电话销售团队工作计划(DOC 16页).docx
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1、电话销售团队工作计划篇一:销售团队管理计划书 销售团队管理方案 日期:XX年10月 企划人:销售经理 目录 第一部分环境分析 (一) 市场分析 (二) 竞争对手分析第二部分部门构成(一) 人员组成 (二) 管理方案第三部分培训计划(一) 新员工入职培训 (二) 组长培训 (三) 后期衔接培训第四部分营销策略(一) 目标市场 (二) 营销策略第五部分激励方案(一) 建立团队文化 (二) 激励方案第六部分考核方案(一) 考核对象 (二) 考核指标第一部分 环境分析(一)市场分析XX年,中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机,在天津设立贵金属交易市场,是对我国交易市场体
2、系的补充,也是对我国金融资本市场体系的完善,有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。这是国家政策的支持,可是对国内的各参与方来说是新事物,因为它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同,而是结合了股票和期货的各自优点,并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品,在部分人眼中目前看来是具有争议性的,可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人们愿意来讨论,而且也有人愿意来参与,这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。对于期盼,我们要不负众望,继续努力;对于批评,我们要虚心听取,努力改进和完善。这样才有利于问题的解决,才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。在国外已经发展成
3、熟的贵金属投资市场,在国内还属于这个市场的导入期,但是,才经过短短两年的发展,发展的速度却是惊人的,但是,暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展,在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。怎么做到规范发展,引领贵金属市场的繁荣、稳定,还需要所有从业人员共同努力等到大家都熟悉黄金投资市场,并参与到其中获得巨大收获的时候,很难说可能会出现全民炒黄金的现象。(二)竞争对手分析根据近期对天津市同行业公司的调查,现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有150余家,其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域,其中以和平区,河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、
4、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作,在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务,并通过今晚传媒中心进行宣传,3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触,打算以银行为依托,公共媒体为介质,在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。一些天通金的做市商,也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。在各大财经站以及各种门户站发布广告,在全国范围内招聘代理商,返佣非常优厚,所以发展的很迅速。还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所,比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系,获取优质客
5、户信息,然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。 黄金市场正处在高速的发展期,竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户,我们只有通过员工的不断努力,公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟,继而做大做强。第二部分 部门构成 (一) 人员组成 1. 组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右,12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理,具体的组成情况入下表所示。 2. 职位描述: 销售经理: 任职资格: 1)具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验,对金融市场营销有着深入的了解,有丰富的行业相关资源;2)具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计
6、划执行能力;3)熟悉国际现货黄金市场,国内黄金市场,股票市场,期货市场篇二:电销团队组建方案销售团队组建方案 为了顺利实现公司销售计划及任务,有必要建立一个完整的,富有卓越销售力和工作效率的销售团队,使整个部门正常也运作,发挥销售的组织、控制和调整作用,进而保证销售计划和销售目标的顺利实现。 本计划方案主要针对销售团队建立初期的基本构建和管理;销售团队建设和培训;销售团队激励机制等作出规划,使其能顺利有序的完成销售团队组建,进入销售工作的实际开展中。一、销售团队人员规划及筹备:销售团队初期组建人数不宜过多,应控制在5至10人之间。其初期基本框架为: 注:每组电销专员人数为2人,组长随团队扩大而
7、视情况增设。 销售团队划分小组后,由组长带队,小组与小组之间在业务拓展,销售成绩中进行互相竞争、PK,获胜组将获得团队给予的适当奖励,增加团队对工作的热情,促进团队销售的动力。 二、销售团队人员培训与考核培训流程 1、企业文化企业发展历程企业价值观企业规章制度 2、销售流程工作流程工作标准电销日常使用表单 3、销售技巧电话销售客户分类如何做好销售分类 4、产品介绍公司产品介绍电销赠送产品流程 5、通关训练 模拟电话销售实战电话销售 考核 1、试卷考核 制度试卷工作流程试卷话术试卷 2、模拟考核模拟通话实战通话分享 3、业绩考核绩效考核确认书工作量考核确认书 三、销售团队激励制度 心态激励:1、
8、竞聘上岗:季度考核,前期季度冠军作为部门主管,第二、三名作为部门组长。2、分享激励:每周分享成功案例,加强团队沟通,分享成果评优。 绩效奖励1、业绩PK:两组进行业绩PK,前期以工作量为考核标准,冠军当月现金奖励。后期按照成单率,工作量双项考核。2、阶梯绩效考核:电销人员权重表电销人员薪酬指标 部门主管级薪酬对照表 采用滚动考核,完成120工作量后可转为正式客服员,享受正式员工待遇,按照绩效考核进行考评。完成120工作量的正式员工享受超额指标提成和奖惩方案,不满工作量按照倒扣形式每个10元。满工作量超出部分每个10元。并按照成单提取1%的提成工资。完成160工作量调整底薪,不满工作量按照倒扣形
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