三军总医院宗旨愿景核心价值课件.ppt

1、1/99主持人：萬芳榮主任報告人：王淑玲日期：100年6月13日上午8:30地點：304會議室會議名稱：醫務企劃管理室室務會議報告主題：行政院衛生署雙和醫院行政院衛生署雙和醫院 促參經驗分享促參經驗分享2/99前言前言 參訓名稱參訓名稱：99年度促參計畫輔導教育訓練巡迴列車（北區場次）參訓時間參訓時間：99年8月20日 參訓地點參訓地點：台北市青少年育樂中心6F國際會議廳 主辦單位主辦單位：行政院公共工程委員會 執行單位執行單位：台灣世曦工程顧問公司 本室參加同仁本室參加同仁：張博彥、王淑玲3/99主題：主題：行政院衛生署雙和醫院行政院衛生署雙和醫院 （委託台北醫學大學興建經營）（委託台北醫學

2、大學興建經營）政府與民間合作政府與民間合作BOT經驗分享經驗分享講師：行政院衛生署雙和醫院 秘書室 白碧玉主任4/99簡報大綱簡報大綱 源起 投標過程 籌建過程 營運現況 結語 致謝5/99源起源起 中永和近70萬人口，醫療資源缺乏 雙和醫院成立前，中和地區 0 床ICU永和地區30床ICU 急重症需跨區轉送，就醫不便 地方殷切期盼6/99雙和醫院成立前雙和醫院成立前(每萬人口病床數每萬人口病床數)中和中和6.89台北市台北市82.78永和永和22.36板橋板橋30.48新店新店66.25土城土城11.65全台平均：全台平均：31.94雙和地區雙和地區 醫療資源相對缺乏醫療資源相對缺乏 跨區就

3、醫跨區就醫 錯失治療黃金時間錯失治療黃金時間7/99誕生大事紀誕生大事紀799779-82 耗資17億元取得土地 並變更都市計畫劃定為 【醫療用地】8085909585 省府決定本案採公辦民營86 省議會民政委員會決議朝 公辦民營模式辦理88.6 衛生署確定採BOT方式興設88.5 台北縣縣長率員赴衛生署 建議：公辦民營、儘早設立89-90 兩次公告招標兩次公告招標,無機構申請無機構申請92.1 修正，第三次招商無人投標第三次招商無人投標92.7 衛生署採納縣府建議，第四次公告招標第四次公告招標 四所大學競標四所大學競標91 縣府多方奔走遊說修法，促使遊說修法，促使 預定地符合山坡地法規預定地

4、符合山坡地法規92.5 縣府提出具體建議縣府提出具體建議 1.地方政府辦理土方移除 2.變更都市計畫臨中正路寬，由16m增加至50m92.12 北醫大取得經營權97.07 雙和醫院正式營運中央中央地方地方民間民間孕育孕育18 載載8/99投標過程投標過程 合約合約50年年 93.03.08北醫大為北醫大為最優申請人最優申請人92.12.11四所四所醫學大學醫學大學(長庚、中國、長庚、中國、輔大、北醫輔大、北醫)92.11.27校務會議校務會議董事會董事會教育部教育部9/99申請階段申請階段成立成立興建經營評估規劃團隊興建經營評估規劃團隊10/99籌建時程籌建時程設計規劃及工程準備設計規劃及工程

5、準備雙 和 醫 院 興 建 工 程雙 和 醫 院 興 建 工 程籌備期籌備期(16個月)(32個月)94.10開工開工96.04上樑上樑11/99籌建過程籌建過程工程面12/99興建工程管理興建工程管理13/99第一期工程標別第一期工程標別依工程內容特性分為 9個標別 結構及基本裝修工程 水電空調工程 廚櫃木作、固定家具及特殊裝修工程 醫療氣體、開刀房及污衣投送工程 景觀及戶外土木設施工程 污水處理場工程 電梯工程 A基地土方移除及整地延續工程 A基地工程環境監測服務工作14/99各項作業進行各項作業進行 環境影響評估作業 94.03.17 第三次審查通過第三次審查通過 94.05.04 北縣

