城市轨道交通客运组织(同名175)课件.pptx

1、城市轨道交通客运组织前言前言 城市轨道交通是我国城市有史以来最大的公益性交通基础设施，也是城市的百年大计建设项目。城市轨道交通对改善现代城市交通困扰局面、调整和优化城市区域布局、促进国民经济发展所发挥的作用，已是不容置疑的客观现实。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统城市轨道交通系统的运营特性3城市轨道交通系统的类型2国内外城市轨道交通系统的发展1城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统任务一任务一 国内外城市轨道交通系统的国内外城市轨道交通系统的发展发展城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交

2、通系统 一、城市轨道交通的不同发展阶段（一）初步发展阶段（18631924年）（二）停滞萎缩阶段（19241949年）（三）再发展阶段（19491969年）（四）高速发展阶段（1970年至今）二、世界各国地铁的情况分析城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统三、发达国家城市轨道交通建设的经验（1）支持大运输量公共交通系统发展，控制小汽车的盲目发展。（2）城市轨道交通促进城市社会、经济、资源和环境的协调发展，使城市走向可持续发展的道路。（3）规划要有科学性、可行性、经济性、前瞻性。（4）重视多种渠道筹集资金，加快地铁和轻轨交通的发展。（5）长远规划与近期实际相结

3、合。（6）地铁和轻轨建设实行改革开放政策，吸取世界各国的先进技术。（7）引进竞争机制，建立健全的轨道交通运营管理体系，充分发挥现有设施的功能，创造更大的社会经济效益。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统四、我国城市轨道交通系统的发展（一）我国城市轨道交通的发展情况（二）我国城市轨道交通发展需要解决的问题（1）各种交通系统间的衔接问题（2）运营管理问题（3）经营管理问题（4）安全应急系统建立的问题（5）客运营销问题（6）人才培养问题城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统任务二任务二 城市轨道交通系统的城市轨道交通系统的类型

4、类型城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统一、城市地铁（一）普通地铁技术参数（二）线性地铁（小断面地铁）技术参数城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统二、轻轨系统城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统三、独轨铁路城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统四、自动导向交通系统城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统五、市郊铁路系统城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统任务三任务三 城市轨道

5、交通系统的运营城市轨道交通系统的运营特性特性城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统一、城市轨道交通系统的分类（1）列车运行系统：隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车等。（2）客运服务系统：车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务等。（3）检修保障系统：为保障上述设备性能良好，能随时启动重新投入运行而具备的检修手段及检修能力等。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道走进城市轨道交通系统交通系统二、城市轨道交通系统的运营特性（一）系统联动性（二）调度指挥集中性（三）管理的严格性（四）

6、服务的安全可靠性城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析客流预测2城市轨道交通需求的基本特征1客流调查3城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析任务一任务一 城市轨道交通需求的基本城市轨道交通需求的基本特征特征城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析一、城市轨道交通的基本特征城市轨道交通的基本特征普遍存在性复杂多样性时空集散性政策决定性城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析二、城市轨道交通发

7、展的制约因素（一）运输方式规模与能力（二）运行速度（三）城市轨道交通的客流量城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析任务二任务二 客流客流预测预测城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析一、客流预测概述 根据城市轨道交通系统规划与设计的不同阶段，需要开展三次需求分析与预测工作。城市轨道交通网络规划阶段 线路建设项目可行性研究阶段 线路建设项目总体设计阶段城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析二、客流预测模式（一）“四阶段”客流预测模式（二）趋势外推客流预测

8、模式（三）车站吸引区域客流预测模式城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析 三、客流预测方法（一）时间序列客流预测方法1.移动平均法2.指数平滑法3.月度比例系数法4.自回归分析法5.随机时间序列预测法模型城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析（二）因果关系客流预测方法（三）德尔菲法1.回归预测法2.引力模型法3.乘车系数法城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析四、客流预测的主要内容及预测程序（一）客流预测的主要内容 1.预测条件界定 2.远期年份运输需

