护理人文关怀-课件.ppt

1、护理的人文关怀2023-5-20内容内容人文及人文关怀人文及人文关怀1 1倡导护理人文关怀的意义倡导护理人文关怀的意义2 2护理服务中的人文关怀护理服务中的人文关怀3 3护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀4 4YI一、人文及人文关怀2023-5-20一、人文及人文关怀一、人文及人文关怀怎样理解人文？怎样理解人文？人文的精髓人文的精髓人文关怀人文关怀护理的人文关怀护理的人文关怀2023-5-20怎样理解人文？人文，人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。文化。人文，人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是

2、：就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是：尊重人、关心人、爱护人。尊重人、关心人、爱护人。人文，人文，即重视人的文化。即重视人的文化。2023-5-20人文的精髓人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为本。人是一切的根本，一切应以人为本。人的生命、思想、理想应当受到关爱和人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。尊重。人在社会上有尊严地生活、工作和成长人在社会上有尊严地生活、工作和成长人文就是要承认人的价值和权利，尊重人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。的利益。2023-5-20知识树人类知识人类知识人文知识人文知

3、识科学知识科学知识人文知识是指对社会现象、文化艺术的内在体验(experience)，是阐述人的内心活动、精神世界的知识。科学知识是指对事物通过外在实验(experiment)观察到的事实，是阐述世界的自然与社会现象的客观规律的知识。护理学是以基础、临床、预防、康复医学以及相关的社会科学为理论基础的一门综合性应用学科。以人的整体护理为中心，研究自然、社会和心理等因素对人体健康的影响，不断对人的生命过程提供全面、系统、整体的护理。辞海（2009）护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。美国护理学会(1980)（American Nurses Association）2023-5-20

4、护理学是自然科学与人文科学的耦合护理学是自然科学与人文科学的耦合人文关怀人文关怀是一个哲学范人文关怀是一个哲学范畴的概念，它源于畴的概念，它源于14141616世纪在意大利兴起的世纪在意大利兴起的文艺复兴运动，人文主文艺复兴运动，人文主义的内涵得以彰显。义的内涵得以彰显。人文关怀人文关怀又称人性关怀又称人性关怀或关怀照护。或关怀照护。人文关怀是对人的生命人文关怀是对人的生命与生存质量的关注，对与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关弘扬和对人性的根本关怀。怀。2023-5-2

5、0人文关怀人文关怀不仅仅是从经济人文关怀不仅仅是从经济 和道义上给予关怀，更重和道义上给予关怀，更重 要的是在政治上、精神上要的是在政治上、精神上 充分实现人的价值充分实现人的价值.2023-5-20n人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度。出来的价值观和态度。Watson J,1979Watson J,1979护理：关怀的哲学和科学护理：关怀的哲学和科学2023-5-20人文关怀人文关怀10人文关怀的灵魂是人文精神n对人的尊重与爱护对人的尊重与爱护n对生命与健康的关爱与呵护对生命与健康的关

6、爱与呵护n对生命与健康权利的敬畏与尊重对生命与健康权利的敬畏与尊重体现于：职业道德与专业精神医学伦理原则与职责相关的法律法规、规章制度2023-5-20人文精神人文精神 人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求 人文精神是每个人都应具备的素质人文精神是每个人都应具备的素质提高人文素养：提高人文素养：l 生命至上生命至上 尊严无价尊严无价l 人的尊严和情感不容侵犯人的尊严和情感不容侵犯l 促进个性和共性的协调发展促进个性和共性的协调发展l 拥抱自然和谐相处拥抱自然和谐相处l 提高审美情趣提高审美情趣l 加强人文修养加强人文修养l 2

