(管理与人事)保洁公司管理制度.docx

1、保洁公司管理制度目录保 洁 员 管 理 规 定保洁工作质量检查标准规定保洁员工作服务程序及标准绿化管理制度绿化管理考核标准及达标要求病虫害防治规范花木养护规范乔灌木养护规范花木养护规范保 洁 员 管 理 规 定一、 工作时间：每周工作六天，轮休一天，每日工作7小时，具体时间由服务中心根据季节与工作情况安排。二、 上下班及工作制度：1、 保洁人员上岗必须提前10分钟到岗，规定工作时间正式上岗，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，不得无故缺勤。2、 工作期间不得串岗，聚众聊天，不得与业户或顾客闲聊，更不得与业户顾客等发生争执。3、 工作期间不得为他人干私活。4、 工作期间不得以工作便利捡拾破烂等与工

2、作无关的事。5、 保洁人员清扫卫生等保洁工作时，打搅业户或顾客时应使用服务用语。6、 细心爱护、看管、正当使用保洁工具，不得人为破坏、丢失。三、 考勤制度1、 保洁人员每天上下班须到值班室签到，规定时间内不签到者，视为迟到。2、 保洁班长、保洁主管监督考勤的执行情况，并如实记录。3、 休息后上岗须办理正常上岗手续。四、请销假制度1、 保洁人员一般不允许请假，如必须请假时，事假须有正当理由；病假必须有病历、处方等证明，如有急诊，事后应及时向保洁班长或保洁主管说明情况，并出具相关证明。2、 请假应逐级批示，须填写请假条，未经批准不得离岗。3、 保洁人员在请假期间，公司将不予以发工资。4、 请假人员

3、应按时销假，销假须告知上级主管部门，经主管领导批准后方可。五、 仪容仪表规定1、 保洁员工作时间一律按本岗位规定穿戴工作服，工作服应干净，无明显污迹、破损，不得擅自改变制服的穿着行式，不得私自增减制服饰物，不得敞开外衣、挽起裤脚，衣袖、口袋平整干净。2、 工作期间不准穿拖鞋或高跟鞋。3、 保洁人员工作时按公司规定配戴工作牌。4、 保洁人员工作期间不准披头散发、袖手、抄手和其他与工作无关的事情。5、 保洁员应讲礼貌，注重礼仪，时刻注意，树立维护公司的良好形象。6、 保洁员工作时应精神饱满，态度严谨，姿势端正。7、 保洁员工作时不准吃零食，不准勾肩搭臂，不准嬉笑打闹。8、 保洁员工作时如遇上级领导

4、应主动问候。9、 保洁员工作期间应使用文明用语，严禁使用服务忌语。六、 文明用语：1、 您好2、打搅了3、请原谅4、请走好5、请当心6、请慢走7、请放心8、给您添麻烦了9、让您久等了10、请问需要我帮忙吗？11、很高兴为您服务12、这是我们应该做的13、希望您能满意14、请您保持室内外卫生15、我再帮您想想办法16、请您看一下须知17、请您多提意见18、请多和我们联系七、 服务忌语1、 老头、老太婆、老不死的、神经病、滚；2、 有事吗、随你便、你管不着、不关我的事、你找物业去；3、 你少管闲事、你起来、你找领导去、别问我；4、 你少来这一套、赶紧走、急什么还没上班呢、没听见啊、没长眼啊。保洁工

5、作质量检查标准规定为规范物业服务中心保洁工作质量标准，确保环境的清洁卫生，对保洁工作进行质量检查，特制定本检查标准规定：一、 电梯、楼梯1、 检查方法：每天4次不定期检查2、 质量标准：各楼梯出入口及轿厢内玻璃镜面光亮无手印，不锈钢表面、扶梯扶手无灰尘、污迹，地面干净，灯具、天花无灰尘。二、 道路、广场、屋面1、 检查方法：各区域每日采取定时和不定时检查4次。2、 质量标准：无明显泥沙、污垢、无烟头、无纸屑、果皮、积水、积雪、无杂物堆放。三、 绿化带1、检查方法：各区域每天4次检查。2、质量标准：无明显纸屑、垃圾袋等，无烟头、果皮等，无大片树叶等。四、 垃圾箱、垃圾池、果皮箱1、检查方法：各区

