团队管理课件(同名487).ppt

1、1拥有一支召之能战，战无不胜的敬业团队2 目标感强目标感强 行动力高行动力高 专业度高专业度高 有进取心有进取心 忠诚度高忠诚度高 责任感强责任感强个体特征团队特征 执行力强执行力强 战斗力强战斗力强 凝聚力强凝聚力强 适应力强适应力强 繁殖力强繁殖力强 灵活度高灵活度高3 敬业团队的培养路径敬业团队的培养路径乔治乔治 盖洛普博士盖洛普博士4 敬业团队的培养路径敬业团队的培养路径创造良好的工作环境5Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求Q2：我有做好工作所需要的资料和设备我有做好工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做最擅长的事情在工作中，我每天都有机会做最擅长的事情Q4

2、：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我的主管或同事关心我的个人情况我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我的意见受到重视在工作中，我的意见受到重视Q8：公司的使命公司的使命/目标让我觉得工作重要目标让我觉得工作重要Q9：我的同事们都在致力于高质量的工作我的同事们都在致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学

3、习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长6选拔人要求人激励人培育人环境环境7 课程涉及如下四点课程涉及如下四点89让猴子上树，不要训练猪！10灵感灵感持久持久兴奋兴奋11Success成功Instinct本能Growth发展Needs满足p 这类活动我做得很成功。p 其他人经常告诉我，我对这类活动有一种天分。p 我做这类活动已经得到了认可。p 我会迅速掌握这类活动。p 我发现自己每天都在考虑这类活动。p 我迫不及待地学习做这类活动的新方法。p 我每天都做这类活动。p 我经常发现自己自愿做这类活动。p 这类活动对我是“本能的反应”。p 我总是期待做这类活动。p 回顾自己做这类活动的时候，对

4、我是一种乐趣。p 做这类活动是我个人最大的满足。12观察观察沟通沟通轮调轮调询问询问13配备配备搭档搭档调整调整工作工作配备配备工具工具1415明确要求明确要求提供支持提供支持16 明确职责要求明确职责要求职责职责标准标准禁止禁止希望希望17 明确任务要求明确任务要求因果结果后果18 请部属反馈：请部属反馈：-我拜托你做的事情是什么？我拜托你做的事情是什么？-咱们为什么要做这件事情？咱们为什么要做这件事情？-这件事情什么时间完成？完成的标志是什么？这件事情什么时间完成？完成的标志是什么？-能完成吗？能完成吗？-需要什么支持？需要什么支持？-多长时间向我汇报一下进度多长时间向我汇报一下进度19提

5、供必要的资源和支持提供必要的资源和支持作为管理者，要求提出后，一定要问：作为管理者，要求提出后，一定要问：“你需要哪些支持，哪些资源？你需要哪些支持，哪些资源？”作为员工，申请资源或支持时，一定要说：作为员工，申请资源或支持时，一定要说：“我会带来什么产出我会带来什么产出”20 资源投放标准资源投放标准资源必须投向产出更高的地方2122方法比压力更重要！23OJT教练法24Goal 目标设定Will行动计划Options发展途径Reality现状分析GROW教练法2526n启发学习动机（培训动员）启发学习动机（培训动员）n说明要点（关键环节如何操作）说明要点（关键环节如何操作）n以学习者为中心

6、（他的学习视角）以学习者为中心（他的学习视角）n考虑学习的成就感（及时肯定）考虑学习的成就感（及时肯定）n反复操作、持续跟进、（自然而然反复操作、持续跟进、（自然而然/熟能生巧）熟能生巧）n培育过程中要学会培育过程中要学会“善其下善其下”和和“憋得住憋得住”n既要培养既要培养“元帅元帅”，也要培养，也要培养“士兵士兵”27 因人而异的教练方式因人而异的教练方式意愿低，能力低“控制”教练方式没有优劣之分；教练方式没有优劣之分；针对不同的人采用不同的教练方式；针对不同的人采用不同的教练方式；同一个人、不同任务采有不同的教练方式。同一个人、不同任务采有不同的教练方式。意愿高，能力低“辅导”意愿低，能

