2022年物业安全防范应急预案(DOC 15页).doc

1、2022年物业安全防范应急预案1目的为规范物业管理处处理_的程序，提高对_的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2适用范围适用于物业辖区内各类_的处理3职责3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。4操作程序4.1处理各类_的原则4.1.1快速反应的原则:要求当值保安员接警后_分钟内到达_现场，保安部负责

2、人在休息时接到_报告后，_分钟内到达_现场4.1.2统一指挥的原则:1)处理_由保安部负责人负责统一指挥2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行4.1.3服从命令的原则:各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对_的处理过程作详细记录4.1.4团结协作的原则:保安部作为_的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出_处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好_4.2盗窃、损害事件4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事

3、件时再掌握时机予以当场抓获4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具_置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将_力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况4.2.

4、6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案4.2.7事件的处理流程图4.3打架斗殴4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具_置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，3)将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:1)对事态轻微

5、的事件进行调解2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。4.4抢劫4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时:1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告2)如_仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理3)向事主了解在被抢劫过程中人

6、身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即_追截;4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥1)向事主或知情人询问_的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的_进行询问和记录2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及_交公安机关处理3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理

7、处主任报告公司领导。4.5凶杀4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时:1)立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，2)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场3)_尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理4)对伤者立即送往医院抢救5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记6)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员，4

8、.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。4.6交通意外事故4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时:1)应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具_置，2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救;管理处主任报告公司领导。1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序2)送重伤者到医院救治3)报交警大队事故组4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导4.7紧急停电处理4.7.1保安人

9、员接到有关区域停电报告后，立即_人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看4.7.2保安领班接到停电报告后，立即_队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作4.7.3若停电_分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。4.8台风4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部

10、位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查4.9水浸等自然灾害事故4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞;4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥:防止破坏和犯罪行为的发生1)相关人员和车辆的疏散2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示5.电梯困人应急预案5.1.

11、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员

12、对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.5.若工程部和电梯维修公司都_力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。5.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班

13、班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。5.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解

14、救办法和修复时间。2022年物业服务中心烟花爆竹燃放管理方案1、目的:有效地引导园区业主在安全区域燃放烟花爆竹，在烟花爆竹燃放过程中发生意外事件时，安全员能及时、有效灵活的处理，确保燃放区域秩序良好。2、范围:适用于星园服务中心3、职责:3.1物业服务中心经理负责园区烟花爆竹燃放工作监督。3.2安全主管负责燃放现场的现场控制。3.3指挥中心负责燃放现场的监控、调度，以及发生火灾事故和意外伤亡事故的资源协调工作。3.4安全员负责燃放现场的秩序维护工作。4、方法和过程控制:4.1前期宣传和内部工作分工:4.1.1安全组于_年_月_日前拟定“园区业主烟花爆竹燃放位置和注意事项”通知，客服组与居委会、

15、业委会征询意见后，套用公司通知统一模版于_年_月_日前在园区信息栏和电子屏幕发放;4.1.2人事行政组于_年_月_日前将“禁止燃放烟花爆竹”的宣传标识制作到位，安全组于_年_月_日在小区重要区域(配电室、临时变压器、燃气调压站、锅炉房、以及化粪池、停车场附近、草坪等区域)将标识张贴到位;4.1.3安全组在春节期间(_年_月_日-_年_月_日)烟花爆竹燃放高峰期，安排安全员_加班，并在小区各个出入口配置足够的灭火器以防火灾;小区内安排部分安全员成立巡逻队，对业主在私家阳台或小区内燃放烟花爆竹行为及时劝阻;除夕晚上在13#东侧和2#南侧燃气站设专人看护。春节期间，与辖区派出所密切配合，控制各类违规

16、行为;4.2在引导业主燃放烟花爆竹的过程中，所遇情况的处理措施。4.2.1业主在园区内燃放烟花爆竹，安全员制止不听时，处理办法;指挥中心通过监控系统或安全员现场发现在小区内遇有下列行为时，服务中心任何人员均应予以提醒制止:a)在禁放区内燃放烟花爆竹的;b)在限放区内未按规定时间燃放烟花爆竹的;c)十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹的;d)向人群、车辆、建筑物抛掷点燃的烟花爆竹;e)在建筑物内、屋顶、阳台燃放或者向外抛掷烟花爆竹;f)妨碍行人、车辆安全通行;g)个人私自燃放二踢脚等B级和_等A级烟花爆竹;h)存放重量超过_公斤的烟花爆竹。4.2.1.1有以上行为的人员，在安全员提醒时不听劝阻的

17、，安全员应第一时间通知安全班长到现场处理，对于劝解不停的应采取现场拍照、录音等方式留下证据。4._对于业主在自家阳台燃放烟花爆竹的，安全员直接上门进行劝阻，发放_市烟花爆竹管理规定并做好记录让业主签收，保留证据。4.2.1.3当出现个人存放超过_公斤的烟花爆竹且不听劝阻时，直接通知指挥中心向当地派出所报警。4.2.1.4现场安全员对业主违规行为进行提醒，业主情绪特别激动的，现场安全员保持冷静避免事态恶化，立即通知安全班长到指挥中心其录音笔进行录音取证。必要时请示值班经理报警。4.2.2烟花燃放现场出现伤人时的处理办法4.2.2.1安全员现场发现有人员受伤时，第一时间通知指挥中心及安全班长。4.

