如何做好新媒体运营全面解析课件.pptx

1、新媒体平台运营友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处CONTENTS|目录微信公众平台1公众号定位2公众号运营3用户运营4复盘51微信公众平台信息传播建立用户间良好的沟通与管理订阅号提供强大的业务与用户管理服务服务号便捷传播优秀的用户体验小程序公众账号类型移动社交平台多平台整合开放平台用户众多闭环平台特征平台行为规范使用外挂行为刷粉及互推行为诱导行为恶意篡改功能行为浪费账号资源行为滥用原创声明功能滥用赞赏功能违法经营行为滥用模板消息接口行为滥用客服消息行为多级分

2、销经营行为欺诈、可疑服务及不诚信行为恶意违规及对抗行为发送内容规范侵权或侵权隐私类内容庸俗挑逗性内容暴力内容赌博类内容危害平台安全内容涉黑类内容非法物品类内容虚假违法推广、营销信息、广告类内容不实信息类内容骚扰类内容误导类内容违反国家法律法规禁止的内容其他涉及违法违规或违反相关规则的内容2公众号定位品牌定位 what你是做什么的？（解决什么需求？）能帮客户做什么？（提供什么价值？）和竞争对手有什么不同？（你的优势是什么？）得有生活：助力品质好生活，让生活更美！一个定向解决人们购物需求的新型精选电商平台。围绕消费需求进行商品的精选、聚类，以“降低消费者的购物选择成本和时间成本”为目标，以“让生活

3、更美”为使命，打造一个让消费体验更轻松更愉悦的平台。用户定位 who你的目标受众是谁？（客户定位）性别占比，年龄，收入，学历，居住城市，喜好，经常出没地点清晰的用户画像推广展开，写作方向，盈利模式等例如：程序员、学生、白领、老板等等，了解受众的特性微信用户年龄分布：20-29（74%）；30-39（14%）；40-49（8%）；55以上（2%）用户画像分析塑造公众号品牌调性名字|头像|简介|欢迎语|配图名字社群组织型：行动派DreamList学习培训型：坤龙老师团队风格腔调型：灵魂又有香气的女子特定人群型：运营喵公司高管型：人人都是产品经理职业昵称型：化妆师MK先生小姐型：摩尔小姐意见领袖型：

4、小道消息个人作者型：一直特立独行的猫温暖美好型：一笼小确幸清单合集型：书单精选大全型：冷笑话精选创意社交类：你说的都对地方特色型：英国那些事儿时间阅读型：十点读书唤起行动型：读首诗再睡觉场景需求型：周末去哪玩行业观察型：知识分享观察动物水果型：荔枝FM品牌公司型：这届百度公关头像照片、漫画头像品牌logo品牌名称逻辑思维深夜发媸得有生活精选简介功能介绍型定位、人群、功能得有生活精选好物 助力品质好生活，让生活更美！体验式互动型我们就是大家觉得不太行的这届百度公关 强调时间读首诗再睡觉订阅我不一定能除皱，但一定可以防衰老。每晚22:00，为你读首诗。欢迎语被关注回复调查这个用户来源设置提问互动提

5、示回复关键词提醒用户使用菜单有的回复是图片或者语音，这就增加了用户的理解成本。配图封面首图、封面次图封面首图比例9：5，这里推荐900px*500px的尺寸。封面次图比例1：1，为保证清晰度，建议500px*500px。备注：多图文情况下的封面首图，在排版上，重要内容应居中靠上，不要让标题覆盖或被裁切掉。文章内配图、二维码文章内的配图根据需要设计，看整体排版美化设计。微信会自动压缩图片，规格不宜过大。宽度700px左右就好，图片格式建议用jpg。3 公众号运营公众号运营目的01拉新03促活02留存提升内容运营质量菜单栏第一个菜单链接产品服务得有生活购物商城第二个菜单得有生活得有了解/得有联系/

6、精彩回顾第三个菜单向我投稿注：根据项目的进展或活动策划，要适当的调整菜单栏目。如果你的标题没有吸引到受众的目光，相当于浪费了80%的广告费；对于做内容的人而言，你就浪费了80%的精力和时间。奥美创始人大卫奥格威内容推送链条的核心：没有转发，没有阅读 新媒体运营之标题有一对高中同学，互相暗恋却没有表白，毕业了就各分东西，大学的时候也谈过恋爱，却无一例外地分手了。一次机会，让他们在北京的一家咖啡厅里偶遇了，再续前缘。从此他们过上了幸福和快乐的生活.传统的标题观：爱的早，不如爱的刚刚好。新媒体的标题观：有多少人最后嫁给了自己的高中同学！标题的两个思维误区标题不是为了把文章概括清楚，而是吸引点击如果你