6、域每天3次检查。2、质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹，表面干净无污迹。五、 休闲中心广场1、检查方法：每天不定期检查。2、质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。六、 玻璃门、窗、镜面1、检查方法：每2天全面检查一次。2、质量标准：表面无污迹、手印。七、 墙面1、检查方法：每周检查一次。2、质量标准：表面无明显灰尘、蜘蛛网。八、 卫生间1、检查方法：每天4次抽查2、质量标准：地面干净，无积水，无杂物，墙面、门、窗无明显灰尘，便池无污渍，设施完好，用品齐全。九、 停车场1、检查方法：每周检查2次。2、质量标准：无垃圾、危险品及杂物堆放，无积水、泥沙、油迹。十、 消防设施、广告、宣

7、传栏、开关、标识牌1、检查方法：每周检查2次。2、质量标准：无蜘蛛网，无杂物混放，无积尘，无明显污染。以上由保洁部主管对各责任区进行定期和不定期相结合，进行卫生评比检查。大检查每周一次，及由保洁部主管会同服务中心各部门主管进行。将检查情况记录到环境卫生检查表中，归档保存，评定结果作为个人绩效考评依据。保洁员工作服务程序及标准为使保洁员工能够更好的完成日常工作，对保洁工作有更深的认识，特制定日常保洁程序及标准。一、 公共区域清洁1、工作程序：（1） 用笤帚彻底清扫各楼梯、地面；（2） 用干净湿毛巾擦拭墙面及墙裙，防火门、消防设施、广告、宣传栏、开关等公共设施；（3） 用铲刀将地面污渍及口香糖胶迹

8、处理干净；（4） 清扫后用尘推从里向外推尘，推到尽头拐弯反方向直推，遇到尘推推不到地方应用抹布擦拭；（5） 推完后的地面尘土收集到垃圾桶内，清倒垃圾桶内垃圾。2、保洁规定：（1） 每天每班按规定清洁，采取不定时保洁；（2） 每23小时循环推尘一次；（3） 墙面、墙裙、防火门、消防设施等公共设施，每天晚班清擦一次；（4） 垃圾桶内垃圾满时及时清倒。3、保洁标准：（1） 地面无明显泥污、果瓜皮、烟头、口香糖、积水等；（2） 垃圾及时清倒，无杂物等堆放。二、 卫生间清洁1、工作程序：（1） 敲门询问是否有人，确定无人后，竖立警示牌方可操作；（2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便池，并用洁厕净喷洒、洗刷

9、、冲洗；（3） 用洗洁精喷洒在洗手盆上刷洗、冲洗；（4） 清扫地面垃圾，更换垃圾袋；（5） 用毛巾擦墙面、台面、开关、门窗、标牌等；（6） 用湿毛巾擦拭玻璃和镜面，然后用干毛巾擦拭干净；（7） 补充樟脑球等物品，用拖把拖干地面；（8） 适量喷洒空气清新剂。2、保洁规定：（1） 每天对公共卫生间清洁2次，每小时保洁1次；（2） 每月4次用消毒水对洗手盆、大小便池进行消毒；（3） 每月2次用毛巾擦灯具，清扫天花板；（4） 每月2次对卫生间进行消杀工作；（5） 发现墙壁上有字应及时清洁。3、保洁标准：（1） 天花、墙角、灯具目视无灰尘；（2） 地面干净、无积水、污渍、杂物；（3） 大小便池无污渍；（

