2021防汛应急预案范文(精选5篇)(DOC 26页).doc

1、2021防汛应急预案范文（精选5篇）防汛应急预案1一、指导思想和要求牢固树立安全第一的思想，对汛期的安全工作，其严峻形势要有充分的估计，思想上要有充分的认识，工作上要有充分的准备。要坚决克服麻痹大意思想，立足大洪灾，立足高险情，宁可信其有，不可信其无，宁可信其大，不可信其小，立足校园，精心周密部署，明确职责分工，不断建立健全安全工作机制，着眼于汛期防洪抗灾，把师生生命安全放在首位。认真地做好汛期防洪抗灾应急安全工作，维护好校园社会治安，确保稳定、安全的良好环境。二、工作原则防汛救灾工作在上级部门和梨埠镇中心校的领导下，坚持统一指挥、统一调度，分级分部门负责，以保障广大师生生命财产安全为首要目标

2、，坚持安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险的原则，做到及时安排，及时布置，及时抢险。三、应急处置指挥机构及职责（一）、成立学校防汛救灾领导小组及职责组长：副组长：成员：职责：领导小组的主要职责为指挥、协调和组织学校重大突发事件的预防和处置工作；对重大突发事件预防和处置工作作出决策，协调解决预防和处置工作中的重要问题，必要时向梨埠镇中心校、镇人民政府领导汇报，请求指示；检查重大突发事件预防和处置工作落实情况。学校防汛救灾领导小组下设应急小组：1、防汛抢险、安全保卫组：由xxx任组长，xxx为成员；2、救灾安置、后勤物质保障组：由xx任组长，xxx为成员。3、通信联络、灾情统计组：由同志任组长，

3、张彦平同志负责向上级及时汇报灾情。四、报告制度及程序学校发生灾情时，必须立即向校长报告，启动学校汛期应急预案。并立即报告中心校办公室。学校在最短时间内写出灾情书面报告，报告灾情情况，灾区已采取的措施和灾情控制情况以及报告人、报告单位，灾情现场情况发生变化后，学校应及时进行补报。五、工作安排及措施（一）、预防为主，排除隐患。要有针对性地对师生开展汛期安全教育、增强防范意识和自救自护能力。要求学生不能到江河湖、水库边、低洼地带等可能发生山洪及地质灾害的地区游玩，做到防患于未然。汛期强风暴发生时，学校根据校内的地质环境、低洼地带、操场、校舍和易发生倒塌、滑坡等地方进行全面排查，不留死角，发现问题及时

4、上报。学校根据天气情况及时做好防灾部署工作，做到早准备、早预防，严防洪涝、地质灾害给师生造成人身伤害。（二）、加强巡查，确保汛期防汛值班制。安排领导带班，值班人员要保持24小时通讯畅通。值班人员必须注意收听收看当地天气预报等信息，如遇第二天有雷雨或出现大到暴雨天气时，收集信息的老师应及时通知领导小组，领导小组立即通知各位班主任，做好通知本班学生做好汛期的安全防范准备。并要认真填写值班记录，交班时要手续清楚，签名移交下一班。（三）、加强排查汛期期间学校要组织人员对校区进行全面检查，封堵、关闭危险场所，并设立醒目的警示标志。（四）、加强宣传做好防汛宣传工作，加强对学生自我保护的安全教育。学校要有计

5、划、有重点地搞好教师、学生的安全教育工作，增强师生的防汛安全意识，特别是加强师生应对突发自然灾害自我保护的安全教育。（五）、防汛抢险队注意事项防汛抢险队成员要保证通讯工具畅通，及时联系，每当遇到特大暴雨，都应注意观察校园及周边的水位上涨情况。及时掌握险情，一旦学校发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到学校，听从校长的指挥，全力抢搬学校的教学物资。（六）、停课工作安排学校接到上级的停课指示后，对学生进行安全教育，在安全的前提下疏散学生；对无法回家而在学校停留的学生，学校要做好学生饮食、卫生等方面的工作。（七）、汛期学校突发事件措施如若学校受淹，待洪水开始退落时，及时组织人力物力，清扫污泥垃圾。同时