6、府環保局核定定稿本北縣府環保局核定定稿本 水土保持計畫 都市計畫審議 94.04.27 第五次大會審查第五次大會審查(有條件通過有條件通過，可續行申請建，可續行申請建照作業照作業)94.06.09 城鄉局准予備查都審定稿本城鄉局准予備查都審定稿本15/99關關關關難難過過關關關關過過事事事事難難成成事事事事成成土地問題土地問題 用地範圍之土地過於複雜用地範圍之土地過於複雜 土地徵收難度土地徵收難度 都市計畫變更耗時都市計畫變更耗時 週邊違建物拆除問題週邊違建物拆除問題交通問題交通問題 基地出入交通瓶頸基地出入交通瓶頸墳區問題墳區問題 A、B基地先人骨骸處理基地先人骨骸處理審查問題審查問題 基地

7、環境複雜基地環境複雜（山坡地）（山坡地）影響工程推展之情事影響工程推展之情事16/99A基地原為一座基地原為一座40公尺高山丘公尺高山丘17/9993.05 開始愚公移山開始愚公移山本案由行政院衛生署補助本案由行政院衛生署補助1.4億，並委託臺北縣政府執行億，並委託臺北縣政府執行18/9994.01 移除三萬多輛卡車土方後移除三萬多輛卡車土方後政府交付民間一塊平整綠地政府交付民間一塊平整綠地自此民間機構接手建設自此民間機構接手建設19/9994.7.29延續縣府雜照延續縣府雜照基地第二階段整地基地第二階段整地20/9995.02.0621/9995.05.1222/9996.01.3023/9

8、924/9996.07.2425/9926/99睦鄰：睦鄰：B基地環境整理基地環境整理衛生署補助衛生署補助500萬萬中和市公所大力協助安置先人骨骸上千具中和市公所大力協助安置先人骨骸上千具加強邊坡修整及植草加強邊坡修整及植草種植種植4200棵美化植栽棵美化植栽土地公祠整建土地公祠整建27/99北台灣第一家綠建築標章醫院北台灣第一家綠建築標章醫院 通過四項指標通過四項指標綠化量綠化量日常節能日常節能水資源水資源 廢棄物減量廢棄物減量 28/99雙和醫院雙和醫院BOT政府機關角色政府機關角色 用地取得與整理、改善交通設施 用地之違建物及其它設施處理（墓塚、電塔）協助承攬者取得優惠融資 協助承攬者與

9、各業務主管機關協調 地方政府 環評、水保審查作業單位 都市計畫審查作業單位 工務建管單位 交通單位 興建期間規範審查、營運期間監督 協助處理不可抗力之情事29/99成功的關鍵成功的關鍵 中央規劃 徵收土地 變更都市計畫 必要的補助 地方的決心 縣府主動排除萬難，修法，爭取成案 衛生局專案列管協助 市公所追蹤會議 民間的力量(臺北醫學大學)投入 30多億元 建設基金 效率與資源動用30/99籌建過程籌建過程管理面31/99籌建過程籌建過程 凝聚內部共識 董事會及校友全面支持 校院專業團隊200多人全力投入規劃32/99籌建過程籌建過程 社區經營 社區調查，96%的高支持度 籌建期即設置社區專員，

10、走遍社區 舉辦社區及健康篩檢活動 拜訪社區領袖，貼近社區期望33/99小結小結 雙和醫院為北縣重大建設，政府各級公部門及民意代表均積極協助。北醫大結合校內、校外以及社區醫療資源，全力投入興建工程，為醫療BOT案開創一個新的里程碑。34/99營運現況營運現況 經營管理理念 經營現況 教學研究 品質管理 資訊管理 人文醫學 社區服務35/99經營管理理念經營管理理念36/99宗旨：宗旨：守護社區健康，達成教學、研究、服務使命願景：願景：達成高品質高績效的國際一流大學醫院37/99經營目標經營目標短程建構完善醫療服務體系，維護社區民眾健康中程成為具特色之全國標竿教學醫院中程成為具特色之全國標竿教學醫

11、院長程成為國際一流大學醫院長程成為國際一流大學醫院38/99床數床數類別現況第一期第一期大樓大樓第二期第二期大樓大樓總計總計急性一般5398000800精神05050100加護541250125其他135167156267急性總計7281,1422061,348慢性040186226總病床數7281,1823921,574截至99.0739/99經營現況經營現況40/99我們的承諾我們的承諾41/99醫療服務醫療服務發展急、重症安全性完整性參與性適切性持續性可近性42/99蔡行瀚副院長蔡行瀚副院長 至目前六例 98.01.21 金門病患轉送雙和 98.03.16 馬祖病患轉送雙和 98.07.