10、4） 设施完好，用品齐全。三、 楼梯道清洁1、工作程序：（1） 先清扫墙壁四周的蜘蛛网和墙壁的胀皮；（2） 用笤帚将地面或踏步清扫一遍；（3） 用半干的抹布将窗台、墙裙、通道门、扶手和消防器材等设施擦拭干净；（4） 用半干拖把将地面拖一遍。2、保洁规定：（1）每天清洁工作不少于2次（2）保洁每小时1次； （3）每周拖洗3次3、保洁标准：(1)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；(2)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试后，纸巾没有明显脏污；(3)护栏油漆完好无脱皮；(4)无蜘蛛网、灰尘；(5)地脚线干净无灰尘；(6)大理石地面目视干净、无污渍；(7)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。四、

11、垂直电梯1、工作程序：（1） 将梯门、轿厢、四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具进行全面擦拭，电源处用干毛巾擦拭；（2） 将轿厢内地面用半干拖把拖拭一遍。2、保洁规定：（1） 每周用不锈钢养护液少许倒入干毛巾自上而下擦拭；（2） 不锈钢每周上光擦拭一次；（3） 每天每班将电梯清洁一次，并不定时保洁。3、保洁标准：（1） 电梯内无明显划痕，无手印、污渍、水迹、锈斑；（2） 电梯内保养均匀，有光泽；（3） 电梯内无明显灰尘，地面干净。五、 室外场地清洁1、工作程序：（1） 清扫地面灰尘和垃圾；（2） 视情况地面泼水，防止尘土被风吹起；（3） 将垃圾收集至垃圾箱或中转站；（4） 擦洗室外场地的各类标牌、

12、墙面、灯座及各种设施。2、保洁规定：（1） 每天每班进行一次彻底清洁，不定时保洁；（2） 每月地面清洗两次。3、保洁标准：（1） 地面清洁，无垃圾、污迹，无烟蒂；（2） 各类标牌、墙面及各种设施目视无灰尘；（3） 垃圾桶放置整齐，四周无散积垃圾。六、 玻璃门、窗清洁1、 工作程序：（1） 用湿毛巾将玻璃门、窗、框等自上而下先擦拭一遍；（2） 用干毛巾再擦拭干净；（3） 如遇玻璃较脏，可用铲刀轻刮去表面污垢，再擦拭干净；（4） 如玻璃较高，可用伸缩杆调整高度清洗、擦拭。2、保洁规定：（1） 玻璃每天清擦拭一次；（2） 不定时巡查保洁；（3） 每月用玻璃清洁剂彻底清洗一次。3、保洁标准：（1） 玻

13、璃无灰尘、水迹，保持干净光亮；（2） 窗槽、门边无尘土、水迹；（3） 玻璃门、窗污斑、手印及时清除。七、 垃圾清洁1、工作程序：（1） 及时清除楼面所有垃圾，收集清运时用垃圾袋装好；（2） 清运垃圾时要选择适宜通道和时间，只能使用货梯，不可使用客梯；（3） 不可将垃圾从上往下扔；（4） 经常冲洗垃圾桶，垃圾不满时可倒入另一桶，节省垃圾袋；（5） 配合做好垃圾转运工作，禁止清运时拖拉垃圾。2、保洁规定：（1） 及时清运垃圾至中转站；（2） 每天清洗垃圾桶一次。（3） 垃圾桶周无垃圾堆积；（4） 做到及时清运；（5） 经常对垃圾桶喷洒药水。八、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大

14、片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。九、雨蓬、落水沟、天台每月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。十、消杀工作：（1）灭鼠工作应上下半年各进行二次，期间应注意：A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每

15、次消杀及事后的检查都应记录在消杀记录表上。绿化管理制度 一、落实责任，完善制度 首先应对辖区的花木进行分类，将植物的特征、习性编写挂牌。登记造册，以其编好工作计划，根据季节、树植位置、环境等因素，早打算早安排。摸清一定的规律及早制定好一年中的工作月历，并做好绿化工人的技能培训，落实责任制，划分管理片区。 二、保洁，除草工作 绿化工人应每日清扫落叶、杂物，填补楼旁陷地，为植被浇水，根除杂草。浇水要浇透，浇均匀，按季节调整浇水时间，确保植物正常生长。清除杂草主要通过人工除 草和化学除草两种方法，人工除草要提倡中耕的方法，化学除草要选好，调配好除草剂，以免发生药害，且要在草荒发生前喷洒。 三、乔灌木

