信息化管理-课件.pptx

1、第四章第四章 信息化管理信息化管理第一节第一节 信息与信息化信息与信息化第二第二节节 信息化管理的发展信息化管理的发展第三第三节节 大数据时代的管理挑战与机遇大数据时代的管理挑战与机遇第四节第四节 基于云计算的信息化管理基于云计算的信息化管理信息与信息信息与信息化化信息的含义信息的含义信息化的内涵信息化的内涵信息化信息化的影响的影响信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理2信息的含义信息的含义p信息是数据经过加工处理后得到的结果，信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵并通过

2、进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据而成为管理决策的依据知识知识p信息和数据信息和数据数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据工作提供依据p信息信息和知识和知识知识不仅仅是已知的信息，更重要的是，知识知识不仅仅是已知的信息，更重要的是，知识反映了信息在相关情境下的含义反映了信息在相关情境下的含义当

3、利用由数据加工而成的信息，与管理工作的当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识和行动方案时，信息才真正转换成知识信息与信息信息与信息化化信息的含义信息的含义信息化的内涵信息化的内涵信息化信息化的影响的影响信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理3信息的含义（续）信息的含义（续）数据加工处理信息分析处理知识信息系统：存储与加工信息系统：分析与应用信息与信息信息与信息化化信息的含义信息的含义信息化的

4、内涵信息化的内涵信息化信息化的影响的影响信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理4信息化的内涵信息化的内涵p信息化信息化(informatization)过程：指现代信息技术的应用，促成对过程：指现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程象或领域发生转变的过程状态：指对象或领域因信息技术的应用状态：指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态所达成的新形态或状态p从宏观和微观层面来理解信息化从宏观和微观层面来理解信息化国家、地区或社会国家、地区或社会层面层面企业企业、政府等组织、政府等组织层面层面

5、信息与信息信息与信息化化信息的含义信息的含义信息化的内涵信息化的内涵信息化信息化的影响的影响信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理5信息化的影响信息化的影响p广泛应用、高度渗透的信息技术正孕广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破育着新的重大突破p信息产业在国民经济中的主导地位越信息产业在国民经济中的主导地位越来越突出来越突出p信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关水平高度相关p信息化也是企业

6、获取持续竞争优势的信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段必要手段信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理6企业资源计划系统企业资源计划系统p企业资源计划企业资源计划(ERP)：建立在信息技术建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台策层及员工提供决策运行手段的管理平台pERP发展的四个

7、阶段：发展的四个阶段：19601960年代开环的年代开环的物料需求计划物料需求计划(MRP)(MRP)19701970年代闭环的物年代闭环的物料需求计划料需求计划(MRP)(MRP)19801980年代的制造资源年代的制造资源计划计划(MRP)(MRP)19901990年代的企业资源计划年代的企业资源计划(ERP)(ERP)信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理7

8、企业资源计划系统（续）企业资源计划系统（续）p1960年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划(MRP)：编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划落实主生产计划落实主生产计划落实物料清单，把主生产计划展开成零落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划件计划清楚库存数量，从而计算零件采购数量清楚库存数量，从而计算零件采购数量p1970年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划(MRP)：物料需求计划物料需求计划+生产能力需求计划生产能力需求计划+车车间作业计划间作业计划+采购作业计划采购作业计划信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系

9、统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理8企业资源计划系统（续）企业资源计划系统（续）p1980年代的制造资源计划年代的制造资源计划(MRP)：销售、采购、生产、财务、工程技术、销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统的集成系统信息等各个子系统的集成系统p1990年代的企业资源计划年代的企业资源计划(ERP)：有：有效利用和管理整体资源效利用和管理整体资源超越超越MRP MRP 范围的集成功能范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持混合

