企业文化之商务礼仪培训课件.pptx

1、企业文化之培训部门：人事部 培训人：XXXYOUR LOGO培训礼仪概述仪表礼仪仪态礼仪办公礼仪商务交往的座次礼仪0102030405目 录CONTENTS宴会礼仪06礼仪概述礼仪就在你身边01商务礼仪的基本特征 学习礼仪的三个作用学习礼仪的三个基本理念第1章 礼仪概述现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形

2、式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪就在你身边礼仪就在你身边第1章 礼仪概述商务礼仪的基本特征 规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。第1章 礼仪概述学习礼仪的三个作用020103请在此粘贴或者输入您的文字内容内强素质请在此粘贴或者输入您的文字内容外塑形象请在此粘贴或者输入您

3、的文字内容增进交往第1章 礼仪概述学习礼仪的三个基本理念基本理念010203尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单仪表礼仪员工仪表要求02男士着装要领男士西装的穿法男士领带的带法男士西服的注意事项女性着装要领第2章 仪表礼仪员工仪表要求男职员男职员短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴

4、领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘女女职员职员发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁第2章 仪表礼仪西装在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。服饰在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。领带在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明

5、。衬衫在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。男士着装要领第2章 仪表礼仪男士西装的穿法肩宽垫肩比自身的肩宽一点衣长在手的虎口关节处，盖过臀部4/5裤长鞋跟的2/3胸围穿一件薄的羊毛衫为正好适合第2章 仪表礼仪男士西装的穿法衬衫颜色衬衫颜色为白色或浅色袜子袜子颜色为黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放东西衬衫穿着衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM饰品搭配鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；西裤缝男士的裤子应有裤缝第2章 仪表礼仪男士领带的带法中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合方格子或点状正直、权威、稳重、理性适合在谈判

6、、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合斜条纹创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.不规则图案020301第2章 仪表礼仪男士西服的注意事项注意事项二忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状注意事项四领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处注意事项一忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状）注意事项三正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带第2章 仪表礼仪女性着装要领着职业套装服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件仪态礼仪表情语-微笑03表情语-眼光标准体姿语标准站姿标准蹲姿标准行姿体态礼仪的禁忌第3章 仪态礼仪表情语微笑

7、是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。表情语真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。表情语-微笑第3章 仪态礼仪点击在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。目光直视在与人谈话时，大部分时间应看着

8、对方，否则是不礼貌或不真诚；不左顾右盼正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方道别眼光道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛表情语-眼光第3章 仪态礼仪体姿语优雅姿态的练习：站如松；坐如钟；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿标准体姿语第3章 仪态礼仪标准站姿站 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。第3章 仪态礼仪标准坐姿坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可

9、将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬第3章 仪态礼仪标准行姿标准行姿礼仪标准行姿礼仪女士女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动自然摆动,步伐轻盈步伐轻盈,不拖泥带水，身不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。体有向上拉长的感觉。男士男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。第3章 仪态礼仪 标准蹲姿礼仪标准蹲姿礼仪 一一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟

10、，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下提起，脚掌着地，臀部向下。标准蹲姿第3章 仪态礼仪体态礼仪的禁忌您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，忌冷淡您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，忌轻佻BC您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后忌松垮您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后忌傲慢AD第3章 仪态礼仪行为有节度上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。请避免在客人面前咳嗽或喷嚏.力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。办公礼仪接待礼仪04电话礼仪办公

11、场所的6S管理拜访礼仪第4章 办公礼仪接待礼仪134送别客人在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明递送茶水在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明招呼、寒暄在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明引路、让座在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明2第4章 办公礼仪接待礼仪01递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。递送物品规范迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，

12、目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。02第4章 办公礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要电话使用的一般准则电话礼仪第4章 办公礼仪电话礼仪玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断第4章 办公礼仪办公场所的6S管理6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环

13、境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。整理（SEIRI）自检（SELF-CRITIC）素养（SHITSUKE）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）第4章 办公礼仪办公场所的6S管理6S对安全有保障:宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 第4章 办公礼仪拜访礼仪遵守约定时间，提前5分钟到达。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感

14、谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。商务交往的座次礼仪排座次的技巧05进出房门的顺序进出电梯的顺序会客时的座次第5章 商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧 前排为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本以远为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本居中为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本面门为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本以右为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本所有的位次，实际上就是这五种情

15、况的组合。第5章 商务交往的座次礼仪进出房门的顺序一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。第5章 商务交往的座次礼仪进出电梯的顺序 平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。第5章 商务交往的座次礼仪添加文本添加文本添加文本添加文本2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本 3.相对式添加文本添加文本添加文本添加文本1.自由式距离实际

16、上是一种关系，是一种态度。会客时的座次第5章 商务交往的座次礼仪乘车时的座次礼仪 1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：（1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座；（2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；（3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。宴会礼仪正式宴会注意三点 06宴会礼仪考虑五大问题菜单需要考虑的禁 忌宴会礼仪三个套数应邀赴宴需要注意的问题 第6章 宴会礼仪正式宴会注意三点010203

17、人员要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容菜单要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容时间要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容第6章 宴会礼仪宴会礼仪考虑五大问题12345Money费用您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。Media环境您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。Menu菜单您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字

18、。Meeting会客您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴并选择只保留文字Music音乐您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴保留文字第6章 宴会礼仪菜单需要考虑的禁忌0102030405第四是宗教禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第三是民族禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第二是个人禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第一是职业禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第五是健康禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第6章 宴会礼仪宴会礼仪三个套数第一是本国特色在此录入上述图表的描述说明，在

19、此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。第二是地方特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。第三是民族特色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。第6章 宴会礼仪应邀赴宴需要注意的问题 第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交际的成败出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。第一要维护自身形象：1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。7.要遵守时间结束语一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。THANKS感谢您的聆听！