五维教练领导力讲师手册第五版课件.ppt
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- 关 键 词:
- 教练 领导 讲师 手册 第五 课件
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1、五维教练领导力觉察选择责任三个关键词学习状态课 程 概 述一、理法篇教练技术原理二、心法篇五维影响力模型三、功法篇五维听问模型四、技法篇五维教练技术模型五维教练领导力模型目标现实责任资源五维价值听问成果考试1、课后在线笔试2、现场三人小组实战模拟3、课后五次教练实战4、在线授课4545分钟5、1515堂翻转课打卡学习理法篇PART 1一、人的思维特征二、人的心理特征三、教练技术概论一、人的思维与心理特征教 练事人人 心思 维人的思维特征观念(SEESEE)结果(GETGET)行为(DODO)1 1、基本改变模式Y Y的2323Y=1,Y的30次方等于?Y=1.0000001,Y的30次方等于?
2、人与动物的区别刺激回应 采取适当的行动思考警觉自己当下的情绪刺激空间回应刺激受制于人操之在我刺激反应反应选择的自由自觉想象力良知独立意志人的心理特征干预A AI I承受力消 极选择少逃 离极 端1 1、承受力下降人的心理特征生 存吃忙价 值幸福精 神2 2、需求提升人的心理特征能 力欲 望自 由3 3、参照值变化教练技术概论1、教练的起源2、教练的角色3、教练的对话1 1、教练的起源资源、助力现状、问题期望、结果绩 效能 力干 扰干扰、牵绊教练领导力 改变模式u 情 绪u 价值观u 信 仰u 态 度u 行为u 技能u KPIKPIu 组织结构u 流 程u 关系u 文化u 自我对话u 心智模式u
3、 思维模式u 结果u 绩效u JDJDu 公司政治u 环 境u 政策u 体系教练地图2 2、教练的角色 指南针 镜子 引导者催化剂3 3、教练的对话员工:这个客人简直不可理喻,这么凶,真当自己是上帝啊主管:你看他这么不讲理,干嘛跟他一般见识员工:我也不想,忍不住,你看他那咄咄逼人的样子!主管:我建议你以后不要理这样的人,不行说几句好话就好了嘛。员工:我看到她脸色就说不出好话来。主管:那也要说啊,他要是闹到老板那里去,我们都不好办。员工:闹就闹么,大不了不干了主管:胡说,你不要干我还要干呢,你这脾气也要改改员工:我尽量啦主管:不要尽量,是一定要改。我们怎么说也是做服务的啊!实在不行,下次叫我,我
4、来处理吧。员工:好的领导。传统式对话员工:这个客人简直不可理喻,这么凶,真当自己是上帝啊主管:客户让你受气了是吗?员工:是啊,我说什么都不听,还要凶巴巴的,要是有发票我怎么会不给他呢主管:如果你是那位顾客,遇见没有发票会怎么样呢?员工:很气愤吧,找商家评理,但是也不会这么凶啊主管:是的是的,真的让你受委屈了员工:就是说啊,领导主管:那当客人很气愤找你,你是老板,你怎么做呢?员工:应该会耐心跟他解释,请他谅解吧,毕竟是客人,还买了东西了。主管:以后再遇到这样的客人,你怎么做呢?员工:心平气和,想着他下次还要来购买,耐心跟他解释,找到他满意的解决方案主管:好的,下次试试。员工:好的,谢谢领导。教练
5、式对话小组讨论你对教练的定义是什么?Whats your definition of coaching?通过一系列有方向性、有策略的沟通互动过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标教 练五维教练领导力模型目标现实责任资源五维价值听问成果心法篇PART 2 教练型领导者五维影响力模型RapportRapport激发信念干预思维状态能量1 1、激发:欣赏第一个词第二个词第三个词12345678910采访十个人,让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词。同样,将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。Ask ten people to tell you thre
6、e positive words that come up in their minds when they see you.Likewise,share with these people what three positive words comes up in your mind when you see them.卓越Excellence影响力Influence友好Kind谦逊Modesty独立Independent奉献Dedication宽容Tolerance诚实Honesty真实Authentic快乐Cheerful冒险Adventure洞察力Insight决心Decision真诚
