商就耳闻这位专家脾气很众的专家去请教，去之前鲍莲商就耳闻这位专家脾气很怪癖，不好接触，很多人吃过闭门羹。但鲍莲商事前做怪癖，不好接触，很多人吃过闭门羹。但鲍莲商事前做好功课，听说专家喜欢书法，就买了相关的书法书籍带好功课，听说专家喜欢书法，就买了相关的书法书籍带给专家，并虚心表达了自己的困惑，态度谦逊，给专家，并虚心表达了自己的困惑，态度谦逊，结果，结果，鲍莲商不仅得到了专家的支持更与专家做了朋友。鲍莲商不仅得到了专家的支持更与专家做了朋友。商商 谈谈出了错或碰到问题，遮掩会带来什么结局？出了错或碰到问题，遮掩会带来什么结局？案例案例3：3 3月月1111日日本发生特大地震日日本发

34、生特大地震,福岛核电站发生爆炸，东电公司尤其是日福岛核电站发生爆炸，东电公司尤其是日本政府的发言人总是说，爆炸是气体爆炸，而不是燃料棒的爆炸，极力本政府的发言人总是说，爆炸是气体爆炸，而不是燃料棒的爆炸，极力想减缓事态想减缓事态,隐瞒事实。而后福岛第一核电站的核泄漏等级由目前的隐瞒事实。而后福岛第一核电站的核泄漏等级由目前的5 5级级提高到提高到7 7级。这意味着，福岛第一核电站的核泄漏规模达到了与切尔诺贝级。这意味着，福岛第一核电站的核泄漏规模达到了与切尔诺贝利核电站同样的等级，属于最高级。利核电站同样的等级，属于最高级。1 1、此次日本政府处理完核泄漏事故，至少需要、此次日本政府处理完核泄

35、漏事故，至少需要1010万亿日元的资金。万亿日元的资金。2 2、日本核污水入海引发渔业担忧，同时周边的韩国、朝鲜、俄罗斯、中、日本核污水入海引发渔业担忧，同时周边的韩国、朝鲜、俄罗斯、中国等不同程度遭受污染。国等不同程度遭受污染。3 3、东电亏损、东电亏损991991亿元，社长亿元，社长6 6月辞职为错误道歉。月辞职为错误道歉。4 4、东电公司已到无法处理的程度，因遮掩事实而导致日本政府都无法再、东电公司已到无法处理的程度，因遮掩事实而导致日本政府都无法再处理的时候该有多么可怕！处理的时候该有多么可怕！商商 谈谈案例结论案例结论：要有勇气如实报告和商谈！要有勇气如实报告和商谈！如何才能成功的与

36、他人商谈？如何才能成功的与他人商谈？商商 谈谈案例案例4：鲍莲商工作中遇到难以解决的问题于是找领导商谈鲍莲商工作中遇到难以解决的问题于是找领导商谈,寻寻求办法求办法.当领导处理完手中的工作耐心听完她的困难时当领导处理完手中的工作耐心听完她的困难时,问问了她一些相关数据了她一些相关数据,此时此时,鲍莲商哑口无言鲍莲商哑口无言,回答不上来回答不上来,匆匆忙回办公室去找数据忙回办公室去找数据;当回到领导办公室领导又问相关事当回到领导办公室领导又问相关事实时实时,鲍莲商又是张口结舌鲍莲商又是张口结舌,又匆忙回去拿图纸又匆忙回去拿图纸.这样来来这样来来回回半个多小时过去了不仅耽误了领导的时间，也给领导回

37、回半个多小时过去了不仅耽误了领导的时间，也给领导留下一个不好的印象。留下一个不好的印象。商商 谈谈案例结论案例结论：做个有心人，观察领导的时间；做个有心人，观察领导的时间；商谈内容要简洁明了，不要乱占用他人时间；商谈内容要简洁明了，不要乱占用他人时间；去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈见，之后带着自己的解决方案去商谈.商商 谈谈商谈应该坦诚相助但不能帮别人决断！商谈应该坦诚相助但不能帮别人决断！案例案例5：鲍莲商在与客户联络时鲍莲商在与客户联络时,发现公司内的采购作业流程发现公司内的采购作业流程不完善不完善,没有同领导商谈没有同领导商谈,私下更改作业流程私下更改作业流程,使之更优化使之更优化,完善完善.鲍莲商本为自己的聪明而沾沾自喜时，没想到领导鲍莲商本为自己的聪明而沾沾自喜时，没想到领导知道后非常严厉的批评了她知道后非常严厉的批评了她.普通员工在工作中是没有权普通员工在工作中是没有权力擅自变更工作程序、改善作业方法的力擅自变更工作程序、改善作业方法的,虽然出发点是好虽然出发点是好的的,但做之前一定要向上级沟通商谈但做之前一定要向上级沟通商谈.汇报到此结束，愿您有所收获！汇报到此结束，愿您有所收获！报报 联联 商商