物业工程部工作计划表(DOC 21页).docx

1、物业工程部工作计划表物业工程部工作计划表【篇一：2016年物业工程部工作计划】 2016年物业工程部工作计划 1、2016年物业工程部工作计划 新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下： 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。 二、工作计划 （1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需

2、进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 （2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 （3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相

3、关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 （4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 （5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： （1）提高所有员工的节能意识。 （2）制定必要的规章制度。 （3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季

4、节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。 （4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 （5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。 2、2016年物业工程部工作计划 一、保证了业主房间内的维修，包括服务意识、及时率、合格率等事宜。通过客户服务部电话、入户等方式对业主的回访，基本满意率接近于100%。 二、保证了公共区域设施设备的完好率，在供水、供电、供气等方面未发生大范围的投诉，即使在夏季用电的高峰期，也未发生任何事故，但也发现了一些问题： 1、电梯运行方面存在着不足，一方面原设计是以住宅为主，而我小区

5、僻邻中关村的特殊地带，住户以小的公司为主，客流量较大，运送货物的现象较普遍，即便是满负荷运行，也难以达到业主的要求，为此工程部按照物业公司总办的要求给发展商呈文，要求电梯由单行改并联，几经周折，终于在12月21日完成电梯两两并联工作，大大缓解了业主等候电梯时间过长现象。 2、原来电梯的维保公司是发展商于去年8月份签定的，服务意识较差，电梯时常出现故障，处理问题的及时率不够，虽然多次要求维保公司提高服务意识，有一些改观，电梯故障减少，但服务质量不高，主动服务意识较差，最后合同到期时，果断的更改了维保单位，即提高了服务质量，且在价位上也有所降低。 3、在供暖方面，虽然没有发生大的投诉，但在年初，2

6、#楼2201房间的暖气经常有不热的现象。这是系统存在不合理现象所造成，针对此问题，工程部积极想办法，通过与发展商工程部协商，于11月15日供暖之前在2#楼最高点处的消防水箱间增加了一个膨胀水箱，大大缓解了不热现象，但是在效果上不是特别理想，后又协调发展商工程部和锅炉房负责人于12月15日更换补水泵，彻底解决了2#楼2201房间暖气不热及管道噪音问题 4、在5月份，锅炉房的热水温控阀出现故障，时常发生户内热水温度过高现象，发生了几户软管破裂事情，为了让锅炉房更换温控阀，多次找到其负责人，于6月初解决。 5、因为我们是接管小区后的第一个雨季，对屋面防水状况并不十分清楚，虽然在雨季到来之季，按照常规

7、办法，对整个屋面进行了全方位的检修，但是在雨季到来之时，仍然发生了屋面漏雨事情，几次联系维保单位并同时给发展商工程部呈文说明情况，终于在10月底由维保单位全面处理完成。 6、污水排放方面，原发展商签定的化粪池清掏合同的单位服务质量还可以，但是价位较高，在今年8月份原合同到期时重新进行了合同的评定，与新的一家公司签定了清掏合同，在服务质量上与以前相同情况下，在价格上较原来降低了一万元。 7、生活冷水系统，自楼宇完成之后，一直未办理生活用水许可证，不能向业主明示我小区的生活饮用水水质合格，为办理“生活用水许可证”从3月份开始着手操作，直到11月份才彻底完成，这此期间增加了紫外线消毒器四台。 三、物

8、业公司为了全面提高工作质量，在物业管理上更进一步，提高全体员工的思想意识和服务质量，在年底之前完成iso9001质量体系认证工作。我们工程部服从公司的安排，3月份开始接受培训，编写各类文件，制作各种质量记录表格，按时完成了两次内审，和一次外审的评定。 但在审核工作中，发现了许多方面的不足，包括质量记录不全，记录不详、不清，文件领会深度不够等问题。这些问题的发现说明了我们在工作上与先进的管理理念存在着一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教训，总结经验，用先进的管理方法和规范的行为标准要求自己，带动全体工程部的员工更好地完成本职工作。 四、今年任务最重的一项工作内容就是接管xx大厦项目。物业公司接

