护士行为规范(同名224)课件.ppt

1、护士的行为规范护士的行为规范 定义：护护士士行行为为规规范范是是护护士士在在岗岗位位上上为为了了能能好好地地完完成成本本职职工工作、作、更更好好地地服服务务于于患患者者所所应应当当遵遵循循的的行行为为准准则。则。作作为为一一名名合合格格的的护护士，士，不不仅仅应应接接受受正正规规的的专专业业知知识识教教育，育，还还应应接接受受必必要要的的专专业业修修养养与与礼礼仪仪训训练。练。护护士士的的行行为为规规范范 一、护士的语言行为一、护士的语言行为 二、护士的非语言行行为二、护士的非语言行行为 三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止一、一、护护士士的的语语言言行行为为 人与人交往之间，约有人与人交

2、往之间，约有35%35%运用语言行沟通。有效的沟通运用语言行沟通。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。言语上，这是非常重要的。护护理理用用语语的的要要求：求：1 1、语言的规范性、语言的规范性 2 2、语言的情感性、语言的情感性 3 3、语言的保密性、语言的保密性1 1、符合礼仪要求的日常护理用语、符合礼仪要求的日常护理用语1 1）招呼用语）招呼用语 如如“请请”、“请稍候请稍候”、“请别急请别急”、“谢谢谢谢”、“再见再见”、“对不起对不起”、“谢谢您的协助谢谢您的协助”等。对病等。对病人的称谓要有

3、区别、有分寸，可视年龄、职业而、人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志同志”、“小朋友小朋友”等。不可用床号称呼病人。等。不可用床号称呼病人。2 2）介绍用语）介绍用语 如如“您好，我是负您好，我是负责您的责任护士，我责您的责任护士，我叫叫 ，有事，有事请找我。请找我。”3 3）电话用语）电话用语 打电话应做到有称呼，打电话应做到有称呼，如如“请您找张伟医生听请您找张伟医生听电话。电话。”接电话必须响接电话必须响三声之内接起，并且应三声之内接起，并且应自报受话部门，如自报受话部门，如“您您好！内科病房，请讲。好！内科病房，请讲。”4 4）安慰用语）安慰用语 声音温和，表示真诚关声音

4、温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。望感，而且感到合情合理。5 5）迎送用语）迎送用语 新病人入院，护士要新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言病房门口，用送别的语言与病人告别，如与病人告别，如“请按时请按时吃药吃药”、“请多保重请多保重

5、”、“请定期到门诊复查请定期到门诊复查”等。等。2 2、护理操作中解释用语、护理操作中解释用语 护护理理操操作作解解释释用用语语一一般般分分三三大大部部分：分：（一）一）操操作作前前解解释释（二）二）操操作作中中指指导导（三）三）操操作作后后嘱嘱咐咐(一一)操作前解释操作前解释（1 1）本次操作的目的。）本次操作的目的。（2 2）讲解简要方法，在操）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。感觉并给予配合。（3 3）告诉病人，执行该项）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻

6、病人护理技术，尽量减轻病人的不适的不适 。（4 4）病人的准备工作。）病人的准备工作。(二二)、操作中指导、操作中指导（1 1）具体交代病人配合的方法。）具体交代病人配合的方法。（2 2）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。增强其信心。(三三)、操作后嘱咐、操作后嘱咐（1 1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。）询问病人的感觉，是否达到预期效果。（2 2）必要的注意事项。）必要的注意事项。（3 3）感谢病人的配合。）感谢病人的配合。二、二、护护士士的的非非语语言言行行行行为为人与人之间的交往，约有人与人之间的交往，约有65%

7、65%是运用非语言沟通技巧的，是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。护护士士的的非非语语言言行行行行为为（一）倾听（一）倾听（二）面部表情（二）面部表情（三）专业性皮肤接触（三）专业性皮肤接触（四）沉默（四）沉默三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止 护士护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止有素的举止，构成护士的外表美，给人良好的第一印象。，构成护士的外表美，给人良好的第一印象。（一）仪容仪表（一）仪容仪表 仪容：美观、整洁、仪容：美观、整洁、卫生、卫生、得体得体 仪表