9、求总量及分布预测 3.不同建设方案下不同方式分担结构及网络分配结果 4客流预测的灵敏度分析及评价城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析（二）客流预测的基本程序1 确定范围，提出方案2 收集并分析与项目相关的基础数据3 选择客流预测的方法，建立客流预测模型4 选择并标定预测模型涉及的相关参数5 预测模型的应用6 对客流预测结果进行灵敏度分析，确定预测结果的可信度7 结合预测结果对各种方案进行分析和评价8 确定推荐方案，整理数据结果并撰写相关的技术报告城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析五、不同阶段客

10、流预测工作的要点（一）线网规划阶段（二）可行性研究阶段1.预测年限2.客流分析报告3.主要指标（三）预可行性研究阶段城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析任务三任务三 客流调查客流调查城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析一、客流调查种类（一）全面客流调查（二）乘客情况抽样调查（三）断面客流目测调查（四）节假日客流调查二、客流调查汇总指标城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析三、客流分析（一）小时客流量在一日内的变化（二）全日客流量在一周内的变化（三）

11、客流的不均衡性1.上下行客流的不均衡系数 城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析 2.断面客流的不均衡系数 城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与城市轨道交通客流预测与分析分析3.分时客流的不均衡系数（四）客流量的其他变化城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划列车交路计划4车辆配备计划3客流计划1全日行车计划2城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划任务一任务一 客流客流计划计划城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通

12、运输计划计划城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划任务二任务二 全日行车全日行车计划计划城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划 一、编制资料（一）营业时间（二）全日分时最大断面客流量（三）列车定员数（四）线路断面满载率城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划二、编制程序（1）计算营业时间内各小时应开行列车数（2）计算行车间隔时间（3）最终确定全日行车计划城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划任务三任务三 车辆配备车辆配备计划计划城市轨道交通客运组织项目三

13、项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划一、运用车辆数 列车周转时间城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划二、在修车辆数三、备用车辆数城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划任务四任务四 列车交路列车交路计划计划城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划一、列车交路计划 列车交路可分成长交路、短交路和长短交路三种。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输计划计划二、列车折返方式（一）站前折返方式城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输城市轨道交通运输

14、计划计划（二）站后折返城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站的应急处理6车站各岗位职责与作业流程5城市轨道交通客运服务4客运组织工作的基本要求2车站客流组织方法3车站的构造和主要设备1城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务一任务一 车站的构造和主要车站的构造和主要设备设备城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、车站的功能及分类（一）车站的功能（二）车站的分类1.按车站客流量大小分类（1）

15、特等站（2）一等站（3）二等站城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作2.按车站的运营功能不同分类3.按车站建筑的位置分类（1）始发（终到）站（2）中间站（3）换乘站（1）地下站（2）地面站（3）高架站城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作4.按站台形式分类二、车站构造（一）出入口（二）通道（1）岛式车站（2）侧式车站（3）混合式车站1结合连通型2通道连通型3无缝连通型城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（三）站厅层1.公共区

16、2.设备区（四）站台层（五）隧道（六）风亭（七）冷却塔城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作三、城市轨道交通车站的客运服务设备、设施（一）导向标志系统1.导向标志系统的定义2.导向标志的分类（1）按用途分类（2）按材质分类（3）按引导的目的分类城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）楼梯、自动扶梯和垂直电梯 1.楼梯 2.自动扶梯 3.垂直电梯（三）乘客信息系统 1.乘客信息系统发布的信息种类城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工

17、作工作 2.乘客信息系统的显示终端 3.乘客信息系统的功能（四）屏蔽门（五）其他客运服务设施1.客服中心2.临时票亭3.公共洗手间4.公用电话5.银行或自助银行6.盲道7.对讲器城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务二任务二 客运组织工作的基本客运组织工作的基本要求要求城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、客运组织原则 客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。二、客运组织工作特点（1）客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。（2）全日客流分布在时间上有较为