7、023-5-20医学人文精神医学人文精神医学人文精神主要体现在医学人文精神主要体现在“想方设法治好病防好病想方设法治好病防好病”。p“想方设法想方设法”是指医务人员对患者负责任的态度，把患者的是指医务人员对患者负责任的态度，把患者的生命放在第一位，具有为患者做奉献的精神。生命放在第一位，具有为患者做奉献的精神。p“治好病防好病治好病防好病”是指对患者应具备解决实际问题的能力，是指对患者应具备解决实际问题的能力，具备服务患者的专业技能。具备服务患者的专业技能。n护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上。护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上。2023-5-20要当个好人，当医生尤其要如此陕

8、西省友谊医院医院文化陕西省友谊医院医院文化医院院训医院院训 严谨、务实、创新、奉献严谨、务实、创新、奉献医院理念医院理念 仁爱、和谐、健康、诚信仁爱、和谐、健康、诚信医院精神医院精神 救死扶伤、高度负责、优质服务、患者救死扶伤、高度负责、优质服务、患者 至上至上办院宗旨办院宗旨 让患者满意、让职工满意、让社会满意让患者满意、让职工满意、让社会满意医院价值观医院价值观 尊重患者、关爱生命尊重患者、关爱生命宣传主题宣传主题 健康人生，友谊相伴健康人生，友谊相伴2023-5-20护理的人文关怀p 护理服务中的人文关怀p 护理管理中的人文关怀l照护患者照护患者l有效沟通有效沟通l团队合群团队合群l学会

9、减压学会减压北京协和医院北京协和医院2023-5-20护理的人文关怀护理的人文关怀l 人文关怀不仅仅给病人人文关怀不仅仅给病人l 人文关怀还应该给护士人文关怀还应该给护士2023-5-20员工开心工作创优二、倡导护理人文关怀的意义2023-5-20二、倡导护理人文关怀的意义二、倡导护理人文关怀的意义社会需要人文关怀 专家倡导人文关怀 患者需要人文关怀 医院呼唤人文关怀 2023-5-20直面当今医学中的人文流失直面当今医学中的人文流失注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重生物学手段，忽视心理、行为等手段注重生物学手段，忽视心理、行为等手段对有风险的医疗难题

10、推诿，对责任回避对有风险的医疗难题推诿，对责任回避不尊重患者的权益不尊重患者的权益对贫困患者的歧视对贫困患者的歧视对高龄老年患者就医权的忽略对高龄老年患者就医权的忽略医患对话中医护医患对话中医护“惜语惜语”2023-5-20护理学的人文底蕴不足护理学的人文底蕴不足 纵观护理学的发展史，我们可以发现护理的发展模式经历了四个过程，纵观护理学的发展史，我们可以发现护理的发展模式经历了四个过程，即：单纯技术即：单纯技术专科专业专科专业综合科学综合科学文化。从单一到多元化的转变必文化。从单一到多元化的转变必然会增添许多的相关元素，而人文关怀便是其中的一项重要元素。然会增添许多的相关元素，而人文关怀便是其

11、中的一项重要元素。非技术接触非技术接触不断更新的诊疗技术导致在护理站多在护理站多 与病人交谈少；与病人交谈少；关注躯体问题多关注躯体问题多 关注心理问题少；关注心理问题少；以技术去消解护理的非以技术去消解护理的非技术维度。技术维度。2023-5-20计算机化 诊断治疗护理机械化自动化医学人文流失的原因 2023-5-201技术至善主义2、追求经济利益3医院功能异化4护理目的模糊5传统模式禁锢6角色意识错位7人文教育薄弱 1 1 社会需要人文关怀社会需要人文关怀 医疗是最富有人性色彩的服务医疗是最富有人性色彩的服务,最能赢得患者人心的就是人最能赢得患者人心的就是人文关怀。文关怀。关怀照顾是护理专

12、业的核心和精髓。美国学者关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者LeiningerLeininger博博士就认为士就认为:没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。护理工作者社会责任的提升护理工作者社会责任的提升 ，护理学科内涵的提升，社会，护理学科内涵的提升，社会对护理工作者素质与能力的更高要求。对护理工作者素质与能力的更高要求。2023-5-20 2 2 专家倡导人文关怀专家倡导人文关怀 1969 1969 年诺贝尔医学奖得主罗素提出年诺贝尔医学奖得主罗素提出“医学本质的二重性，医学本质的二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文关怀它既是一门科学

