售后服务和承诺.docx

1、售后服务和承诺在合同保修期内或者期后，根据我公司程序文件质量回访和工程保修控制程序的要求，由公司工程部及质安部专人负责组织进行定期质量回访，正常情况下，每半年回访一次，特殊情况下，接到甲方通知后二小时内有关人员到达现场，并对业主提出的质量问题及时处理，对影响用户使用的质量一般给予保修二年。第一节 回访、保修制度及措施 1、质安部对已交工的工程编制工程质量回访记录。2、在交付使用二年内或合同约定的保修期内，由质安部根据计划安排对工程组织回访，可采取电话联系、信函、派员出访等形式，维修队派有关人员参加。3、在回访应认真听取业主意见，对提出的问题仔细检查，分析原因，明确责任，采取适当的措施进行处理。

2、4、凡属安装施工造成的质量缺陷，本公司接到通知后一天内到现场维修。5、发生紧急抢修事故的，接到事故通知后，二小时到达事故现场抢修，非我公司施工质量引起的事故，抢修费由发包人承担。6、如属设计有误、业主提供设备材料质量欠佳或业主使用（操作）不当等原因引起的质量问题，应向业主解释清楚，同时专业工程师提出建议并协助处理。7、保修期满前进行一次回访，与建设单位全面交流意见，使建设单位第二节 对工程质量的投诉处理1、对业主提出的问题，经协商取得一致意见后，由质安部填写质量回访记录并交维修队处理，其内容应包括：工程名称、地点、存在的问题纠正计划、回访人员、日期等。维修队处理完毕，应请质安部验证，验证完毕后请业主代表签字确认。2、对于用户对工程质量提出的投诉，维修队及质安部应认真听取并登记，填写用户投诉登记表，由维修队组织人员到现场了解情况并处理，处理完毕后填写用户投诉问题纠正记录，由质安部复查验证并请业主签字确认。