7、力高“协调”意愿高，能力高“顾问”28 不同教练方式的特征不同教练方式的特征控制控制辅导辅导n明确工作方法和流程，并要求部属明确工作方法和流程，并要求部属必须严格按照要求做必须严格按照要求做n密切地监视工作进程，过程中不充密切地监视工作进程，过程中不充许部属在方式上有任何自由度。许部属在方式上有任何自由度。n指导工作方法和流程。指导工作方法和流程。n密切监视工作进程，但不轻易干涉密切监视工作进程，但不轻易干涉n发现问题时才提示正确方法，或者发现问题时才提示正确方法，或者进行辅导进行辅导协调协调顾问顾问n说明好处、价值，请部属完成目标说明好处、价值，请部属完成目标n询问工作中所需支持和帮助询问工

8、作中所需支持和帮助n过程中给予工作人员更多的行动自过程中给予工作人员更多的行动自由。由。n明确工作成果，而非方法。明确工作成果，而非方法。n部属工作时，给予充分的自由度，部属工作时，给予充分的自由度，但必须报告工作成果。但必须报告工作成果。n通常，不希望工作人员寻求支援和通常，不希望工作人员寻求支援和建议。建议。291、有规定（标准）吗？、有规定（标准）吗？2、规定（标准）合理吗？、规定（标准）合理吗？3、员工知道吗？、员工知道吗？4、员工会执行吗？、员工会执行吗？5、员工有动力执行吗？、员工有动力执行吗？6、员工执行起来有障碍吗？、员工执行起来有障碍吗？7、你检查了吗？、你检查了吗？8、问题

9、解决了吗？、问题解决了吗？30技能娴熟技能娴熟资格评定资格评定独立工作独立工作无需监督无需监督独立工作独立工作需要监督需要监督不能独立不能独立开展工作开展工作要点要点:-:-时间仅为参考，可根据具体情况缩短或延长时间仅为参考，可根据具体情况缩短或延长 -明确各阶段学习时间，明确各阶段达标标准明确各阶段学习时间，明确各阶段达标标准 -通过考核才能进阶通过考核才能进阶31通过沟通，了解通过沟通，了解伙伴伙伴特点特点说明整体学习任务、标准和考核；说明整体学习任务、标准和考核；复杂工作要分模块学习和实践复杂工作要分模块学习和实践确定带教师傅（主管自己或确定带教师傅（主管自己或熟练期伙伴熟练期伙伴）沟通

10、即将开始模块的学习任务、标准、考核和学习计划沟通即将开始模块的学习任务、标准、考核和学习计划提供操作流程或作业指导书，讲授工作流程和相关制度，并对问题给予相应和解答提供操作流程或作业指导书，讲授工作流程和相关制度，并对问题给予相应和解答对理论掌握情况进行考核，确保掌握对理论掌握情况进行考核，确保掌握对操作流程进行示范和讲解后，请新人进行操作，并进行指导和鼓励，直至掌握对操作流程进行示范和讲解后，请新人进行操作，并进行指导和鼓励，直至掌握对新人操作进行考核，考核通过后方可进入下一模块对新人操作进行考核，考核通过后方可进入下一模块见习期结束时进行总结，并鼓励新人独立操作见习期结束时进行总结，并鼓励

11、新人独立操作32确定独立期工作任务、目标和考核；学习任务、标准和考核；确定独立期工作任务、目标和考核；学习任务、标准和考核；确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保伙伴伙伴认同学习和工作任务认同学习和工作任务指导制定独立期工作计划和学习计划；工作开始前做好沟通、指导、鼓励和要求指导制定独立期工作计划和学习计划；工作开始前做好沟通、指导、鼓励和要求保持对操作流程和进度进行观察，对于有问题的环节，利用保持对操作流程和进度进行观察，对于有问题的环节，利用OJT法进行指导法进行指导持续检查持续检查/及时反馈及时反馈关注心态，予以调节关注心态，予以

12、调节1.自信心不足的伙伴，鼓励大胆做，多些陪伴自信心不足的伙伴，鼓励大胆做，多些陪伴2.对任务对任务/标准不认同的伙伴及时沟通标准不认同的伙伴及时沟通3.对于个性突出的伙伴，保持沟通，避免其走偏对于个性突出的伙伴，保持沟通，避免其走偏4.持续激励，保持积极性持续激励，保持积极性5.多疏导，避免和带教师傅发生冲突多疏导，避免和带教师傅发生冲突成功经验及时分享推广成功经验及时分享推广养成良好的工作习惯，包括定目标、定计划、自主思考、及时反馈、定期总结、时间管理养成良好的工作习惯，包括定目标、定计划、自主思考、及时反馈、定期总结、时间管理、对上沟通等、对上沟通等对独立期末期的部属进行考核，考核通过才