6、要做好卫生防疫工作，预防各类传染病的发生。学校要及时做好善后处理工作，积极做好恢复学校正常教学和生活秩序工作，维护校园和社会稳定。对在预防、处置学校突发事件中和善后处理工作中表现突出的个人或有特殊贡献的个人，给予表彰和奖励。六、注意事项（一）、防汛救灾的首要的任务是保护师生的生命安全，救灾要在确保人员不受伤害的前提下进行。（二）、不能组织学生参加救灾。防汛应急预案2一、指导思想和要求按照防汛工作对人民高度负责的强烈责任原则，实行防汛责任学校领导负责制，快速、及时、有效地处置学校防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足学校，坚持自保、自救，防大灾、保安全，确保学校汛期安全。二、防汛

7、内容本汛期主要有暴雨、洪水、地质灾害等，这些灾害可能对师生人身安全及教育教学秩序造成重大、特大的危害，学校应积极开展应急处置工作。三、机构和职责为有效处置本学校在汛期发生的紧急情况下最大限度地降低紧急情况造成的危害，维护学校的安全稳定，经研究，决定成立灵寿县初级中学防汛工作领导小组。成员如下：组长：李江海副组长：韩力、吴国海、杨国志成员：吕秀芳、武福斌、刘合庭、刘烈、董玉良、柳书林、闫梅生、江立波、段志英、史秀平、雷敏英、郝连英学校防汛工作领导组长、成员职责（一）组长、副组长职责组长：在县委、县政府和教育局的领导下，贯彻执行县防汛指挥部指示精神，全面指挥学校防汛工作。副组长：根据学校出现的险情

8、，为组长提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为组长决策提供科学依据。根据组长的指令，指挥抢险队伍进行抢险。组织足够的防汛物资送达抢险学校现场。联系医疗部门，调动医务人员、医疗设备，组成医疗队参加抢险救灾工作。联系公安部门维护学校交通秩序，组织师生撤离和转移，负责学校稳定。协调和组织受灾学校、迅速恢复教学活动。（二）各成员职责1、武福斌、江立波、张鸿志：全面掌握汛情、灾情和各类动态等消息，按重要信息汇报制度在第一时间报送防汛重要信息，保证信息渠道畅通。协调有关部门和单位共同做好学校的防汛和抢险工作，做好学校防灾、抗灾和灾后恢复教学活动的指导工作。2、刘和庭、刘烈、董玉良：负责检查、

9、监督所学校防汛措施的落实情况，负责检查、监督学校的汛期防汛安全，维护学校正常教学秩序，组织一定的人力，随时准备投入抢险救灾工作。3、柳书林、段志英、史秀平：负责学校防汛项目经费安排，视实际险情，积极筹措资金，确保项目资金到位，保障供给受灾学校师生的生活必需品；负责关闭、拆除危房，确保师生安全，杜绝人员伤亡。4、吕秀芳、雷敏英、郝连英、负责做好师生人员、教学物资的安全转移，防止两次灾害发生；负责协助做好学校救灾工作，协助安置受灾师生人员，安排师生教学活动。各成员除上述职责外，在学校汛情紧急时，均需承担突击性防汛救灾任务。四、汛期工作重点1、防汛工作应以“责任重于泰山”做到“安全第一，预防为主”，

10、加强对全体师生进行开展防汛工作的教育，增强师生的安全意识，提高学生的自防自救能力，如发生大暴雨学校应采取如停课等紧急措施，如在上课期间应组织师生有序回家，积极与家长联系接送学生平安返家，暑假前务必进一步加强对学生进行安全教育。2、应经常教育学生注意上学路上的安全工作，如路上有漫水的地方决不强行淌过，并教育学生不到池塘、水库、低洼地带等可能发生洪水及地质灾害地区游玩，并视当地雨情、灾情，指定教师或家长接送学生上学、放学。3、学校应认真地做好值班工作，确保师生生命安全和校园的财产安全，学校应安排汛期安全工作值班人员表，要有带班领导，带班领导与值班人员的职责是：要加强对汛情的监控，坚守岗位，做好值班

