岗位职责及晋升课件.ppt

1、 岗位职责及晋升中西大区-郑州-张星2015-4-6目 录 CONTENTS岗位职责岗位职责晋升晋升岗位要求，需要承担的责任职业发展方向，晋升要求岗位职责岗位职责你所理解的各岗位职责？1，城市拓展专员(司机端BD)2，市场专员（商务BD）3，客服专员4，城市拓展主管（司机端主管）5,市场主管（商务主管）6，城市经理（储备城市经理）城市拓展专员城市拓展专员岗位职责岗位职责岗位职责1、负责公司产品的推广；2、根据市场营销计划，完成部门指标；3、开拓新市场,发展新客户,增加产品推广使用范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责区域内活动的策划和执行，完成销售任务；6、管理维护客户关系

2、以及客户间的长期战略合作计划。客服专员客服专员岗位职责岗位职责岗位职责1、认真贯彻执行公司管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；2、积极完成制定和安排的工作目标；3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；4、为司机及乘客提供业务咨询，向客户介绍、推荐产品，解释手机软件的安装、使用方法；5、收集客户信息和用户意见，对相关问题提出建设性意见；6、负责整理及收集司机或乘客的意见及建议，并对相关文件进行归类、整理、建档和保管；7、协助一线做好司机服务工作，及时协调各人员及部门处理；8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录；9、参加部门组织的推广活动，促进产品的普及；10、完成上级领导临时交办的其他

3、任务。城市拓展专员现在的城市拓展专员：城市拓展专员+客服专员现在的大家现在的大家2 21 13 3现在的大家现在的大家岗位职责岗位职责客服专员岗位职责岗位职责序号序号类别类别项目内容项目内容考核标准考核标准指标指标权重权重1 1新司机开源新司机开源负责对司机宣传滴滴打车软件，给司机下载安装软件，并指导司机如何使用新注册司机数量新注册必须核实司机注册资质及注册条件，注册后必须指导司机使用。需要保证注册司机的数量及质量。30%2 2沉默司机回访沉默司机回访根据公司安排，对没有软件的司机进行电话回访，了解司机放弃使用原因，并根据司机反馈问题给予合理解答，并最终让司机重新上线使用沉默司机激活数量及沉默

4、司机激活率合理安排回访时间及回访方式，并根据回访收集情况及时录入电子档。妥善保管回访名单。15%3 3司机售后维护司机售后维护负责给司机解答软件使用中出现的问题及帮助司机升级、重装软件。以及解决司机其他相关问题。接待司机数量、重装软件及升级软件数量必须积极热情主动的给司机提供服务，需要提前思考司机可能提出的问题，并提前想好解决办法。15%4 4车贴张贴车贴张贴负责给司机出租车上张贴滴滴打车车贴，并根据公司相关规定要求拍照留存。每张车贴必须清晰并包含司机车牌及证件尽量保证一张照片包含3张车贴，张贴时需要整齐整洁，并撕掉竞品，不得直接覆盖张贴。照片内容需要有副驾驶车贴、前后门车贴、车牌号。10%5

5、 5综合考核综合考核分为考勤、微信日报、态度、创新、主动工作、团队关系、特殊贡献（提高工作效率及其他有益于工作或者团队及城市，不做为常规考核项）6项每项按照满分5分的考核标准。由拓展主管根据实际情况给出评分。考勤及微信日报每日检查，其他4项每月月底根据实际情况考核30%合计合计100%城市拓展专员城市拓展专员市场专员市场专员岗位职责岗位职责岗位职责1、擅于开发市场资源，利用滴滴自身资源优势与本地商户进行洽谈，置换资源并维持良好的客户关系。2、有线下活动经验，熟悉线下活动的流程，并能与活动组织者进行资源置换。3、协助主管开发并维护当地运营商，促进本地化合作。4、协助主管组织滴滴线下的品牌活动，并