13、能进入自主期对独立期末期的部属进行考核，考核通过才能进入自主期独立期结束时进行总结，并鼓励新人开始自主工作独立期结束时进行总结，并鼓励新人开始自主工作33规划发展路线，确立发展目标规划发展路线，确立发展目标确定自主期工作任务、目标和考核；学习任务、标准和考核；确定自主期工作任务、目标和考核；学习任务、标准和考核；确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保部属认同学习和工作任务确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保部属认同学习和工作任务树立学习榜样树立学习榜样给予信任和鼓励给予信任和鼓励树立合理的更高目标，根据意愿委以重任树立合理的更高目标，根据意愿委以重任鼓励提建议鼓励提建议、

14、鼓励交流分享、鼓励交流分享提供外部培训机会提供外部培训机会指导养成定期自我总结的习惯，按月或按项目和主管一起进行总结指导养成定期自我总结的习惯，按月或按项目和主管一起进行总结 组织组织问题解决会、问题解决会、成果分享会成果分享会定期检查和考核定期检查和考核341.规划新的发展路线，确立新发展目标规划新的发展路线，确立新发展目标,给予更大的发展平台给予更大的发展平台2.确定熟练期工作任务、目标和考核；沟通学习任务、标准和考核；确定熟练期工作任务、目标和考核；沟通学习任务、标准和考核；3.确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保伙伴认同学习和确保工作和学习任务要合理可行；注意双向沟通，确保

15、伙伴认同学习和 工作任务工作任务4.鼓励带新人鼓励带新人,培养后备管理干部培养后备管理干部5.鼓励完善流程、技术革新或其他专项研究，并相应减少其他常规工作时间鼓励完善流程、技术革新或其他专项研究，并相应减少其他常规工作时间6.分享成果分享成果,对团队其他成员培训专业课题对团队其他成员培训专业课题7.鼓励走出去鼓励走出去,向先进组织学习向先进组织学习8.给予外出培训机会给予外出培训机会3536间接间接对抗对抗沉默对抗沉默对抗直接直接对抗对抗37员工需求的五个员工需求的五个层次层次 自我理想、发挥才能、做有价值的事、自我理想、发挥才能、做有价值的事、获得成就获得成就 独立、自由、自信、自尊、获得地

16、位独立、自由、自信、自尊、获得地位 爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同 免于危险、恐惧及不安，身体与财产不免于危险、恐惧及不安，身体与财产不 受侵害等受侵害等 衣、食、住、行等衣、食、住、行等生生 存存安安 全全归归 属属被尊重被尊重自我自我实现实现38软件软件硬件硬件 底薪底薪 奖金奖金 降级降级 晋升晋升 成长成长 发展发展 归属归属 价值价值 尊严尊严 开心开心39p 规划激励法规划激励法p 目标激励法目标激励法p 期待激励法期待激励法p 认可激励法认可激励法p 情感激励法情感激励法40 规划激励法规划激励法聊聊志趣志趣画画大饼大饼树树榜样榜样给给路径路

17、径提提要求要求好主管必须会好主管必须会“造梦造梦”！41 目标激励法目标激励法首先实现他的目标，顺道实现自己的目标！p 询问部属目标（收入、晋升、竞赛、学习等）p 深入了解其动机，并认可p 与其一同探索达成路径p 与其一同商讨达成计划p 获得公开承诺42 期待激励法期待激励法PDCA在工作的每一个环节，上级都应对部属充满期待！在工作的每一个环节，上级都应对部属充满期待！431、时刻保持微笑，坚定相信团队目标一定能达成，即使出现问题，也要坚信大家能想出办法、时刻保持微笑，坚定相信团队目标一定能达成，即使出现问题，也要坚信大家能想出办法2、宣导作业流程、规章制度时，相信伙伴一定会努力执行。并用语言

