汽车售后服务活动方案打杂分析(DOC 12页).doc

1、现代汽车一家亲 服务健康行一、 活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”夏季空调系统免费清洗检查-任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来后，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递起亚汽车 “家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。二、 活动目的：1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权

2、利；三、 活动周期：活动准备：活动下发 5月18日活动开展： 6月18日 8月18日四、 客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。五、活动内容现代汽车一家亲 服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收

3、材料费。惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，车轮，制动，照明，免费添加油液，车内

4、易燃物品检查，底盘等系统的检测，欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请咨询售后服务热线骄阳明媚，日渐攀升的气温预示着如火夏日的临近。在炎炎暑气到来之前，长治飞跃长城汽车在7月1日至7月31日期间特别推出主题为“敞开芯扉清凉一夏”夏季售后服务活动，为广大客户带来健康与清爽，畅享一路好心情。活动期间，长治飞跃长城4s店不仅为全车系车型提供空调系统专项免费检查，还将给予空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动：空调杀菌、除臭免工时费和配件8.5折、更换空调滤芯免工费、更换冷媒工时费5折超值优惠。多重惊喜，带来舒爽汽车生活。随着夏日的来临，缤纷节日也如期而至。长治飞跃长城4s店为感谢广大客户的关爱与支

5、持，在7月以服务赢得信赖，以真诚收获感动。伴随着“顾客感动”战略经营方针的深入推进，未来，长治飞跃长城4S店还将在推进品质经营、强化品牌战略的同时，持续为消费者提供更多优惠礼遇和贴心服务，以优质的汽车产品和完善的售后举措，为消费者创造更精彩的汽车生活。时不我待，这个夏日，赶快去长治飞跃长城4S店，享受专属于你的清凉优惠吧！一. 专享预约 时间安心活动期间，成功预约的客户享受工时费9折，对进站高峰期时，要调整客户预约时间(周六、日不享受此优惠活动）。二.空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动：1.空调杀菌、除臭免工时费、配件8.5折；2.更换空调滤芯免工费；3.更换冷媒工时费 5 折超值优惠；

6、4.空调系统检修工时费7折；5.活动期间前雨刷器喷水嘴损坏的免费更换；6.活动月期间将有16项针对空调系统的免费检测项。三.保养维修进站礼：1、凡是活动月期间进站客户均有好礼相送（盒装纸抽1个).2、活动月期间维修保养单次消费100元以上300元以内赠送玻璃水1瓶.3、活动月期间维修保养单次消费300元以上500元以内赠送消臭芳香盒1个；（或玻璃水1瓶 、竹炭摆件1个 三种任选1种）.4、活动月期间维修保养单次消费500元以上1000元以内赠送青花瓷碗1套.5、活动月期间维修保养单次消费1000元以上赠送维修代金劵100元.四、事故维修豪礼：1、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费1000元以上2000元以内赠送车装潢套或代金劵100元（装潢套：夏季腰靠、靠枕)2、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费2000元以上赠送座垫一套或代金劵300元（夏凉垫或四季垫 用户任选一种）五、凡活动月期间首次进站维修保养的用户，参与我站问卷调查活动均获赠消臭芳香盒1个。（或竹炭摆件1个 二种任选1种，此项活动过路车除外）（活动期间礼品选项以现金结算金额为准；凡代金劵、会员卡用户在活动月参与项目之选一样打折优惠不得重复，此次服务月活动由本站自行组织，最终解释权归本站所有。）