18、明显的高峰（一般为早、晚高峰）和低谷之分。（3）全年客流分布在时间上按季、月、周或节假日有较大起伏。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作三、客运组织工作宗旨四、车站客运组织工作的基本要求五、车站各部门岗位工作关系（1）站内各单位间的工作协调关系（1）安全（2）准时（3）迅速（4）便利（5）优质服务（1）站容整洁（2）导向标志完善（3）服务质量第一（4）严格按规章办事（5）掌握客流变化（6）搞好联劳协作（7）安全准时（8）方便迅速（9）热情周到城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（

19、2）运营部门与其他单位人员工作关系六、车站客运组织工作的主要内容 客运组织的主要内容包括：车站售检票位置的设置、车站导向的设置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置，以及车站广播的导向、售检票数量的配置、工作人员的配备、应急措施等。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作 进行客运组织时应特别考虑下面几个方面的原则：（1）合理安排售检票位置、出入口、楼梯，行人流动线简单、明确，尽量减少客流交叉、对流。（2）乘客换乘其他交通工具之间顺利连接。人流与车流的行驶路线严格分开，以保证行人的安全和车辆行驶不受干扰。（3）完善导向系统，快速分流，减

20、少客流集聚和过分拥挤现象。（4）满足换乘客流的方便、安全、舒适等一些基本要求。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务三任务三 车站客流组织车站客流组织方法方法城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、客流的特征（一）车站客流空间分布特征 1均等型2两端萎缩型3中间突增型4逐渐缩小型（二）车站客流时间分布特征1单向峰型2双向峰型3全峰型4突峰型5无峰型城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作二、日常客流组织办法（一）进站客流组织

21、（二）出站客流组织（三）换乘客流组织1.换乘地点（1）付费区换乘（2）非付费区换乘城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作2.换乘方式 三、特殊客流组织办法(一)大客流组织1.大客流的定义2.大客流的分类（1）站台直接换乘（2）站厅换乘（3）通道换乘（4）组合式换乘城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作3.大客流的特点4.大客流的组织措施(1)增加列车运能(2)增加售、检票能力5.启动大客流控制办法6.合理地制定控制原则城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨

22、道交通车站和客运组织工作工作7.大客流控制的具体措施（1）控制站台客流，控制点在站厅与站台的楼梯口。（2）控制付费区客流，控制点在进站闸机处。（3）控制非付费区客流，控制点在车站出入口处。8.大客流的组织办法（1）值班站长应及时报告行调，行调通过监控系统加强对车站客流情况的监控。（2）车站应加强现场疏导工作，增加工作人员，利用隔离带、铁马做好秩序维护和服务组织工作。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（3）车站应在适当位置增设临时售票点，出售预制票，避免自动售票机前乘客排长队购票的情况出现。（4）车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标

23、志、车控室广播设备、手提广播，适时做好乘客的宣传、引导工作。（5）车站行车值班员应通过监控系统，加强对现场情况的监控工作。（6）车站应加强对出入口、站厅、站台客流的监控及疏导，避免站厅非付费区内人员过度拥挤或流通不畅。（7）车站应根据客流情况，实行楼梯和自动扶梯、闸机、出入口三级控制。（8）当站台发生拥挤时，车站应采取关闭部分自动售票机、进站闸机的措施，以减缓乘客购票进站速度。（9）站台保安应密切注意站台和列车情况，一旦发生列车上乘客拥挤，乘客上车有困难时，车站应立即向控制指挥中心请求加开列车。（10）列车驾驶员发现有乘客上不了车，或影响车门、屏蔽门关闭的情况时，应及时报告行车调度员，通过广播

24、引导乘客有序上车。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作9.大客流组织的临时疏导措施10.特大客流应急措施（二）突发事件客流组织1.疏散（1）车站疏散组织办法（2）隧道疏散组织办法2.清客城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（1）车站清客组织办法（2）列车清客组织办法3.隔离（1）非接触纠纷隔离（2）接触式纠纷隔离（3）客流流线隔离（4）疫情隔离城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作四、车站地区客流接续与疏散方法（一）考虑原则