11、情况记录，处置突发事件，紧急情况应及时向带班领导及教育局和县政府报告，并向相关学校或幼儿园传达处理意见，加强夜巡，确保学校的安全。带班领导与值班人员的手机或小灵通应24小时开机，学校应保证信息渠道畅通。防汛应急预案3一、防洪防汛应急救援组织机构1、事故现场总指挥由项目经理部经理xxx担任;2、伤员营救组由副经理xxx担任组长，施工队各班组分别抽调作业人员组成;3、物资抢救组由施工队长xxx担任组长，施工队各班组分别抽调施工人员组成;4、保卫疏导组由后勤人员与施工队各班组分别抽调施工人员组成;5、抢险物资供应组由物资负责人曾德与担任组长、施工队各班组分别抽调施工人员组成;6、后勤供给组由项目部办

12、公室人员组成;7、现场临时医疗组由现场医护人员与施工队各班组分别抽调人员组成;8、防洪防汛应急救援领导小组的日常办事机构为项目部办公室。二、项目经理部应急组织机构的职能与职责1、事故现场总指挥的职能与职责：a、所有事故现场操作的指挥与协调;b、现场事故评估;c、保证现场人员与公众应急行动的执行;d、控制紧急情况;e、现场应急行动的指挥;f、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交与应急救援处理协助工作;g、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。2、伤员营救组的职能与职责：a、引导现场作业人员从安全通道疏散;b、对受伤人员进行营救至安全地带。3、物资抢救组的职能与职责：a、抢

13、运可以转移的场区内物资;b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。4、保卫疏导组的职能与职责：a、对场区内外进行有效的隔离工作与维护现场应急救援通道畅通的工作;b、疏散场区外的居民撤出危险地带。5、抢险物资供应组的职能与职责：a、迅速调配抢险物资器材至事故发生点;b、提供与检查抢险人员的装备与安全配备;c、及时提供后续的抢险物资。6、后勤供给组的职能与职责：a、迅速组织后勤必须供给的物品;b、及时输送后勤供给物品到抢险人员手中。7、现场临时医疗组的职能与职责：a、对受伤人员作简易的抢救与包扎工作;b、及时转移重伤人员到医疗机构就医。三、调度值班项目部成立相应的水灾事故应急救援领导小组办公室，在

14、汛期安排人员24小时值班，值班电话xxxxxxxx。在险情发生第一时间及时上报应急救援总指挥，同时上报公司总部领导。四、应急准备1、项目部办公室在防汛应急救援领导小组的领导下，负责组织各施工班组制定相应的应急预案，做好准备工作。2、办公室负责做好天气预报信息的收集、跟踪与传递工作，督促各部门落实汛期的值班人员，并做好记录。3、接到项目部施工队各班组按照所在地发布的有关紧急警报通知后，项目部防汛应急救援领导小组的全体人员应立即召开会议，并组织作好抗灾准备工作，督促做好各项应急措施，工地现场应加强巡逻检查，配备好抢险器材与物资。4、办公室组织施工队各班组制定水灾事故处理的应急预案措施。5、施工队各

15、班组按防汛区域做好应急措施，使施工现场的排水系统畅通，加固临时用电线路，保证通讯畅通。6、危险品存放应有明显的标志，防止洪水将其搅乱、混杂、流失，造成事故，需要时制定相应的应急措施。7、项目部防汛应急救援领导小组组织应急预案的实施与检查，办公室督促各部门做好检查并记录。五、应急响应1、项目部办公室负责联络防汛应急响应有关事宜，并组织施工队各班组实施应急响应的预案。2、施工队各班组应积极配合办公室工作，并按制定的应急响应预案实施。3、当发生严重意外防汛情况时，防汛应急救援领导小组应立即报告政府有关部门，以求得援助与指导，并及时向公司领导报告，同时应组织全体抢险人员根据灾害事故情况的特点，实施有效

