大学生干部礼仪修养-课件.ppt

1、 有有礼礼走天下走天下大学生干部礼仪素养大学生干部礼仪素养何谓礼仪？礼仪是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最基本的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重的礼节和仪式。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”礼记 曲礼礼仪是中国传统文化重要的组成部分礼仪是中国传统文化重要的组成部分礼仪是一种道德规范，是一种尊重，礼仪是一种道德规范，是一种尊重，人际交往的通行证，是当代大学生提人际交往的通行证，是当代大学生提高情商的必备能力。高情商的必备能力。内强素质，外树形象，增进交往内强素质，外树形象，增

2、进交往为什么要学礼仪？什么时候讲礼仪？初次见面初次见面因公交往因公交往涉外交往涉外交往个人礼仪目录公务礼仪 社交礼仪5个人礼仪目录公务礼仪 社交礼仪6个人礼仪仪容仪表体态礼仪言谈礼仪女士篇仪容仪表仪容仪表面部淡妆，用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。越淡雅自然，妆成有却无。头发发不遮眉，不过肩，发过肩就要扎起来。上衣剪裁得体，忌花哨。配饰手链、手镯、戒指、项链、耳环，搭配得体，忌夸张饰物。指甲忌过长，过花哨。裙、裤严禁皮裙。裙装为佳，腿型不好选裤装。短裙长度在膝盖上下5CM以内。袜子忌光腿。宜肉色、裸色丝袜，忌渔网袜等过度夸张性感

3、的袜子。注意体毛。鞋高跟、半高、坡跟，颜色和衣服搭配。忌凉鞋。香水可使用淡雅香水。忌劣质、刺激香水。仪容仪表头发前不覆额，后不及领，侧不掩耳。面试前清洗，面试前一周理发。面部不蓄须，清洁无油光，不配戴墨镜或有色镜片。注意修剪鼻毛。衬衣 长袖，领和袖口要露出外套。净色最好。领口和袖口要系扣。领带松紧适宜，领带宽度约等于1/2肩宽。长度不超过腰带扣子中心。纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带。不宜花哨。手除腕表外，不佩戴其他饰物。不要留指甲。西服外套袖标要拆掉。男士篇衣兜一般是缝死的，不要拆开。外衣口袋不装物品扣子三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣。两粒扣：扣上面第一粒

4、或都不扣。一粒扣：可扣可不扣。裤长裤子以刚覆盖到鞋面为宜。鞋袜鞋最好是黑色或棕色系带鞋。袜子颜色：黑色最佳。长度：应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜。p 整洁性原则整洁性原则 p整体性原则（三色，颜色的搭配）整体性原则（三色，颜色的搭配）p“TOP”原则原则 TIME PLACE OCCASIONp 饰物色彩搭配合理饰物色彩搭配合理p 皮鞋跟高适中皮鞋跟高适中仪容仪表坐如钟坐如钟姿姿 态态站如松站如松优雅的走优雅的走得体的蹲得体的蹲体态礼仪站站 姿姿 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上亭亭玉立亭亭玉立 刚劲挺拔刚劲挺拔 体态礼仪站如松p 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身

5、p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠体态礼仪 侧坐姿 重迭式 开关式 正坐式 交叉式体态礼仪坐如钟应注意的几个问题应注意的几个问题l 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚l 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口l 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐l 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团l 忌双腿大张忌双腿大张体态礼仪坐如钟得体的蹲一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“先下蹲，再弯腰”）。体态礼仪优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也

6、不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。体态礼仪个人礼仪目录公务礼仪 社交礼仪18社交礼仪 会面礼仪 通讯礼仪 宴请礼仪握手握手表表 情情 眼神和距离眼神和距离会面礼仪介绍介绍 握 手会面礼仪“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。l 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；l 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。l 不能伸出左手与人相握l 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握l 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。介绍-自我介绍会面礼仪应酬式：“您好！我叫王小二”适用于公共场合和一般接触的交往人。工作式：包括本人姓

7、名、专业、职务等。交流式：包括本人的姓名、学校专业、籍贯、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系介绍等。礼仪式：表示对交往对象友好、敬意的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，除一般内容外还加入一些适当的谦辞、敬语。力求简洁，时机恰当落落大方，语速适中追求真实，谦虚贬低介绍-介绍他人会面礼仪 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时标准式简单式附加式引见式推荐式礼仪式称谓会面礼仪 无称呼 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼称

8、呼行政职务：称呼技术职称：称呼通行尊称：正规称呼称呼之忌 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 学一点敬语 顺序：名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有

