护理礼仪与人际沟通-仪容礼仪规范课件.ppt

1、第三章仪容礼仪规范第一节 头面仪容仪容：一般指人的外貌或笑容。仪容：一般指人的外貌或笑容。仪容美仪容美的的3层含义层含义 自然美自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美内在美：秀外慧中，表里如一。头面仪容：指由面容、发式构成的外观容貌。头面仪容：指由面容、发式构成的外观容貌。头发头发：为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。发型：是头发的一种“造型”，发型的目的是扬长避短、和 谐统一。发型LOREM IPSUM DOLOR颈部脸型发质体型服饰年龄职业发型的选择发型与脸型椭圆脸椭圆脸：东方女性最理想的脸型

2、，曲线体现，长短发皆适合。圆脸圆脸：头发梳高不留刘海，中分法或用头发遮住两颊部，显得更协调。长脸长脸：应将刘海遮住额头，两侧头发要蓬松，适合侧分法。方脸方脸：让头发披在两颊，掩饰菱角，采用侧分法较合适。发型与发质直而黑直而黑：显得很清纯、朴素。避免复杂的花样显 得简单又能体现华丽、高贵的发型为好。柔软的头发：柔软的头发：这种发质很好整理，适合各种发型。发型与发质自然卷发：留长发更能显出自然卷曲的美。粗硬的头发：以中短发较好。稀少的头发：配假发，长发护发及美发第二节 面容眼部 保持眼睛清洁，修饰眉毛，准确佩戴眼镜耳部 保持卫生，掩饰耳毛鼻部 注意鼻腔清洁，不随处淘挖鼻孔，及时修剪鼻毛口部 定时刷

3、牙，保护牙齿，注意饮食，去除异味，避 免异响，修饰口部，如剃胡须颈部 保持颈部卫生化妆化妆是一门艺术。基本化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 修眉描眉 画眼线 涂眼影刷睫毛膏 鼻子修饰 上腮红 画唇线涂口红（唇膏）检查 禁忌化妆1.勿当众化妆勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆 7.避免异味：过浓香水等避免异味：过浓香水等第二节 表情仪容美国心理学家艾伯特.梅拉比安总结的感情表达效果公式：感情的表达=言语（7%）+声音（38%

4、）+表情（55%）由此可见，表情是一种无声的语言，构成表情的主要因素是：眼神和笑容眼睛是心灵的窗户，眼神又称目光，是对眼睛活动的一种统称，人们在日常生活中借助眼神所传递的信息，称为言语。目光表情目光表达目光表达 学会运用目光学会运用目光 注视的部位注视的部位 注视的角度注视的角度 注视时间注视时间 目光变化目光变化 兼顾多方兼顾多方双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视正视、平视、仰视注视时间的长、短注视时间的长、短眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动眼神眼语的构成目光表达目光表达 目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，

5、指的是人们在进行注视时，眼部所目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 不同情绪的面部表情情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开

6、合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开目光表情主要规则主要规则 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现

7、适时表现适时目光表情主要规则 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时眼神交流的禁忌 眼光漂浮不定 目不转睛 视而不见 闭视 睨视笑容面容表情面容表情 护士的微笑护士的微笑微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心微笑特征：面带笑容，笑时不牵动鼻子，不发出声音，不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。注意事项：是发自内心 表现和谐 注意环境笑容面容表情面容表情 面容表情禁忌面容表情禁忌 高傲高傲 待人冷冰待人冷冰 厌烦厌烦 嘲笑嘲笑 其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、

8、假笑等狂笑、大笑、假笑等一、护士的仪表礼仪一、护士的仪表礼仪护士的仪容护士的仪容护士的仪表护士的仪表护士的化妆护士的化妆护士的仪容护士的仪容一、发型一、发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm5cm左右，左右，用白色发卡固定。用白色发卡固定。护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发

9、式佩戴护士燕帽时的发式 长发长发 短发短发佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式护士的职业发型护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出护士的职业发型护士的仪容护士的仪容二、着装二、着装护理人员服饰要求护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声鞋：白色，合脚，轻便，走路无声 护士的仪容护士的仪容三、养成良好的卫生习惯三、养成良好的卫生习惯 手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在

10、公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；目光表情主要规则主要规则目光表达目光表达面部表情面部表情 护士的仪表护士的仪表正确的目光交流与微笑正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容目光表情面容表情面容表情 面容表情的种类面容表情的种类 目光表情面容表情面容表情 护士的微笑护士的微笑微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心目光表情 面容表情面容表情 护士的微笑护士的微笑 微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 力求

11、表里如一力求表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做

12、好它。淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以

13、露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。护士的化妆护士的化妆护士化妆简易化装方法简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底上粉底 画眼线、画眼线、涂眼影、刷睫毛涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检检查查护士面部修饰护士面部修饰 基本要求基本要求 形象端庄形象端庄 整洁简约整洁简约 面部保养面部保养 保持皮肤充足水分保持皮肤充足

14、水分 注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠保证充足的睡眠 避免外界刺激避免外界刺激 放松身心放松身心护士的服饰在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发35公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。护士服饰礼仪护士服的着装要求护士服的着装要求护士帽

15、的佩戴要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士鞋的要求(一)护士服的着装要求仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄(二)护士帽的佩戴要求燕帽燕帽 圆帽圆帽 燕尾帽燕尾帽圆帽(三)口罩的佩戴要求保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 护士鞋的要求样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净第三章护士行为礼仪 护士行为礼仪基本体态基本体

16、态1 站姿站姿 2 坐姿坐姿3 行姿行姿4 蹲姿蹲姿5 手势手势行为行为举止举止：人们在活动或交往中表现出人们在活动或交往中表现出的的 各种姿态，也称为举动、动作、仪态。各种姿态，也称为举动、动作、仪态。行为举止的基本要求：行为举止的基本要求：文明、文明、优雅、敬人优雅、敬人站姿要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳稳一、一、站立有相：站立有相：头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“丁

17、丁”“”字型。字型。站姿风采护士站姿风采基本站姿基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）二、禁忌站姿 全身不够端正全身不够端正 双腿叉开过大双腿叉开过大 手脚随意活动手脚随意活动 表情自由散漫表情自由散漫附：蹲姿：附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法基本方法：单膝点地式；双腿高低式：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌主要禁忌：面对

18、他人、背对他人、双腿平行叉开：面对他人、背对他人、双腿平行叉开第二节 坐姿落座有姿：落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落轻稳落座在椅面的前座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。于一侧大腿中部。坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重

19、要形式而且也是展现自我良好气质的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步前伸后屈式前伸后屈式P39正脚位小叠步正脚位小叠步坐位平行叠步坐位平行叠步侧坐位平行步侧坐位平行步二、禁忌坐姿 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 行走有态：行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平以站姿为基础，脚尖

20、朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。第三节 行姿基 本 体 态行姿行姿 基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进

21、行姿基 本 体 态行姿行姿 禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顾后瞻前顾后 声响过大声响过大 八字步态八字步态 体不正直体不正直 蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿基本蹲姿 基 本 体 态蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。手势 运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多 基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放

22、4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别基本手姿：垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向

23、上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。禁忌手势易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用双手持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为90屈曲，自屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。用肩部侧身开门。持文件夹或记录本持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处，右手处，右手自然摆动或托本的右下角。自然摆动或托本的右下角。第五节 持物端治疗盘护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前双手扶把，躯干略前倾，入病双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室先停车，用手开门，后推车入室。室。第六节 推车推治疗车