7、Sincerity成长Growth信念Belief尊重Respect智慧Wisdom专业Professionalism可靠性Reliability执行力Execution仁慈 Mercy自由Freedom随和Easygoing公正Justice成就Achievement漂亮Pretty团队合作Teamwork权力Power自我发展Self Development平衡Balance态度Attitude耐心Patience技能Skill领导力Leadership爱心Loving heart合作Cooperation和谐Harmony激情Passion勇敢Bravery表现力Expression忠诚
8、Loyalty可爱Cute情绪Emotional创新Creativity卓越性词汇 Greatness vocabulary1)找出最中意的两个单词,并大声读出来。2)在选出的两个单词中再选出一个填在下面的括号里,让你的搭档大声的读出来。我 OOO是(),()的一个人。-我感谢 OOO的()。-我祝愿 OOO的()变得更成熟,并尊重他。-我期待她/他的()产生好的影响力。寻找领导力风格1.我喜欢我自己,因为.I like myself because.2.我喜欢我自己,因为.I like myself because.3.我真的真的喜欢我自己,因为.I really really like m
9、yself because.对自己说三句话 Say three sentences to myself1 1、激发:情绪为什么情绪智力对行为的转变非常重要?感受Feel问题Issue行为转变 Behavior Change?Behavior Change?7 7%:%:智力 Intellect 93 93%:%:情绪Emotion 事实Fact哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明:“90%领导者的成功取决于情绪智力。.行为转变取决于自我觉察,而自我觉察取决于与人们的“内在情绪”1和2互相启动;1-2启动,3死机;3启动,1-2待机;010203爬行脑(1(1亿年)安全防卫停止攻击本能即时情绪脑(5
10、000(5000万年)团队层级即时智力脑(200(200万年)大脑皮层IQ颜色画面未来脑科学的原理激发的秘诀 Key to Inspiration 如果你感到不丰盛 If you dont feel abundant不幸福UNHAPPINESS 抱怨,怨恨Complaints,Grudge其他:憎恨,羞愧Others:Hatred,Shame如果你感到丰盛If you feel abundant幸福HAPPINESS感激,贡献Appreciation,Contribution其他:称赞,认可Others:Compliments,Approval体验对存在的觉察Experiencing Awar
11、eness of Existence 现在有什么感受/情绪?Current feelings/emotions?带着这个感受,你想为你自己做些什么?What do you want to do for yourself?你想为你的家人做些什么?What do you want to do for your family?你想为你的公司做些什么?What do you want to do for your company?五维教练领导力陈序(Black Chen)深度汇谈数据:昨天的课程印象最深刻的是什么?情绪:课程中你的感受?价值:三点收获?未来:未来工作中有什么新的决定?1 12 23 3
12、4 42 2、信念:教练式领导者的信念人是OKOK的接纳(相信)人的行为背后都有一个积极的意图动机(探索)人是有资源的调焦(支持)人会为自己做出最好的选择创建(尊重)改变是不可避免的承诺(行动)1 12 23 34 45 53 3、能量:霍金斯能量层级教练的工作方式正能负能向内向外主动被动心智模式:思维模式:行为模式:4 4、思维:从传统领导人走向教练型领导人的障碍强将手下无弱兵亲力亲为使用绝对权力追求快速答案1 12 23 34 4管理:教练机械:价值控制:影响效率:效能5 5、干预:InterventionInterventionDirectiveDirective(指挥、权威)Presc
