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1、kj法法简介简介KJ法又称法又称A型图解法型图解法、亲和图法亲和图法（Affinity Diagram）。）。KJ法是将未知的问题、未曾法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。径的一种方法。原理原理 及适用情况及适用情况 结合脑力激荡（即头脑风暴法，比喻思维高度活跃，结合脑力激荡（即

2、头脑风暴法，比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况）、打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况）、分类法、归纳法。分类法、归纳法。适用于：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众适用于：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。可以认识新事物多，检讨起来各说各话时特别适用。可以认识新事物（新问题、新办法）；整理归纳思想；从现实出发，（新问题、新办法）；整理归纳思想；从现实出发，采取措施，打破现状；提出新理论，进行根本改造，采取措施，打破现状；提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨脱胎换骨”；促进协调，；促进协调，统一思想统一思想；贯彻上级方针

3、，；贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。使上级的方针变成下属的主动行为。优点优点ABCD迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。和见解。通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。企业的方针政策。成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。合作。KJKJ法是寻找质量问题的重要工具：法是寻找质

4、量问题的重要工具：制订推行全面质量管理的方针和目标。制订推行全面质量管理的方针和目标。制订发展新产品的方针、目标和计划。制订发展新产品的方针、目标和计划。用于产品市场和用户的质量调查。用于产品市场和用户的质量调查。促进促进质量管理小组活动质量管理小组活动的开展。的开展。协调各部门的意见，共同推进全面质量协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。管理。调查协作厂的质量保证活动状况。调查协作厂的质量保证活动状况。工作步骤工作步骤 1.组织团队：将问题可能涉及的相关部门人组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是员组织起来，少则可以是35人，多则数人，多则数十人。意见特别强烈的人不能被

5、摒除在外，十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，平时不讲话的人，只要工作相关便只要工作相关便需邀请参加。需邀请参加。工作步骤工作步骤 2.建立建立共识共识：运用团队技巧，：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门的攻避开针对个人与部门的攻击，减轻防卫性的心理状击，减轻防卫性的心理状态。研讨会不要在公司里，态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更，座位的安封闭式效果更，座位的安排不要依照组织位阶，围排不要依照组织位阶，围成圆圈或马蹄型较佳。成圆圈或马蹄型较佳。工作步骤工作步骤 3.定义挑战：清楚提出挑

6、战，定义挑战：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例并指出期望的结果。例如如 公司已经投入公司已经投入3亿开亿开发高新科技项目，至今尚发高新科技项目，至今尚无成果，我们的目标是找无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控继续投入，未来该如何控制本项目，并如何确保成制本项目，并如何确保成果。果。工作步骤工作步骤 4.展开脑力激荡：人数如果在展开脑力激荡：人数如果在12人以下，可以集体操作，人以下，可以集体操作，如果在如果在12人以上，最好分成人以上，最好分成几个小组，每组约几个小组，每组约48人，人，将同部门的

7、人，分散在不同的将同部门的人，分散在不同的小组，以便能互相交流。此阶小组，以便能互相交流。此阶段主要将所有问题现象详细列段主要将所有问题现象详细列出，并将问题写在出，并将问题写在N次贴的贴次贴的贴纸上，每张贴纸只写一个问题，纸上，每张贴纸只写一个问题，时间约为时间约为3090分钟。如果分钟。如果问题太多，可以延长时间，但问题太多，可以延长时间，但中间需要休息。中间需要休息。工作步骤工作步骤 5.汇集问题：脑力激荡结束，汇集问题：脑力激荡结束，集合各小组成员，由各小组轮集合各小组成员，由各小组轮流上台发表脑力激荡结果，并流上台发表脑力激荡结果，并将将N次贴一一贴在事先准备好次贴一一贴在事先准备好

8、的大海报纸上，如果有相同点，的大海报纸上，如果有相同点，便将该问题贴在一起，当全部便将该问题贴在一起，当全部发表完后，所有可能的问题已发表完后，所有可能的问题已经全部呈现在大家眼前。一般经全部呈现在大家眼前。一般问题会在数十个左右，特别复问题会在数十个左右，特别复杂的情况可能多达几百个。杂的情况可能多达几百个。工作步骤工作步骤 6.分类整理此时由主持人引导大家将问分类整理此时由主持人引导大家将问题分成几个大类，分类完成后，经过检查一题分成几个大类，分类完成后，经过检查一遍，便形成几大类的问题了。遍，便形成几大类的问题了。工作步骤工作步骤 7.排出顺序将每一大类的问题，根据其严重性排出顺序将每一

9、大类的问题，根据其严重性排列顺序，如果问题甚多，可以分成排列顺序，如果问题甚多，可以分成A、B、C三组，三组，A组是最重要的，组是最重要的，B组是一般重要，组是一般重要，C组组是次要的。是次要的。工作步骤工作步骤 v 8.责任划分将各类问题牵涉的部门，以矩阵图的方责任划分将各类问题牵涉的部门，以矩阵图的方式列出，并标示出主要负责部门与参与解决部门。式列出，并标示出主要负责部门与参与解决部门。v 9.构思方案由主要负责部门带头，举办小型研讨构思方案由主要负责部门带头，举办小型研讨会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决策，会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决策，同时交付执行。同时

10、交付执行。工作步骤工作步骤 v10.效果确认与跟进根据执效果确认与跟进根据执行计划，定期与不定期的检讨行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整成果与进度，并做适当的调整与修正，直到与修正，直到问题解决问题解决完毕。完毕。工作步骤工作步骤 v 11.标准化如果此问题将标准化如果此问题将来还会遇到，必需将此次的来还会遇到，必需将此次的经验，变成标准化的流程，经验，变成标准化的流程，并将相关的资料形成书面化，并将相关的资料形成书面化，以利未来的参考，不仅能节以利未来的参考，不仅能节省时间与成本，更能促成组省时间与成本，更能促成组织的学习能力，这也是未来织的学习能力，这也是未来组织的重要核

11、心能力知识组织的重要核心能力知识管理的能力。如果公司有内管理的能力。如果公司有内联网，应该将此信息公布于联网，应该将此信息公布于网上，以便将此经验转化为网上，以便将此经验转化为全公司的技能。全公司的技能。运用举例运用举例日本某公司通信科科长偶尔直接或间日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的方案。法找到科员不满的方

12、案。运用举例运用举例l第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如：片记一条。例如：有时没有电报用纸。有时未交接遗留工作。如果将电传机换个地方接收机的声音嘈杂。查找资料太麻烦。改变一下夜班值班人员的组合如何？打字机台的滑动不良。运用举例运用举例第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如：例如：其他公司有的已经给接收机安上了罩。因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方有人捂着一个耳朵打电话。在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。将加急发报稿误作普通报稿纸处理。接班时自以为清楚了，可是过后又糊涂了，为了作出处理，有时还得打电话再次询问。