13、，又是一门人学，需要人文关怀”。美国精神病学家和内科学教授美国精神病学家和内科学教授 Engel Engel 于于 1977 1977 年首次提出年首次提出生物生物心理心理社会医学模式社会医学模式 美国著名医生，美国科学院院士美国著名医生，美国科学院院士 L.Thomas L.Thomas 说：说：“20“20 世纪世纪美国医学的悲哀，在医学技术巨大进步的同时，也付之了太美国医学的悲哀，在医学技术巨大进步的同时，也付之了太大的代价，即大的代价，即深藏于医疗过程中的人文特性很大程度被淹深藏于医疗过程中的人文特性很大程度被淹没没”。北京天坛医院王忠诚院士提出：北京天坛医院王忠诚院士提出：“拿起手术

14、刀，去掉的是病拿起手术刀，去掉的是病人的痛苦，但千万不能割断与人民的感情人的痛苦，但千万不能割断与人民的感情”。缺乏良好的人文素质，科学不一定能沿着正确的道路发展，缺乏良好的人文素质，科学不一定能沿着正确的道路发展，更谈不上为人类、为社会造福。更谈不上为人类、为社会造福。2023-5-20 3 3 患者需要人文关怀患者需要人文关怀 生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。服务需求：科学化服务、个性化服务。服务需求：科学化服务、个性化服务。文化需求：感受关爱，得到尊重。文化需求：感

15、受关爱，得到尊重。2023-5-204 4 医院呼唤人文关怀医院呼唤人文关怀 在医院服务环境建设中，既要创造舒适、安静的门诊、住院在医院服务环境建设中，既要创造舒适、安静的门诊、住院环境，又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。环境，又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。健康报披露的一项调查令人深思，我国所有的医疗纠纷中，健康报披露的一项调查令人深思，我国所有的医疗纠纷中，约有约有 50%50%因医护人员语言不够艺术而造成，不中听的话、因医护人员语言不够艺术而造成，不中听的话、不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。医学之父希波克拉底曽说过，医生有

16、的三大法宝：医学之父希波克拉底曽说过，医生有的三大法宝：语言、药语言、药物、手术刀物、手术刀。随着医生对技术的重视，位于第一位的。随着医生对技术的重视，位于第一位的“宝宝”正在淡出人们视线。正在淡出人们视线。世界医学教育联合会福冈宣言：所有医生必须学会交流世界医学教育联合会福冈宣言：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。不够一样，是无能力的表现。人文关怀是降低医患纠纷的有效措施，提高人文关怀可缩小人文关怀是降低医患纠纷的有效措施，提高人文关怀可缩小我们与病人之间的距离。我们与病人之间

17、的距离。2023-5-20在护理工作中倡导人文关怀，有在护理工作中倡导人文关怀，有助于构建和谐护患关系，改善护助于构建和谐护患关系，改善护理服务质量理服务质量,提高患者满意度提高患者满意度,提提升护士职业认同度及获益感。升护士职业认同度及获益感。在护理队伍中开展人文教育，弘在护理队伍中开展人文教育，弘扬人文精神，重视护士的人文素扬人文精神，重视护士的人文素质培养，促进医院服务文化的发质培养，促进医院服务文化的发展，营造一个人性化、道德化的展，营造一个人性化、道德化的护理服务氛围，是今后护理工作护理服务氛围，是今后护理工作的重要内容。的重要内容。2023-5-20三、护理服务中的人文关怀2023