25、（二）具体方法 1.静态交通组织 2.人流组织 3.车流组织城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务四任务四 城市轨道交通客运城市轨道交通客运服务服务城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、城市轨道交通企业服务的意义（一）能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展（二）是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段（三）能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性（四）是增加企业收入的重要途径城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织

26、工作工作二、客运服务流程三、乘客服务的要求（一）乘客服务总要求 仪表端正、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。（一）引导乘客进站（二）问讯服务（三）售检票服务（四）组织乘降（五）出站验票城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）乘客服务的“四到”（三）乘客服务的“三多”（四）乘客服务处理的方式、方法(1)心到(2)话到(3)眼到(4)手到(1)多巡视(2)多观察(3)多提醒(1)易地处理(2)易人处理(3)易性处理城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作 四、乘客服务标准（一）仪

27、容仪表标准（二）行为举止标准五、乘客服务礼仪（一）日常礼貌用语1见面语2感谢语3致歉语4告别语城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）文明服务用语 六、乘客投诉处理办法（一）投诉的处理原则（二）乘客投诉的途径（三）乘客投诉处理要求（四）乘客投诉受理标准(1)“忍”(2)“诚”(3)“速”(4)“理”(5)“礼”城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（五）乘客投诉处理方法（六）乘客投诉回复时间（七）乘客意见管理七、乘客失物处理（一）乘客失物处理原则 1处理情绪阶段 2解决问题阶段

28、3最后回复阶段城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）失物处理工作程序（三）失物认领（四）失物存放及保管（五）无人认领失物的处理（六）其他城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务五任务五 车站各岗位职责与作业车站各岗位职责与作业流程流程城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、车站架构城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作二、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准值

29、班站长要遵循下列要求：按规定统一着装，挂牌上岗上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益服务语言文明，讲普通话，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）岗位技能（三）岗位职责 1行车、客运和票务管理 2乘客服务 3员工管理 4安全管理 5员工培训城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作 6执法工作（四）作业流程 1班前 2班中 3班

30、后三、客运值班员岗位职责及作业流程城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（一）通用标准 按规定统一着装，挂牌上岗；上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德；扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。（二）岗位技能城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（三）岗位职责 1日班 2晚班四、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准（1）按规定统一着装，挂牌上岗；（2）上岗时精

31、神饱满，举止规范，态度和蔼；城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（3）遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；（4）认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德；（5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；（6）服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。（二）岗位技能（三）岗位职责城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（四）作业流程1.班前2班中3交班4班后五、车站安全员岗位职责及作业流程城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（一）通用

32、标准（1）按规定统一着装，挂牌上岗；（2）上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；（3）遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；（4）认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德；（5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；（6）服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）岗位技能（三）岗位职责 1.总则 2.厅巡职责 3.站台巡视岗职责（四）作业流程 1.班前 2.班中 3班后城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作六、车站各岗位在开关站程序中的职责（一）

33、开站程序（二）关站程序城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作任务六任务六 城市轨道交通车站的应急城市轨道交通车站的应急处理处理城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作一、地铁突发公共事件的定义、范围及处理原则（一）地铁突发公共事件的定义 地铁突发公共事件是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果，须立即处理的偶然性事件：事态发展可能或已经导致人员伤亡；严重影响地铁运营生产；需要依靠外部支援进行处理。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组

34、织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（二）地铁突发公共事件的范围（三）地铁突发公共事件的处理原则 1.自然灾害 2.事故灾难 3.突发公共卫生事件 4.突发社会安全事件（1）坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则（2）坚持“先救人，后救物；先全面，后局部”的原则（3）坚持就近处理的原则（4）坚持对外宣传归口管理的原则城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作二、信息通报的原则、内容及流程城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作三、车站突发事件处理程序（一）地铁客伤（二）电梯困人（三）水浸出

35、入口（四）乘客按下列车上乘客紧急通话装置（五）乘客拉下车门紧急解锁手柄（六）车站全部自动售票机故障城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（七）车站全部出站闸机故障（八）车站全部进站闸机故障（九）车站全部票务处理机故障（十）车站全部自动售检票设备故障（十一）全站停电（十二）火灾（十三）恶劣天气（台风）城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织城市轨道交通车站和客运组织工作工作（十四）车站、列车上发现恶性传染病（十五）车站发现放射性物质（十六）车站、列车上有毒化学物质泄漏（十七）列车发现有毒气体应急处理程序（十八）车站突发性