10、方式的制造环境支持能动的监控能力，提高业务绩效支持能动的监控能力，提高业务绩效支持开放的客户机支持开放的客户机/服务器计算环境服务器计算环境信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理9企业资源计划系统（续）企业资源计划系统（续）p开环开环MRP闭环闭环MRPMRP 发展：资源概念内涵不断扩大；计划闭发展：资源概念内涵不断扩大；计划闭环形成环形成局限：企业内部资源；结构

11、化决策局限：企业内部资源；结构化决策pERP突破以上两个局限突破以上两个局限资源管理范围方面资源管理范围方面生产方式管理方面生产方式管理方面管理功能方面管理功能方面事务处理控制方面事务处理控制方面跨国（或地区）经营事务处理方面跨国（或地区）经营事务处理方面计算机信息处理技术方面计算机信息处理技术方面信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理10客户关系管理系统客户关系

12、管理系统p客户关系管理客户关系管理理念：与客户建立良好关系是所有业务理念：与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉势之源泉技术技术：利用信息科学技术，实现市场营：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化销、销售、服务等活动自动化p客户关系管理实施阶段客户关系管理实施阶段客户获取客户获取客户保留客户保留客户拓展客户拓展客户选择客户选择信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大

13、数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理11客户关系管理系统（续）客户关系管理系统（续）p营销活动支持营销活动支持销售队伍自动化管理销售队伍自动化管理客户服务管理客户服务管理销售流程管理销售流程管理促销活动管理促销活动管理营销分析营销分析p客户数据存储客户数据存储特征数据特征数据交易交易数据数据沟通数据沟通数据信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云

14、计算的信息化管理的信息化管理12供应链管理系统供应链管理系统p供应链管理：供应链管理：组织对从供应商起到产品传组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调递给客户的所有活动的协调p供应供应链管理系统：链管理系统：利用信息技术和网络技利用信息技术和网络技术，整合供应链管理过程的各项活动，以实术，整合供应链管理过程的各项活动，以实现协同化、一体化的供应链管理现协同化、一体化的供应链管理p涉及的领域：涉及的领域：采购供应、生产计划、物流采购供应、生产计划、物流管理、库存控制、需求管理管理、库存控制、需求管理p优势优势系统的思想系统的思想共同目标共同目标降低交易成本降低交易成本降低库存成本降低库存

15、成本减少生产时间减少生产时间信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展企业资源计划企业资源计划系统系统客户关系管理客户关系管理系统系统供应链管理系供应链管理系统统办公自动化系办公自动化系统统大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理13办公自动化系统办公自动化系统p办公自动化：办公自动化：借助于自动化的办公设备借助于自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理。实现了自动决策支持及综合事务的处理。实现了自动化、无纸化和网络化化、无纸化和网络化p办公自动化发展阶

16、段：办公自动化发展阶段：单机设备阶段单机设备阶段局部网络阶段局部网络阶段综合阶段综合阶段多媒体信息多媒体信息阶段阶段p优势优势提高工作效率提高工作效率帮助监督，完善决策帮助监督，完善决策增强信息资源的获取及沟通增强信息资源的获取及沟通视频技术实现了高效交流视频技术实现了高效交流信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇大数据时代的大数据时代的管理挑战与机管理挑战与机遇遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理14大数据时代的管理挑战与机遇大数据时代的管理挑战与机遇p数据将和企业的固定资产、人力资源一样，成数据将和企业的固定资

17、产、人力资源一样，成为生产过程中的基本要素，成为一切创新取之为生产过程中的基本要素，成为一切创新取之不竭的源泉，成为国家和企业最为强大的竞争不竭的源泉，成为国家和企业最为强大的竞争力力p一切皆可量化，一切皆可预测一切皆可量化，一切皆可预测p开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层开放的网状组织将取代自上而下的金字塔形层级组织级组织p由互联网联结的虚拟管理模式，将逐步地取代由互联网联结的虚拟管理模式，将逐步地取代各自独立的集中生产的实体模式各自独立的集中生产的实体模式p集中的大规模集中的大规模“减成法减成法”生产将向分散的生产将向分散的“叠叠加式加式”定制生产转变定制生产转变p智能化管理将在愈来

