医院诚信主题教育宣传讲座课件.ppt

1、l爱国守法爱国守法l明礼诚信明礼诚信l团结友善团结友善l勤俭自强勤俭自强l敬业奉献敬业奉献l“爱国守法”是公民对国家的最主要的道德义务。l“明礼诚信”是公民如何待人的道德规范。l“团结友善”是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。l“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。l“敬业奉献”是公民对待职业活动的道德规范。l职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本行为准则。l职业道德基本规范内容：l 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会l爱岗敬业的基本要求：乐业、勤业、精业l乐业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬

2、业的条件，是一种执着完美的追求；l爱岗敬业l即干一行，爱一行，钻一行，精一行。l1、有利于提高医院的产品和服务质量。l 2、可以降低产品成本，提高劳动生产力和经济效益。l 3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。l 4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性发展目标l 5、有利于医院树立良好形象。l一、人总是要在一定的职业中工作和生活l1、职业是人谋生的手段l 2、职业是人生存和发展的需要l 3、职业是人获得自由和全面发展的重要条件l二、职业道德是人事业成功的保障l1、没有职业道德的人干不好任何工作l 2、职业道德是事业成功的重要条件l 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质l护理职业道德

3、要求：(1)职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确；(2)要有尊称和禁语，不用忌(禁)语。(3)讲究语言艺术。外表、态度外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势视线、姿势、鞠躬、手势 注意率注意率55%55%声音、谈吐声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言悦耳的声音、问候、言语措辞语措辞 注意率注意率38%38%业务相关知识业务相关知识 注意率注意率7%7%l某公司员工选择定点医院，求住于笔者帮忙指点。笔者告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。朋友不以为然：

4、“别说那么悬，不看病怎么知道”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否仅仅有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能看出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”l医务人员若要树立良好的医风，同样也要医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精神的塑造端庄、精神的“衣风衣风”。在某些医院，。在某些医院，医务人员医务人员“衣风衣风”不整的现象屡屡可见，不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，即外常表现为如下几种：一是衣不合体，即外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠表不协调

5、，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生象貌似是垃圾者，让人很难产生“白衣天白衣天使使”之感。之感。医务人员都应培养良好的医务人员都应培养良好的“衣风衣风”并树并树立崇高的衣风。它不仅能增强医务人员的立崇高的衣风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。明建设的一个重要组成部分。l区分不同服务或接触对象，因人而异。l关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意l

6、该笑就笑，不该笑就不笑l1、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。方。l对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人格对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病人在和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相悦感。心理上产生一种亲切感信任感和相通相悦感。l2、根据不同病人、不同层次的病人，具体情况、根据不同病人、不同层次的病人，具体情况具体对待具体对待l语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏情要得体，语调要平和，

7、语速要适中，有节奏感，有逻辑性。感，有逻辑性。l3、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。要留有余地，慎重而三思。l一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚，让病人充分知情，明和交代的，必须交代清楚，让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的、自主选择。该会诊的、该转诊的、l必须说清楚。必须说清楚。诚信诚信：诚实，守信用。诚实，守信用。现代汉语词典何 为 诚 信？通俗表述，就是说老实话、通俗表述，就是说老实话、办老实事、做老实人办老实事、做老实人 诚信是一个道德范畴

8、，是诚信是一个道德范畴，是公民的第二个公民的第二个“身份证身份证”，是日常行为的诚实和正式是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。誉，一诺千金。立木为信立木为信春秋战国时，秦国的商鞅在秦春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏谁能把这根

9、木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到于是，商鞅将赏金提高到50金。金。重赏之下必有勇夫，终于有人重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。国渐渐强盛，最终统一了中国。山西

10、黄河医院失信问题：山西黄河医院失信问题：一是长期大量发布违规广告；二是诊疗记录一是长期大量发布违规广告；二是诊疗记录很不完善；三是没有价格管理机构和人员，很不完善；三是没有价格管理机构和人员，无价费公示栏，无价费手册；四是过度检查、无价费公示栏，无价费手册；四是过度检查、过度治疗问题突出，如专家评价中的评语为：过度治疗问题突出，如专家评价中的评语为：“诊疗过程中存在大量中医及物理治疗项目，诊疗过程中存在大量中医及物理治疗项目，项目繁多，存在过度医疗及收费，诊治过程项目繁多，存在过度医疗及收费，诊治过程中无明确诊断的影像学方法，治疗中存在套中无明确诊断的影像学方法，治疗中存在套餐式治疗项目，无个