8、：护士工作时的衣着要整仪表：护士工作时的衣着要整洁、庄重、大方、适体、衣裙洁、庄重、大方、适体、衣裙长短松紧适宜、方便工作、与长短松紧适宜、方便工作、与工作环境和谐统一。工作环境和谐统一。护护士士的的着着装装 着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服护士服整齐清洁护士服整齐清洁力求简约端庄力求简约端庄可编辑（二）二）姿姿态态 1、站姿站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm

9、10-15cm，跟距，跟距5-7cm5-7cm（二）姿态（二）姿态（1 1）、基基本本站站姿姿（二）姿态（二）姿态（2 2）、医务人员常用的站立姿态）、医务人员常用的站立姿态“V”“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立（二）姿态（二）姿态 2 2、行行走走姿姿态态 双双眼眼平平视视前前方，方，收收腹腹挺挺胸，胸，两两臂臂自自然然摆摆动，动，幅幅度度为为3 30 0度，度，双双脚脚在在一一条条线线上上行行走，走，步步态态轻轻稳，稳，两两人人平平行行走，走，间间距距为为1 10 0c cm m，防防止止碰碰撞。撞。走走姿姿的的基基本本要要求：求：步步

10、态态轻轻盈、盈、稳稳健、健、步步幅幅适适中、中、匀匀速速前前进。进。（二）姿态（二）姿态 3 3、拿椅姿态、拿椅姿态 右手紧握椅背中段，左手扶椅背上缘前段并提右手紧握椅背中段，左手扶椅背上缘前段并提起，四指并拢于外侧，拇指在内侧。起，四指并拢于外侧，拇指在内侧。（二）姿态（二）姿态 4 4、端坐姿态、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中1/31/3处，躯干与大腿呈处，躯干与大腿呈

11、9090度，双脚平放在地面上，足尖度，双脚平放在地面上，足尖向前。向前。（二）二）姿姿态态（1 1）、基基本本坐坐立立姿姿态态（二）姿态（二）姿态（2 2）、常用的坐立姿态）、常用的坐立姿态双腿叠放平行式双腿叠放平行式双腿叠放式双腿叠放式（二）姿态（二）姿态侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式（二）姿态（二）姿态 5 5、蹲下姿态、蹲下姿态左脚在前，右脚在后，左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别左手扶衣裙，双手分别 置于同侧大腿前下置于同侧大腿前下1/31/3处处。（二）姿态（二）姿态 6 6、拾物姿态、拾物姿

12、态 取蹲下姿态，改右手拾物品。取蹲下姿态，改右手拾物品。（二）二）姿姿态态 7 7、端盘姿态、端盘姿态 双眼平视，下颌收进双眼平视，下颌收进 而不可上翘，肘关节呈而不可上翘，肘关节呈 9090度，双手托盘底边缘度，双手托盘底边缘 中中1/31/3处，拇指不可越处，拇指不可越 进盘内，盘内缘距躯干进盘内，盘内缘距躯干 3-5cm3-5cm，腋、臂自然相贴。，腋、臂自然相贴。（二）二）姿姿态态 8 8、持病历夹、持病历夹左手握病历夹右缘上段左手握病历夹右缘上段6cm6cm处，夹在肘关节与腹部之处，夹在肘关节与腹部之间，病历前缘略上翘，右手间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。自然下垂或摆动。（二

