产品质量课件.ppt

1、（1）产品内在质量 质量职能是指产品质量产生、形成和实现质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在公司内各部门所进行的，也有项活动，既有在公司内各部门所进行的，也有在公司外部的在公司外部的供应商供应商、顾客中所进行的。所有、顾客中所进行的。所有这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用 变量的变量的控制控制，稳定而经济地生产出符合设计规定质，稳定而经济地生产出符合设计规定质量标准的产品。检验的质量职能是对产品质量的保量标准的产品。检验的质量职能是对产品质量的保证、报告、监督

2、和预防。证、报告、监督和预防。使用过程（包括包装、（包括包装、运运输输、库存库存、销售、安装、使用以及、销售、安装、使用以及售后服务售后服务等一系等一系列活动）的质量职能主要是积极开展售前和售后服列活动）的质量职能主要是积极开展售前和售后服务，收集使用现场的务，收集使用现场的质量信息质量信息等。等。正确认识质量职能的含义是认识并理解质量正确认识质量职能的含义是认识并理解质量形成全过程及其规律性的必要前提。形成全过程及其规律性的必要前提。提高质量的社会意义强调质量对社会的深远提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。影响。菲根堡姆菲根堡姆博士用博士用“没有选择余地没有选择余地”（用技（用技术名

3、词来说就是术名词来说就是“零冗余零冗余”）来刻画质量的社会）来刻画质量的社会意义。他指出：意义。他指出：“人们的日常生活和日程安排，人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意意这相当大地提高了顾客对产品或服务在持这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求久性和可靠性方面的要求”。l（二）经济意义 提高质量的市场意义是指这一事实：决定公提高质量的市场意义是指这一事实：决定公司竟争优势最重要的因素是质量。质量是争夺司竟争优势最重要的因素是质量。质量是争夺市市场战略场战略中最关键的项目。谁能够用灵活快捷的方中最关键的项目。谁能够用灵活快捷的方式提供用户（区域性和全球范围内）满意的产品式提供用户（区域性和全球范围内）满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。