医院管理培训-课件.ppt

1、医院管理培医院管理培训教材训教材1ppt课件 众所周知，一个医院的辉煌绝不是众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个科室、部门或个人的功劳，而是某个科室、部门或个人的功劳，而是医院的医院的经营、管理、资源整合、宣传经营、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以及优质服务策划、营销推广以及优质服务等多方等多方面成功组合，这才奠定了医院快速、面成功组合，这才奠定了医院快速、稳定发展的基石。稳定发展的基石。2ppt课件 为了提高医院的核心竞争力，我们在医院管理过程为了提高医院的核心竞争力，我们在医院管理过程中以中以“文化渗透文化渗透”和和“组织推动组织推动”为主，实现为主，实现民主化、制度民主化、制度化、规范

2、化、统一化化、规范化、统一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进管理。我们应重行动、求实践，开拓进取，从根本上为医院解决实际问题，努力达到医院经济效益取，从根本上为医院解决实际问题，努力达到医院经济效益的全面提升。的全面提升。3ppt课件 什么是管理什么是管理 管理是一门艺术管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉，有着丰富的内涵，它涉及生活的方方面面，可以说无时不在，无处不及生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有，管理大师法约尔说：有，管理大师法约尔说：“管理就是预测、计管理就是预测、计划、组织、指挥、协调与控制划、组织、指挥、协调与控制，也就是说，想，也就是说，想完成目标就需要借助于别人的智慧

3、和力量。完成目标就需要借助于别人的智慧和力量。管理的目的是：管理的目的是：在做人、做事和梳理、协在做人、做事和梳理、协调人与人关系的基础上，使整个组织达到高效调人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运转，同时又能让每个人的潜能得以充分的能运转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。发挥。4ppt课件对管理者的要求与条件1 1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、要求：公平、公正、公开、合理、严明、律己律己 先正己身，再行其道先正己身，再行其道 五自、五度五自、五度2 2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、条件：道德品质、文化修养、职业素质、行为举止、亲和力、影响力和人格行为举止、亲和力、影

4、响力和人格 魅力魅力5ppt课件 我是谁？我是谁？高、中、员高、中、员 为谁干？为谁干？自己自己 怎么干？怎么干？职业、事业职业、事业 你具备哪些优势？你具备哪些优势？拥有哪些资源？拥有哪些资源？想得到什么？想得到什么？自明自明故事（三国的刘备发展）故事（三国的刘备发展）认识自我认识自我6ppt课件给我一个用你的理由给我一个用你的理由为你提供发展的机会为你提供发展的机会给我一个信任的基础给我一个信任的基础为你架设成功的舞台为你架设成功的舞台7ppt课件 现在的医院状况你们满意吗？现在的医院状况你们满意吗？为什么？为什么？想不想把医院搞得更好？想不想把医院搞得更好？你有哪些建议？说过吗？你有哪些

5、建议？说过吗？医院为什么要制定管理制度？医院为什么要制定管理制度？你是如何理解医院文化的？你是如何理解医院文化的？8ppt课件医院的文化是什么？医院的文化是什么？有形、无形、整体有形、无形、整体 文如何化？文如何化？信、礼、言、行、制信、礼、言、行、制为什么说文化是医院生存的根本？为什么说文化是医院生存的根本？管理和制度只是文化的一小部分能做到管理和制度只是文化的一小部分能做到 服从与执行吗？服从与执行吗？管化于心、制化于理、理化于行管化于心、制化于理、理化于行9ppt课件态度决定一切，什么决定态度？态度决定一切，什么决定态度？服从、敷衍服从、敷衍 细节决定成败，注意哪些细节？细节决定成败，注

6、意哪些细节？袋鼠和笼子袋鼠和笼子10ppt课件 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？坚持，为什么会退缩？同意，为什么会反悔？制度，为什么不管用？团队，为什么不团结？责任心责任心11ppt课件以人为本以人为本 人是创造万物的本源人是创造万物的本源管心为准管心为准 团队凝聚团队凝聚 内心诚服内心诚服和谐气氛和谐气氛 气氛可以美化环境增强动力气氛可以美化环境增强动力整体协调整体协调 协调可以增进友谊提高效率协调可以增进友谊提高效率 管理团队的四字真言12ppt课件管理团队的四字真言管理团队的四字真言团结互助团结互助 团结可以产生力量团结可以产生力量纪律严明