9、管新的楼盘，任务最重的部门有可能要属工程部，因为工程部在楼宇建设期间就需要介入，在工程上提出自己的见解与看法，主要目的一是有利于物业接手之后的管理工作，二是在功能使用上发现不足，提出整改措施。在楼宇完工之后，工程部以业主的观点进行工程的验收。之后是业主在收楼中发现的问题协调发展商和施工单位进行整改。这方面对于精装房屋尤为重要，在这方面物业工程部做了以下几个方面的工作： 1、在楼宇完工之前，提出了我们的建议，主要包括：机械立体车库增大设计，楼内水、电竖井钥匙改成通用，地下室增加门禁系统，消防烟感系统的改造等等，发展商基本上采纳了我们的建议。 2、在楼宇完工之后，我们根据工程进度，分类、分系统的进

10、行了接管验收； 3、由于公寓为精品房屋，xx大厦又属于综合性建筑，所以在验收中涉及的专业项目比较多。我在实际工作中的经验和知识不太全面。所以，在验收和督促整改方面存在着许多的不足。比如：有部分验收记录不是特别的完整，造成物业公司在工作的某些方面比较被动。 另外，了解的建筑规范性的东西不全，虽然提出了自己的观点，但又找不到准确的依据，使得在与发展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在监督施工方的后期维保中，下属人员未能引起足够的重视，造成工作比较被动，这些方面都反映了自己在能力上和经验上的欠缺，是值得今后好好总结的。当然，通过综合楼宇的验收，也大大的丰富了自己的知识，懂得了工作管理上的侧重点，提

11、高了自己的管理能力，明白了过去曾未明白的道理。 3、2016年物业工程部工作计划 （一）公共设备设施维修保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 6、

12、理清施工单位对l4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 （二）营销工作的配合 积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。 （三）户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户

13、内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力； 3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。 （四）制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。 2、应用iso文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。 （五）规范管理 1、用物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高【篇二：物业工程部2015年

14、工作规划】 2015年工程部工作规划 一、主要工作项目： 1、 基础管理 2、 运行管理 3、 维修管理 4、 安全管理 二、主要职能： 1. 项目前期介入和查验接收 2. 房屋维修维护和装修 3. 设施设备运行和维护 4. 内部管理（档案管理、计划管理、资金使用等） 三、工作范围： 1、 负责公司工程部各类管理制度、管理规范、作业指导书的制定与执行。 2、 负责公司各项目设施设备安全运行管理和安全防范工作。 3、 负责公司各项目公共设施、建筑物、设备系统（供电、空调、给排水、 电梯、弱电、消防、安防等）的管理运行、维修等； 4、 对各项目工程部进行垂直管理，开展日常工作检查、监督、技术指导

15、工作。 5、 负责审核各项目编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业 务相关的合同评审； 6、 负责公司各项目的工程改造、设备更新、方案及预算的编制评审；7、 负责对各项目维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、 维修、工程项目进行技术审核； 8、 负责监督审核各项目工程部相关计划执行情况，各项资料收集收集工 作。 9、 负责各项目设备运行记录、设备档案、能源消耗等各类报表的监督审 核和收集工作。 10、 协助各项目处理各类突发事件、客户投诉等工作。 11、 负责建立工程部培训计划，指导各项目工程部员工掌握必须的专业技 术和技能。 12、 对各项目工程部开展品质检查、绩效考核等

16、工作； 13、 协助公司综合部做好各项目采购管理。所需要的物料、工具、配件等 物品 14、 负责新项目的前期介入管理、项目前期筹备、项目接管验收； 15、 协助总经理分管龙城广场日常管理工作，提高服务品质。 16、 负责分管与置业公司、集团后勤、*的业务沟通、日常工作对接、 业务流程等相关工作。 一、2015年工程部管理目标 （一）、工程管理在物业管理的角色 1、 2、 吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 客户对“无形服务”的关键感受所在3、 4、 5、 客户投诉的重点、难点 影响服务费用收取的关键点 运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%） 从以上几点分析可得知：做好工程设

17、施设备管理是物业经营能否取得成功的关键环节，工程管理是物业管理的核心。2015年工程部特制定以下几点工作指导思想： 核心目标：用好、管好、修好 物业设施设备，使物业管辖设施保值增值， 为客户创造良好办公生活环境。 管理目标： 1、客户满意：客服满意是工程管理的唯一标准。工程管理过程中的 一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。 2、员工满意：俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员 工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工 作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意 吗？答案是显而易见的：不能。 3、设备设施完好率：设备设施正常运行，维修和保养及时到位，