36、大客流（十九）车站接到炸弹恐吓（二十）地铁发生劫持人质事件城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理车票使用与管理3现金使用与管理4自动售检票系统与票务设备的管理2城市轨道交通车站票务系统1票务差错及违章管理5城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理任务一任务一 城市轨道交通车站票务城市轨道交通车站票务系统系统城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理一、票务系统概述二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系 1客

37、流 自动售检票系统可根据交易信息为决策或规划提供客流信息。2票制 自动售检票系统根据票务政策的计费原则和计费方式进行售票、检票和统计。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 3统计与结算 票务统计与结算的基础是交易数据。4.车票处理 车票处理包括单程票、储值票和特种票的处理。三、票务系统的业务管理（一）票卡管理城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 1车票编码定义（1）车票类别 2车票初始化 3车票的赋值发售 4车票的使用（1）车票类别（2）车票编号（3）车票票值（4）车票时效（5）

38、使用范围城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 5车票的使用管理（1）车票配发（2）车票调拨（3）车票赋值与发售（4）车票收缴 6车票的进出站处理 7车票的更新城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 8车票的增值 9车票的退换 10车票的回收 11监督管理 12票卡注销（二）规则管理 1计价方式城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 2乘车时限 3乘车限制 4超程处理 5乘客携带品处理 6车票有效期 7优惠乘车规定 8进出站次序

39、错误的数据更新城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（三）信息管理（四）账务管理（五）票务报表管理 1报表的种类 2报表填写要求 3报表更正要求 4报表作废要求城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 5报表的交接 6报表的管理（六）模式管理（七）运营监督城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理任务二任务二 自动售检票系统与票务设备的自动售检票系统与票务设备的管理管理城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨

40、道交通车站票务组织与管理管理一、城市轨道交通自动售检票系统概述（一）自动售检票系统的特点（二）城市轨道交通自动售检票系统的信息技术1提供信息支持2提升形象3社会效益4个性化5提高运行效率6强化安全管理7客流导向城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理二、城市轨道交通自动售检票系统组成城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理三、城市轨道交通自动售检票系统功能（一）中央计算机系统 1.基本功能（1）由高可靠性、高效率的计算机组成，具有内置出错检测和再次传送的通信能力，确保数据传送的精确和数据

41、传送的独立性。（2）接收和存储从所有车站监控计算机上传的票务收入、客流量和维修数据，建立自动售检票数据库，并且可以在外部存储设备如磁带上做数据备份形成档案。（3）实时监控来自车站中有关指定自动售检票前端设备如检票机、售票机的状态信息。（4）能设定和保存黑名单文件，将非正常车票序号组成数据库文件，并下载到每台检票机和票务处理机，比较每张使用中的车票，作出相应处理。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（5）同步所有车站监控计算机和前端设备的时钟。（6）将系统参数和控制参数如车票费率表、高峰非高峰时间设定、运营模式等参数，下载到所有的车站监控

42、计算机和前端设备。（7）接收和迅速处理外界侵犯和紧急报警信息。（8）分析和归纳自动售检票数据信息，生成各类运营报表。（9）采用标准的通信接口，与其他系统如城市交通票务清算系统连接，实现数据交换，数据共享。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 2.主要性能（1）车站计算机系统中的服务器应为工业级计算机；（2）应能保存不少于6个月的业务数据；（3）支持系统24小时连续在线实时运行；（4）具备每日处理不少于400万笔交易量和每秒能处理5000条交易数据能力；（5）实时查询车站设备状态及数据，在5秒钟内下达查询命令并返回查询结果；（6）对保存的