12、30 兩岸醫療包機(深圳)98.10.06 馬祖病患轉送雙和 99.01.22 兩岸醫療包機(崑山)99.01.28 馬祖病患轉送雙和空中轉診中心空中轉診中心北縣唯一設備齊全的醫院直昇機停機坪北縣唯一設備齊全的醫院直昇機停機坪急症急症43/9944/99通過急救責任醫院評鑑通過急救責任醫院評鑑 開院第二個月即通過 提供居民24小時、全年無休的緊急醫療服務 爭取急救的黃金時機4445/99癌症中心癌症中心n 彭汪嘉康院士領軍彭汪嘉康院士領軍n多專科團隊聯合門診，提供以病人為中心的整合性照護多專科團隊聯合門診，提供以病人為中心的整合性照護 (十大團隊：婦癌、肺癌、肝癌、乳癌、腦神經腫瘤、大腸癌、十

13、大團隊：婦癌、肺癌、肝癌、乳癌、腦神經腫瘤、大腸癌、頭頸癌、胃癌、血液腫瘤團隊、泌尿腫瘤團隊頭頸癌、胃癌、血液腫瘤團隊、泌尿腫瘤團隊)n 安寧共照安寧共照重症重症46/99投入重量級高科技設備投入重量級高科技設備47/9947癌症化學治療癌症化學治療 化療藥物調配室化療藥物調配室48/99緩和醫療中心緩和醫療中心 後期疾病的盼望 擁抱生命的光輝 苦難中共享真情49/99追求創新技術追求創新技術 微創手術 顯微血管手術 內視鏡黏膜切除術50/99建構完善的醫療服務建構完善的醫療服務97.07.16 血液透析中心血液透析中心97.08.01 牙科牙科97.08.11 體外震波碎石體外震波碎石97.

14、08.13 特殊需求者口腔照護中心特殊需求者口腔照護中心97.09.24 心導管心導管97.10.14 腹膜透析中心腹膜透析中心97.11.10 醫學美容中心醫學美容中心97.12.15 癌症中心日間治療室癌症中心日間治療室98.02.02 傳統醫學科傳統醫學科98.05.30 放射治療中心放射治療中心98.08.07 核子醫學科暨正子造影中心核子醫學科暨正子造影中心98.09.18 精神科日間照護中心精神科日間照護中心98.10.23 睡眠中心睡眠中心99.01.22 3T磁振影像中心磁振影像中心99.03.23 內視鏡中心內視鏡中心99.03.02 加馬刀治療中心加馬刀治療中心99.04.

15、22 緩和醫療中心緩和醫療中心99.06.19 螺旋刀螺旋刀51/99獨立開刀房、恢復室、兩臺全身麻醉機獨立開刀房、恢復室、兩臺全身麻醉機無障礙空間，便於輪椅推床輕易出入無障礙空間，便於輪椅推床輕易出入提供預約就醫制度提供預約就醫制度 以病人為中心以病人為中心(整合照護所需之相關科別，包整合照護所需之相關科別，包括小兒科、精神科、復健科、麻醉科及社工等括小兒科、精神科、復健科、麻醉科及社工等)特殊需求者口腔照護中心特殊需求者口腔照護中心 台灣第一家台灣第一家具備近百坪獨立完整空間具備近百坪獨立完整空間52/99服務量服務量(截至99年6月)門診服務量平均每月約達90,000人 急診服務量平均每

16、月約達7,000人 住院人次每月達2,000人53/99教學研究教學研究54/99教學及研究資源教學及研究資源 臨床技能中心(OSCE Center)階梯教室，國際會議廳，視訊會議室 圖書館 轉譯醫學研究室 共同研究室(一),共同研究室(二)學術諮詢服務(醫學研究員)生物統計諮詢(學校老師至雙和提供諮詢服務)動物中心(與學校共用)貴重儀器中心(與學校共用)共同研究室共同研究室(一一)共同研究室共同研究室(二二)55/99臨床技能中心臨床技能中心(140坪)模擬診間模擬診間10間間外科技能教室外科技能教室PBLEBM簡報室簡報室內科技能教室內科技能教室模擬診間觀察走道模擬診間觀察走道56/99品

