优质护理服务示范工程-课件.ppt

1、一、领导高度重视，列为一、领导高度重视，列为“一把手工程一把手工程”二、结合我院实际，周密制定工作计划二、结合我院实际，周密制定工作计划三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位四、不断总结改进，回归临床护理本位汇汇 报报 纲纲 要要院长亲自带队院长亲自带队赴江苏南京等地参观赴江苏南京等地参观动员各职能部门动员各职能部门全力支持创建工作全力支持创建工作每周院务会上每周院务会上汇报创建工作进展情况汇报创建工作进展情况院领导召开院领导召开示范病区专题协调会示范病区专题协调会一把手工程一把手工程领导领导总务总务设备设备医疗医疗两办两办药剂药

2、剂陪检陪检监察监察一把手工程一把手工程职能部门支持职能部门支持宣传宣传一把手工程一把手工程院院长长布布署署示示范范病病区区工工作作定定期期召召开开示示范范病区工作协调会一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报协调内容以会议纪要形式全院通报床品床品 餐桌餐桌一把手工程一把手工程床幔床幔 一把手工程一把手工程床头柜床头柜 一把手工程一把手工程床垫床垫 一把手工程一把手工程洗头车洗头车 一把手工程一把手工程洗头盆洗头盆 护理车护理车一把手工程一

3、把手工程临床服务部临床服务部一把手工程一把手工程陪护证陪护证陪而陪而“不护不护”一把手工程一把手工程总务下修总务下修设备下修设备下修一把手工程一把手工程药品下送药品下送 一把手工程一把手工程消毒供应下收下送消毒供应下收下送一把手工程一把手工程总务下送总务下送一把手工程一把手工程 进行转变护理服务理念培训进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核统计工作量、实施绩效考核实施步骤实施步骤 护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制建立多种形式监督评价机制周密计划

4、周密计划具体实施具体实施护士长会议护士长会议 服服 务务 理理 念念 转转 变变 首先让护首先让护士长转变理念，士长转变理念，以以“示范工程示范工程”活动活动为契机，为契机，使医院护理工使医院护理工作有新起色、作有新起色、新突破新突破。周密计划周密计划具体实施具体实施 周密计划周密计划具体实施具体实施优优质质服服务务示示范范 服服 务务 理理 念念 培培 训训周密计划周密计划具体实施具体实施病病区区动动员员大大会会普外三区普外三区护士：护士：12人人 病床：病床：30张张 泌尿外科泌尿外科护士：护士：13人人 病床：病床：32张张 心内一区心内一区护士：护士：17人人 病床：病床：43张张内分

5、泌科内分泌科护士：护士：15人人 病床：病床：36张张我院示范病区我院示范病区 选选 择择 试试 点点 病病 房房周密计划周密计划具体实施具体实施签订目标管理责任书签订目标管理责任书周密计划周密计划具体实施具体实施 重新修订工作制度、职责重新修订工作制度、职责周密计划周密计划具体实施具体实施 简化护理文书简化护理文书周密计划周密计划具体实施具体实施 制制订订护护理理服服务务规规范范流流程程 修订完善服务流程修订完善服务流程周密计划周密计划具体实施具体实施在在走走廊廊醒醒目目位位置置公公示示接接受受患患者者监监督督公示服务项目公示服务项目周密计划周密计划具体实施具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛

6、岗位技术竞赛 强化专业水平强化专业水平周密计划周密计划具体实施具体实施推行护理大包干推行护理大包干周密计划周密计划具体实施具体实施周密计划周密计划具体实施具体实施推行护理大包干推行护理大包干周密计划周密计划具体实施具体实施护士分层不分等护士分层不分等护士分层不分等护士分层不分等周密计划周密计划具体实施具体实施APN APN 排排 班班 模模 式式A A班班(A1A2)(A1A2)：护士：护士5-65-6名，负责各组治疗护理工作名，负责各组治疗护理工作（7 7：30163016：3030）P P班班(早晚班早晚班)：护士：护士3-43-4名，落实晨晚间基础护理名，落实晨晚间基础护理 （6 6：3

7、09309：3030）（）（1616：00210021：0000）N N班（夜班）：班（夜班）：护士护士2 2名，其中高年资护士名，其中高年资护士1 1名，确保夜间名，确保夜间 护理质量和患者安全护理质量和患者安全（1717：308308：0000）周密计划周密计划具体实施具体实施APNAPN排排班班模模式式周密计划周密计划具体实施具体实施合合 理理 分分 配配 生生 活活 护护 理理 项项 目目 晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活 护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指（趾）甲剪指（趾）甲：按新入院评估

8、后执行或由管床护士协助完成 全身擦浴全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成周密计划周密计划具体实施具体实施 日常生活活动能力评定表日常生活活动能力评定表 周密计划周密计划具体实施具体实施统计工作量、建立绩效考核统计工作量、建立绩效考核1 1、基本考核方法、基本考核方法 护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。2 2、病区绩效考核、病区绩效考核 根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，

9、并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划周密计划具体实施具体实施统计工作量、建立绩效考核统计工作量、建立绩效考核周密计划周密计划具体实施具体实施统计工作量、建立绩效考核统计工作量、建立绩效考核 3 3、护理部绩效考核、护理部绩效考核 患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4 4、医院倾斜奖励、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护