43、数据进行统计及报表查询，在30秒钟内显示（7）在运营结束时，应能在4小时内完成当日运营作业程序的统计。并返回查询结果；（7）在运营结束时，应能在4小时内完成当日运营作业程序的统计。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（二）车站计算机系统 1.基本功能（1）对所在车站的自动售检票终端设备状态进行实时监控，并能直观地在监视器上显示出来。（2）接收中央计算机系统传来的有关日期、时间、车价表、黑名单等重要参数，并下传至自动售检票终端设备。（3）定时采集自动售检票设备的状态信息和交易数据，经处理后送往中央计算机系统。（4）进行每日客流、票务和财务

44、收入统计，并打印相关运营报表。（5）与中央计算机系统通信中断时，车站计算机能独立工作，并能贮存一定的数据量，采用磁盘或光盘等外界媒体，将数据用人工方式与中央计算机交换信息。（6）能实时操作自动售检票终端设备进入特殊运行模式如列车发生故障时的运营模式。（7）紧急情况下，通过操作紧急装置或车站计算机发出指令，使检票机工作处于自由通行状态，便于乘客疏散。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 2.主要性能（1）车站计算机系统中的服务器应为工业级计算机；（2）应能支持系统24小时连续在线实时运行；（3）断电时应具有系统和数据自动保护功能；（4）应

45、具备每日处理不少于30万笔交易量和每分钟能处理5000条交易数据的能力；（5）应能实时查询车站设备状态及数据，在5秒钟内下达查询命令并返回查询结果；（6）应能对保存的数据进行统计及报表查询，在30秒钟内显示并返回查询结果；（7）车站计算机下达的系统命令应能在5秒钟内下达到车站所有设备；（8）在运营结束时，应能在15秒钟内完成当日运营作业程序的统计。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（三）自动售检票终端设备 自动售检票终端设备由自动售票机、票务处理机、自动增值机、自动验票机、便携式验票机（Portable Verifying Unit，

46、PVU）等组成。1.通用要求 2.基本功能（1）自动售票机城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（2）票务处理机（3）进、出站检票机（4）自动增值机（5）自动验票机四、车站设备选型与布置（一）售票机设备的性能比较城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（二）检票机设备的性能比较城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理五、售检票系统运营模式（

47、一）正常运营模式（二）列车故障时运营模式（三）高峰非高峰运营模式（四）因意外情况发生超时、超程时的运营模式（五）大客流情况下的运营模式（六）紧急运营模式城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 六、系统开发与发展 七、自动售检票系统（AFC系统）故障的自动应急处置（一）离线运行状态（二）运营故障模式1.设备的表现2.对车票的处理3.进出站免检模式4.时间免检模式5.日期免检模式6.超程免检模式7.紧急放行模式8.其他模式城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理八、自动售检票系统票务设备的

48、管理（一）自动售检票系统终端设备的管理 1.闸机紧急放行装置 2.供电设施 3.网络设备 4.病毒防范 5.用户权限城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（二）自动售检票系统票务工器具的管理（三）自动售检票系统票务钥匙的管理 1.钥匙种类说明 2.钥匙管理的基本原则 3.车站各岗位的钥匙保管职责 4.车站站务员自动售检票设备钥匙使用要求城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理任务三任务三 车票使用与车票使用与管理管理城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交

49、通车站票务组织与管理管理一、车票种类（一）磁卡（二）非接触式IC卡1.单程票2.储值票3.纪念车票4.乘车证城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 二、各类车票管理细则（一）车票的管理内容 1单程票（1）单程票（新票）（2）单程票（旧票）2有值票（储值票应急票多程票、测试票）（1）有值票（新票）城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理（2）有值票（旧票）3纪念票（二）车票的保管规定 1普通单程票保管 2预制单程票保管 3储值票保管 4车票的安全管理城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市

50、轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 5车票的加封规定城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 6车票开封、清点原则（三）车票的交接规定 1车票交接原则 2客运值班员之间的车票交接 3客运值班员与售票员之间的交接 4配票 5车票上交城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票务组织与管理管理 6借票及归还（四）车票的发售规定 1普通单程票的发售规定 2预制单程票的发售规定 3储值票的发售规定（五）车票的回收规定城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与城市轨道交通车站票