17、質管理品質管理57/99（效期：2009/02/19-2012/02/18)（效期：2009/02/23-2012/02/22)(效期：效期：98/08/29-101/08/28)（效期：2010/05/12-2013/05/11)品質是一種承諾品質是一種承諾也是建立信賴的基石也是建立信賴的基石58/99培養健康促進的環境培養健康促進的環境 通過母嬰親善醫院認證 （效期：2010/01-2012/12)通過臺北縣健康促進醫院認證 （通過日期：2009/12/01)5859/99榮獲全國首創臺北縣第一屆榮獲全國首創臺北縣第一屆優良環評開發特優獎優良環評開發特優獎 響應全球環保、節能、減碳行動 宏

18、觀規劃生態、節能、減廢、健康的建築物 落實對社區環境的友善作為60/99品質管理組織品質管理組織【醫療品質部】為一級單位【醫療品質暨病人安全委員會】橫向整合，垂直落實 醫院一開幕即成立醫院一開幕即成立 每三個月開會一次每三個月開會一次 委員包括社區民眾委員包括社區民眾61/99資訊運用資訊運用62/99整合整合 u一校三院1104自動語音轉接系統u三院檢驗聯合查詢系統u三院PACS數位檢查系統、DRG作業u一校三院資訊流程會議資訊系統資訊系統u新版官網(民眾與專業版)u自動掛號機u每周一資訊流程協調會議62創新創新63/99資訊管理異常通報報表分析資訊整合警示系統63HIS系統的各式報表三院檢

19、驗檢查報告查詢系統AERS(不良事件通報系統)確保病人安全提升醫療品質社區醫療群資訊管理系統藥物安全資訊系統藥物安全資訊系統交互作用、過敏反應提示、重複用藥檢核、劑量檢核、高危險用藥警示高危險值數據通報系統 64/9964資訊安全資訊安全 資訊流程協調會議 訂定資訊安全管理機制相關作業規範 訂定電腦系統發生故障緊急應變處理機制相關作業規範 電腦主機 通信主機 PACS影像系統64不同系統皆有使用者登入密碼權限65/99人文醫學人文醫學 演奏欣賞 多位音樂志工定期來院演奏 雙和藝術館 設置於本院大廳、門診等候區、川廊間 定期欣賞當地知名畫家、雕刻家、藝術家作品 與當地社區結合 DNA遺傳密碼 南

20、山中學合作 外牆彩繪 邀請自強國中美術班66/99社區服務社區服務67/99社區角色定位與貢獻社區角色定位與貢獻 提供中和及週邊急重症醫療服務 發揮社區醫院功能 基層醫療 之 臨床訓練機構 建構社區健康防護網 社區防疫及醫療核心醫院68/99傾聽民眾的聲音傾聽民眾的聲音 門、急、住院病人滿意度(每季)社區需求調查(每年)98年年99年年第一季第一季 第二季第二季 第三季第三季 第四季第四季 第一季第一季 第二季第二季門診門診 969391 999897住院住院10097941009895急診急診 959293 999995平均平均 979493 999895註：滿意度=很滿意、滿意、可接受三個

21、項目之百分比加總69/99社區醫療群社區醫療群 建立家庭醫師制度，提供民眾完整與持續性服務 已成立六群社區醫療群，共34家診所42位醫師 每月1次個案研討會議、1次病理討論會 不定期衛教宣導活動 及 發行月刊 雙向轉診70/9970健康小站義診藝文活動衛教講座健康活動71/99社區活動統計表社區活動統計表場次統計97年98年99年(1-5月)社區義診活動社區義診活動347711社區健康講座社區健康講座4210878健康篩檢活動健康篩檢活動34374571四四.醫院環境與照護醫院環境與照護72/99時間活動參與人數97.10.26肝炎及肝癌大檢驗總計約6,000人次參與98.02.15圓通寺走春

22、健康行總計約 1,500人次參與98.03.08腎臟篩檢活動總計約1,500人次參與98.05.17兒童篩檢活動總計約300人次參與98.08.08腸胃篩檢活動總計約850人次參與98.09.27心臟篩檢活動總計約1300人次參與98.10.17乳房篩檢活動總計約200人次參與98.12.06土城社區健康篩檢總計約600人次參與99.03.21土城走春活動總計約2,500人次參與99.05.08母親節健康篩檢總計約2,000人次參與大型篩檢活動大型篩檢活動由院長、副院長帶領四四.醫院環境與照護醫院環境與照護7273/9973各科醫療服務週活動各科醫療服務週活動 健康諮詢、健康講座、趣味遊戲、健