7、是为了概括总结，那么你会写出下面的标题：原标题：别那么悲愤，这个世界不欠你的。如果你是为了吸引点击，那么你就会写出这种标题：神标题：我一个6年的闺蜜拉黑了我。原标题是作者自己写的，文章丢出来好几年没什么反响。而后来的标题是一个小编在转载时改的，结果带来了几百万的阅读，被评为当年的年度神标题。让读者继续去传播，而不单只是阅读原标题：爱的早，不如爱的刚刚好神标题：有多少人最后嫁给了自己的高中同学？如果是原标题，文章看完也就完了。第二个标题，读者可能在阅读之前就浮想联翩了，看完之后再丢在高中同学群里，或者是转发给某个人。这两个思维误区，涉及到了标题的两个核心，点击和分享。而这也正是考察一个标题好坏的

8、关键指标。标题关键指标：打开率+传播率打开率碎片化、折叠化、同质化碎片化：读者时间碎片，公众号众多，缺乏耐心，一划而过。折叠化：订阅号聚类，推送后生存时间只有几分钟甚至几十秒，随后被覆盖。同质化：一个热点，就几个角度，千篇一律，标题3秒法则，如果不被打开，很可能再也没有被点开的机会。传播率粉丝积累和阅读量是靠传播的，点击和传播一定要兼顾。有的好内容（隐私）阅读量很高，但涨粉难，因为转发量很低。标题三原则写文章先写标题草拟标题，询问多个人是否有兴趣，确保写出来之后有人会看。有了标题，明确写作结构思路。五五法则重视标题，一半时间在标题，一半时间在文章。标题靠的不是灵感好标题是靠时间、积累、流程、测

9、试，甚至靠砸钱出来的。对着标题苦思冥想，搜集、借鉴、多人测试，确定。直接把事情核心讲明白直言式间接引起好奇心具体在内容里悬念式提供一条新消息常用于新闻类消息式应用广泛比较吸引如何式效果较好前提要明白读者引发共鸣提问式命令式理由式直接告诉怎么做要有动词语气坚定直接告诉为什么看这篇文章标题的基本类型标题类型举例直言式例：用十年诉一段情，用余生守一个人【得有生活全场5折起】14款商品第二件半价悬念式例：原来牙膏还可以这样用消息式例：今天，得有生活电商平台正式上线了如何式例：怎样成为“别人家的孩子”？提问式例：你是一个“低头族”吗？命令式例：肚子饿的时候，千万别吃这些食物理由式例：冬日养生全攻略，注意

10、这三点少生病标题的基本元素字词数字（增加辨识度，优先识别，降低理解难度）关键词增加关键词（名人、热点话题）例：工作和生活以外还有第三种选择奇葩说没告诉你，工作和生活以外还有第三种选择普通词升级整理相关标签或词汇，选择最吸引人的词；痛点，选择最痛的一个词汇。例：普通人快速崛起的十大狠招|职场人升职加薪的10个方法标题的基本元素结构长度订阅号折叠，只能看到16个字，重点要前置。最长不超过32个字，否则朋友圈无法完整显示。前后缀主体内容的主体来源，比如 王健林推荐、扎克伯格内部演讲、马云禁止传播 等等。内容亮点，或者包含的文件，比如 深度好文、干货必读、万字长文、知乎点赞破万、赠300G资料 等等。

11、对象内容的受众，包括人群、地点、时间等，比如 程序员必看、天蝎座专属、只限深圳地区、300人截止 等等。双标题一篇文章，两个标题，单独拎出来，均成立。双标题的关键在于，前后两个标题的维度不同。理性 vs 感性“我不值得拥有那些最美好的东西”测试：如何提高自尊水平个人 vs 群体“我希望你过得好，但不要比我好太多”女孩们都是相互嫉妒着长大的提出问题 vs 解决方案“原来我没办法的事，其他人也没办法。只能靠自己”怎样走出工作迷茫期具体细节 vs 宏观选题因为爱和梦想太遥远，我越来越喜欢能真正抓在手里的东西城市生活物与爱图鉴实用价值满足日常需求，典型的就是如何式标题（读者背后的利益点-更好、更简单、

