周军-全国社会工作者职业水平考试-《社会工作实务课件.ppt

1、社会工作实务社会工作实务主讲：周军2008年5月31日全国社会工作者全国社会工作者职业水平考试培训职业水平考试培训主讲介绍主讲介绍周军周军，现为中国青年政治现为中国青年政治学院社会工作学院教师，学院社会工作学院教师，北京师范大学博士生。北京师范大学博士生。Email:中华社工网：中华社工网：http:/第二章 社会工作实务通用过程 结案结案接案接案评估评估 介入介入 计划计划预估预估社会工作实务通用过程包括六个阶段或称步骤：社会工作实务通用过程包括六个阶段或称步骤：接案、预估、计划、介入、评估、结案接案、预估、计划、介入、评估、结案每个阶段和步骤都有不同的工作任务、内容和方法。每个阶段和步骤都

2、有不同的工作任务、内容和方法。郑莹，女，郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经岁，离开学校在家自学已经3年了。由于郑年了。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的好学的“好学生好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，在学校却

3、是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。郑莹是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者郑莹是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的。社会工作者通过电话与郑莹取得了联系，很快郑莹便的。社会工作者通过电话与郑莹取得了联系，很快郑莹便同意社会工作者到她家里走访。通过和郑莹的最初几次会同意社会工作者到她家里走访。通过和郑莹的最初几次会谈以及和郑莹父母的一些接触和沟通，社会工作者与郑莹谈以及和郑莹父母的一些接触和沟通，社会工作者与郑莹之间建立了初步的信任关系。之间建立了初步的信任关系。1了解服务对象的来源

4、了解服务对象的来源 一、接案阶段社会工作者的主要任务一、接案阶段社会工作者的主要任务第一节 接案2认定服务对象的类型认定服务对象的类型3 了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程4 使使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”(一一)做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧第一节 接案(二二)面谈面谈(三三)收集资料收集资料(四四)初步预估初步预估(五五)建立专业关系建立专业关系(六六)决定工作进程决定工作进程(七七)签订初步的服务协议签订初步的服务协议（一）社会工作者和服务对象的期望不一致一）

5、社会工作者和服务对象的期望不一致三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素第一节 接案（二）社会工作者的能力不足以提供帮助二）社会工作者的能力不足以提供帮助（三）临时事件和外部障碍三）临时事件和外部障碍（四）服务对象不愿接受帮助四）服务对象不愿接受帮助（五）社会文化因素五）社会文化因素（六）不同专业间的配合出现问题六）不同专业间的配合出现问题（一）决定是否需要紧急介入一）决定是否需要紧急介入四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项第一节 接案（二）权衡是否有能力处理问题二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工四

6、）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围作范围郑莹，这样一个好学的郑莹，这样一个好学的“好学生好学生”在学校却是一个令老在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了不好，被学校劝退了但这样一个集特别天赋和但这样一个集特别天赋和“问题问题”于一身的孩子，她的于一身的孩子，她的这种情况是怎样形成的呢？为了帮助孟凡，社会工作者还这种情况是怎样形成的呢？为了帮助孟凡，社会工作者还需要哪些信息和资料，从而能够全面地认识和了解孟凡呢？需要哪些信息和资料，从而能够全面地认识和了解孟凡呢？能否对孟凡所表现出的能否对

7、孟凡所表现出的“问题问题”给予解释呢？找到这些问给予解释呢？找到这些问题的答案，社会工作者才能知道从何入手帮助孟凡题的答案，社会工作者才能知道从何入手帮助孟凡。(一一)什么是预估什么是预估 一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则第二节 预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程的逻辑过程。(二二)预估的目的预估的目的 一、预估的目的、任务、特点及原

8、则一、预估的目的、任务、特点及原则第二节 预估1识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的客观因素2识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素4识别服务对象及环境中的积极因素识别服务对象及环境中的积极因素5决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容(三三)预估的任务预估的任务 一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则第二节 预估（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。成因、程度及对服务对象的影响。（2）

9、了解服务对象个人生活经历及行为特征，）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。自身问题的认识和改变的动力与能力。（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况(四四)预估的预估的特点特点 一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则第二节 预估1持续性持续性2社会工作者和

10、服务对象共同参与社会工作者和服务对象共同参与3行动取向行动取向4有可识别的步骤有可识别的步骤5渗透了专业判断渗透了专业判断6局限性局限性(五五)预估的预估的原则原则 一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则第二节 预估1个别化原则个别化原则2合作原则合作原则3避免片面避免片面4避免简单归因避免简单归因5兼顾服务对象的弱点与长处兼顾服务对象的弱点与长处(一一)收集资料收集资料二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤第二节 预估1个人资料的收集个人资料的收集2环境资料的收集环境资料的收集3收集资料的方法收集资料的方法(二二)分析和解释服务对象的资料与问题分析和解释服务对象的资料