18、2.2.2安全班长应在_分钟内赶到现场，安排人员划出警戒区，加强现场保护并上报安全主管，同时通知指挥中心上报服务中心经理请示报警。4.2.2.3现场安全员应稳定伤员情绪，并通知指挥中心工作人员携药箱到现场，同时向120进行求助。根据现场伤员情况采取适当的方法进行处理。待120到场后将伤员送往医院治疗。4.2.2.4安全员应协助警方控制现场秩序，防止肇事者破坏现场同时对肇事者进行有效监控，直到_人员到达配合警方取证。4.2.3出现车辆及其他物品损坏时的处理办法4.2.3.1现场安全员与市政路公联安达工作人员配合对燃放区停放车辆进行清理，尽可能远离燃放区域_米以外停放，以免造成车辆损坏。4.2.3

19、.2安全员现场发现可能导致车辆受损的情况应立即消除。发现车辆或其它物品已经由于燃放烟花爆竹受损，应及时通知现场安全班长及指挥中心联系业主。4.2.3.3现场安全班长接到信息后，立即到指挥中心取来相机，对现场受损情况进行拍照取证。4.2.3.4待业主到场后，将现场情况向业主进行说明，在排除无服务中心责任的情况下可以为业主提供书面证明。4.2.4烟花爆竹燃放现场出现火警时处理办法4.2.4.1现场安全员一旦接到业主反映火警信息或发现明火火灾后，第一时间将信息反馈给指挥中心及现场安全主管。4.2.4.2指挥中心接到信息立即安排附近安全员察看具体原因，如火警属实，立即呼叫现场安全员人员就近取灭火器灭火

20、，同时向服务中心经理汇报。4.2.4.3现场安全员随时将现场情况(着火地点、燃烧物质、火势情况)及时反馈给指挥中心，如火势较小可以控制，当值班长现场拍照取证，查明起火原因，上报指挥中心同时提醒现场业主燃放爆竹注意防火措施，以免再次发生火灾。4.2.4.4如火势较大(如草坪或其它重要设施火灾)现场火势有蔓延趋势，指挥中心第一时间请示服务中心经理启动消防预案，按消防预案实施灭火。4.2.5燃放烟花爆竹出现纠纷时的处理办法4.2.5.1业主与业主之间发生纠纷4.2.5.1.1安全员第一时间要上报当值班长及指挥中心，指挥中心将监控设施调制该区域进行紧急监控。4.2.5.1.2当值班长立即赶赴现场，到达

21、现场后首先安抚双方情绪，了解情况避免纠纷升级，并及时将了解情况反馈给安全主管及指挥中心。4.2.5.1.3当值班长安排人员维护现场秩序，并进一步梳理业户情绪，如双方情绪得到控制，之后做好相关记录，如果纠纷进一步恶化趋势，请示服务中心经理向当地派出所求助，协调解决。4.2.5.2业主和安全员纠纷4.2.5.2.1现场尽量避免发生类似事件发生，一旦因安全员提醒业主发生此类事件，要求安全员保持冷静，不可与业主之间发生肢体接触，安抚业主情绪，第一时间上报当值班长。4.2.5.2.2安全班长的到信息后第一时间通知指挥中心将将监控设施调制该区域进行紧急监控，避免安全员受伤并保留相关影像证据。4.2.5.2

22、.3安全班长到现场后，了解现场情况，本着化解矛盾的原则，进一步安抚业主情绪。如业主此时消除矛盾，此事就此了结，之后做好员工思想安抚工作;如业主情绪更加激动，避免矛盾进一步恶化，及时与辖区派出所联系协助处理。由环境组负责燃放场地卫生环境的清理。时间组长组员巡逻区域职责灭火器材的配备21:00-2:001、2、3、14、15、_号楼周围、围墙及楼内必要时协助南侧围墙外治安。1、负责对园区内业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;2、负责对围墙周边进行控制，防止不法人员进入园区;3、小区南侧围墙外如有业主燃放烟花爆竹，安全员立即制止，请其远离。如有火情，就近取灭火器灭火22:00-2:004、5、6、

23、7、8、9、号楼周围、围墙及北门1、负责对园区内及北门业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;2、负责对围墙周边进行控制，防止不法人员进入园区;3、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵或造成车辆损坏。如有火情，就近取灭火器;配10具灭火器放置_号岗北门。22:00-2:00商业街由南至北，包括_广场1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。由从园区内取10具灭火器放到_号岗_出入口。放10具灭火器到_号岗东门22:00-2:001、_号楼南侧围墙外及南门1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵;3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。从园区内取10具灭火器放到_号岗南门。22:00-2:0011、12、13#楼周围、西围墙外侧及西门1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;2、疏导燃放区域内的交通，防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。