12、更开心）例：如何赢得友谊并且影响他人？体验价值画面感（多动词，少形容词副词；用短句，少长句；多比喻）例：三毫米的旅程，一颗好葡萄要走十年；候鸟开始穿越地球，麦苗渐渐化成啤酒情感体验（吸引、自信、果敢、归属感、排他性、成就感、尊重、友谊、信任）例：为什么一定要娶射手座女生？如何在任何会议上掌握主动权？标题三重价值传播价值新媒体（社交属性，也称社交货币）寻找谈资给用户提供和别人聊天的谈资（例：拿手机的姿势已暴露你的性格）表达想法帮助用户表达他们内心的想法（例：朋友，不在远近，只在真心）帮助别人为别人提供实用的价值和帮助（例：饭后半小时，养生黄金期）塑造形象有利于用户在朋友圈炫耀装逼（例：为梦想而努

13、力的人最漂亮）社会比较让读者感觉他们社会地位更高（例：有哪些基础的礼仪是人们忽视的）标题三大技巧代入感平视用户（例：我工资不高，品质生活与我无关？|过了30岁，你还有退路吗？）寻找共鸣（例：爸妈，我今年一定回家|这一生，我们会遇见多少人？）场景细节（例：这双麻布鞋，穿它的人在敦煌徒步了99公里，双脚竟然还很舒服）多用你、我（例：你凭什么不努力？|年底了朋友借钱不还，我能肿么办？）人群标签（星座、年龄、职业、爱好、性别、学校等）例：过了30岁，你还有退路吗？女人天生就得生孩子、带娃，凭啥？为什么要娶射手座女生？激发好奇心熟悉事物+新鲜信息例：穿秋裤你是虚胖，不穿秋裤你会真胖；热水泡脚是养生？还是

14、慢性自杀？戏剧化【制造矛盾、冲突、反差（常见于故事性标题）】例：3岁画画，一幅涂鸦赚10万元，百万粉丝夸她是天才，其实她只是被猫咪治愈了的自闭症儿童延迟满足【悬念、吊胃口】例：冬季嘴唇干裂怎么办？这8种方法你不一定知道人性弱点人性七宗罪：贪婪，懒惰，色欲，傲慢，嫉妒，暴怒，暴食贪婪【欲望大于能力】（例：限时领取得有生活商城优惠券888元）懒惰【不用付出就要回报】（例：默念这几个字，所有不好的缘起都能消尽）色欲【女色、男色】（例：女人的哪些动作让你小鹿乱撞？）傲慢【地位、权力、优越感、虚荣】（例：我为什么要辞职年薪百万的工作？）嫉妒【看见别人比你好】（例：毕业两年，凭什么他比你混的好？）暴怒【愤

15、怒，一腔戾气的键盘侠】（例：日本酒店在客房放了这样几本书，中国人愤怒了！）暴食【放纵、贪图享乐】（例：让人拼了命也要吃的鱼，究竟有什么魔力）标题八步写标题前，先问3个问题目标读者是谁我的文章有什么特别之处哪一点最能吸引读者草拟标题提炼要点套路模板修改标题增加利益点细节描述，可信吸引人添加一种强烈的情绪增加悬念，激起更大的好奇心测试投票复盘反馈整理标题库建立自己的标题库，好坏标题聚类，研究几个标题套路：1分钟学会终生受用的生活小窍门不去健身房，不请私教！如何练出紧致好身材？怎么打扮才有气质？十分钟帮你找对穿衣风格！普通手机如何拍出专业级照片？茶艺入门课：1小时让你从喝茶到懂茶！标题十一禁不要原创

16、创新固然好，多研究标题套路，掌握之后再创新不要随大流要了解读者对哪类标题不感冒了，不要盲目跟风不要耍小聪明不是每个人都能get到你的点不要忽视读者考虑听众的兴趣，其实也就是定位不要忽略同行放眼了解下同行，读者多，标题用心，触类旁通不要忽略媒体每个媒体风格不一样，要熟悉主流媒体风格和套路。不要忘了个人风格塑造自己或品牌的独特调性，不要忘了定位。不要将就标题不要凑合，多拟几个，最后认定就是它了。不要害怕失败做新媒体你的失败是公开的，文章推出去之后，阅读少，无评论，无留言。要去总结，不断琢磨。不要露底裤标题是引发读者好奇的，满足疑问之后，他就不会点开看。别要求太多标题很重要，但不是全部，它只是一篇文