13、）姿态（二）姿态9 9、推车姿态、推车姿态双手扶车缘两侧，躯干双手扶车缘两侧，躯干略向前倾，入室前须停略向前倾，入室前须停车，用手轻推开门后，车，用手轻推开门后，方可推车入室，入室后方可推车入室，入室后立即关上门，再推车至立即关上门，再推车至病床旁。病床旁。护护士士职职业业行行为为规规范范 1.1.尊尊重重病病人人权权利，利，平平等等待待人，人，做做病病人人利利益益的的忠忠实实维维护护者。者。2.2.审审慎慎守守密，密，不不泄泄露露医医疗疗秘秘密密和和病病人人的的隐隐私。私。3.3.求求实实进进取，取，对对技技术术精精益益求求精。精。4.4.对对同同事事以以诚诚相相待，待，互互敬敬互互让，让，

14、通通力力合合作。作。5.5.廉廉洁洁奉奉公，公，不不接接受受病病人人馈馈赠，赠，不不言言过过其其实，实，不不弄弄虚虚作作假。假。护护士士义义务务与与责责任任第第1 16 6条条 护护士士执执业，业，应应当当遵遵守守法法律、律、法法规、规、规规章章和和诊诊疗疗技技术术规规范范的的规规定。定。第第1 17 7条条 护护士士在在职职业业活活动动中，中，发发现现患患者者病病情情危危急，急，应应当当立立即即通通知知医医生，生，在在紧紧急急情情况况下下为为抢抢救救垂垂危危患患者者生生命，命，应应当当先先行行实实施施必必要要的的紧紧急急救救护护 护护士士发发现现医医嘱嘱违违反反法法律、律、法法规、规、规规章

15、章或或者者诊诊疗疗技技术术规规范范的的规规定，定，应应当当及及时时向向开开具具医医嘱嘱的的医医师师提提出，出，必必要要时，时，应应当当向向该该医医师师所所在在科科室室的的负负责责人人或或医医疗疗卫卫生生机机构构负负责责医医疗疗服服务务管管理理的的人人员员报报告。告。护护士士工工作作中中的的义义务务与与责责任任 第第1 18 8条条 护护士士应应当当尊尊重、重、关关心、心、爱爱护护患患者，者，保保护护患患者者的的隐隐私。私。第第1 19 9条条 护护士士有有义义务务参参与与公公共共卫卫生生和和疾疾病病预预防防控控制制工工作，作，发发生生自自然然灾灾害、害、公公共共卫卫生生事事件件等等严严重重威威

16、胁胁公公众众生生命命健健康康的的突突发发事事件，件，护护士士应应当当服服从从县县级级以以上上人人民民政政府府卫卫生生主主管管部部门门或或所所在在医医疗疗卫卫生生机机构构的的安安排，排，参参加加医医疗疗救救护。护。护护士士工工作作中中的的义义务务与与责责任任第第3 31 1条条 护护士士在在执执业业活活动动中中有有以以下下情情形形之之一一的，的，由由县县级级以以上上地地方方人人民民政政府府卫卫生生主主管管部部门门依依据据职职责责分分工工责责令令改改正，正，给给予予警警告；告；情情节节严严重重的，的，暂暂停停其其6 6个个月月以以上上1 1年年以以下下执执业业活活动，动，直直至至由由原原发发证证部

17、部门门吊吊销销其其护护士士职职业业证证书：书：（一）一）发发现现患患者者病病情情危危急急未未立立即即通通知知医医师师时时的；的；（二）二）发发现现医医嘱嘱违违反反法法律、律、法法规、规、规规章章或或者者诊诊疗疗技技术术规规范范的的规规定，定，未未按按照照本本条条例例第第1 17 7条条的的规规定定提提出出或或者者报报告告的；的；护护士士工工作作中中的的义义务务与与责责任任（三）三）泄泄露露患患者者隐隐私私的的（四）四）发发生生自自然然灾灾害、害、公公共共卫卫生生事事件件等等严严重重威威胁胁公公众众生生命命健健康康的的突突发发事事件，件，不不服服从从安安排排医医疗疗救救护护的的 护护士士在在执执业业活活动动中中造造成成医医疗疗事事故故的，的，依依照照医医疗疗事事故故处处理理的的有有关关规规定定承承担担法法律律责责任任完完 谢谢！谢谢！可编辑