层级管理课件.ppt

1、层级管理培训PPT模板下载： PPT模板 PPT素材免费下载1 12 24 4权力来自于民众，权利就是民众的委托权力的实质就是对下级的服务，权力的效力在于明确和制约听命于上级，及时请示和汇报是做下级的条件总则层级管理培训5 5指挥和指导下级出成绩，是上级的责任和义务3 3管理者的权力都是受到特殊限定的，没有无限定的权力6 6坚持正义、与邪恶斗争、有追求和个人积极努力，是每一个人天赋的权利34 43 32 2层级管理政策的目的层级管理培训1 1规范和管理层级中的纵向和横向管理的关系模式杜绝酒店管理中越级指挥、超级请示等违背科学管理要求的不良行为解决涉及多个部门的重大项目的指挥、协调问题建立管理者

2、的基本行为规范，促进酒店科学管理体系的有序运作4层级管理培训0304扰乱管理秩序，导致下级无所适从1 1由由于越级，导致精力错位，影响自己本职工作的完成质量2 2给一些人给一些人“告黑状告黑状”创造了机会，正常工作关系受到破坏创造了机会，正常工作关系受到破坏严重降低了管理工作质量，破坏了全体员工的工作士气严重降低了管理工作质量，破坏了全体员工的工作士气4 4导致一些重要工作无人愿意负责而只能等靠上级，总体工作质量下降导致一些重要工作无人愿意负责而只能等靠上级，总体工作质量下降5 5 弱弱化了直接下级的责任感和受信感，降低了管理者在下级心目中的地位3 36 6违背管理层级政策产生的危害危害违背管

3、理层级政策产生的危害危害5层级管理培训6层级管理培训 一个人有能力但不可能干所有的工作，所以需要分工一个人有能力但不可能干所有的工作，所以需要分工7层级管理培训 分工必然分权，任何一级管理者的权利都是受到分工分工必然分权，任何一级管理者的权利都是受到分工限制的限制的8层级管理培训 任何管理者的能任何管理者的能力都是有限的，所力都是有限的，所以，每个人都只在自以，每个人都只在自己的权限范围内行使己的权限范围内行使权力，而不能依靠工权力，而不能依靠工作热情到处干预和瞎作热情到处干预和瞎指挥指挥9层级管理培训 固定授权给每一个人，有权制止任何危害酒店和顾客利固定授权给每一个人，有权制止任何危害酒店和

4、顾客利益的行为益的行为10层级管理培训 在特殊和紧急的情况下，以及时和有效地解决问题为基本在特殊和紧急的情况下，以及时和有效地解决问题为基本原则，不能以层级管理和分工作为借口而让问题继续存在和原则，不能以层级管理和分工作为借口而让问题继续存在和产生危害。产生危害。11层级管理培训 由总经理对当周工作的整体完成情况进行讲评，指出由总经理对当周工作的整体完成情况进行讲评，指出错误，并提出整改措施；并对下周工作要点进行布置和错误，并提出整改措施；并对下周工作要点进行布置和安排；安排；12层级管理培训 若当周有下发的酒店文件，则在会议结束前组织学习若当周有下发的酒店文件，则在会议结束前组织学习13层级

5、管理培训14层级管理培训 酒店实行总经理负责制；各部门实行部门经理负责酒店实行总经理负责制；各部门实行部门经理负责制。涉及整个酒店利益的决策经总经理办公会讨论后，制。涉及整个酒店利益的决策经总经理办公会讨论后，由总经理签发工作指令。部门范围的工作指令由部门经由总经理签发工作指令。部门范围的工作指令由部门经理签发。理签发。15层级管理培训 各级管理者应对自己责任范围内的工作负责，一味将各级管理者应对自己责任范围内的工作负责，一味将问题上交的管理者，将被视为不称职。超越权限决策，将问题上交的管理者，将被视为不称职。超越权限决策，将被视为滥用职权。被视为滥用职权。16层级管理培训 任何一个管理层级只

6、能固定地律属于一个上级，同时任何一个管理层级只能固定地律属于一个上级，同时明确规定其可以直接指挥的若干直接下级，管理层中各明确规定其可以直接指挥的若干直接下级，管理层中各层级基本运作的关系如下图：层级基本运作的关系如下图：17层级管理培训 任何一个管理层级只可以直接指挥自己的直接下级，任何一个管理层级只可以直接指挥自己的直接下级，不得越级指挥间接下级，但可以越级检查；发现紧急问不得越级指挥间接下级，但可以越级检查；发现紧急问题，应及时通知直接下级处理，并限期反馈处理结果。题，应及时通知直接下级处理，并限期反馈处理结果。18层级管理培训 一项工作涉及不同部门时，始发部门向下一环节部门一项工作涉及

7、不同部门时，始发部门向下一环节部门发送发送“工作任务与责任转移单工作任务与责任转移单”，由下一环节负责人签字，由下一环节负责人签字认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任务与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一务与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一切责任由当事人负责。切责任由当事人负责。19层级管理培训 当一项工作任务需要不同部门同时执行时，由两个部当一项工作任务需要不同部门同时执行时，由两个部门的共同上级进行指挥和协调，或授权相关管理者进行门的共同上级进行指挥和协调，或授权相关管理者进行指挥和协调。指挥和协调。20层级