11、与问题二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤第二节 预估1排列次序排列次序 2发现发现3识别识别4对服务对象的问题与需要作出解释对服务对象的问题与需要作出解释(三三)认定问题认定问题二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤第二节 预估1描述服务对象的问题与需要描述服务对象的问题与需要2描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么3描述服务对象的处境及其社会系统的情况描述服务对象的处境及其社会系统的情况4探究服务对象问题得不到解决的原因探究服务对象问题得不到解决的原因5描述服务对象系统的发展阶段描述服务对象系统的发展阶段6描述并鉴定服务对象系统的资源状况描述并鉴定服

12、务对象系统的资源状况(四四)撰写预估报告撰写预估报告二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤第二节 预估1 撰写预估报告应注意的事项撰写预估报告应注意的事项 2预估报告的结构预估报告的结构(一一)社会历史报告方法及其运用社会历史报告方法及其运用三、预估的主要方法三、预估的主要方法第二节 预估(二二)家庭结构图描述方法及运用家庭结构图描述方法及运用 P53 P53(三三)社会生态系统图方法社会生态系统图方法 P57 P57(四四)社会网络分析社会网络分析阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯罪被岁那年因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命

13、。判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，

14、全家人挤在一个不到里，全家人挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨的退休工资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后

15、的路该怎样走下去。后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。面对阿三目前的处境，社会工作者应怎样帮助他呢？面对阿三目前的处境，社会工作者应怎样帮助他呢？怎样制订帮助阿三的目标呢？怎样制订帮助阿三的目标呢？是先帮助阿三处理婚姻危机，还是先帮他找到一份工作？是先帮助阿三处理婚姻危机，还是先帮他找到一份工作？如何调动阿三的资源系统帮助阿三呢？如何调动阿三的资源系统帮助阿三呢？这些就是社会工作助人活动中这些就是社会工作助人活动中计划阶段计划阶段要做的工作要做的工作。帮助阿三的计划书帮助阿三的计划书一、工作目的和目标一、工作目的和目标1目

16、的：目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。2目标目标：（1）帮助阿三彻底戒毒。）帮助阿三彻底戒毒。（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。的心理困扰。（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。三重获尊重、尊严。二、介入系统和介入行动二、介入系统

17、和介入行动根据对阿三个人和其社会环境的预估，发现阿三个人与他所处根据对阿三个人和其社会环境的预估，发现阿三个人与他所处环境中的资源和限制（障碍），根据这些资源与限制，运用人环境中的资源和限制（障碍），根据这些资源与限制，运用人与环境的实务取向，我们可以制订以下介入计划与环境的实务取向，我们可以制订以下介入计划：1、首先协助阿三找到合适的工作，帮助阿三改善家庭生活环境，、首先协助阿三找到合适的工作，帮助阿三改善家庭生活环境，增强其信心。解决生计问题是首要的。增强其信心。解决生计问题是首要的。社会工作者应鼓励阿三积极寻找工作，使他承担起家庭生社会工作者应鼓励阿三积极寻找工作，使他承担起家庭生活的责

18、任。这也是他重新融入社会、开始正常生活、恢复信心活的责任。这也是他重新融入社会、开始正常生活、恢复信心的重要一步的重要一步。由于阿三没有一技之长，找工作比较困难。社会工作者应由于阿三没有一技之长，找工作比较困难。社会工作者应帮助其调整就业心态，珍惜机会，尽快就业，及时减轻家庭负帮助其调整就业心态，珍惜机会，尽快就业，及时减轻家庭负担。社会工作者、政府部门等可以帮助他参加一些培训，学得担。社会工作者、政府部门等可以帮助他参加一些培训，学得一技之长，增加找到期望的工作的筹码。参加工作也可以帮助一技之长，增加找到期望的工作的筹码。参加工作也可以帮助他恢复、建立自信，有利于其他问题的解决他恢复、建立自

19、信，有利于其他问题的解决。2、帮助阿三解决婚姻危机，减轻心理压力，增强其面对、帮助阿三解决婚姻危机，减轻心理压力，增强其面对、处理环境突变的能力。处理环境突变的能力。面对妻子的诀别信，尽管阿三非常理解并愿意接受离面对妻子的诀别信，尽管阿三非常理解并愿意接受离婚请求，但这对阿三心理所造成的冲击无疑是巨大的。这婚请求，但这对阿三心理所造成的冲击无疑是巨大的。这一问题如果不及时加以解决，很有可能会影响到阿三的工一问题如果不及时加以解决，很有可能会影响到阿三的工作和戒毒。同时，通过对这一危机的处理也可以增强阿三作和戒毒。同时，通过对这一危机的处理也可以增强阿三应对突发事件的能力，是抗逆力的建设过程。应

