如何降低临床护理风险-课件.pptx

1、如何降低如何降低1ppt课件如今的护士不好当，方方面面的压力，工作如今的护士不好当，方方面面的压力，工作量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。护士的压力护士的压力2ppt课件 学习目

2、标3ppt课件护理服务与沟通护理服务与沟通4ppt课件o 强责任强责任:人的生命最宝贵。我们每天和生人的生命最宝贵。我们每天和生命打交道，必须有强烈的责任心，认真对待命打交道，必须有强烈的责任心，认真对待每个鲜活的生命。每个鲜活的生命。稳情绪稳情绪:我们的镇定自如，能带给病人安我们的镇定自如，能带给病人安静平和，我们充满自信，能让病人给予我们静平和，我们充满自信，能让病人给予我们信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来患者的积极配合。患者的积极配合。勤沟通勤沟通:沟通无处不在，沟通无所不能，沟通无处不在，沟通无所不能，我们一定和患者真诚的沟通，医和患为了共我

3、们一定和患者真诚的沟通，医和患为了共同的目标同的目标健康走到一起，没有什么问题沟健康走到一起，没有什么问题沟通不好的。通不好的。5ppt课件20%为医疗技术问题，为医疗技术问题，80%为服务、为服务、沟通、医德等问题。沟通、医德等问题。我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。和沟通技巧。6ppt课件医学医学科学的特点科学的特点:求真、求实

4、、尊崇理性求真、求实、尊崇理性医学人文的特点：求善、求美、注重人医学人文的特点：求善、求美、注重人的主观感受的主观感受7ppt课件护士方面的因素：护士方面的因素：1、护士的工作责任心、知识面及操作水、护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素平是影响护患沟通的直接因素2、护士的心理素质、身体素质及表达能、护士的心理素质、身体素质及表达能力也力也是影响护患沟通的一个重要因素是影响护患沟通的一个重要因素3、语言使用不当、语言使用不当影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素8ppt课件语言沟通的技巧：正面效应、负面效应、语言沟通的技巧：正面效应、负面效应、注意语言的表达方式：护士的语言、

5、态度、注意语言的表达方式：护士的语言、态度、表情直接影响病人的情绪。表情直接影响病人的情绪。非语言的沟通技巧：非语言的沟通技巧：1.要注意外在形象要注意外在形象2.要尊重病人要尊重病人3.熟练的操作技巧熟练的操作技巧沟通技巧的应用沟通技巧的应用9ppt课件1.护理人员忽略了患者的隐私和感情护理人员忽略了患者的隐私和感情2.护患沟通中专业术语过多，患者对信息不护患沟通中专业术语过多，患者对信息不能全面正确的理解能全面正确的理解3.护理人员对待患者的询问，不能给予恰当护理人员对待患者的询问，不能给予恰当的解释，加重患者对所患疾病的担忧的解释，加重患者对所患疾病的担忧4.护理人员不同的态度影响了患者

6、的情绪，护理人员不同的态度影响了患者的情绪，患者未得到精神支柱患者未得到精神支柱5.缺乏沟通的时间，由于工作繁忙，压力大缺乏沟通的时间，由于工作繁忙，压力大导致时间紧张，影响了护士与患者及其家属导致时间紧张，影响了护士与患者及其家属的沟通，护士听取患者的诉说，及时解释患的沟通，护士听取患者的诉说，及时解释患者提出的问题者提出的问题护患沟通存在的问题护患沟通存在的问题10ppt课件11ppt课件12ppt课件在临床护理中如何发挥团队精神在临床护理中如何发挥团队精神13ppt课件团队就是不要让另外一个人失败，不要让团团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。队任何一个人失败。-马云马

7、云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。-比尔盖茨比尔盖茨没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队什么是团队呢什么是团队呢14ppt课件耳耳=聆听聆听团团=口口+才才口口=沟沟通通才才=知识知识团队团队人人=基本因素基本因素团队团队=口口+才才+耳耳+人人队队=耳耳+人人15ppt课件团队定义团队定义建立和维护建立和维护一个高效的团队一个高效的团队一群人走到一起一群人走到一起是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程为一个共同目为一个共同目标而奋斗标而奋斗团队团队 16ppt课件团队的种类团队的种类梦之队梦之队1+12常规之队常规

8、之队1+1=2地狱之队地狱之队1+1017ppt课件优秀团队优秀团队良好的理解平台：良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重良好沟通，互相理解与尊重共有的视野：共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度目标、价值观一致；双赢的态度创造性的氛围：创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异宽容对待个性差异与手段差异18ppt课件个人在团队中的责任个人在团队中的责任 敬业工作态度敬业工作态度-事情做到最后一刻事情做到最后一刻 主动承担责任主动承担责任-有两种人永远无法超越别人：有两种人永远无法超越别人：只做别人交代的事情，做不好别人交代的事情只做别人交代的事情，做不好别人交代的事情 忠诚服务团队忠诚服务