16、的应急措施，争取短时间内，努力将损失、不利因素降至最小程度或消除。4、当发生一般意外事件时，各部门按应急措施进行事件的处置，及时撤离人员与重要物资，控制与防止事件扩大，努力将损失或不利因素降至最小程度。当确认发生防洪防汛事故时，由现场负责人下令，报告值班室，组织所有现场施工人员将施工机械加以安置保护，现场施工人员由班组长带队全部撤离。被困施工人员来不及撤离的，应选择地势较高地方躲避洪水，进行自我保护，等待组织救援。六、组织抢险1、项目部组织施工队各班组及时清点人员，确认有无被困人员，并集结待命，不得私自外出;2、项目部组织抢险突击队，由施工队各班组抽调精壮工人组成，负责安装堆砌砂袋，规范水流方

17、向;3、配备充分照明、救生设备，由项目部组织身体素质好、水性高的工人执行搜索救援活动;4、在发生水灾时，如设备不能撤离到安全位置，应使设备处于动力关闭、加固与适当防护状态，防止设备造成不必要的损坏。5、卫生员做好准备，并视汛情提前与定点医院联系。七、供电与照明1、在洪水可能危及到现场变配电设施时，应果断断电，防止个别线路漏电发生意外;险情排除后，经检查确认安全后可恢复供电;2、启动专用照明线路，保障现场必要的照明需要。八、保安措施1、在发生水灾时，保卫人员应加强巡视，隔离安全地带，禁止闲杂人员围观，禁止一切人员进入危险区域，禁止地方老百姓进入施工现场;2、加强现场看护，未经现场负责人同意不得放

18、入任何人员。九、预防措施1、在现场显著位置配备适当的救生器具，如救生圈、安全绳、长竹竿等;2、对讲机等联系工具保持畅通;3、自备发电机与照明专线保持良好工作状态;4、现场预备砂袋等物，利于堵水与引导水流方向。十、受影响区域的疏散机制在对施工场区周边情况的摸查基础上，应确立事故现场外影响区域的疏散路线与方向，形成行之有效的疏散通道网络。应急状态时，由应急总指挥决定下达应急疏散令。保卫疏导组引领受影响区域的居民从疏散网络通道疏散、撤退。十一、交通管制机制交通管制机制由事故现场警戒与交通管制两部分构成。1、警戒事故发生后，对场区周边必须警戒隔离。其任务与作用是：保护事故现场、维护现场秩序、防止外来干

19、扰、尽力保护事故现场人员的安全等。2、交通管制事故发生后，及时通知交警部门，对事故发生地的周边道路实施有效的管制，其主要目的是为救援工作提供畅通的道路。十二、应急救援预案的培训与演练本应急救援预案的培训与演练按xxxx局集团有限公司应急救援预案培训与演练的有关要求执行。十三、事故报告及预案的评审事故发生后，由办公室负责督促事故发生地写出灾害情况分析报告，并组织相关人员评审本应急救援预案的适应性，如发现该预案部分条款不适应时则对本预案予以修订。防汛应急预案4一、指导思想统一思想，转变转念，立足防大汛、抗大灾、早部署、争主动，确保师生人身安全和教育资源的安全。二、防洪防汛工作的主要任务和措施1、落

20、实责任制。认真落实以主要领导负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。2、结合学校实际情况，充分估计可能发生的问题，科学合理地制定防洪防汛工作应急预案。3、认真开展防洪防汛检查。在四月一日前对本单位校舍、教学仪器设备存放及防洪防汛除涝等设施进行全方位的检查，消除一切不利于度汛的隐患。4、组建防洪防汛抢险队伍。一旦出现汛情，直接参与防洪防洪防汛救灾行动。5、做好防洪防汛工作保障。投入一定资金，储备必要防洪防汛抢险物资，汛期实行24小时值班，确保信息畅通，妥善应对突发事件。三、领导指挥及抢险救灾机构1、建立教育系统防洪防汛工作领导小组组长：崔武清副组长：张光祥