18、-5-20三、护理服务的人文关怀三、护理服务的人文关怀护理人文关怀内涵护理人文关怀内涵护士应具备的人文素质护士应具备的人文素质护士应如何体现人文关怀护士应如何体现人文关怀做有温度的护士做有温度的护士2023-5-20南丁格尔的护理札记护理的第一条规则：护理的第一条规则：让屋内的空气尽量清新一些让屋内的空气尽量清新一些1 护理服务的人文关怀2023-5-20护理服务的人文关怀护理服务的人文关怀p在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒p病人对那些走起路来响动大的护士比较反感病人对那些走起路来响动大的护士比较反感p匆忙对病人特别有害匆忙对病人特别有害p犹豫不决对

19、于病人来说非常难受犹豫不决对于病人来说非常难受p对病人的食物再怎么注意都不为过对病人的食物再怎么注意都不为过p光线对于健康人和病人都是至关重要的光线对于健康人和病人都是至关重要的p病人是非常喜欢听到好消息的病人是非常喜欢听到好消息的这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护 南丁格尔护理札记2023-5-20南丁格尔护理札记的启示n护理本源就是人文关怀护理本源就是人文关怀p在护理服务过程中体现人文关怀p护士需具备作为职业要求的人文素养l人文关怀是护理学的本质Leininger M,1975l护理学是以关怀整体人的生命健康为本的人性关怀Watson J，19792023-5-202023-

20、5-20概念概念所谓所谓护理的人文关怀护理的人文关怀，即指护理工作中的情感表达，其核心表现为对病，即指护理工作中的情感表达，其核心表现为对病人精神价值的重视及对人性的根本关怀，通俗讲人文关怀就是注重人，人精神价值的重视及对人性的根本关怀，通俗讲人文关怀就是注重人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利！关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利！2023-5-20护士条例护士条例第三章第三章 权利与义务权利与义务 第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。保护患者的隐私。是法律法规的要求是法律法规的要求2023-5-20 201

21、0 2010年年1 1月，卫生部在全国卫生系统开展了月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范优质护理服务示范工程工程”，以，以“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政患者满意、社会满意、政府满意府满意”的服务标准。的服务标准。2023-5-20照护病人照护病人p突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识的比重，增强人文关怀意识中国护理事

22、业发展规划纲要（中国护理事业发展规划纲要（2011-20152011-2015年）年）p加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。马晓伟马晓伟 2007 2007 庆祝庆祝“5.12“5.12国际护士节国际护士节”的讲话的讲话 2023-5-20照护病人医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信

23、息严虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。重不对称造成的不信任。陈竺院士l病人需要医疗技术，也需要人文关怀l医务人员应该给病人更好的人文关怀2023-5-201 1 护理人文关怀内涵护理人文关怀内涵理解患者的文化背景理解患者的文化背景尊重患者的生命价值尊重患者的生命价值表达护士的关爱情感表达护士的关爱情感协调患者的人际关系协调患者的人际关系满足患者的个性需要满足患者的个性需要RoachRoach认为护士应具备认为护士应具备5 5大素质，即同情、大素质，即同情、良心、责任、信心与胜任，胜任中包括专业良心、责任、信心与胜任，胜任中包括专业的知识、能力与经验

24、。的知识、能力与经验。2023-5-20尊重患者的生命价值尊重患者的生命价值护理专家李小妹所言，护理专家李小妹所言，“人文关怀是在特定的时人文关怀是在特定的时间与情境中，人与人之间间与情境中，人与人之间精神体验的一种道德法则，精神体验的一种道德法则，进入彼此的内心世界，人进入彼此的内心世界，人格得以升华。格得以升华。”人道主义人道主义-利他的价值观利他的价值观念或职业道德观念，能鼓念或职业道德观念，能鼓起患者生命的信心与希望，起患者生命的信心与希望，能协助患者恢复健康并获能协助患者恢复健康并获得自护能力得自护能力尊重患者的生命价值是患尊重患者的生命价值是患者从失望走向希望的力量者从失望走向希望