9、疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。收藏：放入皮夹或者包里，不要攥在手里或者放入衣袋名片会面礼仪表表 情情微微 笑笑微笑不是微笑不是会面礼仪标准的微笑：只露上排八颗牙齿标准的微笑：只露上排八颗牙齿 北美人和西欧人：北美人和西欧人：一米开一米开外外 中东人和拉美人以及部分中东人和拉美人以及部分欧洲人（意大利，法国，欧洲人（意大利，法国，西班牙，俄罗斯）：西班牙，俄罗斯）：小于小于一米一米 亚洲人（日本，中国）：亚洲人（日本，中国）：大于一米大于一米眼神和距离眼神和距离 对视的时间：

10、在对视的时间：在1/31/3和和2/32/3之间之间 眼神注视的范围：胸部以上；眼神注视的范围：胸部以上；脸部注视范围：眼、鼻、嘴三角脸部注视范围：眼、鼻、嘴三角区区会面礼仪通讯礼仪 电话礼仪 电子邮件礼仪 信函礼仪接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接电话以三声内接听为佳。接听简洁明快应答：您好！面带微笑（微笑听得到）电话礼仪通讯礼仪一般的公务电话最好避开节假日、晚上、午休、21：00至次日8：00、临近下班时间等时间段

11、。提前准备好打电话要沟通的事项，重要的事务最好要列提纲；电话接通后一定要自报家门。另外，要选择合适的打电话地点，不在公共场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。时间准备时长打电话电话礼仪通讯礼仪电子邮件礼仪 注意修改自己的邮箱名，不要用火星文。主题明确。一般一个邮件就只有一个主题，撰写时要突出主题，一目了然。邮件内容文字流畅，简洁。格式完整。要有称谓、有结束语、敬语。例如：顺颂安祺！常规公文要遵守规范。例如，邀请函、会议通知等。通讯礼仪个人礼仪目录公务礼仪 社交礼仪33

12、公务礼仪办公礼仪会议礼仪接待礼仪 如何接受任务？积极回应积极回应记录内容记录内容复述要点复述要点反馈反馈办公礼仪 行为要求 保持良好的工作状态，不把个人情绪带到工作 遵守工作 时间，不迟到、不早退是个人职业道德的基本体现 恪守职责，以饱满的工作热情接受任务 注意对公务保密 环境要求 人际交往 与同事相处：相互尊重，分工合作 与上级相处：尊重、服从、维护；提意见和建议的方式办公礼仪与上级的沟通办公礼仪他能接他能接纳异议纳异议吗？吗？他已做决他已做决定？定？在当众在当众场合？场合？不可提出不可提出必须支持必须支持是是是是否否否直言劝谏直言劝谏在当众在当众场合？场合？建设性提出建设性提出否是不可提出

13、不可提出考虑向老师考虑向老师反映反映 请看一以下图片，你能注意到哪些方面的会务礼仪？会务礼仪 会前准备工作的礼仪要求 确立会议议题和议程 拟定与会人员范围（拟定参会人员名单送批）拟法会议通知（提前送达）准备会议文件 常规性准备（会场布置、会议用品购置）如何安排会议人员座次？会务礼仪如何安排主席台人员的座次？某学院迎新晚会出席的嘉宾名单如下（随机排序）：新生辅导员吴老师、学院团委书记李老师、学院党委书记王书记、系主任徐老师、学院党委副书记林书记、学校团委书记陈书记、兄弟学院辅导员常老师。请你为他们在主席台上的座次排序。主席台陈吴常林王徐李会务礼仪 主席台座次排列：领导为单数时，主要领导居中，2号

14、领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。会务礼仪安排座次的通用原则 面门为上：采用相对式就座，通常以面对房门的座位为上座；（没有面对房门的情况下，以远为上）以右为上：并排就座时以右为上（两人或少人）居中为上：居中向两侧依次排序会务礼仪接待礼仪 仪容整洁，举止优雅 鞠躬：15、30、45。在行礼过程中，不要低头，弯下腰，但不能看到自己的脚尖。引导手势：男生引导人员的正确手势应该是，访客进来时，需行礼、鞠躬，伸出手时，眼睛要随着手动；女生引导员手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确的告诉来客准确的方位，当开始走动后，手就要放下来，带到转弯时再做手势。注意提醒：楼梯、拐弯等处要提前提醒。接待礼仪 礼仪的基本要求就是要提升我们的教养，维护我们的形象。提升教养靠遵守规则，就是：要，要换位思考要有感恩的意识，要懂得欣赏别人，要注意为人处世。金正昆 真正的礼仪是追求一种内在真、善、美与外在优雅的举止风度、优美自然的谈吐、大方得体的个人形象的统一。有礼走天下，优雅伴你行！有礼走天下，优雅伴你行！