17、章的开始。提升标题感的小习惯：每天看文章，你为什么要点开？记录下来，每天收集3个好标题。新媒体运营之内容视觉设计页面排版排版简洁，整体大方，主要让读者更容易理解内容。无需首行空两格，行间距、段间距符合整体审美，不要让人感觉拥挤。整体排版要灵活，有层次感。多看，多借鉴。文章配图图文穿插，符合中心内容，勿堆图。图片居中并对图片内容加以alt说明。有需要的，可插入视频短片或音乐。图片高清，有设计感，尺寸大小控制好。不要过小或过大，宽度不低于500px。内容运营推送什么内容？你写的内容再唯美，如果不是你的目标用户喜欢的，它就是废文。粉丝是谁，喜欢什么，内容要有用或有共鸣的，无论原创还是转发，要做出差异

18、化。内容怎么产生？原创每天花一个小时搜集素材；半个小时思考所搜集的素材，寻找可以写的点，构思。伪原创博客、百科、文档分享平台、社交化媒体、主流自媒体平台、新闻客户端、同行公众号等取材。丰富内容，有逻辑的文字组织。具有可读性，有传播价值！文章内容的原创率达到60%+，转载与投稿率维持在30%左右即可。有什么技巧？做好内容规划不是今天要准备明天的内容，明天准备后天的；要做好计划，未来1到3个月的内容。内容形式差异化长期干巴巴的文字容易引起读者视觉疲劳，视频、语音、互动等多种形式展现。内容整合你不可能每篇都要原创，但你可以招募投稿者、推送话题来征集，从中选取一些优秀的文案整合来推送。另外也可以找那些

19、写原创文章的作者，相互合作，互推。让粉丝产生依赖时间依赖：注意推送时间，说5点推送，一定是五点！做好的内容可以定时预约群发。内容依赖：内容也可以连载的，让粉丝有习惯等待的心理。比如一个一个话题的刺激。坚持内容运营是持久战，用心经营用户，做好内容，有质量的粉丝自然而然增长上来。产品文案产品文案基础思维不是你想怎么介绍，而是消费者该看到什么介绍。每一个产品功能，都需要有使用的时机才有意义。客群不是族群，而是需要你产品来解决问题的人。不是追求文句的华丽与趣味，而是要用【最容易理解的方式】来传达我们产品的好处与帮助。不论你的产品是服务还是实际产品，都该以解决问题为目标，并告诉消费者，我会怎么解决你的问

20、题。产品力，就是你产品解决问题的能力。产品文案三步走标题开场：吸引、导引、牵引开场思考三点是否能够快速判断产品对消费者的帮助是什么？是否能够马上唤起消费者的心理场景？产品在这场景中的定位是什么？卖食品的不是强调做法多用心，品质有多好，用料有多实在。而是要说你的食物，在什么时候吃最适合。派对晚宴的话题帮手，让朋友们打开话匣子的不沾手小饼干。卖平底锅不是把材质写在开头，材质对消费者没有意义，要为产品特色赋予场景，这项特色才有意义。每次煎鱼都失败吗？大理石平底锅，不黏底不沾边锅，让你每道菜完美上桌。撰写技巧问三个消费者心中在意的问题试过很多方法还是瘦不下来吗？运动方法或保健品找不到让你安心的合法保姆

21、吗？居家托婴遇到爱问隐私的亲戚，不知道该怎么回话吗？沟通课程描述该场景里的使用样子每次一打开Word，总是不知道该如何下笔，面对空白的档案，自己的脑袋也是一片空白，老板总是早上给企划，下午就要交文案，连产品介绍都没给，看同业的都写得很好，自己却写不出来，心里不断的想：我明明是应征设计，为什么要一直写文案？专为设计人所开的文案课程。直接说明你的帮助爱吃甜食的你，还在为热量而烦恼吗？专为爱吃甜食的上班族，所设计的低卡零食包，由拥有十年经验的专业营养师设计，有巧克力的甜味却只有优格的热量，每包都含有一天所需的膳食纤维，不仅满足你的口腹，更照顾你的健康。说服内容：介绍、故事、信心说服就是要消除疑虑，增