25、的力量源泉，也是护士专业素质源泉，也是护士专业素质的核心体现，更是护理人的核心体现，更是护理人文关怀行动的灵魂所在。文关怀行动的灵魂所在。2023-5-20作为人文关怀者的护士必须具备：作为人文关怀者的护士必须具备：注意、关心与尊重的个性特征；护士要具有人际沟通的艺术：对自己及他人要有关怀敏感性；能建立一种帮助信赖的关系；能促进与接受患者正性与负性情绪的表达；能创造性的解决问题；能为患者营造一个维护、改善与支持其健康的环境。2023-5-20护士的本领护士的本领n人文素养与专业本领的融会人文素养与专业本领的融会2023-5-20护士的本领护士的本领怎样做才是一个值得信赖的护士？怎样做才是一个值

26、得信赖的护士？她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个仔细的、彻底的观察者她必须是一个仔细的、彻底的观察者她还必须具有细腻而高尚的情感她还必须具有细腻而高尚的情感南丁格尔南丁格尔护理札记护理札记2023-5-202023-5-20HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson44HowtoBeaBetterPerson多微笑多开怀大笑2023-5-20HowtoBeaBetterPers

27、on少说话多分享2023-5-20HowtoBeaBetterPerson多读书多冥想多感悟2023-5-20HowtoBeaBetterPerson多唱歌更乐观2023-5-20HowtoBeaBetterPerson少喝咖啡多拥抱2023-5-20少固执己见2023-5-20HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson502023-5-202 2 护士应具备的人文素质护士应具备的人文素质人文素质人文素质护理人文关怀人际关系沟通能力伦理道德文学艺术文化传统理性思维人文关怀的素养提升人文关怀的素养提升拥有自己的精神空间拥有自己的精神空间坚守善良、诚信和坦诚坚

28、守善良、诚信和坦诚培养良好的人际交往能力培养良好的人际交往能力培养良好的竞争和合作意识培养良好的竞争和合作意识培养自我认识和自我激励的能力培养自我认识和自我激励的能力培养健康的进取心、自信心和责任感培养健康的进取心、自信心和责任感学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享2023-5-20国外优秀护士所具有的十大能力国外优秀护士所具有的十大能力1.Communication Skills 1.Communication Skills 掌握沟通技巧掌握沟通技巧2.Emotional Stability 2.Emotional Stabilit

29、y 保持情绪上的稳定保持情绪上的稳定3.Empathy 3.Empathy 有同理心有同理心4.Flexibility 4.Flexibility 保持灵活保持灵活5.Good Attention to Detail 5.Good Attention to Detail 对细节的观察对细节的观察6.Interpersonal Skills 6.Interpersonal Skills 人际交往的能力人际交往的能力7.Physical Endurance 7.Physical Endurance 体力上要有耐受力体力上要有耐受力8.Problem Solving Skills 8.Problem

30、 Solving Skills 解决问题的能力解决问题的能力9.Quick Response 9.Quick Response 具备快速反应的能力具备快速反应的能力10.Respect 10.Respect 尊重病人尊重病人2023-5-20护士八大优秀气质，你具备吗？护士八大优秀气质，你具备吗？1.1.爱岗敬业爱岗敬业2.2.停止抱怨停止抱怨3.3.尽职尽责尽职尽责4.4.团结协作团结协作5.5.注重细节注重细节6.6.积极主动积极主动7.7.诚实守信诚实守信8.8.执行有力执行有力2023-5-20强化职业素质，加强自身人文修养强化职业素质，加强自身人文修养 落实基础护理，丰富护理服务内涵

31、落实基础护理，丰富护理服务内涵 注重服务细节，营造人文关怀氛围注重服务细节，营造人文关怀氛围 尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊重患者隐私，提高护患沟通技巧 2023-5-203 3 护士应如何体现护理人文关怀护士应如何体现护理人文关怀（1 1）强化职业素质，加强自身人文修养）强化职业素质，加强自身人文修养 职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿

32、于护理工作贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。2023-5-20（1 1）强化职业素质，加强自身人文修养）强化职业素质，加强自身人文修养 对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感

33、到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心病斗争的勇气和信心2023-5-20照护病人微笑，是对人最基本的尊重微笑，是对人最基本的尊重微笑，让人体验到被爱的感觉微笑