20、对突发事件的能力，是抗逆力的建设过程。在处理这个问题时，社会工作者所要做的只是澄清事在处理这个问题时，社会工作者所要做的只是澄清事实，而非教他如何去做。这样才可以提高其判断能力和处实，而非教他如何去做。这样才可以提高其判断能力和处理问题的能力。理问题的能力。3、帮助阿三挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，、帮助阿三挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，与毒品彻底断绝。与毒品彻底断绝。帮助阿三结交或重新找回昔日的朋友，完全脱离复吸帮助阿三结交或重新找回昔日的朋友，完全脱离复吸环境。阿三的母亲、儿子和姐姐都是他的重要支持力量。环境。阿三的母亲、儿子和姐姐都是他的重要支持力量。社会工作者应该充

21、分调动阿三母亲、儿子和姐姐等资源，社会工作者应该充分调动阿三母亲、儿子和姐姐等资源，为阿三的戒毒提供感情支持为阿三的戒毒提供感情支持。由于阿三现在的表现显示了他痛改前非的决心，邻居由于阿三现在的表现显示了他痛改前非的决心，邻居看在眼里，对他的印象应该会逐渐改变。社会工作者一方看在眼里，对他的印象应该会逐渐改变。社会工作者一方面要鼓励阿三尽快自立，鼓励他继续关心集体、关爱他人，面要鼓励阿三尽快自立，鼓励他继续关心集体、关爱他人，以实际行动改变邻里、社区对他的负面印象。同时，社会以实际行动改变邻里、社区对他的负面印象。同时，社会工作者应说服邻居、社区与阿三保持良好的关系，使他能工作者应说服邻居、社

22、区与阿三保持良好的关系，使他能在融洽、和谐的社区中生活，体会到大家庭的温暖。这样在融洽、和谐的社区中生活，体会到大家庭的温暖。这样也能有效地避免他再与毒友们联系，重蹈覆辙的可能性就也能有效地避免他再与毒友们联系，重蹈覆辙的可能性就会减到最小会减到最小。4为阿三争取社会环境（体制、文化等）的改善，帮助他为阿三争取社会环境（体制、文化等）的改善，帮助他找回自尊。找回自尊。一方面，鼓励阿三和此类人员为他人和社会多做益事，一方面，鼓励阿三和此类人员为他人和社会多做益事，改变过去的恶习，以找回自尊，重塑在人群中的形象，是改变过去的恶习，以找回自尊，重塑在人群中的形象，是社会工作者的重要任务社会工作者的重

23、要任务。另一方面，积极呼吁社会对这类人群给予更多的理解、另一方面，积极呼吁社会对这类人群给予更多的理解、关注和尊重，争取政府和用人单位给予他们更宽松的就业关注和尊重，争取政府和用人单位给予他们更宽松的就业环境也同样任重道远，必须采取集体行动加以实现环境也同样任重道远，必须采取集体行动加以实现。（一）目的和目标一）目的和目标一、服务计划的构成一、服务计划的构成第三节 计划（二）关注的问题与对象二）关注的问题与对象（三）介入策略三）介入策略（四）协同工作的合作者四）协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）具体工作程序及工作时间表六）具体工作程序及

24、工作时间表（一）要有服务对象的参与一）要有服务对象的参与二、制订计划的原则二、制订计划的原则第三节 计划（二）要尊重服务对象的意愿二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合四）要与工作的总目的、宗旨相符合（五）要能够总结与度量，以为评估打好基础五）要能够总结与度量，以为评估打好基础(一一)设定目的和目标设定目的和目标三、制订计划的方法三、制订计划的方法第三节 计划1制订社会工作介入的目的制订社会工作介入的目的2设定工作目标设定工作目标(二二)构建行动计划构建行动计划三、制订计划的方法三、制订计划的方法第三节 计划1选择介入系

25、统选择介入系统直接介入系统直接介入系统间接介入系统间接介入系统(二二)构建行动计划构建行动计划三、制订计划的方法三、制订计划的方法第三节 计划2选择行动内容选择行动内容(1)危机介入危机介入。(2)资源整合资源整合。(3)经济援助经济援助。(4)安置服务安置服务。(5)专业咨询专业咨询。(三三)签订服务协议签订服务协议三、制订计划的方法三、制订计划的方法第三节 计划1服务协议的含义服务协议的含义2服务协议的内容服务协议的内容3社会工作服务协议的特点与制订原则社会工作服务协议的特点与制订原则书面协议书面协议四、服务协议的形式四、服务协议的形式第三节 计划口头协议口头协议(一一)签订协议的过程签订