22、强信心，思考三点：你提出的说明，是否足够简单能了解？你提出的特色，是否有其他角色能够佐证？你撰写的说服，是否足够表达贴近消费者在意的点？注意六点：少用行业内的专有名词1080p：就是比720p更清楚一点，让你的影片画面不会雾雾的，尤其是在大荧幕上看更清晰，效果也比较爽快哦。避免过多空洞的形容词每一个形容词转换成可理解的感受，多利用数据、动词、名词与比喻。让人感动的礼物 VS 让女朋友想亲吻你的礼物|快速地开机 VS5秒钟完成开机避免无意义的桥段产品即使有很多特色，很多专利，很多技术，但也不该把所有技术都罗列成一个区块。可以把两三项相似的技术结合成一个区块。思考这个技术可以解决消费者什么问题，在

23、什么情况下会发挥作用。如果还有更多的技术细节，可以用条例的方式说明即可。确保每一个桥段都是对消费者有意义的。避免在产品里运用负面或贬低其他人的产品你可以说自己是品质最好，但不需要说市面上充斥着滥竽充数的产品。你可以说自己是效果最佳，但不用说其他人都是没效果。别用复杂的修辞与文字游戏消费者要了解的是产品，而不是你的文字巧思，创意的文字谐音、押韵在社群上较容易传播，避免使用令人困惑的描述方式。好文要配好图每一个特色至少配上一张对的图，不要把一堆卖点密密麻麻写上来。静态图表达始终有限，根据情况使用 GIF 图或视频。相比于干巴巴的文字，真人拍摄的图片或视频更有说服力，信任和真实度也会提高。尤其是身边

24、的亲朋好友推荐。图片上不要堆积大量的文字，会造成视觉疲劳。真正的大牌，是小而美的。整体要有统一的表达风格确定产品基调，首页、详情页、包装、售后、宣传册等要有统一的文案形式延展，保持风格统一。如果是产品已上市好一阵子，许多人用过：说故事，写一个人们因为你产品而改变的故事。小姐原本对自己很没自信，经我们为她量身打造的造型搭配后，她变得不仅有自信，而且连桃花运都来了。放口碑、举见证，以数量取胜。口碑重点在于指出你的目标客群，展现他们因为你而获得的帮助，吸引其他有相同问题的人。超过300间工厂采用我们的自动化设备，提升30%产能，并降低20%错误率。如果是新产品上市，无特别口碑或是使用见证：有点钱的话

25、请权威代言，没钱的话请老板自己出来背书。写品牌主张与理念，展现对于此产品的用心与期许。制作产品制作细节。提供试用、或满意保证。说明产品的适用客群是谁。（记得是用问题定义客群）新产品，需要花时间做素材。没照片就自己拍。不知道产品怎么做的就去工厂问，去找老板问，去找产品开发人员问。没有糟文案，只有懒文案，好好搜集素材资料，读懂产品。积极对待把自己放在产品里用真实的生活让文案生动化用你所感动的东西来感动买家剔除一切阻碍情感发挥的东西文案创作者结尾行动：明确、急迫、指定开头写得很棒，但在结尾却草草结束？这两类消费者，需要结尾的临门一脚：对产品感兴趣，但还在犹豫；对提出的内容有兴趣，但不知道产品对自己的

26、意义是什么？结尾思考三点：你想要他看完做什么？有明确的行动方向。他现在做有什么意义？有具体的诱因推动。他做了可以成为什么？有清楚的指定未来。在最后，你可以做的事情是两个方向：动之以情，晓之以理。最后跟他说真心话，谈谈心其实这产品，我们卖一个就是赔一个，要不是过年清库存，现在也不会有这个价格。我们的目的不是为了赚钱，只是为了让大家用到好东西，看到很多人用了我们产品，生活变得更好，我们很开心。这一批是最后的库存了，我们明年要做其他产品，这价格也是最后一次了。带一组好过年，带两组有余年。今天下单，年前送到，让我们陪你一起过个好年。最后拿出点好处，诱惑一下他开头就放好处，人往往不珍惜；有什么利益就放在