34、，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人感受到友善微笑，让人感受到友善微笑，充分体现人格尊重微笑，充分体现人格尊重 最能体现人文关怀最能体现人文关怀 2023-5-20（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵生理需要是人类最基本的生理需要是人类最基本的需要需要护理本身起源于生活照顾护理本身起源于生活照顾生活护理是患者最需要关生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容怀照顾的重要内容临床基础护理的工作中包临床基础护理的工作中包含了大量生活护理的内容含了大量生活护理的内容基础护理是最能体现人文基础护理是最能体现人文关怀的护

35、理项目之一关怀的护理项目之一2023-5-20（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新活动对患者的生活护理提出的新要求要求在实施基础护理服务的过程中，通过掌握的专业知识对患者在实施基础护理服务的过程中，通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，仔细地观察到患者的病情变化和并发开展有效的护理工作，仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关症的发生情况，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通爱，拉近与

36、患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。和理解。2023-5-20（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵希波克拉底2023-5-20“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么病更为重要。”，了解患者需求尊重他们的意愿提供个性化服务（3 3）注重服务细节，营造人文关怀氛围）注重服务细节，营造人文关怀氛围提供一个温馨和谐的医疗环境提供一个温馨和谐的医疗环境创建温馨和热情的服务环境创建温馨和热情的服务环境秉承秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命者，关爱生命”2023-5-20照护病人

37、一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一群陌原有的亲情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一群陌生的人们，去生的人们，去“苦其心志苦其心志”，重新适应，甚至连获得一，重新适应，甚至连获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。来自陌生人的照顾来自陌生人的照顾 The Care of StrangersThe Care of Strangers为什么苦难者要迎击更多的苦难？科学的医学和人文的医学分割了！2023-5-20照护病人n 互相尊重和信任互相尊重和信任n 视病人为视病人为“熟人熟

38、人”n 关心、爱护与体贴关心、爱护与体贴n 提供热诚、便捷的优质服务提供热诚、便捷的优质服务n 提供安全、有效的护理技术服务提供安全、有效的护理技术服务n 在护理服务各环节上维护病人利益在护理服务各环节上维护病人利益2023-5-20照护病人护理技术服务规范包含人文关怀2023-5-20照护病人照护病人让患者放心是最好的人文关怀让患者放心是最好的人文关怀2023-5-20照护病人照护病人2023-5-20让患方放心是最好的关怀（4 4）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊重、真诚和关注的态度，是护士人际关系修养的水平的体尊重、真诚和关注的态度，是护士人际关系修养的水

39、平的体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才能够真是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才

40、能够真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。2023-5-20沟通技巧和方法沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧恰当运用非语言的沟通技巧 2023-5-20提高护患沟通技巧提高护患沟通技巧运用真挚的安慰性语言运用真挚的安慰性语言运用巧妙的告知

41、性语言运用巧妙的告知性语言运用合理的解释性语言运用合理的解释性语言运用恰当的鼓励性语言运用恰当的鼓励性语言熟练掌握和使用规范的职业用语熟练掌握和使用规范的职业用语敬语、谦词敬语、谦词具备一定的语言文字功底具备一定的语言文字功底2023-5-20沟通无处不在沟通无处不在2023-5-20从入院询问患者资料开始：以晨间护理加深护患关系；以过硬的技术操作作为沟通主要纽带；以午间护理争取护患沟通的最佳时机；以晚间护理营造温馨的沟通氛围；以出院指导巩固沟通成效。电话礼仪电话礼仪 1 1、准备提纲、准备提纲2 2、简明扼要、简明扼要3 3、微笑、微笑4 4、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是XXX