11、体化治疗方案，对治疗餐式治疗项目，无个体化治疗方案，对治疗无分析、对病情无有效的判断，检查中存在无分析、对病情无有效的判断，检查中存在不必要的项目。不必要的项目。”五是无五是无“检查、治疗（手检查、治疗（手术）同意书术）同意书”，六是因严重价格欺诈被价格，六是因严重价格欺诈被价格主管部门查处，罚款主管部门查处，罚款1010万元。万元。术后化疗竟要人命术后化疗竟要人命年月，李珍（化名）在广州市十年月，李珍（化名）在广州市十二人民二人民医院医院做甲状腺癌根治术，术后因院方在做甲状腺癌根治术，术后因院方在无无消毒隔离或进入洁净病房、无进行必要的各项检消毒隔离或进入洁净病房、无进行必要的各项检查、无强

12、有力的预防感染措施、无干细胞支持查、无强有力的预防感染措施、无干细胞支持等等情况下，对李珍施予情况下，对李珍施予超常规剂量数倍的化疗超常规剂量数倍的化疗，致，致李珍出现严重的感染性休克、内出血、全身衰竭，李珍出现严重的感染性休克、内出血、全身衰竭，于年月日在医院于年月日在医院死亡死亡。依据最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定以及最高人民法院关于限制被执行人高消费的若干规定执行部门可以对其进行信用惩戒将失信被执行人名单通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏等其他方式予以公布。人民法院还可以对失信被执行人限制其高消费。被限制高消费后，不得有以下以其财产支付费用的行为:（一）乘坐交通工

13、具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；（四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；（五）购买非经营必需车辆；（六）旅游、度假；（七）子女就读高收费私立学校；（八）支付高额保费购买保险理财产品；（九）其他非生活和工作必需的高消费行为。失信被执行人违反限制高消费令进行消费的行为属于拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的行为，经查证属实的，依照中华人民共和国民事诉讼法第一百零二条的规定，予以拘留、罚款；情节严重，构成犯罪的，追究其刑事责任。在政治信仰方面，从忠诚报祖在政治信仰方

14、面，从忠诚报祖国、铭记社会主义荣辱观、坚国、铭记社会主义荣辱观、坚定政治立场等角度出发，在政定政治立场等角度出发，在政治生活中以诚信为价值取向，治生活中以诚信为价值取向，坚定中国特色社会主义理想信坚定中国特色社会主义理想信念，勇担政治责任和历史使命，念，勇担政治责任和历史使命，自觉践行政治信用。自觉践行政治信用。如 何 守 信在人际交往方面，以诚实守在人际交往方面，以诚实守信的人格素养作为人际交往信的人格素养作为人际交往的基础和前提，构建和谐人的基础和前提，构建和谐人际关系。际关系。如 何 守 信在经济生活方面，科学理财、在经济生活方面，科学理财、守信还款，自觉抵制恶意拖欠守信还款，自觉抵制恶

15、意拖欠贷款等不正之风，将诚信作为贷款等不正之风，将诚信作为经济生活中最基本的道德准则。经济生活中最基本的道德准则。如 何 守 信在工作方面，遵守诚在工作方面，遵守诚实守信的道德规范，实守信的道德规范，将诚信理念贯穿职业将诚信理念贯穿职业生涯始终。生涯始终。如 何 守 信诚诚信信1、赢得信任，赢得友谊、赢得信任，赢得友谊2、创造财富、创造财富对个人的对个人的价值价值对单位的对单位的价值价值1、赢得信誉，树立品牌、赢得信誉，树立品牌2、是单位生存的根本、是单位生存的根本3、是单位发展壮大、是单位发展壮大的的根本的的根本对国家的对国家的价值价值1、赢得尊严，树立礼仪之邦、赢得尊严，树立礼仪之邦风范风范2、是立国、强国的、是立国、强国的根本根本3、是个人融入社会，走向未、是个人融入社会，走向未来的通行证来的通行证诚信由你我做起，诚信就在你我身边！