27、最后，这样才能够让这些利益发挥作用。现在下单，再赠送好礼三选一，活动只到春节前！最后给他点愿景，感受一下购买后的自己人们买商品不单单只是为了产品而已，有主要两个目的：解决遇到的问题和满足某种心理。很多人费尽心思装潢了整个家，但却少了一个衬托您品味的挂画，画龙需点睛，用一幅画来表现您对家的用心。买一组送妈妈，让妈妈感受你的孝心。购买商品是短暂的行为，要让消费者感受到我们存在的意义，让他知道为什么我们会存在，就是为了让他变得更好。最后别忘了，告诉他该怎么做，并简化行动的难度。点击购买，每天不到10块钱，换自己一个安心的未来。扩大平台影响力 积累用户种子用户种子用户特征：根据产品属性经过精挑细选获取

28、的用户，可信赖，影响力大，活跃度高。经常互动，主动朋友圈转发，主动在QQ群，微信群推广公众号，经常对你的公众号提供有效意见和建议。种子用户在哪里？身边同行业同事和朋友。只有那些愿意分享，主动转发，经常互动的才是种子用户。合作伙伴。多年积累的合作伙伴，在同业QQ群、微信群，都可以寻找到符合种子用户调性的粉丝。邀请机制。商业化公众号，可采用邀请机制形式获取种子用户。名人效应。如果你在业内有一定的知名度和人脉资源，获取种子用户就容易多了。用户增长1、加入联盟进行品牌宣传综合性联盟：微媒体联盟，WeMedia自媒体联盟，速途网自媒体联盟，牛微联盟等。行业性联盟：犀牛财经联盟，亲子生活自媒体联盟，Soc

29、ialAuto汽车行业自媒体联盟，地产自媒联盟等。2、自建联盟可控性比较强，后期爆发力会更强，前期会比较痛苦。周边你同行业的运营公众号的合作伙伴，联合起来自建自己的联盟，互利共赢。3、老带新利用产品现有用户去做拉新，老用户邀请新用户。4、与行业品牌方合作进行线上或线下活动，作为主办方或协办方。5、定期参加线下行业交流会，小规模可深入交流，大规模拓展人脉，进行个人或公司的媒体传播。6、多渠道内容分发自媒体平台：搜狐、网易、百家号、今日头条、一点资讯、大鱼号、企鹅号等。自媒体社区：知乎、豆瓣、简书、贴吧、果壳网、猫扑等。行业或媒体网站：母婴、家居、旅游等垂直类网站，新浪、搜狐、凤凰网等媒体网站。注

30、：标题+行文技巧+好平台+协作，做为一名推广人员，一定要时刻牢记着推广二字。尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝每天自然增长。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝。增加粉丝流量互补或相关行业互荐账号与互补行业账号进行文章内容推荐，利用双方文章底部互荐账号。软文推广每周3篇+的高质量原创软文发布。IM推广找相关行业的QQ群，微信群进行流量转化。线上渠道推广微博大号，知乎问答，贴吧等推广时加入官方账号带有简介和二维码的图片。加入微信小联盟申请相关行业的微信联盟可以加入，进行推广。新媒体广告投放微博、微信、视频、直播等。活动策划定期策划活动主题，主题内容可结合节日与热点事件。周期：

31、一般建议为按照周/两周/月来划分，这样比较符合用户的记忆习惯。免费赠送带有品牌logo及形象传播的小东西。微信签到连续签到，或与公众号聊天满五天，即可获得神秘礼品或优惠券。转发有奖将公众号加上自己的祝福语转发至朋友圈。裂变式传播！关注赢好礼扫扫送礼品，微信预定享折扣等。h5小游戏对诗、大家来找茬、你画我猜等。有奖猜猜猜只要答对我们出的谜语即可获得神秘礼品或优惠券。一份好的新媒体运营策划案，关键在于执行。如果只是表面上的功夫，那也只是停留在想的层面。以用户为中心，做好内容，留住粉丝，引爆粉丝，最终实现粉丝价值变现！公众号运营误区粉丝越多，公众号价值越高KPI-粉丝量？对比“逻辑思维”“冷兔”，同