13、ribing(提问式)通过提问给予建议、指示,直接给予方向 Informing(信息式)给予知识、含义及信息;简单明了的提供信息 Confronting(质询式)描述观察到的行为,给予反馈;中止对方惯性思维,给予对证,直接的反问Facilitative Facilitative(引导、促进)Cathartic(导泻式)辨识对方的思维及情绪:邀请对方重新回顾曾经的体验,反思 Catalytic(催化式)引导对方发现新视角、思维新角度,促成采取行 Supportive(支持式)给予关注,认可,肯定;表达给对方的关心和关注;不带偏见的验证对方的意见;分 享个人体验Prescribing Prescr
14、ibing(提问式)给予方向、建议,推荐 使用时机 如果对方直接询问专业的意见 如果需要给予指导问题类型 你有没有。?我是否可以建议你。?负面影响 给予错误的建议 强加结论与coaching关系 coaching 过程中比较少采用这样的方式Informing Informing(信息式)给予知识和信息 使用时机 指示对方如何可以获得必要的帮助 给予对方必要的事实或数据问题类型 我是否可以给你我的反馈,例如。我看到的一些原因是例如。负面影响 给予太多的信息 给予对方的信息没有逻辑性或框架与coaching关系 coaching 过程中对方要求事实或数据时采用Confronting Confron
15、ting(质询式)提高自我认知,挑战对方的假定 使用时机 需要验证对方的假定 需要对方从新的角度思考自己的认知问题类型 是什么让你这样认为。?其他人如何看待这个问题?你的看法/结论从何而来?负面影响 尝试“教导”对方 将对方引入绝对的输/赢选择 对于无价值的内容进行质询与coaching关系 coaching 过程中谨慎采用这样的方式,因为容易通过问题暗示 对方“存在正确/错误”的选择Cathartic Cathartic(导泻式)释放对方阻碍其进步的情绪 使用时机 如果对方情绪低落、愤怒或受到打击时 如果对方情绪兴奋、激动时 如果对方自信不足或担心失败时问题类型 对于这件事你有什么样的感觉。
16、?我感觉你的情绪有。告诉我你的感受。负面影响 只顾自己,未认真听取对方的表达,探寻的程度太深入 过快的表达认可对方的情绪或共鸣与coaching关系 coaching 过程中针对对方情绪发生改变,超过coaching范围许 可时采用Catalytic Catalytic(催化式)促进形成开放的,寻找新的方向的对话,鼓励新思维、新角度 使用时机 希望获得更好的理解时 鼓励对方对自己担起责任给予激励问题类型 你如何开始执行。?下一次你准备如何用新的方式执行。?这件事对你有什么样的重要性?负面影响 遵循自己而非对方的看法 没有与对方明确目标是什么 太快的进入建立框架与coaching关系 coach
17、ing 过程中经常采用这样的方式 多在coaching的后半阶段Supporting Supporting(支持式)确认及加强对方的自信 使用时机 需要建立对方自信时 鼓励对方承担一定的风险时问题类型 在什么情况下你很好的解决了这样的难题。?对,你在ABC项目中的工作非常出色。告诉我之前你是如何成功的?你看到了自己的哪些优秀?负面影响 过度的赞赏略显不真实与coaching关系 coaching 过程中最后阶段采用这样的方式人裁人才人材人财CLCLSUSUPRPRININCOCOCTCTCTCTPRPRININCTCTCOCOCLCLSUSU功法篇PART 3 教练型领导者 五维听问模型Rap
18、portRapport事实意图 封闭听问感受开放一、倾听1 12 2听-聽3F3F倾听倾听练习主动倾听的障碍 Obstacles to Active Listening3 3层次倾听技术54第3 3层次 第2 2层次 第1 1层次 以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断,按照自己的意愿倾听3F3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方,根据对方的语气、速度、态度等给出反应,眼神行动交流A:A:谈谈你感到不满意的事情。Talk about something in which you have felt dissatisfaction.
