商务礼仪课程教案.docx

1、商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 1模块教学设计模块名称模块五/职业形象礼仪计划学时理论 2 学时+实践 6 学时1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求3职业场合服装的功能知识点：4职业场合着装的原则模5办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性块6求职信、个人简历书写规范教7面试礼仪的基本知识学目1理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造标企业文化、提升全社会文明程度的重要意义2. 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合职业素质:任务编号任务名称3. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬4. 增强人际沟通能力

2、学习目标任务描述层次1仪容仪态掌握洁面步骤；掌握淡妆画法；并对站姿、掌握坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练2职业着装掌握3办公室礼仪掌握掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范掌握求职信、个人简历及英文履历表书写4求职面试掌握规范；并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练目标内容解决措施教学重点教学难点1. 洁面步骤与淡妆画法2. 男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领 3电子邮件书写的礼仪规范4求职信、个人简历及英文履历表书写规范；1站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范

3、 2领带的打法3. 电子邮件书写的礼仪规范4. 面试提问回答及面试过程礼仪规范由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 2任务教学设计模块五/任务 1任务名称任 务 教学目标仪容仪态1. 掌握洁面步骤2. 掌握淡妆画法计划学时实践 2 学时3. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4. 微笑训练任务技能点编号学习目标层次技能描述11掌握掌握洁面步骤12掌握掌握淡妆画法13掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练14掌握微笑训练目标内容解决措施教学重点洁面

4、步骤与淡妆画法由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼由教师进行示范，并由学生在实教学难点训室中通过情景模拟或角色扮演的方姿、手势及微笑的礼仪规范式进行实践练习商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 3教学过程设计教学步骤内容大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务任务描述洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？知识点技能点学习1. 仪容礼仪内容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水

5、的使用 6 个方面进行介绍2. 仪态礼仪内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练任务背景：大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。任务训练任务：1. 为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计2. 模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。3说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？ 操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼

6、仪规范知识完成上述任务。任务考核思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 4任务教学设计任务名称任 务 教学目标职业着装1. 掌握男士西装着装要领2. 掌握西装配件搭配要领3. 领带的几种打法训练计划学时理论 2 学时+实践 2 学时4掌握女士西装套裙的穿着要领任务技能点编号学习目标层次技能描述教学重点男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点领带的打法由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习模块五/任务 221掌握男士西装

7、着装要领22掌握西装配件搭配要领23掌握领带的几种打法训练24掌握女士西装套裙的穿着要领目标内容解决措施商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 5教学过程设计教学步骤内容新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行任务描述4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？知识点技能点学习任务训练任务考核1. 职业场合服装的功能及着装原则内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规范TPO 原则。2. 男士西装着装礼仪内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮

8、鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介绍并练习领带的几种打法。3. 女士西装套裙着装礼仪内容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。任务背景：新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。任务：1. 为李先生和张小姐进行着装设计。2. 说出李先生和张小姐的着装是如何体现了 TOP 原则。3. 说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带。4. 商务着装还应注意哪些礼仪规范。操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员， 运用

9、所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。思考题：当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装规范？商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 6任务教学设计任务名称任 务 教学目标办公室礼仪1. 掌握接打电话礼仪规范2. 掌握手机礼仪规范3. 掌握电子邮件书写规范4. 电梯及行进间礼仪规范计划学时实践 1 学时任务技能学习目标层次技能描述目标内容解决措施教学重点1掌握接打电话、手机礼仪规范由教师进行示范，并由学生以情2面试过程礼仪规范训练景模拟的方式进行练习教学难点1掌握电子邮件书写规范2英文履历表书写由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习模块五/任务 3点编号31掌握掌握接

10、打电话礼仪规范32掌握掌握手机礼仪规范33掌握掌握电子邮件书写规范34掌握电梯及行进间礼仪规范商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 7教学过程设计教学步骤内容小王是一家英国旅游公司 TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项任务描述工作需要经常给英国总部打电话、发 E-mail 请示工作。小王在接打电话、收发 E-mail 时有哪些细节需注意。知识点技能点学习任务训练任务考核1. 办公电话礼仪内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。2. 电子邮件礼仪内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。3. 使用各类公用办公设备的礼仪内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用

11、办公设备的礼仪。4办公场所礼仪内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。 任务背景：小王是一家英国旅游公司 TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发 E-mail 请示工作。任务：1. 小王在接打电话、收发 E-mail 时有哪些细节需注意。2. 模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪操作：由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所

12、应注意哪些礼仪规范？商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 8任务教学设计模块五/任务 4任务名称求职面试计划学时实践 1 学时任 务 教学目标任务技能1. 求职信及个人简历书写2. 英文履历表书写3. 面试提问回答训练4. 面试着装及仪表要领点编号41掌握求职信及个人简历书写42掌握英文履历表书写43掌握面试提问回答训练44掌握面试着装及仪表要领45掌握面试过程礼仪规范训练5. 面试过程礼仪规范训练学习目标层次技能描述目标内容教学重点1掌握接打电话、手机礼仪规范2面试过程礼仪规范训练解决措施由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习教学难点1掌握电子邮件书写规范2英文履历表书写

13、由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习商务礼仪精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪表 9教学过程设计教学步骤内容刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC 驻天津代表处的人任务描述力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。小王应如何撰写自己的简历？在面试中应注意哪些礼仪规范？ 1个人简历与求职信书写礼仪知识点技能点学习内容：介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。2面试礼仪内容：介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的注意细节。任务背景：刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC 驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。任务：任务训练1帮小王撰写一份中英文简历。2模拟面试场景，做出小王在此场景下恰当的言谈举止。操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的小王、考官和评委，运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。由评委对小王和考官的行为举止做出评价。任务考核思考题：要在求职面试中获得成功，要做好哪些准备？