16、施肥要根据不同品种，不同季节确定施肥量。 一般盆栽植物花前花后可多施一、二次肥，其他植物全年施用化肥大约二至三次，每次施肥中结合耕松土有利于植物生长。草坪施肥最好是在草坪修剪后进行，施肥后要立即浇透水。合理的肥水管理，可使植物生长旺盛，增强抵抗力，减少病虫害发生。 四、病虫害防治 防治住宅小区植物病虫害，在使用农药时应尽量采用高效低毒的产品，降低农药对小区的污染，并结合人工捕除同时进行。其次要对症施药，注意药剂比例，不同品种 的药剂要轮换使用，防止病虫害产生抗药性。使用农药要带好防护用品，喷施要均匀。做好农药登记，药后要进行评估。春夏季是病虫害的高峰期，要特别注意做好 病虫害防治工作，修整树形

17、，剪除枯树病枝，清除虫卵、虫茧，以减少虫源。 五、植被修剪 乔灌木及绿篱要定期修剪，特别是成形的灌木球和绿篱，既要保持其造型又要保证植株生长正常。灌木的造型根据品种和位置的不同可由绿化技术人员确定，小区灌木造型包括：圆形、蘑菇形、圆柱形、三角形、方形、菱形等。草坪应定期修剪，全年剪草至少五、六次， 对 于一些植物的修剪应注意技巧，修剪不当会影响生长甚至导致植株死亡。如美 人蕉开花后要剪除老枝杆及枯花，保持通风，减少病害发生；月季花怕涝也怕热，在休 眠期枝杆不能修得太短；棕榈树剥棕要适量，如超量剥棕会发生干腐病或导致植株死亡。此外，绿篱的修剪高度也要适度，比如黄心梅绿篱的修剪高度应控制在30 至

18、40厘米，九里香、山指甲绿篱的高度一般为60至80厘米。 六、做好防风、防涝和防寒工作 夏季多狂风暴雨，特别是台风常影响沿海 地区，土壤潮湿松软，会造成树木被风吹倒的现象。轻者影响树木生长,重者造成死亡，甚至造成人身伤亡和其它事故，故雨季前应采取一些防风措施，如修剪、培 土、支撑等等。工作人员要经常检查花木生长情况，护树架要及时进行加固，备好抗风用具。进入雨季要注意排水系统畅通，防止植物受浸。冬天对热带植物要做好 防寒处理，在5以下，盆栽热带植物要搬至室内或放置温室保温，地栽植物可用薄膜防寒，并适当减少浇水量。绿化管理考核标准及达标要求一、考核内容1乔木剪下重枝、溢木造型；2施肥均分，无重无漏

19、；3浇水均匀；4杂草及时清拔；5及时补缺枯死花木；6及时发现病虫害，并给予清杀。二、考核标准1每日保洁主管进行巡视抽查；2每周服务中心经理进行不定期抽查。三达标要求1地面保持清洁，修剪等垃圾及时清运；2花坛内修剪整齐，高矮一致，无枯枝黄叶，无杂草及脏杂物，无大面积枯死。3花盆堆放整齐，阳性、阴性植物分别堆放盆内无杂草和杂物，叶面无黄叶及大面积虫斑，空花盆集中堆放，盆内不允许有土无花或死株。4树盆修剪及时，无枯枝黄叶，无杂草、脏物。5农药专程保管，材料、工具集中摆放整齐病虫害防治规范1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：A、年度及季度的病虫害预防计划；

20、B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；C、病虫害防治的费用预算计划。2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好

21、相关记录，见病虫害防治登记表，并上交档案科管理。7、每月一次检查辖区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见病虫害防治检查表。花木养护规范1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时

22、喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。草坪养护规范1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个

23、月剪一次，同时作好记录。5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。乔灌木养护规范1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。