42、X科科 XXX XXX，请，请问。问。2023-5-20应对病人抱怨的说话技巧应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉以积极的方式来对待病人的投诉承认对病人造成的影响并表示理解与同情承认对病人造成的影响并表示理解与同情倾听病人的诉说倾听病人的诉说真诚地向病人道歉真诚地向病人道歉采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么2023-5-204 4 做有温度的护士做有温度的护士每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对冰冷的仪器，冰冷的语言，冰冷的面孔。因冰冷的仪器，冰冷的语言，冰冷的面孔。因此，非常需要有温度

43、的护士，也就是暖护。此，非常需要有温度的护士，也就是暖护。提灯女神南丁格尔将一生奉献给护理事业，提灯女神南丁格尔将一生奉献给护理事业，致力于救死扶伤，她是有温度的护士。致力于救死扶伤，她是有温度的护士。2023-5-204 4 做有温度的护士做有温度的护士有温度的护士应该是敬畏生命的人有温度的护士应该是敬畏生命的人有温度的护士应该是有大慈悲心的人有温度的护士应该是有大慈悲心的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人有温度的护士还是善解人意的人有温度的护士还是善解人意的人有温度的护士应该有一双温暖的手有温度的护士应该有一双温暖的手有温度的护士是尊重生命规律的人有温度的护

44、士是尊重生命规律的人有温度的护士是懂得与死亡和解的人有温度的护士是懂得与死亡和解的人每一个护士都能够成为温暖的护士，成每一个护士都能够成为温暖的护士，成为新一代的提灯女神为新一代的提灯女神南丁格尔的主要贡献有哪些？南丁格尔的主要贡献有哪些？2023-5-20推荐电影推荐电影遗愿清单遗愿清单相约星期二相约星期二2023-5-20如果我们知道可以这样去面对死亡的话，那么我们就能应付最困难的事情了推荐电影推荐电影心灵病房心灵病房2023-5-20入殓师没有关怀，就没有护理没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文

45、关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。护理实践是提高护士人文修养的必由之路护理实践是提高护士人文修养的必由之路，我们只有把人文知识和人文，我们只有把人文知识和人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。2023-5-20四、护理管理的人文关怀2023-5-20四、护理管理的人文关怀四、护理管理的人文关怀护理管理中人文关怀：是围绕护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本以人为本”的宗旨，的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀体现对人的生存意义、价

46、值、自由和发展的人文关怀在要求护士为患者付出更多之前，必须在要求护士为患者付出更多之前，必须给予护士足够给予护士足够的理解、支持、关注和爱护的理解、支持、关注和爱护平等、赞美、相容、互动平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的护士长要从自身做起树立榜样作用护士长要从自身做起树立榜样作用-身先士卒身先士卒团队合群团队合群学会减压学会减压2023-5-20 “一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”2023-5-20平等平等2023-5-20平平 等等是人文的基础

47、人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。赞美赞美2023-5-20赞赞 美美是人文关怀的重要措施每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。2023-5-20相容心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。相容是人文关怀的一种境界。每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。相容相容相容别争了看的角度不同，结论就会不同2023-5-20别争了别争了看的角度不同，看的角度不同，结论就会不同结论就会不同2023-5-

48、20团队合群团队合群相容相容包容不同包容不同看问题的观点与角度不同看问题的观点与角度不同结论就会不同结论就会不同 阿婆还是少女？阿婆还是少女？2023-5-20互动互动2023-5-20护理管理中的人文关怀 为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。“以人为本、风清气正”的工作氛围能够保障护士给予患者更高质更安全的护理服务。2023-5-20身先士卒 作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，

49、队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。使护理人员信服，愿意追随。应用非权力影响力依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。2023-5-20身先士卒身先士卒2023-5-20体贴护士，为护士做主，一碗水端平，搞好科室团结护理管理的人文关怀团队合群奉献、开拓、实干、合群合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽 就是有团队精神、有团队合作技能 就是有好人缘2023-5-20团队和群团队和群每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异差异不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不

50、同，不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不结论就会不同同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识有良好的人文素养，有良好的人文素养，就能很好地沟通合作就能很好地沟通合作2023-5-20 护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得：护士长要懂得：整体大于