10、士得70%；医生得30%。周密计划周密计划具体实施具体实施统计工作量、建立绩效考核统计工作量、建立绩效考核周密计划周密计划具体实施具体实施跟踪质量监督指导跟踪质量监督指导1、结合17项基础护理项目，制定标准 2、护理部、科护士长每天跟踪指导 3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划周密计划具体实施具体实施基基础础护护理理质质量量检检查查表表周密计划周密计划具体实施具体实施严格质量控制严格质量控制 每两周以每两周以简报方式通报简报方式通报创建工作进展，创建工作进展，使全院上下形使全院上下形成支持和关注成支持和关注“试点病区试点病区”工作进展工作进展周密计划周密计

11、划具体实施具体实施 质量控制反馈质量控制反馈建立监督评价机制建立监督评价机制周密计划周密计划具体实施具体实施丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进运行机制突突 出出 内内 涵涵胰岛素注射口诀：胰岛素注射口诀：周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部 周五左大腿外侧 周六右大腿外侧 周日臀部注射让我们一起关爱让我们一起关爱乳腺病人红丝带乳腺病人红丝带扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进凝聚力突突 出出 内内 涵涵 护士自己动手制作娃娃，并将娃娃护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制的布料缝制

12、护士制作定位注射卡护士制作定位注射卡扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进护患联系卡护患联系卡便便民民袋袋从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进 专专 业业 护护 理理气垫床气垫床安全提示牌安全提示牌扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进 专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进 专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进 专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进专专 业业 护护 理理健健康

13、康宣宣教教园园地地扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进护士亲手美化环境护士亲手美化环境扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进美美 化化 环环 境境扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进丰丰 富富 文文 化化扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进总结展望总结展望问题问题未来未来经验经验成效成效总结改进总结改进回归本位回归本位 5 5月月2626日国家卫日国家卫生部副部生部副部长长马晓伟马晓伟对我院示对我院示范病区工范病区工作高度评作高度评价和肯定！价和肯定！总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效成成 效效国家卫生国家卫生部副部长部副部长马晓伟马晓伟讲讲“从减少从减少陪护到家陪护到家属放心的属放心的离开！离开！”总

14、结改进总结改进回归本位回归本位 国家卫国家卫生部副部生部副部长长马晓伟马晓伟讲讲“护士护士长辛苦了，长辛苦了，示范病区示范病区的护士们的护士们更辛苦！更辛苦！”总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效成成 效效 河南省护理专河南省护理专家家腾嫣腾嫣检查我院示检查我院示范病区，家属对护范病区，家属对护理工作十分认可，理工作十分认可，感动的热泪盈眶！感动的热泪盈眶！总结改进总结改进回归本位回归本位病病 人人 感感 受受 一位一位8787岁高龄的病人说：岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受

15、到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效泌尿外科医生孙建涛博士泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士心内科主任张守彦博士总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归

16、本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验 护理部护理部主任、科护主任、科护士长每天分士长每天分两组，早两组，早7 7时、晚时、晚8 8时时负责督导检负责督导检查生活护理查生活护理执行情况，执行情况，同时调查病同时调查病人满意度。人满意度。总结改进总结改进回归本位回归本位体体 会会 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病理解

17、加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。到由衷的感激之情。总结改进总结改进回归本位回归本位体体 会会 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的叩背的1515分钟内，病人咳出痰约分钟内，病人咳出痰约1010次，从病人满意、次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。感激的面容中，切实体现

18、了专业护理的价值。作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。轻护士，才能形成医院服务品牌。总结改进总结改进回归本位回归本位体体 会会 心动（首先想干）心动（首先想干）行动（真抓实干）行动（真抓实干）走动（多参观学习）走动（多参观学习）互动（多现场交流）互动（多现场交流）感动（让六方满意）感动（让六方满意）总结改进总结改进回归本位回归本位体体 会会兄弟医院到我院示范病区参观交流兄弟医院到我院示范病区参观交流总结改进总结改进回归本位回归

19、本位体体 会会 兄弟医院到我院兄弟医院到我院示范病区参观现场交流示范病区参观现场交流总结改进总结改进回归本位回归本位陪护管理陪护管理食堂配餐食堂配餐护理人力护理人力传统观念传统观念家庭因素家庭因素闲置人力闲置人力管理体制管理体制经济效益经济效益生活习惯生活习惯家庭成员家庭成员医疗体制医疗体制教育基础教育基础医院因素医院因素医院成本医院成本社会因素社会因素总结改进总结改进回归本位回归本位第一阶段第一阶段凝聚力发展后劲第二阶段第二阶段最终目标最终目标未未 来来加强护理内涵质量加强护理内涵质量提高护士专科水平提高护士专科水平示范病区继续扩大示范病区继续扩大与临床路径相结合与临床路径相结合提供患者生活护理提供患者生活护理完善服务标准流程完善服务标准流程首推首推4 4个示范病区个示范病区全院普及回归本位全院普及回归本位推行护士绩效考核推行护士绩效考核构建和谐医患关系构建和谐医患关系总结改进总结改进回归本位回归本位凝聚力