32、样千万以上粉丝，谁的价值更高？公众号价值=核心粉丝数量*粉丝质量*粉丝影响力必须每天推送，绝不能间断没有内容，硬凑内容，还凑个多图文？先保证内容质量，再增加频次，用户的耐性是有限的。（PS：昨天内容不错，今天推送的什么玩意）选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西粉丝太杂，众口难调，不管推什么内容都掉粉掉得怀疑人生。没有方向的内容，谁都想讨好，就谁都会得罪！不要被粉丝绑架，要保持公众号的调性，洗出有价值的粉丝。企业公众号是低成本的获客渠道红利期早已过去，现在获取粉丝的价格是很高的，而粉丝到用户的转化率，却比较低。投广点通？一个粉丝几块，十几块。有的“表面”花很少的钱，却把粉丝做起来了。内

33、容！背后专业的媒体团队，人力成本。成本低！支付宝强大的用户资源！意义：提升用户对品牌的认知挖掘用户心理，解决用户需求！新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行需要倾注足够的资源和人力，甚至该做的都做了也未必能做成。新媒体运营=产品运营+内容运营+活动运营+商务运营=全栈运营送红包是最有效的互动方式错，送红包是最懒的互动方式。一场成功的活动，需要提供给用户真正的价值。我们一定要做一个刷屏的H5幻想一夜刷屏？甚至比中500万大奖还难！多看，总结，培养营销sense每篇文章都要反复说我们的产品有多棒企业视角：花式说自己的产品好！用户：哦，我知道了！用户视角：洞察用户的感受！用户：必须得转！只要活动

34、能吸粉，粉丝越多越好乱七八糟的粉丝会干扰你的判断，也会毁掉你的内容规划。活动吸粉里最重要的，是粉丝的匹配度。【价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力】变成核心粉丝为粉丝长期提供有价值的优质内容。标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高80分的内容，100分的标题用户欣喜打开：嗯，内容不错，标题起的也好！50分的内容，100分的标题用户欣喜打开：什么玩意！然后取关！标题是锦上添花，更重要的是内容。你的每个标题，都是对用户的一次许诺我这有个很棒的内容。打造有价值的公众号阅读少判断是粉丝量太低付费做营销活动加粉粉丝量提升阅读数短暂提升，随后复原粉丝加速流失阅读量和粉丝数逐步恢复原状升级思维：放下执念，采

35、取用户思维放弃渠道思维，采取用户思维；放弃对粉丝数量的执着，追求内容的质量；放弃对粉丝的控制，采用温柔的引导。渠道思维，就是尽可能的圈定一批用户，在公众号内反复洗，慢慢转化。用户思维，是指站在用户的角度，为其提供有价值的内容，吸引与之匹配的用户。正确的方式，是采取用户思维，以用户为核心。公众号的价值，是核心用户数、用户质量和对用户的影响力决定的。粉丝数量？没有太重要。用户思维的核心，是打造有价值的产品，与用户的使用场景匹配。升级价值观：不看数量，要看核心粉丝不再迷信粉丝量关注核心粉丝为用户提供真正有价值的内容升级方法论：精准定位，保质而非保量明确产品功能，保持清晰定位产品定位，要兼顾用户价值与

36、渠道价值产品的内容或功能，要有与之对应的使用场景减少推送频次，保证内容质量大量的推送会造成严重的信息打扰和阅读压力，简直是逼着用户取关。减少每天推文数量，将有限的精力投入到提升内容品质上，用户反倒会因为合理的频次和内容的高质量产生粘性。如果资源允许，一定要做原创内容是唯一的壁垒。一切的运营手法、产品规划的起点，都是内容。腾讯对原创内容的保护更加周密。有价值的内容永远稀缺。4用户运营拉新留存促活转化目标用户分析 who？where？what？用户对移动社交广告的态度 社交驱动用户消费 用户需求分析马斯洛需求层次理论生理需求（衣食住行等）安全需求（人身、生活、疾病等）归属和爱的需求尊重需求认知需求

37、审美需求自我实现低层次需求高层次需求购物类、外卖类平台理财类、支付宝社交类、微信游戏类排名，打赏、点赞各种内容付费产品音乐类、视频类写作类产品无差异需求KANO模型存在度低存在度高满意度低满意度高期望型需求反向型需求兴奋型需求基本型需求Censydiam用户动机分析模型社会 层面个人层面能力顺从压抑享乐活力/探索个性/独特安全/舒适融合/沟通需求/动机/行为未满足的需求心理紧张行为动机行为努力行为结果未 心 遭达 理 受到 更 挫目 紧 折标 张 新的需求积极态度消极态度自身条件与环境因素内容内容达 需 消到 要 除目 满 紧标 足 张过程目标用户需求分类需求认知阶段该类型用户的特点应先解决的