23、康篩檢74/9974-成立特殊需求中心，與38家特殊需求者照護機構簽署就醫優免-認養大同育幼院院童教育費-成立早期療育中心-發起獨居老人送餐服務75/9975-推動衛生署醫療品質及病人安全工作目標-辦理全國性火災暨HICS應變示範觀摩演練-推動癌症篩檢、疫苗注射(如H1N1疫苗接種)-禁菸、拒檳宣導H1N1疫苗接種疫苗接種近萬近萬人人次次獲衛生署頒發醫院表率獎獲衛生署頒發醫院表率獎(98.02.04)(98.02.04)獲臺北縣衛生局表揚獲臺北縣衛生局表揚(99.05.14)(99.05.14)配合衛生署計畫配合衛生署計畫火災暨火災暨HICS應變示範觀摩演練應變示範觀摩演練共共百多家百多家醫院

24、醫院137137位人員位人員參與觀摩參與觀摩76/9976國內第一家通過此兩項國際驗證的醫療院所以平衡經濟財務、環境保護、社會公平三項發展為主軸，落實社會責任的實踐77/99經濟與社會效益經濟與社會效益 創造就業機會 為臺北縣市提供1,214個工作機會 為全台灣提供1,665個工作機會通訊地分類人數百分比臺北縣臺北縣92765%臺北市臺北市28720%其他縣市其他縣市20615%合計合計1,420外包人力外包人力24578/99經濟與社會效益經濟與社會效益 開院以來，醫務收入預決算每季達成率皆超過100%79/99履約情形履約情形80/99 土方運送無缺失 興建過程無任何抗爭事項，成為國內少數

25、依契約如期完工開幕之公辦民營案件履約情形履約情形-興建期興建期-履約條件合約規定實際情況差異取得建照94.9.3094.8.29提前33天取得使照97.6.3097.4.29提前63天取得開業執照97.7.0197.6.10提前21天81/99履約情形履約情形 -營運期營運期-依契約承諾，維持服務品質、推動醫療及公共衛生業務 配合行政院衛生署，定期召開營運監督委員會 依約定期繳交營運成果報告、資產目錄、財務報表 服務成效超越投資計畫書預期成效預估服務量(預估99年6月)實際服務量(99年5月平均)門診量(日)3,5004,266急診量(日)225245住院佔床率85%88%衛生署衛生署營運監督

26、委員會營運監督委員會履約條件合約規定實際情況差異開始營運97.7.0197.7.01準時開幕營運開始日後三年內達到區域級以上醫院標準100.7.197.12 通過地區醫院評鑑98.08 通過JCI國際醫院評鑑99.06挑戰區域醫院評鑑提前一年接受評鑑82/99回首過去二年回首過去二年83/9984/99引進新穎設備引進新穎設備85/9986/99獲得多項肯定獲得多項肯定87/9988/99未來展望未來展望89/99持續培育菁英持續培育菁英追求卓越創新追求卓越創新落實醫品病安落實醫品病安九大工作目標九大工作目標推動達成醫學推動達成醫學中心五大任務中心五大任務致力發展核心致力發展核心技術與競爭力技

27、術與競爭力短短中中長長程程 目目標標宗旨宗旨願景願景核核心心價價值值挑戰與突破挑戰與突破90/99結語結語91/99責任與承諾責任與承諾守護社區健康 是我們不變的提供最優質醫療服務高品質的教學研究是我們永遠的92/99全心滿滿的感謝全心滿滿的感謝雙和醫院的建立，有賴各界的協助及參與在此我們要特別感謝衛生署副署長 陳再晉前行政院長暨前台北縣縣長 蘇貞昌前台北縣副縣長 及 前公共工程委員會主任委員 吳澤成台北縣縣長 周錫瑋台北縣衛生局局長 許銘能台北縣政府及中和市公所各級首長及相關單位中和市前市長 呂芳煙中和市市長 邱垂益立法委員 張慶忠立法委員 林德福前立法委員 趙永清前立法委員 陳朝龍各級民意代表 及 及鄰里長93/99雙 和 之 美攝 影 比 賽94/9995/9996/9997/9998/9999/99