21、、李建民成员：局机关股室负责人，区属中小学校长、幼儿园园长2、建立教育系统防洪防汛抢险突击队队长：张光祥队员组成：城区中小学校各10人；教育局机关20人。四、主要职责一教育系统防洪防汛工作领导小组职责1、迅速接收与传达区防洪防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。2、部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，城区中小学、幼儿园直接受教育系统防洪防汛工作领导小组指挥；乡（镇）中小学校由各乡（镇）防洪防汛指挥机构指挥。3、掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情、社情、民情并及时上报。4、执行上级下达的其他任务。二教育系统防洪防汛抢险突击队职责1、接收和上报防洪防汛救灾情况。2、直接参与防洪

22、防汛救灾行动。3、协调受灾师生安置、转运与接收。4、执行防洪防汛工作领导小组下达的其他任务。五、领导指挥及抢险救灾机构设置地点教育系统防洪防汛工作领导小组设在区教育局；防洪防汛抢险突击队成员在没有汛情时在各单位待命，出现紧急汛情时，听候防洪防汛工作领导小组的统一指挥。六、出现汛情后的应急措施一普通汛情应急1、加强与区防洪防汛部门沟通，加强汛情监测预报。2、根据学校地理位置，对师生提出防洪防汛要求，必要时有组织地进行疏散。3、采取措施，保障整个系统的联络畅通。4、对抢险救灾的各项准备工作进行督促，检查落实情况。5、依据区防洪防汛部门的汛情趋势判断意见，加强对师生的防洪防汛宣传教育，平息谣传，稳定

23、民心，保持正常的教学秩序。二重大汛情应急1、在接区政府重大汛情应急公告后，防洪防汛救灾领导小组成员迅速到位，防洪防汛救灾突击队快速集中，投入防洪防汛抢险工作。2、组织力量做好学校师生疏散安置工作，采取有利措施，保障师生基本生活条件。3、组织力量支援灾区应急抢险工作。4、组织教育系统的非受灾学校对受灾学校进行救援。5、组织有关人员维护学校秩序，加强重要部门安全保卫，保护国家财产不受损失。6、深入灾区了解灾情、社情、民情，做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。7、组织医疗队伍，及时检查、检测学校的饮用水源、食品等受污染情况，采取有效措施，防止和控制传染病的发生与流行。七、几点要求1、各学校要

24、正确认识防洪防汛工作重要性，坚持统一指挥，各负其责的原则，在区防洪防汛办、教育系统防洪防汛工作领导小组的统一指挥下，在可能出现的洪涝灾情面前，以大局为重，密切配合，互通信息，互相支援、团结协作，共同应对险情。2、一旦出现汛情，各学校要迅速组织力量，做好学校师生疏散安置工作，采取有利措施，保障师生基本生活条件；组织有关人员维护学校秩序，加强重要部门安全保卫，保护国家财产不受损失；做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。3、克服麻痹思想和侥幸心理，健全各项规章制度，尤其要落实学校领导带班制度，做到不空岗、不脱岗。加强对学校的巡查，出现汛情及时发现，及时汇报，及时处理，确保安全。4、城区中小学校

25、在6月30日前将参加防洪防汛抢险突击队员名单上报区教育局安全办公室。防汛应急预案5为建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制，确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作，根据上级主管部门和公司领导的要求，为将抢险救灾工作落到实处，保证今年安全度汛，结合我公司实际情况，制定本预案。二、指导思想认真贯彻落实国家、市、县防汛工作会议精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，积极防御洪涝灾害，为构建和谐社会，贯彻“安全第一、以防为主、常备不懈、全力抢险”的工作方针;统一领导，精心部署，协调动作，分级管理，分工明确，科学调度，进一步强化防汛责任，切实抓好防汛工作的各个环节，完善、落实各

26、项防汛预案，加强汛情监测和预警预报，提高防洪防涝综合能力，最大限度地减轻洪涝灾害给住户和公司带来的损失。三、主要任务1、落实责任制。认真落实以项目经理负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。防汛应急预案3、各部门、各项目把防汛物资落实到位，做到防汛物资充足，做到定点、定位，由专人负责管理。4、各项目做到24小时有人值班，并有领导带班，落实项目经理负责制。确保信息畅通，妥善应对突发事件。四、领导指挥及抢险救灾机构1、建立防汛工作小组指挥：xxx副指挥：xx、xx、xxx成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx2、建立公司防洪防汛抢险突击