18、完 好率达98%以上。 4、管理成本低：通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提 下，做好成本控制，且比年度预算低5%。 服务理念：总部是服务者，为项目提供一切便利条件开展工作。 工作思想：变被动为主动，变维修为维保。坚持贯彻“安全第一,预防为主” 的方针以及“安全为天，从零开始，向零奋斗”的安全目标；做好各项目设备设施的系统化保养，持续改进。 二、工程部目前管理现状： 结合2014年各项目工程部管理情况，从总部工程部到项目目前存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 专业技术人才和管理人才缺乏；（与行业现状有关） 现有管理人员管理标准低； 对设备维护及监管不到位； 相应的

19、工程档案资料和管理制度未健全； 工作效率和执行率有待提高； 各项目的标示标牌不健全； 设备机房和值班室环境有待提高。 要想提高物业公司的管理标准，必须提高现有管理人员的管理水平，提高服务意识和责任心。工程部计划与项目工程管理人员共同从以下几点开展工作： 1. 成本管理。要求项目每年每月都要做工程费用预算，严格控制管理成本； 2. 计划管理。制定详细、有效、可执行的工作计划，并严格落实； 3. 标准化管理。制定各项工作标准，要求项目严格按照工作标准流程进行，达到标准化的结果； 4. 节能降耗。应将节能降耗贯彻到工作中的每一个细节，并常抓不懈。 5. 人性化管理。让员工分享公司的发展成果，让员工在

20、这里有家的感觉。要求项目认真对待每一个员工的每一项诉求，尽量做到公正的对待每一个员工。6. 模块化管理，配合各项目部结合实际情况，落实项目管理责任分区。 主要开展项目： 1. 龙宇国际前期介入和筹备（展开汇报） 2. 房屋维修维护和装修（展开汇报） 3. 设施设备运行和维护（展开汇报） 4. 内部管理（档案管理、计划管理、资金使用等）（展开汇报） 2015具体计划项目（初稿）针对以下几项展开讨论 一、安全管理工作 （一）、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针以及“安全为天，从零开始，向零奋斗”的公司目标；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断提高效率，加强对外

21、包单位监管，以便能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保公司安全事故零发生。 （二）、明确各项目工程人员安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 （三）、严格要求各项目执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 （四）、协助项目加强外来施工单位的安全监管，严格各施工单的开工安全条件。 二、对各项目工程部的工作监督和要求。 （一）加强工程部的服务意识。提高部门人员的服务质量和服务效率。 （二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。 （三）加强设备的监管、加强成本意识。【篇三：2015物业工程部工作总结2016年工作计划】 2015年工程部工作总结2016年工作计划 在2015年的工

22、作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。 在2015年工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常维修服务的工作，保证了2#-3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。展望2016年，努力使工作再上一个新台阶。现将2015年工作总结如下： 一、2015年工程部人员及工作范围介绍： 在2015年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋,其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。 二、2015年工程部工作内容 一、日常管理 1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，

23、设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。 3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。 5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。 6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录，随时发现问题随

24、时上报解决。 7、每天巡查设施设备运行的状况。8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。 9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。 二、计划管理 1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施，更好的节约成本。 2、严格按照年度保养计划监督工落实设备保养，保养计划。 3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。 三、培训管理1、配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训； 2、柴油发电机组切换保养培训； 3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设

25、备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训； 4、弱电系统培训； 通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，达到了可单独熟练操作工程设备的目的。 四、考核管理1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。 3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀；五、团队合作 1、配合营销部完成多次活动，确

26、保水，电，设备正常。 2、配合安保部的消防演习活动。 4、配合营销部，网络和电话的维修。 5、配合客服报修问题进行维修。 三、工作业绩 1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。 2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至 3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然

27、停电柴油机突然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。 5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主投诉率。 6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。 7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。 四、 部门存在的问题及分析1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行

28、为举止比较随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。 2、主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱：在工作中，没有积极解决困难的态度，遇事就容易找借口，不能开拓思维独立思考解决问题。 2015年工程部年度工作计划 一、2015年工程部工作计划 一、2015年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进2015年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。 4、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。 9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。 10、做好外包设施设备维保单位的选定

29、和签订合同。 11、所有房屋资料的整理和档案建立。 12、配合营销和各部门的工作完成 13、做好业户工程维修的有偿和无常服务。 14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 15、加强员工业务技能培训。 16、加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护维修。 17、加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。 二、工程部的困难和解决办法 1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。2、 地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严 重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决 3、 小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。 4、 希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来， 管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失，减少维修成本。 希望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主创造一个值得信赖的物业公司。 工程维修部2015.12.19