7、纪律严明 纪律可以形成统一纪律可以形成统一公平公正公平公正 公平公正广获人心公平公正广获人心青春活力青春活力 朝气蓬勃动力无限朝气蓬勃动力无限故故 事事 狮子教育孩子说。狮子教育孩子说。羚羊也对孩子说。羚羊也对孩子说。13ppt课件以以个人私利个人私利为中心，组合在一起叫为中心，组合在一起叫团伙团伙！以以组织利益组织利益为核心，凝聚在一起叫为核心，凝聚在一起叫团队团队！？14ppt课件 多交流、勤沟通、创和谐、重大局 互促共勉、相互学习、共同提升 思则变、变则通、通则达 马云、牛根生马云、牛根生15ppt课件工作中的劣根性 不创新不创新-保守主义保守主义 不负责不负责-推诿、敷衍、拖沓、松散、

8、马虎推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎 不主动不主动-被动、消极、滞后做负效劳动被动、消极、滞后做负效劳动 不到位不到位-做事总是欠缺一点做事总是欠缺一点16ppt课件工作中的劣根性 不思考不思考-宁愿做错，也不愿意去想宁愿做错，也不愿意去想不守规不守规-明知故犯，不按操作规范做明知故犯，不按操作规范做“三胡三胡”现象现象-胡弄胡弄-胡说胡说-胡干胡干故事故事：中国人和德国人的差距：中国人和德国人的差距17ppt课件 努力为什么不出成绩？努力为什么不出成绩？思路和方法思路和方法 工作的目标是什么？工作的目标是什么？动力源动力源 中层的作用是什么？中层的作用是什么？承上启下承上启下 目标任务如何下压？

9、目标任务如何下压？分解分解 只有及时发现问题并解决，医院才能只有及时发现问题并解决，医院才能 高效率运行高效率运行故事：（三个枪手比赛）故事：（三个枪手比赛）18ppt课件人员管理的误区考虑不周全，缺乏统一性和全面性考虑不周全，缺乏统一性和全面性看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持不重视细节，缺乏系统性和规范性不重视细节，缺乏系统性和规范性重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力死心眼较真、缺乏亲和力和变通性，解释不到位死心眼较真、缺乏亲和力和变通性，解释不到位 19ppt课件提升管理能力的要素 创新管理模式创新管理模

10、式 弹性垂直系统弹性垂直系统 健全激励机制健全激励机制 明确组织目标明确组织目标 学习管理知识学习管理知识 提升执行力度提升执行力度 快速应变能力快速应变能力 强硬奖罚态度强硬奖罚态度 组织扁平化发展组织扁平化发展 没有管理的管理没有管理的管理20ppt课件制约和束缚管理的因素 1 1、管理水平低劣、管理水平低劣 2 2、人员素质不高、人员素质不高 3 3、制度不够完善、制度不够完善 4 4、激励机制匮乏、激励机制匮乏 5 5、方向不明确，前景不明朗、方向不明确，前景不明朗 6 6、人事管理的繁杂性（特权者、皇族派）、人事管理的繁杂性（特权者、皇族派）7 7、放人不放权，有位置无力度、放人不放

11、权，有位置无力度 8 8、管理者的素质低难成大器、管理者的素质低难成大器 9 9、害群之马的危害（清除不听话的员工）、害群之马的危害（清除不听话的员工）21ppt课件管 理 哲 学 管理就是做人做事的道理管理就是做人做事的道理 1 1、如何搞好人际关系（做好人）、如何搞好人际关系（做好人）2 2、如何提高工作绩效（做好事）、如何提高工作绩效（做好事）管理者必须先做人，后做事管理者必须先做人，后做事（并重）（并重）管理哲学，就是反省自己的管理过程，管理哲学，就是反省自己的管理过程，提升自身的管理经验。提升自身的管理经验。22ppt课件以水观人的管理哲学清浊并吞清浊并吞 鉴影以现形鉴影以现形 随方

12、就圆随方就圆 聚少而成海聚少而成海 上波下静上波下静 润物细无声润物细无声 变化无穷变化无穷 千里而不回千里而不回 渗透扩散渗透扩散 循势而存之循势而存之 久储必臭久储必臭 滴之而穿石滴之而穿石 急流澄清急流澄清 化云而成雨化云而成雨 生存至宝生存至宝 因器而成形因器而成形 23ppt课件管理哲学与文化 在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够将这些貌似不可在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够将这些貌似不可能的矛盾，巧妙地协调并成为公司向上的动力，高深的管理能的矛盾，巧妙地协调并成为公司向上的动力，高深的管理哲学又能将管理文化推向社会文化的层面哲学又能将管理文化推向社会文化的层面（海尔）（海尔）它

13、是通过规范调节企业和员工行为开始的。它是通过规范调节企业和员工行为开始的。部下辉煌之日就是领导成功之时部下辉煌之日就是领导成功之时24ppt课件 私立医院的用人标准诚信诚信敬业敬业 乐于帮助医院宣传乐于帮助医院宣传 对领导不离不弃，与医院同甘共苦对领导不离不弃，与医院同甘共苦 愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功 蒙牛用人原则蒙牛用人原则25ppt课件 国外医院的用人标准 诚实正直、积极主动诚实正直、积极主动 有领导能力、以身作则有领导能力、以身作则 积极创新、不断进取积极创新、不断进取 有发现问题和解决问题的能力有发现问题和解决问题的能力 有团结合作精神和