18、告诉他们你对他们的信任，比如、宣导作业流程、规章制度时，相信伙伴一定会努力执行。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如“我我相相 信大家一定能做到信大家一定能做到”、“我相信你们一定会执行好我相信你们一定会执行好”3、布置任务时，相信伙伴一定会努力完成。并用语言告诉伙伴你对他们的信任，比如、布置任务时，相信伙伴一定会努力完成。并用语言告诉伙伴你对他们的信任，比如“我想来想去，这件我想来想去，这件事事 只能交给你只能交给你”、“放手干吧，你一定行放手干吧，你一定行”、“等着你的好消息等着你的好消息”、“办成之后我给你摆庆功宴办成之后我给你摆庆功宴”4、指派伙伴完成超出工作范围之外或者略微超出他现有

19、能力的重要任务，让他们知道之所以指派他们去做、指派伙伴完成超出工作范围之外或者略微超出他现有能力的重要任务，让他们知道之所以指派他们去做这这 些不寻常的工作是因为你对他们有强大的信心。但同时要给到相应的培训、权限、资源、支持和指导些不寻常的工作是因为你对他们有强大的信心。但同时要给到相应的培训、权限、资源、支持和指导5、当伙伴工作中遇到难题，相信他们一定在想办法解决。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如、当伙伴工作中遇到难题，相信他们一定在想办法解决。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如“你想你想到到 了什么好办法了什么好办法”、“你的意见是你的意见是”、“太棒了，这真是个好主意太棒了，这真是

20、个好主意”、“你的想法非常好，我再补充两条你的想法非常好，我再补充两条”6、当工作过程中出现了延缓或瑕疵，相信他们一定在想办法处理。并用语言告诉他们你对他们的信任，、当工作过程中出现了延缓或瑕疵，相信他们一定在想办法处理。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如比如“加油，你一定有办法改正加油，你一定有办法改正”、“我知道你也很着急，我相信一定能赶上进度我知道你也很着急，我相信一定能赶上进度”7、当伙伴工作绩效没有完成，相信他们确实努力了。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如、当伙伴工作绩效没有完成，相信他们确实努力了。并用语言告诉他们你对他们的信任，比如“别难过，别难过，我我 相信你一定尽力了相

21、信你一定尽力了”，“也就是你才有这样的结果，换别人连本金都收不回来也就是你才有这样的结果，换别人连本金都收不回来”，“虽然没有虽然没有100%达成，达成，但我依然为你的成绩骄傲但我依然为你的成绩骄傲”，“这次有些疏忽，总结经验后，下次一定会成功这次有些疏忽，总结经验后，下次一定会成功”8、不说消极抱怨的话，比如不可能，办不到，你就不行，你是成心的，就是因为你才这样等等、不说消极抱怨的话，比如不可能，办不到，你就不行，你是成心的，就是因为你才这样等等9、当遇到困难，也要保持积极乐观的信念，、当遇到困难，也要保持积极乐观的信念，“办法总比问题多，困难是暂时的，每一个问题都是给我们进办法总比问题多，

22、困难是暂时的，每一个问题都是给我们进度度 的机会，我们一定能想出办法的，你看我们不是又有了一个好主意吗的机会，我们一定能想出办法的，你看我们不是又有了一个好主意吗441.例会口头表扬2.公告栏表扬3.内网快讯表扬4.邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信6.委以重任7.优先培训机会8.做新员工导师9.优秀经验交流10.列席重要会议11.请上级表扬12.请伙伴吃饭(表扬总动员)13.表扬卡14.随手表扬便笺15.小礼物表扬(鸡腿、盆景)16.送书奖励17.召开家属答谢会18.MSN表扬19.肢体语言表扬(大拇指)20.气球纸条兑奖 认可激励法认可激励法45 情感激励法情感激励法1、通过集体活动，让全员

23、相互了解、理解、通过集体活动，让全员相互了解、理解2、鼓励大家成为志同道合的朋友、鼓励大家成为志同道合的朋友3、关注伙伴家庭、生活、健康等状况、关注伙伴家庭、生活、健康等状况4、对伙伴家庭、生活和健康表示关心、对伙伴家庭、生活和健康表示关心5、关心、帮助伙伴的成长、发展、关心、帮助伙伴的成长、发展6、团队共同帮助出现特殊状况的员工、团队共同帮助出现特殊状况的员工7、成为伙伴喜欢的人、成为伙伴喜欢的人46 亲而誉之亲而誉之 不知有之不知有之 侮之侮之 畏之畏之47老金的管理之道老金的管理之道48p 第一把金钥匙：活力职场p 第二把金钥匙：全员管理p 第三把金钥匙：全员分享p 第四把金钥匙：竞赛比

