如何与员工进行沟通课件.ppt

1、管理者如何与员工沟通1.沟通产生的结果 一.使别人认同你的看法 二.你认同了别人的看法 三.找到了双方都认可的更好的方法 2.为什么需要沟通 如果没有沟通，管理者与员工之间就会形成一道屏障。有了屏障大家就会一口气堵在胸中，身心不爽，不利于工作的开展。管理者如果能把自己的沟通能力发挥得淋漓尽致，这道屏障就不复存在，管理者与员工就会透明起来，为了企业的目标而齐心协力。有时候，不怕产生矛盾。也不怕产生问题，怕就怕没有必要沟通，从而把矛盾越积越深。管理者要想避免坐在“火山口”上，沟通就是别无选择。3.沟通是管理员工的生命线 1.故事一.在古巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、黄

2、种人、白种人，但由于大家使用的是一种语言，彼此间易于交流与沟通，因此命令传达既准确又迅速，泥匠间的配合默契，宏伟的通天塔建设的相当快。这一切上帝都看在眼里，心想，若是人类如此的协调工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言，工作指令无法迅速、准确的传达，塔上的人要泥土，塔下的送水，工作一片混乱。2.故事二.美国总统里根曾在一次餐会演讲中说过一句话“人生成功的秘诀，在于你能驾驱周围的群众”。里根说的话可谓一针见血。作为一名管理人员是很难靠一己之力的，你必须经常依赖他人的大力支持和合作才能完成使命。因此，您本身的成功与否，完全取决于你与员工“沟通”的功夫。

3、4.掌握沟通中的3种风格 1.P型（parent“父母”),以权威和优越感为标志,表现为统治、支配、教训、独断专行的作风。2.A型（adult“成人型”），表现客观、理智、待人接物冷静、慎思明辨、尊重他人。3.C型（child“儿童”），像婴儿幼稚、冲动、表现为服从、任意、无主见和感情用事。5.克服沟通中的障碍 一.沟通的障碍主要有：1.过滤 2.选择性知觉 3.情绪 4.语言 二.克服沟通障碍的方法：1.聆听技巧 2.表达能力 一.在聆听方面，有四种致命伤 1.听而不闻 2.先说在听 3.鸡同鸭讲 4.一心二用 二.在表达关心方面，有3种致命伤 1.说得太少 2.说得太多 3.找错说话对象六

4、.适当保持沉默 1.沉默是金，开口是银 2.给员工一个宁静的思考空间 3.做为解决问题的方法七.积极有效的沟通技巧 1.摆正心态 2.自信的态度 3.投身处地 4.适当的提示对方 5.有效直接的告诉的地方 6.善用询问与倾听八.提高沟通效果的8种方法 1.把握关键 2.掌握技巧 3.善用工具 4.选择适当的沟通类型和方式 5.自我提升 6.排除因自身原因引起的员工沟通障碍 有的人从一己私利出发，不顾客观事实，甚至津津乐道于传播谣言和小道消息。有的人由于轻浮、不诚实、给人印象不佳，所以传递信息很难使人相信。态度偏激者在接收和处理信息时往往会发生偏差由于文化科学知识的差距，在传递信息时，分不清主次

5、、轻重、接受者不知所以然，就会使信息漏失。由于互不信任而产生的沟通障碍。管理者由于不能自律，或处理事情草率而朝令夕改，长此以往导致“信任危机”，严重影响信息沟通。在口头传递中，由于口齿不清，感知能力差，或记忆力不佳，从而使信息失实。7.使信息沟通渠道畅通无阻8.精简机构九.把沟通变成一种激励 1.例一：某事业部业务发展很快，该部门负责人深感人才缺乏，令人力资源部帮助招人。在找到侯选人并约定面试时间后，该负责人却称工作太忙、时间太紧、匆匆见了几个人便通知试用，其结果可想而知。由于没有充分的交流，双方的需求没有达成共识，导致这些人来也匆匆，去也匆匆。2.例二：某一个业务骨干突然有一天找到主管领导提

6、出辞职要求，理由是在此没有得到重视，其工作没有得到认可，看不到个人的未来发展希望和前景。该业务骨干的要求和举动让他的主管领导很吃惊和遗憾，因为前几天上级刚刚开会讨论决定提拔此人，但为时已晚。中医学上说：通则不痛，痛则不通。从医学上讲人之所以生病一定是体内有不通畅的地方。一个上下之间具有良好沟通的企业，一定是具有凝聚力和亲和力的企业，这个企业一定是高速发展的、极富活力和创造力的企业。十.成功沟通技巧所带来的益处 1.可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。2.成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。3.替遥遥欲坠、面临困境的组织找到一条可以从振生机的光明道路。4.对员工的想法、感受有

7、了更充分的了解，使快速地和员工建立更亲密、更和谐的关系。5.团队成员都会视团队为生命共同体，使大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。6.使合作关系能够生根、成长、开发、结果。7.下情上传、上情下传、促进彼此间的了解。8.更有利于组织间的工作协调，提高团队的工作效率。9.每位团队成员都清楚地看到自己和别人 的目标、位置、能够更好的合作，贡献自己的力量。10.创造出一个员工可以激励自己的工作环境。十一.做一个幽默的上司 一.管理者怎样才能幽默呢？1.培养高尚的情趣和乐观的信念 2.博览群书、拓展自己的知识面 3.提高观察力和想象力，要善于联想和比喻 4.有意识地训练自己对事物的反应应变力 5.多参加社会交往，多接触行行色色的人，增强社交能力。二.幽默的技巧：1.不要随意幽默 2.幽默要高雅才好 3.幽默要适时才会发生作用 总之，幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的体现.