9、团队-个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利 -每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现 自我成就感。19ppt课件 团队成员应有的习惯团队成员应有的习惯1、积极主动、积极主动个人意愿习惯个人意愿习惯2、以终为始个、以终为始个人领导习惯人领导习惯3、要是一个人、要是一个人管理的习惯管理的习惯4、双赢思维人、双赢思维人际关系的习惯际关系的习惯5、统合终效创、统合终效创意合作的习惯意合作的习惯6、知彼知己同、知彼知己同理心沟通习惯理心沟通习惯7、不断创新持、不断创新持续更新的习惯续更新的习惯20ppt课件成功的关键成功

10、的关键态度态度21ppt课件22ppt课件23ppt课件学会被环绕学会被环绕 医生医生病人病人护士护士陪护陪护护士长护士长护士工作圈子护士工作圈子助理助理护士护士24ppt课件护士与护士护士与护士之间之间护士间护士间工作支持工作支持提高提高工作满意度工作满意度25ppt课件护士与病人护士与病人细节影细节影响沟通结响沟通结果果态度决定态度决定沟通效果沟通效果26ppt课件细节影响沟通效果细节影响沟通效果护士与病人护士与病人护士与医生护士与医生护士与护士长护士与护士长尊重理解促沟通努力建立新型医护关系努力建立新型医护关系27ppt课件第一第一把人与人之间的墙推倒；把人与人之间的墙推倒；第二第二让互

11、相帮助成为一件自然让互相帮助成为一件自然而然的事；而然的事；第三第三合作从互助开始。合作从互助开始。团队互信合作意识团队互信合作意识28ppt课件高效护理团队成员的职业价值观高效护理团队成员的职业价值观l你的成就，取决于你承担了多少责任l认为自己什么都懂的人是最大的无知l时刻牢记“以病人为中心”服务理念l心怀感激之情，感恩让你诚敬l忠诚就像播种，它是一定有收获的l包容与理解是互换的 29ppt课件高效护理团队成员的职业价值观高效护理团队成员的职业价值观服从是保证团队高度统一的先决条件无法说服你的领导，就只有无条件服从 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人换位思考，

12、站在领导的角度思考问题 只有个体行为服从于组织行为，才能让只有个体行为服从于组织行为，才能让团队实现价值最大化团队实现价值最大化30ppt课件 单打独拼的时代已经过去，单打独拼的时代已经过去，我们需要一个高效的团队。我们需要一个高效的团队。一个人没有团队精神将难成大事；一个人没有团队精神将难成大事；一个集体没有团队精神将成为一盘散沙。一个集体没有团队精神将成为一盘散沙。-简单的事重复做你就是行家，把简简单的事重复做你就是行家，把简单的事情做到极致你就会创造奇迹单的事情做到极致你就会创造奇迹31ppt课件32ppt课件高级责任护士的角色作用服药服药打针打针监护监护照顾照顾康复康复看护看护教育教育

13、沟通沟通答疑答疑行行住住吃吃高责高责扎根临床服务服务患者患者体现体现价值价值33ppt课件先当好一名责任护士，先当好一名责任护士，再当好一名组长！再当好一名组长！高级责任护士岗位职责o 双重角色 责任护士 当值组长落实责任护士岗位职责落实责任护士岗位职责落实二级质控（重点体现落实二级质控（重点体现在病人身上）！在病人身上）！1、分管病人；、分管病人；2、做好基础护理；、做好基础护理；3、准确执行医嘱；、准确执行医嘱；4、正确实施治疗、用药和护理措施，并、正确实施治疗、用药和护理措施，并观察了解患者反应。观察了解患者反应。1、指导护士和解决病人临床护理、指导护士和解决病人临床护理疑难问题；疑难问

14、题；2、落实、落实4个时间段的环节质控。个时间段的环节质控。（控病人质量）（控病人质量）34ppt课件高级责任护士与普通护士在专科能力的区别l 普通护士 按护理常规和工作指引工作高级责任护士预见性的指导充当多元化角色l 照顾者l 咨询者l 教育者l 行政者l 研究者35ppt课件高责如何落实“质量控制”？我们现在是人人参与质量管理，主要通过控制高危险因素、有效监督质量标准实施和自控3方面来监控护理质量。作为一名责任护士我重点是遵循患者安全质量目标/技术规范和指引/执行医嘱护嘱/执行核心工作制度，把检查标准转化为常态化和职责化。就是说准确执行治疗和护理，保证一次做对事情。36ppt课件 作为当值