8、管理培训 相关工作需要协调时：员工首先先向上级汇报，由上相关工作需要协调时：员工首先先向上级汇报，由上级负责进行同级协调；管理者则首先进行同级协调，协级负责进行同级协调；管理者则首先进行同级协调，协调失败时，再向直接上级上级请求协调。杜绝将一切协调失败时，再向直接上级上级请求协调。杜绝将一切协调事物上交的做法。调事物上交的做法。21层级管理培训01OPTIONS02OPTIONS03OPTIONS04OPTIONS 出现对客服务事故或事故苗头时发生危害酒店财务、人身安全的时间或出现事故苗头时领导交办的非常紧急任务其他酒店安全、质量管理预案所规定的情况特殊政策的使用规定上述情况发生时执行特殊政策

9、，既不按常规的层级管理原则进行管上述情况发生时执行特殊政策，既不按常规的层级管理原则进行管理，而是根据特定情形有当场行政或技术职级最高的管理者进行指理，而是根据特定情形有当场行政或技术职级最高的管理者进行指挥，同时在第一时间向直接上级汇报。挥，同时在第一时间向直接上级汇报。22层级管理培训层级管理政策执行要点23层级管理培训 酒店每一位管理者在行驶管理权时，都必须受到本项酒店每一位管理者在行驶管理权时，都必须受到本项政策的约束。酒店固定性授权给每一位员工，有权抵制政策的约束。酒店固定性授权给每一位员工，有权抵制违背此项政策的管理行为，并可以拒绝执行在非特殊情违背此项政策的管理行为，并可以拒绝执

10、行在非特殊情况下管理者违反本政策的工作指令。况下管理者违反本政策的工作指令。24层级管理培训 任何一位管理者第一次违反政策将受到书面提醒，并任何一位管理者第一次违反政策将受到书面提醒，并罚款罚款100100元。第二次违反，将受到书面警告，并罚款元。第二次违反，将受到书面警告，并罚款500500元。第三次违反，下岗接受专门的管理培训。元。第三次违反，下岗接受专门的管理培训。25层级管理培训常规的工作指令传送程序员工领班 主管经理总经理由上而下26层级管理培训常规的工作指令传送程序员工领班 主管经理总经理由下而上27层级管理培训 一项工作涉及不同部门时，始发部门向下一环节部门一项工作涉及不同部门时

11、，始发部门向下一环节部门发送发送“工作任务与责任转移单工作任务与责任转移单”，由下一环节负责人签字，由下一环节负责人签字认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任务与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一务与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一切责任由当事人负责。切责任由当事人负责。28层级管理培训请示汇报的程序与格式请示汇报的程序与格式29层级管理培训请示汇报格式向上级预约时间，提前提醒上级，并提前到达向上级预约时间，提前提醒上级，并提前到达我有我有X X个问题请示，第一个问题请示，第一-第二第二-等。言简意赅，杜绝等。言简

12、意赅，杜绝啰嗦啰嗦提交问题须提交建议方案，否则上级可拒受汇报提交问题须提交建议方案，否则上级可拒受汇报提前准备好相关资料，携带记录本和记录笔赴约提前准备好相关资料，携带记录本和记录笔赴约使用使用专业术语专业术语“请示”、“汇报”、“建议”“我明白了”、“我会做好”、“是的”“好的”、“能否请您-？”禁语：“我不 同意”、“商榷”、“讨论”、“商量”等1 12 23 34 45 5上级讲话时要进行记录，不清楚时，可以礼貌询问上级讲话时要进行记录，不清楚时，可以礼貌询问6 67请示完毕时，下级应说请示完毕时，下级应说“谢谢：；上级会礼谢谢：；上级会礼“不客不客气气”8工作时间请示完毕应尽快退出，以

13、免影响上级工作工作时间请示完毕应尽快退出，以免影响上级工作30层级管理培训对上级布置的工作，下级应不间断地汇报进度情况。对于 重大事件应在处理完毕后向上级提交专门报告9 931层级管理培训部门经理的日常工作通过例会向总经理请示。夜间工作，各部向值班经理汇报和请示主管、领班均直接向自己的直接上级汇报和请示各部门间日常工作的协调在部门经理和主管副总间进行部门内部业务的协调在同级管理者之间进行。同级之间无力协调的工作，可向其直接上级请求协调。日常工作中，各部门呈报总经理的书面文件，须交办公室登记后由行政专员转呈。无论大小事均直接面见总经理的做法，不利于总经理工作的条理化和程序化，应予以戒除请示汇报程

14、序1 12 23 34 45 532层级管理培训您的标题您的标题严格层级严格层级原则原则严格程序严格程序原则原则协调一致协调一致原则原则各级管理者必须按照规定，在自己所在相应级别范围内行使自己的各级管理者必须按照规定，在自己所在相应级别范围内行使自己的权力，即各级管理者的中心工作应是管理好自己的部属，超越自己权力，即各级管理者的中心工作应是管理好自己的部属，超越自己的职权范围行使权力将被视为无效和干扰正常管理秩序。的职权范围行使权力将被视为无效和干扰正常管理秩序。日常管理工作中各项权力的执行，必须按照管理规定，逐级传递进日常管理工作中各项权力的执行，必须按照管理规定，逐级传递进行，不可自作主张或越级进行。行，不可自作主张或越级进行。在酒店的管理中除纵向的权力运行之外，还有大量的横向权力工作因此在酒店的管理中除纵向的权力运行之外，还有大量的横向权力工作因此在此明确规定在此明确规定:不同部门之间涉及业务方面的协作时不同部门之间涉及业务方面的协作时,均有权向相关部门均有权向相关部门提出协作要求；接到此要求的部门对提供协作有不可推卸的责任和义务提出协作要求；接到此要求的部门对提供协作有不可推卸的责任和义务权力执行原则33Thank you!Thank you!342023-5-2035.