24、拼p 第五把金钥匙：荣誉表彰49n 活力职场影响情绪，情绪影响工作效果；n 每个人都想奉献价值，只是未被激活；n 活力职场就是营造一种氛围，塑造某种环境，激发员工潜能，激活员工积极性，缓解员工压力，激励员工激情，使员工能更长时间保持良好的状态和情绪，打造和谐团队。50我们团队有活力文化吗？我们团队的活力形式是什么？51全方位管理全方位管理全流程管理全流程管理全员管理全员管理 海尔的海尔的“三全管理三全管理”52p全员参与的具体方式全员参与的具体方式p责任可以激发潜能责任可以激发潜能p促进团队成长的最有效方式促进团队成长的最有效方式 53全员管理方式之一：轮值管理全员管理方式之一：轮值管理 轮值

25、管理即在一定周期内赋予员工特定的责任和权利，使其在相关岗位上承担责任、行使权利、履行义务。员工参与轮值管理，是全员管理思想的延伸和具体体现，也是现代企业管理中正在探索和实践的新型管理模式。54p团队中推行轮值管理，是一种消除惰性、变消极被动为积极主动的换位思考。有这么一句话：屁股决定脑袋，位置决定眼界。意思是，人只有处在一定的位置，才能有相应的思维和对事物全面的认知。把普通员工放在管理者的位置上，员工才会了解管理的繁杂性和重要性，才能提高认识、转变思想对自身的责任和义务有更深入、透彻的认知。p塑造自我从认知自我开始，员工以管理的角度看问题时，自身潜质也会被激化、被开发，思维和意识也会发生良性转

26、变。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也就具备了修炼自身领导力的基础。55p 活动策划活动策划p 团队建设团队建设p 会议组织会议组织p 学习培训学习培训p 环境美化环境美化p 技术创新技术创新56轮值管理流程轮值管理流程p确定轮值内容p确定轮值人员p确定轮值周期p确定轮值职责p进行轮值评比轮值管理特点轮值管理特点p人人都是管理者p人人都是改善者p人人都是创新者p人人都是推进者5758p早晚会分享早晚会分享p学习会分享学习会分享p交流会分享交流会分享p案例分享案例分享p业绩分享业绩分享p 每日一题（议、新、例、论）每日一题（议、新、例、论）59p竞争是生物本能p竞争是最快的成长方式p竞争是激

27、活团队内在活力的具体方式p竞赛，一方面是“赛”的过程，一方面是“练”的过程。“赛”提供了公平竞争、展示能力的机会，“练”提供了以赛代练，不断提升的平台。p赛与练都是人才培养中不可或缺的环节。所以竞赛比拼的运用也被称为企业管理中人才输出的生态链。60p年度竞赛年度竞赛p分组竞赛分组竞赛p个人评比个人评比p岗位练兵岗位练兵p技术比武技术比武p绝活分享绝活分享p公开评议公开评议p61p荣誉是积极的强化p溶入团队来自于团队的认可和尊重p被赋予荣誉的人会自我设置更高标准p每个人都具有对荣誉以及自我实现的渴求。荣誉机制的设立正是基于对人价值实现需求的研究和把握，对人心理动机的满足。p在团队管理中，荣誉表彰通常应用于：某项工作出色的员工，优秀团队的评选，绝活员工荣誉称号的授予，以员工名字命名的创新技术成果等。62p 表扬文化表扬文化p 造星运动造星运动 -树立标杆，让标杆说话树立标杆，让标杆说话 -日、周、月、年明星日、周、月、年明星 -班组、部门、公司明星班组、部门、公司明星 -星星评选星星评选p 表彰活动表彰活动 -荣誉表彰、绝活命名荣誉表彰、绝活命名63高效高效团队团队活力活力职场职场全员全员管理管理全员全员分享分享竞赛竞赛比拼比拼荣誉荣誉表彰表彰64