15、组长重点是落实二级质控：评估质控关键环节，通过查房检查、交接班时指导、示范等实施质控，并监控指引或标准执行。也就是指导护士准确做事。37ppt课件38ppt课件护理风险：护理风险：是指可能会发生的护理危险。是指可能会发生的护理危险。所有医疗过程都是风险和利益并存的；所有医疗过程都是风险和利益并存的；而且贯穿诊断、治疗和康复全过程而且贯穿诊断、治疗和康复全过程。（任何一个护理行为都有可能发生（任何一个护理行为都有可能发生）39ppt课件风险管理：风险管理：是指对病人、工作人员、探是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过

16、程。识别、评估，并采取正确行动的过程。（发现、教育和干预的过程发现、教育和干预的过程）40ppt课件 明确护理风险所在明确护理风险所在 提高风险防范能力提高风险防范能力 有效回避护理风险有效回避护理风险 为病人提供安全的、有序的、优质护理。为病人提供安全的、有序的、优质护理。防风险的目的：防风险的目的：41ppt课件1、识别护理风险（分析）识别护理风险（分析）2 2、制定风险管理计划、制定风险管理计划3 3、健全风险管理机制、健全风险管理机制4 4、实施风险管理措施、实施风险管理措施5 5、风险管理效果评价、风险管理效果评价6 6、持续质量改进、持续质量改进护护理理风风险险分析分析护理风护理风

17、险控制险控制护理风护理风险监测险监测护理风护理风险评估险评估42ppt课件密切关注护理风险密切关注护理风险“三重点三重点”：重点部位重点部位重点人员重点人员重点时间段的管理重点时间段的管理 43ppt课件 确定重点病人范围：三类确定重点病人范围：三类A类类：危重、疑难、疗效不佳；预计会发生：危重、疑难、疗效不佳；预计会发生或已经发生严重并发症；医疗缺陷造成不良或已经发生严重并发症；医疗缺陷造成不良后果的；医疗纠纷的病人后果的；医疗纠纷的病人B类类：应用新技术新疗法；存在医疗纠纷隐：应用新技术新疗法；存在医疗纠纷隐患；反复沟通告知仍不理解不配合的；费用患；反复沟通告知仍不理解不配合的；费用过高的

18、过高的C类类：涉及司法案件、交通事故、工伤等易：涉及司法案件、交通事故、工伤等易产生纠纷隐患的病人产生纠纷隐患的病人44ppt课件护理操作前的评估：护理操作前的评估：一般风险：一般风险：所有操作都将面临的风险（无菌技术、查对制所有操作都将面临的风险（无菌技术、查对制度等）度等）具体操作的风险：具体操作的风险：全面评估操作可能引起的并发症及预防措施，全面评估操作可能引起的并发症及预防措施，熟练应急预案针对具体患者的特殊风险：熟练应急预案针对具体患者的特殊风险：是否准确预测取决于护理人员的业务能力及是否准确预测取决于护理人员的业务能力及对患者的健康状况掌握程度对患者的健康状况掌握程度45ppt课件

19、明确风险管理职责：明确风险管理职责：护士长护士长负责收集本科现存的和潜在的负责收集本科现存的和潜在的护理风险信息及情况，识别风险所在，制定护理风险信息及情况，识别风险所在，制定本专科处理措施。本专科处理措施。护士护士发现问题须采取积极对策，及时发现问题须采取积极对策，及时上报，做好记录。上报，做好记录。46ppt课件优秀护士三大优秀品质：优秀护士三大优秀品质：忠诚：忠诚：“忠于职守忠于职守”、热爱护理专业、热爱护理专业自律：自己管理自己约束行为（慎独）、自律：自己管理自己约束行为（慎独）、提升品格提升品格奉献：对社会的责任奉献：对社会的责任47ppt课件每月一次安全讨论每月一次安全讨论+随机讨论随机讨论分析原因：鼓励科室自查，找问题、分析原因分析原因：鼓励科室自查，找问题、分析原因当事人：责任、态度当事人：责任、态度应做的没做、做了不该做的应做的没做、做了不该做的缺少知识、有知识不会用（不会判断）缺少知识、有知识不会用（不会判断）管理系统缺陷：制度、流程、规范管理系统缺陷：制度、流程、规范48ppt课件违法：违法：不巡视病房不巡视病房不履行职责不履行职责不落实常规不落实常规不遵守制度不遵守制度不据实记录不据实记录不认真查对不认真查对牢固树立：牢固树立：执行法规、规章、常规，就是在执行法规、规章、常规，就是在执法执法，就是，就是履行法律职责履行法律职责 49ppt课件50ppt课件