19、B:B:1.立即到结论 jump to the conclusion,2.不集中 do not concentrate,3.打断 interrupt,4.插进 cut in,5.建议 advise 感觉?Feelings?Feelings?体验不积极的倾听Experiencing What is Not Active Listening第1 1层倾听:自我为中心的倾听 表现出来的行动 为了让别人认为我是乖巧的好人,所作出的适当的行动 没有集中在对方,倾听中间做些小动作 将对方说的话按照自己的理解解释,并对对方产生影响力 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞 为了得到一些特定的信息而无视其
20、他方面 思考和准备接下来要说的话 像石像一样把嘴巴紧闭第2 2层倾听:倾倾听专注在另一方Listening centered on the Other Partyu 眼神交流 Eye contactu 点头 Noddingu 关键字 Key wordsu 结论 Conclusionu 总结 Summary第2 2层倾听:倾倾听专注在另一方Listening centered on the Other Party以对方为中心的倾听 (镜像及眼神交流 Mirroring and Eye contact)与潘基文 联合国总裁的第二层次倾听开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑S SO OF FT
21、 TE EN Nmilepenorwardouchye contactod聚焦FocusFocus事实FactFact感受FeelFeel3F 3F 倾听3FListening3FListening关键词Key wordKey word感受的词Feeling wordFeeling word意图IntentionIntention第3 3层倾听:3F 3F 倾倾听Stage3:3F Listening对方讲述时,不根据自己的想法或固定观念评判对方,只倾听原本的客观事实。比如:你当时正在(对方讲述的事物、人、事件等),是吧?Fact:Fact:倾听事实是事实还是判断Fact or Judge1.
22、开会时A先生 总是迟到。Mr.A is often late for the meetings.2.B先生很没有礼貌。Mr.B is impolite.3.C先生,今天的会议你迟到了30分钟。Mr.C,you were late for the meeting 30 minutes today.4.昨天我的老板无缘无故的冲我发火。My boss was angry at me for no reason yesterday.5.X先生在开会的时候一直都忽略我。Mr.X ignored me during the meeting.是事实还是判断Fact or Judge6.永军开会的时候没有问我
23、的意见。Yong Jun didnt ask for my opinion during the meeting.7.儿子经常不刷牙。My son doesnt brush his teeth very often.8.A先生跟我说话的时候一直在抱怨。Mr.A complains a lot when hes talking to me.9.B先生从不做我要他做的事。Mr.B never does what I want him to do.事实:演绎:真相:(我们还不知道,要当面求证)-没有好助手是不是就一定做不好?-资源不够是不是等于一定做得不好?案例一C C组主管“A组主管有一个素质高的
24、助手,B组的资源比我多20%,老板,我的组当然做得不好!”没有素质高的助手,缺乏资源做不好事实:演绎:真相:(我们还不知道,要当面求证)-时间观念不好是否一定会迟到?案例二经常迟到的员工“不好意思,我的时间观念不好,下次不会了。”时间观念不好经常迟到聚焦FocusFocus事实FactFact感受FeelFeel3F 3F 倾听3FListening3FListening关键词Key wordKey word感受的词Feeling wordFeeling word意图IntentionIntention第3 3层倾听:3F 3F 倾倾听Stage3:3F Listening对方讲述的时候,感知
25、对方目前处于什么样的情绪,即,用同理心去倾听。比如:你现在的心情(感受)是(描述对方正在感受的情绪),是吧?Fact:Fact:倾听感受看到这张图时,你的注意力放在哪里?给你什么感受?用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实,什么是演绎看到这张图时,你的注意力放在哪里?给你什么感受?用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实,什么是演绎看到这张图时,你的注意力放在哪里?给你什么感受?用一句话描述一下你的感受。区分:框架原理她自己这样说:“我得捡柴回来烧火做饭”第二人这样说:“你这么大岁数还捡柴,身体很好啊!”第三人这样说:“她这么大岁数还这样,太可怜了!”换框聚焦FocusFocus事实Fact
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