18、愈多的领域取代人工管理智能化管理将在愈来愈多的领域取代人工管理信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理信息化管理的信息化管理的新阶段新阶段云计算的概念云计算的概念与特征与特征云云计算的运用计算的运用云云计算对管理计算对管理学理论的冲击学理论的冲击15信息化管理的新阶段信息化管理的新阶段p信息化管理正面临着一个历史转折点信息化管理正面临着一个历史转折点分散在各单位的信息中心为主，通过局分散在各单位的信息中心为主，通过局域网或互联网与本单位大量安装各种软域网或互联网与本单位大量安装各种软

19、件的个人电脑组成的系统件的个人电脑组成的系统少量集少量集中运行的信息中心中运行的信息中心把软件作为一种服务，通过互联网提供把软件作为一种服务，通过互联网提供给各单位简单的终端设备或移动通信设给各单位简单的终端设备或移动通信设备备p以软件作为服务的公用运算新时代来临以软件作为服务的公用运算新时代来临信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理信息化管理的信息化管理的新阶段新阶段云计算的概念云计算的概念与特征与特征云云计算的运用计算的运用云云计算对管理计算对管理学理论的冲击学理论的冲击16云

20、计算的概念云计算的概念p云计算云计算是一系列基于是一系列基于webweb的服务，其目的服务，其目的是让用户以按需付费的方式获得多种的是让用户以按需付费的方式获得多种实用的功能，而这些功能在以前是需要实用的功能，而这些功能在以前是需要巨大的硬件巨大的硬件/软件投资和对专业技能的软件投资和对专业技能的掌握才能得到掌握才能得到p云计算来自各种技术的支持云计算来自各种技术的支持云计算服务虚拟化开源软件无线宽带网络技术SOA/糅合应用Web2.0/Saas信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管

21、理信息化管理的信息化管理的新阶段新阶段云计算的概念云计算的概念与特征与特征云云计算的运用计算的运用云云计算对管理计算对管理学理论的冲击学理论的冲击17云计算的云计算的特征特征p云计算的特征云计算的特征通过互联网按用户需要提供计算力资源服通过互联网按用户需要提供计算力资源服务务通过虚拟化的资源池通过虚拟化的资源池通过虚拟化使计算力资源可以按照需要无通过虚拟化使计算力资源可以按照需要无限伸缩限伸缩通过互联网云计算提供商对客户使用计算通过互联网云计算提供商对客户使用计算力资源过程进行监管、计量，按需计费力资源过程进行监管、计量，按需计费p云云计算的组件层计算的组件层硬件虚拟硬件虚拟层层数据存储与数据

22、库管理层数据存储与数据库管理层应用与应用开发环境层应用与应用开发环境层信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理信息化管理的信息化管理的新阶段新阶段云计算的概念云计算的概念与特征与特征云云计算的运用计算的运用云云计算对管理计算对管理学理论的冲击学理论的冲击18云计算的运用云计算的运用p云计算的服务模式云计算的服务模式软件即服务模式软件即服务模式平台即服务模式平台即服务模式基础设施即服务模式基础设施即服务模式p云云计算运用方式计算运用方式公公有云有云私有云私有云混合云混合云信息与信息信息与信息化化信息化管理信息化管理的发展的发展大数据时代大数据时代的管理挑战与的管理挑战与机遇机遇基于云计算基于云计算的信息化管理的信息化管理信息化管理的信息化管理的新阶段新阶段云计算的概念云计算的概念与特征与特征云云计算的运用计算的运用云云计算对管理计算对管理学理论的冲击学理论的冲击19云计算对管理学理论的冲击云计算对管理学理论的冲击p劳动分工理论劳动分工理论p规模经济理论规模经济理论p多元化理论多元化理论p层级管理理论层级管理理论p财富财富分配理论分配理论