14、持之以恒的斗志有团结合作精神和持之以恒的斗志 张瑞敏张瑞敏 杰克杰克韦尔奇韦尔奇26ppt课件管理者与下属间相处的四个基本原则1.1.尊重员工尊重员工2.2.对每个员工充满希望对每个员工充满希望3.3.不要随意评价员工不要随意评价员工4.4.以期望员工对待你的方式对待员以期望员工对待你的方式对待员 工，人员管理以工，人员管理以“价值价值”为主线为主线27ppt课件用人之忌事必躬亲，包办代替事必躬亲，包办代替 匹夫之勇，感情用匹夫之勇，感情用事事吹毛求疵，求全责备吹毛求疵，求全责备 上下无别，上下同上下无别，上下同道道嫉贤妒能，刚愎自用嫉贤妒能，刚愎自用 心胸狭窄，揣测猜心胸狭窄，揣测猜忌忌偏听

15、偏信，鲁莽轻率偏听偏信，鲁莽轻率 徇私贪财，结党拉徇私贪财，结党拉派派清则无鱼，至察则无徒清则无鱼，至察则无徒28ppt课件值得管理者学习的经验1.1.管理者必须懂得经营管理者必须懂得经营“人人”，2.2.管理者必须明白嬴在管理者必须明白嬴在“心心”3.3.优秀的管理者要善于发现人才优秀的管理者要善于发现人才4.4.优秀的管理者必须善于任用人才优秀的管理者必须善于任用人才5.5.优秀的管理者必须学会读人、阅人、识人、选人、育人、用人、留人优秀的管理者必须学会读人、阅人、识人、选人、育人、用人、留人29ppt课件领导者的五大要素活力和耐力活力和耐力 充满活力是领导者具有吸引力的重要因素充满活力是

16、领导者具有吸引力的重要因素 长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者 最基本的要求最基本的要求决策力决策力 愿意作出决策愿意作出决策 拥有作出决策的技能拥有作出决策的技能说服力说服力 表达能力表达能力 道德感染能力道德感染能力 倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力30ppt课件成功领导者的五大要素责任心责任心 兢兢业业兢兢业业 勇挑重担勇挑重担睿智的思维能力睿智的思维能力 具有专业的行业知识具有专业的行业知识 有判断力有判断力 最新的发展最新的发展 情商高（对自我的把握情商高（对自我的把握,对他人的对他人的感感 知，与

17、他人的交流）知，与他人的交流）31ppt课件管理者应具备十个条件合作精神合作精神组织能力组织能力善于应变善于应变勇于负责勇于负责尊重他人尊重他人决策能力决策能力精于授权精于授权敢于求新敢于求新敢担风险敢担风险品德高尚品德高尚32ppt课件人尽其才、物尽其用只要岗位合适，每一个人都能成为一流的工人。只要岗位合适，每一个人都能成为一流的工人。泰勒泰勒只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望的人，他只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望的人，他就会创造奇迹。就会创造奇迹。张皓张皓33ppt课件管理中存在的问题重重“硬硬”工作，轻工作，轻“软软”工作工作重重“份内份内”工作，轻协调合作工作，轻协调合作重重“

18、硬硬”技能，轻技能，轻“软软”技能技能感性沟通不会感情沟通感性沟通不会感情沟通人际、利益处理不公正、公平人际、利益处理不公正、公平团队精神与合作能力团队精神与合作能力顾客式管理（爷多兵少）顾客式管理（爷多兵少）情绪化工作稳定性差情绪化工作稳定性差 34ppt课件工作分析解决什么问题？完成什么样的工作？完成什么样的工作？为什么要完成此项工作？为什么要完成此项工作？工作在什么时候完成？工作在什么时候完成？工作的要求和标准是什么？工作的要求和标准是什么？完成此项工作人员是否到位？完成此项工作人员是否到位？完成此项工作需要哪些条件？完成此项工作需要哪些条件？不完成此项工作的处罚决定？不完成此项工作的处罚决定？35ppt课件管理者决策的基本要素认真细致认真细致科学合理科学合理把握准确把握准确切合实际切合实际慎重用人慎重用人果敢坚定果敢坚定36ppt课件结结 语语 认识人、了解人 你 将无所不能！37ppt课件在成长中发展在成长中发展 在发展中壮大在发展中壮大 38ppt课件谢 谢 观 看39ppt课件