26、协议的过程五、服务协议的签订过程及技巧五、服务协议的签订过程及技巧第三节 计划(二二)签订服务协议的技巧签订服务协议的技巧说起小曹，街道的干部就摇头：说起小曹，街道的干部就摇头：17岁的人整天无岁的人整天无所事事，不是上网吧就是谈朋友，爷爷、姑姑拿他所事事，不是上网吧就是谈朋友，爷爷、姑姑拿他没办法。没办法。初步了解了小曹的生活和成长经历后，社会工作初步了解了小曹的生活和成长经历后，社会工作者意识到，要帮助小曹者意识到，要帮助小曹“走上正道走上正道”，需要从诸多，需要从诸多方面入手，既要直接做小曹的工作，也要深入到他方面入手，既要直接做小曹的工作，也要深入到他的社会环境和网络中，运用多方面的资

27、源一起来帮的社会环境和网络中，运用多方面的资源一起来帮助小曹，为小曹创造一个良好的转变环境，促使他助小曹，为小曹创造一个良好的转变环境，促使他改变不良行为。所有这些与小曹的社会支持系统一改变不良行为。所有这些与小曹的社会支持系统一起合作采取的行动，即社会工作的起合作采取的行动，即社会工作的“介入介入”行动。行动。（一）介入是有计划、有目的的行动一）介入是有计划、有目的的行动一、介入的特点一、介入的特点第四节 介入（二）干预是介入的核心二）干预是介入的核心（三）物质帮助和精神支持并重三）物质帮助和精神支持并重（四）介入有短期效果和长期效果四）介入有短期效果和长期效果（一）直接介入一）直接介入二、

28、介入的分类二、介入的分类第四节 介入（二）间接介入二）间接介入（一）以人为本、服务对象自决一）以人为本、服务对象自决三、选择介入行动的原则三、选择介入行动的原则第四节 介入（二）个别化二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益六）考虑经济效益(一一)促使服务对象运用现有资源促使服务对象运用现有资源四、直接介入的行动及策略四、直接介入的行动及策略第四节 介入(二二)进行危机介入进行危机介入(三三)运用活动作为介入的策略运用活动作为介入的策略(四四)调解行

29、动调解行动(五五)运用影响力运用影响力(一一)运用和发掘社区人力资源运用和发掘社区人力资源五、间接介入的行动及策略五、间接介入的行动及策略第四节 介入(二二)协调和联结各种服务资源与系统协调和联结各种服务资源与系统(三三)制订计划创新资源制订计划创新资源(四四)改变环境改变环境(五五)改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式(一一)评估的含义评估的含义一、评估的含义与目的一、评估的含义与目的第五节 评估指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入结果，总结整个介入

30、过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程标的过程。(二二)评估的评估的目的目的一、评估的含义与目的一、评估的含义与目的第五节 评估1考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度入目标的实现程度2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3验证社会工作方法的有效性验证社会工作方法的有效性4进行社会工作研究进行社会工作研究二、评估的作用二、评估的作用第五节 评估（一）监督介入工作进度一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法，促进

31、专业成长二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长（三）巩固改变成果三）巩固改变成果（四）社会问责四）社会问责三、评估的类型三、评估的类型第五节 评估(一一)过程评估过程评估(二二)结果评估结果评估四、评估的方法与技巧四、评估的方法与技巧第五节 评估(一一)基线测量方法与技巧基线测量方法与技巧(二二)任务完成情况的测量方法与技巧任务完成情况的测量方法与技巧(三三)目标实现程度的测量方法与技巧目标实现程度的测量方法与技巧(四四)介入影响的测量方法与技巧介入影响的测量方法与技巧(一一)结案结案的含义的含义一、结案的类型一、结案的类型第六节 结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务是当介入

32、计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。(二二)结案的类型结案的类型一、结案的类型一、结案的类型第六节 结案1目标实现的结案目标实现的结案2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案二、结案阶段的主要任务二、结案阶段的主要任务第六节 结案（一一）总结工作总结工作（二二）巩固已有改变巩固已有改变（三）解除工作关系三）解除工作关系（四）做好结案记录四）做好结案记录三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法第六节 结案(一一)服务对象的正面反应服务对象的正面反应(二二)服务对象的负面反应服务对象的负面反应(三三)结案反应的处理方法结案反应的处理方法