27、队各项目自行组成抢险突击队，队长分别由各项目经理(或秩序维护主管)担任。五、主要职责1、防汛工作领导小组职责(1)迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。(2)部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，各抢险突击队受防汛工作领导小组指挥。(3)掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情并及时上报。(4)执行上级下达的其他任务。2、防汛抢险突击队职责(1)接收和上报防汛救灾情况。(2)直接参与防汛救灾行动。(3)协调受灾住户安置、转运。(4)执行公司防汛工作领导小组下达的其他任务。六、前期准备工作(各项目结合实际情况参照执行)1.提前检查疏通地面和屋面排水沟，清理化粪池和污水井

28、、检查排水主管与市政管网接口，保证畅通。2.检查排污水泵，保证重要位置(发电机房、水泵房、配电房)等位置的污水泵能够自动运行。3.检修备用发电机和控制线路，保证应急电源的安全可靠。4.检查手电筒的完好，检查设备机房应急照明。5.检查小区避雷系统。6.检查外墙立面，通知住户，整理阳台、屋顶花园、清理高空搁置物，雨棚。7.修剪小区大树枯枝、虫害严重的树枝。8.确定应急情况车辆和人员的疏散路线和位置。9.项目固定专人，每天定时收看当地天气预报，并将重要信息及时上报项目负责人。七、项目重点位置和设备设施(各项目结合实际情况参照执行)1.对设备机房，及低于小区水平面标高的设备设施进行重点的监控（地下室、

29、电梯井）。2.办公电脑和监控主机、道闸设备等公共用电设备。八、物资准备工作(各项目结合实际情况参照执行)1、准备备用水泵、水桶、扫把、毛巾。2、准备必要的雨具如雨伞、雨鞋、雨衣。3、应急照明如：手电筒、应急灯。4、应急通讯如：对讲机。5、医疗救护：止血带、消炎药、碘酒、创可贴。6、抢险工具和材料如安全带、安全绳、铁铲。7、准备必要的资金。8、应急保障车辆。九、出现汛情后的应急措施1、普通汛情应急(1)加强与县防汛部门沟通，加强汛情监测预报。(2)根据我公司各单位实际情况，对各部门、各项目提出防汛要求，对住户有组织地进行疏散。(3)采取措施，保障防汛系统的联络畅通。(4)对抢险救灾的各项准备工作

30、进行督促，检查落实情况。(5)依据防汛部门的汛情趋势判断意见，加强对住户防汛宣传教育，平息谣传，稳定民心，保持正常的生产、生活秩序。2、重大汛情应急(1)在接上级领导重大汛情应急通知后，汛情涉及的各项目防汛救灾突击队快速集中，如何迅速投入到防汛抢险的工作。(2)组织力量做好住户的疏散安置工作，采取有利措施，尽量保障住户的基本生活条件。(3)组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。(4)了解灾情，做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。具体的应急措施参考以上流程，结合项目实际情况，按照项目的防汛应急工作方案实施。十、信息汇总和报告项目防汛指挥部根据各自的职责分工，负责收集、整理和研究对本

31、辖区可能发生防汛信息的分析汇总，按照早发现、早报告、早处置的原则，迅速将情况上报公司主管领导。对于各类防汛突发事件及可能导致的各种隐患，任何个人都有权利和义务，向公司办公室报告，并有权对相关部门的工作过失和不当处置行为进行举报，防汛信息的报送和处理遵循以下原则：1、重要信息立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随后补报详情。2、一般信息按分项目管理权限，报送各项目防汛负责人。3、公司防汛工作小组接到重大的汛、工、险、灾情报告后，应立即报告。十一、其他当面临重大、紧急、突发事件或涉及住户正常工作、经营、生活秩序的情况，配合各项目客户服务中心就近口头通知客户，并做好客户安抚和解释工作。