38、营销问题举例分析迷茫型用户不知道自己的问题是什么帮用户说出现象的原因和解决方案脸上长痘什么引起的如何解决问题型用户知道自己的问题，但在寻找问题的解决方法说出解决方案和产品太胖了，要减肥怎么减搜寻型用户知道自己的问题和答案，还不知道自己该用什么产品说出你的产品和产品的特色卖点手机摔坏了必须买手机买哪个牌子评估性用户知道该买什么品牌的产品，但不知道该品牌是否值得信赖解决用户对品牌的信任等顾虑问题买海尔冰箱质量保证，售后如何决策性用户知道自己该买哪个品牌，也知道现在要买，但是差点促动力搬出针对用户的优惠和激励措施买波司登羽绒服，支付时余额不足优惠信息渠道方式外部内部产品老板亲朋好友自己用户同行市场合

39、作伙伴数据分析沟通沟通交流使用产品观察生活同行分析反馈调研反馈调研搜索行为政策调整行业资讯分析报告挖掘用户需求目标用户运营策略得有生活的应用场景用户会在上下班的路上、睡觉前、下课间隙等碎片时间用手机浏览，可以通过建清单分享自己的购物心得，也能找到兴趣相投之人。有明确的购物目标，可以在得有生活搜索标签精准快速的找到需求。有好东西可以与亲朋好友分享，有问题也可以寻求生活家的帮助。得有生活，可以快速精准的帮助用户解决问题。在获得用户认可的同时无形间也增加了用户粘性。用户拉新老拉新邀请分享新媒体推广广告投放活动策划市场投放渠道拓展资源合作地推线上活动微信朋友圈QQ空间用户留存精准化、个性化，千人千面运

40、营反馈完善产品用户召回优化功能需求优化产品交互PUSH短信EDM微信群新媒体用户反馈系统建立、维护用户关系社交沉淀用户体验收集解决问题（提升参与感，提升关注度）公众号用户促活用户激励系统通知更便捷的入口PUSH短信EDM功能激励精神激励物质激励用户账号系统版本更新用户成长用户等级公众号活动重要节假日热点签到促销活动发放积分、优惠券活动任务等级奖励等级特权付费功能新功能排行榜勋章特权积分系统邮寄奖品积分赚取积分消耗产品、内容、活动等前期所有的工作最终目的是实现转化营收5复盘作为一个运营人员，每周都在做各种运营活动，其中有些活动并不能尽如人意，等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，再一

41、次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，最终责怪产品和责怪自己，非常苦恼难以破局。这时候最佳的解局工具就是复盘。复盘=总结？复盘对运营的价值每一次运营实践都是非常全面的尝试，会有系统数据、交易结果出来，也有用户反馈、市场竞争情况，是一个非常值得挖掘的材料。通过复盘能够看到自身的不足、用户的喜好、对手的情况等非常有价值的材料。如果不复盘，就失去了一次这样的大好机会。一旦对手每次都复盘，你几乎没有胜利的机会。就像一场选美大赛上，你不用镜子化妆和一个有镜子的美女PK，你的胜算大大降低。没时间复盘？你不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。雷军赢的人要反思，我们侥幸在哪里，输的人要反思，我们输在哪里，是哪些

42、事情我们做好了，我们就会赢，把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。马云复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。即使活动运营成功，也有复盘的价值。如何做复盘？回顾活动目标呈现活动结果深入分析差异导出经验总结拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少 新 增 付 费 用 户，Arup值是多少，每个人是否对活动目标足够清晰把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。对获取的数据结果也要进行一个简单处理，投放

43、时间与增长变化的对比根据现有目标和结果的差异，提出部分假设：是否高估了某个渠道的转化？投放时间点没有选择到最佳？宣传文案出没能打动用户？是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？验证：数据；改变变量，再试一次（可以小量试）；电话回访用户在过程中要敢于追问为什么，验证是否得到经验结论可靠有效。在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。复盘有效的要点？1、在活动结束后，最短时间开复盘会议，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。2、彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。3、要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。当你开始复盘之后，就会逐步体会到活动复盘，对于提升活动运营效果的巨大好处的。谢谢聆听！