志愿者培训课程课件.pptx

1、志愿者服务理念及礼仪共青团凉州区委 何 强大 纲 摘 要一、志愿者和志愿服务的概念及常识。二、一名优秀志愿者必备的素质要求。三、志愿者应形成正确的价值观。四、志愿者应正确认识自我。五、志愿服务过程中的注意事项。六、志愿者难当，难当在哪里？一、志愿者和志愿服务的概念及常识志愿者的概念志愿者的概念志愿者的精神志愿者的精神“中国青年志愿者中国青年志愿者”的标志的标志青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号青年志愿者誓词青年志愿者誓词志愿服务（工作）的概念志愿服务（工作）的概念志愿服务的四大特征志愿服务的四大特征对志愿服务的三点错误认识对志愿服务的三点错误认识志愿者的概念:“志愿者”(英语Voluntee

2、rs)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。志愿者的精神:奉献 友爱 互助 进步“中国青年志愿者”的标志 青年志愿者行动口号:热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心青年志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。志愿服务的概念：指任何人志愿贡献个人的

3、时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的四大特征：志愿性无偿性公益性组织性对志愿服务的错误认识：1、有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；2、认为志愿工作只是为减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。二、一名优秀志愿者必备的素质要求对志愿者个人对志愿者个人对所属志愿者组织对所属志愿者组织 对所属服务组、服务小组对所属服务组、服务小组 对所服务的工作对所服务的工作 对所服务对象对所服务对象 对志愿者个人：对志愿

4、者个人：1、志愿者必须有乐观向上的生活态度。2、志愿者必须是一个诚实守信的人。3、志愿者必须有大局观和团队精神。4、志愿者必须有包容和团结精神。5、志愿者必须尊重他人。6、志愿者必须守时守纪。对所属志愿者组织：包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。对所属服务组、服务小组：1、服从所属服务组、服务小组的工作安排。2、虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小组保持联系。3、对所属服务组、服务小组、服务对象负责，对服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要

5、当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。对所服务的工作：1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。2、志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。3、绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。对服务对象：1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。2、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，设身处地的为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见

6、，不应用自己的想法去强加别人。3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。4、要尽量与服务对象保持良好的关系。5、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。三、志愿者应形成正确的价值观 志愿者的价值：志愿者的价值：社会价值，个人价值社会价值，个人价值志愿者的社会价值体现在：1、传递爱心，传播文明。2、建立和谐社会。3、促进社会进步。志愿者的个人价值体现在：1、奉献社会。2、丰富生活体验。3、提供学习机会。四、志愿者应正确认识自我参与志愿活动的心理；参与志愿活动的心理；不参与志愿活动的心理；不参与志愿活动的心理；参与志愿活动的心理：1、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社

7、会问题；3、尽公民责任，回报社会；4、希望发挥一己所长；5、感觉自己的存在价值；6、学习新技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子；9、取得他人的认可和赞许，以及在群体中的位置；10、丰富经验，自我成长；11、培养组织能力及领导才能；12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为未来工作准备；14、感觉义务工作有意义；15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿服务的好奇。不参与志愿活动的心理：1、没有空余时间参与2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注3、对无报酬的工作不感兴趣4、认为做志愿者的意义不大5、不知道怎样参与志愿工作6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质7、认为志愿工作是青年人的活动

8、8、认为志愿工作是消闲玩意9、没有信心去应对志愿工作及服务10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情五、志愿服务过程中的注意事项仪容仪表仪容仪表言谈举止言谈举止志愿服务过程必须注意的技巧和方法志愿服务过程必须注意的技巧和方法（一）仪容仪表。着装整洁 面容洁净（二）交谈文明有礼。要说文明语言。不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避”。交谈时要神态专注，用词委婉。（三）志愿服务过程必须注意的技巧

9、和方法。1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象

10、的意见，不应用自己的想法去套别人。7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过。10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。12、优秀是一种习惯，要关注细节。六、志愿者难当，难当在哪里？难在当志愿者，你要时时刻刻保持一难在当志愿者，你要时时刻刻保持一种风度

11、，叫什么？种风度，叫什么？爱首先要爱自己的父母。首先要爱自己的父母。其次我们要学会感恩。其次我们要学会感恩。礼仪是什么，是敬重，敬重别人。礼仪是什么，是敬重，敬重别人。志愿服务礼仪合在一起是什么？一个字，志愿服务礼仪合在一起是什么？一个字，就是爱。就是爱。谢谢大家！即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。23.5.2023.5.20盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言13:2213:2213:22:1223

12、.5.20前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。23.5.2023.5.2023.5.2023.5.2013:2213:22授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。2023/5/202023/5/20积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。23.5.2023.5.2023.5.20用人不在于如何减少人的短处

13、，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。13:22:1213:22:1213:2223.5.20决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!23.5.2023.5.2013:2213:22:12世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就

14、是做好无数小的细节工作。2023/5/202023/5/2023.5.20将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2023年5月20日2023年5月20日星期六做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。2023年5月23.5.2013:22大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。23.5.202023年5月20日13时22分下午1时22分12秒企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2023年5月20日星期六13时22分12秒企业的成功靠团队，而不是靠个人。只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。23.5.202023年5月20日星期六13时22分12秒正确的决策来自众人的智慧。周到的服务，那简直是难以想象的。13:222023年5月20日星期六13时22分12秒谢谢各位！