6、通过与商家置换资源为活动提供多样化的支持。市场主管市场主管岗位职责岗位职责岗位职责1 有丰富的资源置换谈判能力。依据自身可利用资源与本地商家进行资源置换，开拓滴滴铺设渠道与品牌影响力。2具备充足的线下活动经验，与本地活动组维持良好关系，通过资源置换挖掘活动场地展位，联动宣传等资源，提升新用户注册，拉升订单量。3 开发并维护当地运营商关系，挖掘运营商资源促进本地化的合作。4 协助组员开发商家资源，挖掘商家采购意向，包装及营销滴滴可售资源，减少本地化运营成本。5 开发及维护当地媒体资源，与媒体充分合作提升正向口碑与品牌宣传。6 组织滴滴维护客户关系的线下活动。7 负责管理商务端团队，辅助组员洽谈当

7、地资源，并给予清晰指导方向。城市拓展主管城市拓展主管岗位职责岗位职责岗位职责1 负责司机管理体系的建立维护和完善，司机留存和生命周期管理；2深入了解当地司机需求，并根据需求制定反馈相应的完善计划；3负责业绩目标的制定及拆解，及目标的驱动；4负责区域内司机活动的策划和执行；5带领团队成长，有效激励团队，带领团队完成业绩目标；城市拓展主管城市拓展主管岗位职责岗位职责序号序号类别类别项目内容项目内容考核标准考核标准指标指标权重权重1 1业绩管理业绩管理负责BD团队业绩目标的制定及拆解，及目标的驱动；负责司机数据体系的建立维护和完善，关注司机留存和生命周期控制；及时、标准、执行力根据业务需要制定合理目

8、标，根据目标拆解目标，制定执行计划。并积极检查目标执行情况，及时调整方向方法，努力达成目标。50%2 2培训管理培训管理培训课程开发及组织，并适时根据业务发展及人员情况对团队人员进行差异化培训次数，培训情况跟进根据业务发展需求调整培训内容，并根据员工实际情况进行单独培训15%3 3团队文化团队文化尊重团队成员并让员工可以充发挥自己能力，加强团队制度建设与管理，做好团队情绪管理，持续性的员工团队活动，使企业文化深入人心。目的、原则、效果积极深入员工当中，了解员工的对团队的认知、归属感，多和员工沟通，了解其工作中及生活中的问题。组建多样化的团队活动。15%4 4日常工作日常工作司机端的日常工作及市

9、场情况收集、竞品情报收集、日常报表报告等。及时、全面、执行力每日完成员工业绩统计公布，每日完成后台日报、微信战报、滴滴播报。及完成每周订单监听，竞品乘客端司机端策略收集，司机口碑收集。及其他司机端工作和完成总部及大区临时安排工作。20%合计合计100%储备城市经理储备城市经理岗位职责岗位职责岗位职责1、整体发展方向，病因分析、策略定制、目标分解、并且可以具体到线下的动作，得到优化和改进2、运营成本的效率及控制，对于目标完成的有效性和优化方法3、对竞品的全面分析和掌握竞品的实时动态，并能有应对策略4、团队管理的技巧，管人的实质是管心5、城市业务的合理分管，城市建设的合理规划，实行自运转体系6、政

10、府部门的接洽和外界整体的维护职业发展方向职业发展方向晋升晋升城市拓展专员优秀员工海豹突击队拓展主管运营专员管理技能优秀主管储备运营经理储备经理运营经理城市经理优秀运营专员市场专员优秀市场专员储备市场主管市场主管优秀市场主管？晋升晋升晋升要求晋升要求优秀员工：1，工作：执行力、技能、结果。2，思想价值观：服务意识、以身作则、拥抱变化。3，思考学习：会思考、有总结、分享。主管：优秀员工长期在团队起正向带头作用，并且能够总结出切实可行推动业务发展的方法在团队内部得到验证，可以根据业务发展情况晋升主管。优秀主管：能够很好的配合经理工作，独立完成自己所管辖范围内的本质工作，并且能够总结出方法可定义为优秀主管，可参加大区会议及培训。储备经理：能够很好的辅助经理完成目标，并且能够总结出高效的方法得以复制传承并且验证有效的优秀主管可以根据业务发展所需优先晋升！经理：长期带领城市高效率完成业务，并且很好的控制业务发展成本，所辖范围内政府媒体的维护没有负面消息，财务制度非常顺畅高效。并且能够非常清楚讲解业务增长原因，并有有效方法控制业务增长及目标完成率。根据业务发展情况可以晋升！THANK YOU滴滴打车让出行更美好